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12345接诉即办工作机制
12345接诉即办工作机制近年来，12345接诉即办工作机制在我国各地得到了广泛推广和应用。
该机制以数字“12345”作为统一服务电话，方便民众进行投诉和咨询，并且能够快速响应和解决问题。
以下将详细介绍12345接诉即办工作机制的运行方式和效果。
一、机制运行方式12345接诉即办工作机制的运行方式主要包括四个环节：接诉、即办、回访和整改。
1. 接诉：民众可以拨打12345热线进行投诉和咨询，相关工作人员会认真听取并记录投诉内容，并向投诉人提供相应的解答和建议。
2. 即办：接到投诉后，相关部门会立即进行调查和处理，并根据实际情况采取相应的措施解决问题，确保及时办理。
3. 回访：投诉解决后，相关部门会进行回访工作，与投诉人沟通，了解问题是否得到合理解决，以及是否满意解决结果。
4. 整改：如果发现问题是由相关部门工作不到位引起的，相关部门将进行整改并采取相应措施，以避免类似问题再次发生。
二、机制的优势12345接诉即办工作机制的推行，给社会带来了诸多优势。
1. 提高工作效率：通过设立统一的热线电话，民众可以方便地进行投诉和咨询，相关部门能够快速响应并解决问题，大大提高了工作效率。
2. 便民利民：12345接诉即办工作机制使投诉渠道更加便捷，无需前往相关部门或填写繁琐的表格，民众只需拨打电话即可解决问题，减少了时间和精力的浪费。
3. 促进公平公正：通过该机制，民众的合法权益能够得到更好地保护，问题能够得到公平公正的解决，有效避免了一些不合理的行为和不公平现象的发生。
4. 加强监督管理：12345接诉即办工作机制可以对相关部门的工作进行监督和检查，确保相关部门按照规定的程序和要求进行工作，提高了行政管理的透明度和公信力。
三、机制的运行效果12345接诉即办工作机制的推行取得了显著的成效。
1. 大幅提高投诉处理率：通过该机制，投诉信息能够及时传达给相关部门，问题能够得到快速解决，投诉处理率大幅提高。
2. 缩短办理时限：12345接诉即办工作机制要求相关部门必须在规定的时限内解决问题，避免了问题的拖延和耽误，大大缩短了办理时限。
中国浙江政府门户网站省长信箱
中国浙江政府门户网站《省长信箱》受理说明浙江省人民政府办公厅信息中心（二○○五年六月）中国浙江政府门户网站“省长信箱”栏目受省长委托，是受理公民、法人和其他组织对浙江省各级人民政府以及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。
您的来信我们将通过一定的程序向有关责任单位交办和转办，并在一定的时限内由相关单位向您网上反馈处理结果。
一、受理事项您对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服，可以提出事项：（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（四）村民委员会、居民委员会及其成员。
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（三）如果您反映的问题涉及市政建设、居民生活、就业和再就业以及社会保障等方面，请通过“省长信箱——网上受理”页面左下方的“地市相关链接”中的各地“市长信箱”，直接向发生地人民政府或主管部门反映，减少流转环节。
（四）如果您是向省级政府部门投诉，请直接向本网站的“监督投诉”栏目，或是向“96178浙江效能监察投诉中心”投诉，减少流转环节。
（五）如果您是对省级政府部门办事过程中就有关法规、政策、程序等作咨询，请直接向本网站的“在线咨询”栏目提交问题，减少流转环节。
东莞市12345政务服务便民热线管理办法
东莞市12345政务服务便民热线管理办法文章属性•【制定机关】东莞市人民政府•【公布日期】2024.01.08•【字号】东莞市人民政府令第164号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】信访正文东莞市人民政府令第164号《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》业经2023年12月25日市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，现予发布，自2024年3月1日起施行。
市长吕成蹊2024年1月8日东莞市12345政务服务便民热线管理办法第一章总则第一条为了规范和加强东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的建设管理，推进依法行政，优化营商环境，提高惠企便民服务水平，根据国家和省有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345热线，是指市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，与国家和省市等民生诉求平台互联互通，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织（以下统称“诉求人”）提供“7×24小时”全天候服务。
第三条本办法适用于本市行政区域内12345热线的建设管理及事项受理、办理、审核、回访、督办、考核评价、监督问责等工作。
第四条市人民政府建立12345热线联席会议制度（以下简称“联席会议”），统筹协调12345热线工作，重点解决建设管理中的重大事项及重点难点问题。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）为联席会议成员单位，负责落实联席会议决定事项。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当建立本级12345热线工作机制，定期开展专题研判，协调解决疑难复杂诉求。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当加强12345热线工作保障，将所需经费列入本级财政预算。
园区管理委员会按照镇人民政府（街道办事处）职责做好12345热线的相关工作。
第五条市人民政府办公室是12345热线的统筹协调机构，督促指导12345热线工作，研究解决建设管理中的重大问题。
12315跟12345谁厉害
12315跟12345谁厉害
《12345更厉害，12345是市政投诉，12315是市场监管投诉。
12345市政务服务便民热线，也是指各地市人民政府设立的，由电话12345市长信箱，手机短信，手机客户端，微博接受。
12345处理这些：市民对政府部门和一些公共服务部门的办事程序、工作作风、服务质量等进行咨询和投诉；市民对城市的建设管理等方面提出建议和意见；对一些危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响城市发展的违法违规行为的举报。
12315处理这些：消费者在消费过程中遇到商品质量问题、受到商家欺骗、被诱导消费等合法权益受到侵害；发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点。
江苏高院案例：通过12345热线反映自家自来水停水的情况属于信访行为
江苏高院案例：通过12345热线反映自家自来水停水的情况属于信访行为裁判要旨《政府信息公开条例》第一条明确，制定该条例的目的为了保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提高政府工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。
基于上述立法目的，《政府信息公开条例》主要调整申请人在向行政机关申请公开政府信息过程产生的行政法律关系。
而蔡云桂诉盐城市政府不履行法定职责一案，本院曾于2016年5月4日作出（2016）苏行终133号终审行政裁定。
在该诉讼中，蔡云桂主张其于2015年11月16日向盐城市政府设立的12345市长热线求助，反映其家里的自来水没水的问题，因仍没通水，请求确认盐城市政府怠于履行法定职责的行为违法。
本院经审查认为，蔡云桂通过12345热线反映自家自来水停水的情况，此行为属于信访行为，不属于人民法院行政诉讼的受案范围。
虽然本案中，上诉人蔡云桂于2016年1月7日以政府信息公开申请的形式，向被上诉人盐城市政府提交了《政府信息公开申请书》，要求公开“12345服务热线”办理其2015年11月16日反映家里自来水没水问题的过程信息（含下派工单、督办通知书、相关单位答复等）及处理结果，但结合本案查明的事实以及生效的（2016）苏行终133号行政裁定，可以认定上诉人蔡云桂向被上诉人盐城市政府申请公开政府信息的行为依然是信访行为。
被上诉人盐城市政府作出对上诉人蔡云桂权利义务不产生实际影响的答复后，上诉人蔡云桂以被上诉人盐城市政府作出的《2号信息公开答复告知书》违法为由提起的诉讼，因其并不具备诉的利益，其诉讼请求亦不具有权利保护的必要性，人民法院可裁定不予立案或者迳行裁定驳回起诉。
鉴于本案一审法院已经立案并已经实体审理后作出驳回上诉人蔡云桂的诉讼请求判决，为避免诉累，对一审判决，本院不予改判。
裁判文书江苏省高级人民法院行政裁定书（2016）苏行终1513号上诉人（原审原告）蔡云桂，男，住盐城市。
鞍山市人民政府办公厅关于成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组的通知
鞍山市人民政府办公厅关于成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】鞍山市人民政府•【公布日期】2015.04.29•【字号】鞍政办发〔2015〕41号•【施行日期】2015.04.29•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文鞍山市人民政府办公厅关于成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组的通知各县（市）区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门，各有关单位：为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，根据《中共辽宁省委辽宁省人民政府关于全面推进“五大系统”建设的意见》（辽委发〔2011〕4号）、《辽宁省人民政府办公厅关于成立辽宁省“五大系统”建设工作领导小组的通知》（辽政办发〔2014〕9号）要求，进一步转变政府职能，提高行政效能，全面推进行政权力运行制度系统、公共资源交易系统、行政绩效管理系统、行政权力电子监察系统、民意诉求反馈系统（以下简称“五大系统”）建设。
市政府决定成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组。
其主要职责是：规划组织、推进指导、监督考核全市“五大系统”建设，督促“五大系统”建设有关工作的落实，协调解决“五大系统”建设中遇到的重大问题。
组成人员如下：组长：李德平市委常委、常务副市长副组长：赵余富副市长杨君市政府秘书长、市政府办公厅主任边长青市纪委常务副书记、市监察局局长成员：杨振业市编委办主任马长青市发展改革委主任韩义市财政局局长马晓平市人力资源社会保障局局长张敬军市政府法制办主任李德惠市公共行政服务中心主任周军市公共资源交易管理局局长李玉岭市政府办公厅副主任领导小组办公室设在市政府办公厅，负责领导小组日常工作。
办公室主任：杨君（兼），副主任：李玉岭（兼）。
领导小组办公室主要职责：1.负责“五大系统”建设牵头抓总等工作。
承办领导小组的日常工作，办理“五大系统”建设方面的文电、会务和督查调研等工作；2.负责组织协调制定“五大系统”建设工作实施方案；3.负责组织协调推进“五大系统”建设工作；4.负责组织协调实施“五大系统”建设监督考核工作；5.负责办理领导小组领导同志交办的其他工作。
南昌市整合优化各类投诉举报热线构建12345政府服务热线平台的实施方案
南昌市整合优化各类投诉举报热线构建12345政府服务热线平台的实施方案为贯彻落实国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）和省政府《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的实施意见》（赣府发〔2015〕1号）文件精神，根据省政府的要求，以南昌市作为试点单位，在市政府办公厅《我市构建12345政府服务热线平台的实施方案》（洪府厅发〔2015〕60号）的基础上，结合当前我市工作实际，现就整合优化我市各类投诉举报热线构建12345政府服务热线平台制定如下实施方案。
一、总体目标以建设服务型政府为目标，充分运用“互联网+”新理念，在12345市长热线的基础上，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线，构建统一权威、便民高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉为一体的12345政府服务热线平台，畅通群众诉求渠道，搭建政府与群众和企业24小时全天候沟通的桥梁，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，同时加强大数据的挖掘、分析和应用，着力将我市12345政府服务热线平台打造成“政府形象代言人，服务民生直通车”。
二、整合范围重新梳理各县（区）政府、各开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企事业单位处理咨询、投诉举报等流程中所涉及受理、办理、督办、反馈、评价、考评等职责，将其中的受理、督办、评价、考评等具体工作统一交由市政府办公厅（市应急办）一级平台，并依托平台信息系统，建立完善集中受理、按责转办、分级处理、限时办结、统一督办、群众参与、科学考评的业务闭环工作流程。
以整合为原则，以不整合为例外，除110、119、122、120等紧急类热线以及纪委、组织等党委部门的举报投诉热线以外，将市场监管、食药监管、价格举报、卫生计生、人力社保、环境保护、城市管理、文化市场、知识产权、国土资源、交通运输、公积金等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线全部纳入整合范围。
12345市民热线经验交流材料
12345市民热线经验交流材料12345市民热线是一个为市民提供服务和解决问题的平台，通过电话、短信、网络等多种渠道接受来自市民的咨询、投诉和建议。
在这个平台上，市民可以直接与政府相关部门进行沟通，提出自己的问题，寻求帮助和解决方案。
通过使用12345市民热线，市民们可以获得很多帮助和支持。
下面我将分享一些我在使用12345市民热线的经验和故事。
一次，我在家中发现自来水龙头漏水严重，我意识到这是一项紧急的问题，必须尽快解决。
于是我立即拨打了12345市民热线，并向工作人员描述了我的问题。
工作人员非常耐心地听取了我的情况，并告诉我他们会尽快派人来修理。
不到一个小时，一名工作人员就来到了我的家中，细心地检查了龙头，很快修好了漏水的问题。
我对12345市民热线的高效服务和专业团队印象深刻。
另外一次，我在出行途中遇到了路面交通拥堵的情况。
我意识到这可能是由于道路施工引起的，于是我拨打了12345市民热线，希望能得到一些信息。
工作人员非常热情地回答了我的问题，并告诉我该施工将持续几天，并给了我一个绕行的建议。
这让我能够避开拥堵区域，顺利到达目的地。
我对12345市民热线的周到服务和及时信息表示感谢。
除了问题解决，12345市民热线还为市民提供了一种表达意见和建议的渠道。
一次，我对某个部门的工作有一些疑虑和不满，我觉得他们的服务质量有待提高。
于是我拨打了12345市民热线，并向工作人员反映了我的想法和建议。
工作人员非常耐心地听取了我的意见，并告诉我他们会将我的反馈转达给相关部门。
几天后，我收到了来自该部门的回复，他们表示会认真对待我的意见，并采取措施改进工作。
我对12345市民热线的积极回应和有效沟通深感满意。
通过以上的经历，我对12345市民热线有了更深入的了解。
这个平台不仅为市民提供了便捷的服务，而且积极倾听市民的声音，及时解决问题。
它成为了市民与政府之间沟通的桥梁，促进了公民参与和社会治理的进程。
作为市民，我们应该充分利用12345市民热线这个平台，积极参与社会事务，提出自己的问题和建议。
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2017年8月（民心网/12345/信访平台/市长信箱/人民网）August
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十四5Leabharlann 中元节6十六
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中国烈士
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2017年1月January
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初三
2017年2月February
芒种
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爱眼日
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廿二
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廿三
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