家庭服务客户须知

家庭服务客户须知
一、本市城镇居民可根据家庭生活需要，向本公司登记需求家政服务；
二、登记家庭服务需求时，应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证明，并按要求认真填写“家政服务需求登记表”；
三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等；
四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资，以确保双方的利益；
五、合作成功，客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书，并认真履行协议；
六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员，为其提供必要的工作服务条件，如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的，一切后果自负；
七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法，确保安全；
八、客户与服务员之间有沟通不了的事项，及时与公司取得联系，互相沟通，提高服务质量。

九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员。

月嫂客户须知
一、月嫂工作劳动强度大，需客户保证月嫂的吃住与休息。

客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。

如三口之家，月嫂可以顺带替男主人做饭。

但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭，以上情况双方协商确定。

客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂精力充沛。

二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产妇与婴儿。

三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务，客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造成产妇和婴儿发生不良后果。

四、月嫂进户后，亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免造成新生儿细菌感染。

应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。

五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让，不要与产妇计较，以防产妇落下月子病和其他后遗症。

六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外，不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作）。

用户指南
尊敬的客户：
您好！感谢您聘用山西樱子好管家家政服务中心服务员！在您正式使用家政服务员之前，请务必仔细阅读下文，以避免因使用不当造成不必要的烦恼。

很多用户找家政服务员，相同的要求是：安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做，不想更换。

但是，您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家也不习惯，不自然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家政服务员也有很多学问。

一是要给服务员一个适应期，也就是与您及家人的磨合期，一般要15—30天；
二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就立马更换；
三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激您，并会尽心尽力地做好工作。

一、关于培训：
初级服务员分配以前，公司进行了必要的岗前培训。

主要内容：职业道德、安全常识、卫生常识、礼貌礼仪、心理强化训练等。

但现实情况是，服务．
员的受教育程度普遍偏低，尤其是那些来自农村的服务员，见识太少，要想用较短的培训使他们脱胎换骨，重做新人很难，培养一个有职业素养、可适合都市家庭环境的服务员更是需要岗中的再培训。

二、关于服务员的优缺点：
1、年龄大小：
未婚小妹，服从性好，容易接受新鲜事物，但缺乏主动性，统筹安排工作能力低；已婚大嫂，有生活经验，有耐心，做事主动有主见，能处理一些应急事件，但老家牵挂多，接受新鲜事物随年龄增大而变慢。

2、受教育程度：
受教育程度较高的服务员组织力、学习能力和沟通能力较强，容易与您的孩子相处融洽。

但他们的自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责；受教育程度较低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。

但他们学习新鲜事物较慢，表达能力及统筹安排工作能力差一些。

3、新、老服务员：
新到的服务员，思想较单纯忠心，更愿意接受新事物。

但需要较多的时间去适应生活节奏和方式；有了一段工作经验的服务员，一般都能独立工作，上手快。

但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病，较难控制。

三、难题答疑：
当服务员有情绪主动提出辞工时，您或许气愤，或许无奈，或许无所谓。

但如果您内心并不想换服务员或懒得换服务员，可问家人是否有过如下言行，如有，则需改进。

如：
1、人前人后介绍说：某某是我家请来的保姆；
2、对保姆说：你们老家真穷、真脏。

不穷，你怎么出来做保姆？
你什么都不懂，连我家小孩都不如。

你没脑呵?神经呵?你怎么总也教不会，笨死了！你小心点，打烂东西，我扣你工资等等。

3、没有特殊原因，全家吃完饭后，才让服务员吃剩下的饭菜。

4、家里有空用房间，却让服务员睡阳台或客厅或让服务员与异性青年同居一室。

5、无早饭吃或吃不饱或规定服务员只能吃素菜，不能吃荤菜或好菜。

6、服务员连续睡眠时间经常不足8小时。

7、家庭不和，夫妻经常吵架或打架祸及服务员；家庭成员意见不统一，服务员无所适从，不知听谁的指挥。

8、在小孩面前训斥甚至辱骂服务员。

9、不与服务员说话沟通，关心少，埋怨多。

除此以外，则是服务员无福气融入您的家庭，您不必多虑，即刻送其回公司，樱子家政会针对性地为您选派其他服务员，直至您满意。

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