教案 第五章公共关系的对象
第五章 公共关系的对象
第五章公共关系的对象第一节公众及其分类一、公众及其分类1、公共关系的客体要素——公众公共关系中的公众不同于政治学、社会学中所讲的公众，它与"人民"、"大众"、"群众"也不一样,所谓公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体、或组织的总和。
公众是公共关系中最重要，和使用频率最高的概念之一。
只有搞清了什么是公众，才能搞好公共关系。
作为公共关系工作对象的公众，是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
有以下基本特征：1）相关性这是公众的最主要的特征，一个人、社会群体或组织之所以成为某一组织的公众，就是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性。
也就是说，该组织的政策和行为对这些公众具有现实或潜在的影响。
反之亦如此，这些公众的态度和言行同样也对该组织的发展具有现实或潜在的影响。
双方存在的这种利益上的相关性，是组织与公众形成公共关系的关键链条。
2）多样性公众的多样性指的是公众存在形式的多样性。
公众可以是以个体形式存在，也可以是以群体形式存在，还可以是以团体或组织的形式存在。
即使都是群体公众，也有不同的类型。
据国外公共关系专家统计，发达国家企业的公众，比较主要的就达24种之多。
3）共同性一般来讲，公众都具有某种内在的共同性。
如某种共同利益、共同需求或共同问题等等。
这样一些共同点使原本没有任何联系的许多个人或群体，构成组织面临的一类公众。
如，购买某家企业的某种产品的许多个人、群体或组织，由于该产品的共同质量问题，而具有共同性，从而形成该企业的一类公众。
4）变动性任何组织面临的公众都不是固定不变的。
随着组织自身的发展和周围环境的变化，原来的公众可能成为非公众，原来的非公众也可能成为公众。
有的原来是组织内部的公众，由于调动工作，可能成为组织的外部公众；反之，亦有可能。
公共关系的工作对象
一、如何掌握公共关系的工作对象 二、如何认识社会组织的内部公众 三、如何认识社会组织的外部公众 四、组织公共关系工作类型怎样分类
一、如何掌握公共关系的 工作对象？
（一）公众的概念与特征：公众是任何 因面临某个共同问题而形成的，有着某种 共同利益，并为某一特定组织产生互动效 应的社会群体。 公众的基本特征是：群体性、同质性、多 变性、能动性等特征
（五）征询型公共关系：是通过征求公众 的意见，并按照公众的要求开展的公关活 动。征询公众意见是通过调查研究进行的。
征询型公共关系工作步骤是： ⑴掌握公众的意见、建议与要求； ⑵分析公众的意见并策划公关活动； ⑶准备并开展公关活动； ⑷分析公关活动与公众的意见是否相吻合。
（六）建设型公共关系：是指社会组织为 开拓局面而开展的公共关系活动。它分为 基础建设和形象建设两个方面。 基础建设包括企业文化建设、规章制度建 设等； 形象建设包括对外传播、CIS导入、大型公 共关系活动的开展等。
三、如何认识社会组织 的外部公众
外部公众是公共关系工作的重要对象，组 织与外部公众所建立的关系为组织的外部 公共关系。一个企业外部公共关系主要有： 顾客关系、资源关系、经销关系、金融关 系、社区关系、政府关系、媒介关系、社 团关系、名流关系、竞争关系、国际关系 等。这其中顾客关系永远是企业最重要的 关系。
二、如何认识社会组织 的内部公众
组织内部的所有工作人员都是组织的内部 公众。 在一个经济组织中，其内部公众可分为员 工公众、管理人员公众、股东公众、董事 公众等。
内部公众是组织公共关系工作的起点：员 工关系是企业具备竞争能力的起点，是企 业塑造形象的起点，是内求团结、外求发 展的起点。
内部公共关系工作的重点： 一是理顺内部关系； 二是掌握用人之道； 三是满足员工的需求（物质和精神）。
第五章 公共关系的对象——公众
小燕子的道歉信
这就招致了不少顾客的怨言，他们纷纷向 旅馆经理投诉：“窗子被鸟粪沾染，尽管屋 外满园春色，却不能尽收眼底！”“走廊里 遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的 皮鞋。”“这家旅馆快变成燕子养殖场了。 我们可不能与它们同居一堂！”尽管旅馆服 务员经常清扫，保持室内外的环境卫生，但 他们阻止不了众多的燕子随时排泄。旅客们 忍受不了啦，他们甚至提出要结账而去另找 住处。 但不久，这种现象就渐渐消失了。原因
美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中 最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当 劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有 20 000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉 堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值 超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重 视内部公共关系，为在企业内部创造一种积 极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着 重学历、资历，重在表现。
麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛， 全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须 从普通员工做起，一方面增长了管理人员 的真才实干，另一方面又给了最基层员工 实现自身价值的机会。表现好的管理人员 被送到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作 为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门 技术知识。 现在的竞争，说到底是人才的竞争。 员工素质的不断提高、才干的不断增长是 组织的巨大财富，它保证了组织的生机与 活力。
四、新闻媒介关系
既指作为社会组织的报刊、杂志、电台、电 视，也指在这些组织中工作的记者、编辑人员。
新闻媒介对于组织而言具有双重身份： 一方面，它是组织公共关系的客体，是组织 竭力追求的公众；
另一方面，它又是组织实现公共关系目标的 重要中介，是组织与其他公众进行沟通的桥梁、 联系的纽带。
五、社区关系 社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。在 公共关系中，社区公众是指组织生活所在区域(市、 区、乡、镇、街道、村)的地方政府、其他社团和居 民。 首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公 众的往来，加强双方的沟通和了解； 其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公 众的生产生活造成负面的影响； 最后，万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于 面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区 公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾， 化干戈为玉帛。
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。
第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。
公共关系的对象2009年6月
第二节 公众的心理分析
三、目标公众分析举要
（四）媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及工作人员，如报社、杂志社、广播电台、 电视台的编辑和记者。新闻媒介是组织与公众联系的最主要渠道，也是 组织最敏感、最重要的公众之一。媒介公众是具有双重性格的特殊公众， 它既是公关人员赖以实现公关目标的重要媒介，又是公关人员必须尽量 争取的重要公众，新闻媒介传递信息迅速，影响力大、威望高，它可以 左右社会舆论、影响、引导民意，对社会的经济、政治局势的变化具有 不容忽视的作用。
2、组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系 统对于组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公 众系统、横向同业公众系统和扩散性公众系统。
3、按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起 的公众态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产 生了某种后果时，这种后果就会导致公众与组织间的关系发生 由疏到密的变化，从而使得公众对组织的影响力也随之发生变 化。按照这一过程，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众。
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案例四（媒介公众）
1998年10月14日下午，宁波电视台两名记者就消费者在 “麦德龙”超市购买的夹心面包有部分长出长毛，严重变质一事 进行采访。刚走进商场，工作人员就上来阻挠和威胁：“不要拍， 否则敲碎你的摄像机。”一位经理出来后更气势汹汹地质问记者： “你拿着摄像机是什么意思，是不是要曝光，你敢不敢拿到电视 台去放？！”没等记者解释完，这位负责人转身就走。边走边下 指令：把他们摄像机的镜头罩上。商场多名工作人员闻讯上前推 挡镜头，抢夺摄像机，并开始推打记者……结果不言而喻，“麦 德龙”的“美名”经由各大媒体而遍及宁波城，从而，影响了 “麦德龙”在人们心目中的地位。
第二节 公众的心理分析
公共关系教案
公关员公共关系教案第一章导论一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解公共关系定义的内涵，掌握公共关系的定义、公共关系的要素以及公共关系的特征二教学重点与难点：教学重点是公共关系的要素与特征；教学难点是公共关系定义的内涵以及公共关系定义的综合考察三教学手段：提问、讲授四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的含义一、公共关系定义的综合考察1 英国公关协会：公共关系是一个机构与其公众之间为获得并保持相互之间的了解与沟通而进行的经审慎研究的、有方案的持续努力。
2 哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能。
3 国际公共关系协会：公共关系是分析开展趋势，预测未来结果，为机构领导者提供决策咨询，执行有利于机构又有利于群众的行动方案的艺术和科学。
4 许多关于现象描述的说法二、公共关系理论的核心概念—组织形象组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映〔主客统一〕。
〔一〕组织形象的构成1 总体特征与风格2 知名度与美誉度3 组织形象定位(二) 组织形象的特征主客两重性、多维性、相对性〔三〕为什么组织形象是公共关系学的理论核心1 历史开展角度〔塑造由被动向主动〕2 从概念覆盖度〔与关系、传播、公众比拟〕3 从职能角度看：公共关系最终为组织形象效劳。
三、公共关系的涵义表述公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术1 根本目的：塑造组织形象2 三要素：社会组织、传播、公众〔主体、手段、客体〕3 是科学也是艺术第二节公共关系的要求一、关系是公共关系要素分析的起点〔一〕关系的性质关系是对人而言的，离开了人的存在和介入，关系就没有任何意义〔二〕公共关系是特定的社会关系二、关系的评价及标准〔一〕对关系的错误认识1 关系庸俗论2 关系万能论3 关系模糊论〔二〕对关系确实认1 客观性2 效能性3 时代性〔三〕对关系的判断标准1 法律标准2 纪律标准3 伦理标准三、公共关系的三大构成要素〔一〕社会组织〔二〕传播〔三〕公众四、公共关系三大要素的协调〔一〕社会组织的主导性〔二〕传播的效能性〔三〕公众的权威性〔四〕主体、传播客体的统一协调第三节公共关系的特征一、以事实为依据1 真实是公共关系的绝对前提2 公共关系活动从掌握事实开始3 真诚是公共关系的人员的信条二、以沟通为手段1 认清沟通的公众对象2 明确沟通的主要目标3 立足于长远沟通三、以互惠为原那么1 公共关系明确认可利益目标2 公共关系的道德是“大家都要赢〞思考题1 为什么说组织形象是公共关系的核心概念？2 公共关系的三大要素是什么？3 公共关系有哪些必须遵循的原那么？第二章公共关系的历史沿革与开展一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解古代的准公共关系活动，了解公共关系在我国的现状，掌握现代公共关系的产生与开展二教学重点与难点：教学重点是人类早期的公共关系和现代公共关系的产生与开展；教学难点是现代公共关系产生与开展的根本条件和历史开展趋势三教学手段：案例、提问、讲授结合四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的前史一、古代公共关系产生的一般社会历史条件1 原始社会：原始的协作关系2 奴隶社会：交换3 封建社会：社会组织化、专门化，沟通协调职能专门化总之，公共关系萌芽与产生，有赖于社会生产力的进步以及社会的政治、经济和各种社会公共关系与思想文化等条件的不断形成和开展。
公共关系的对象-公众概念特征分析及分类
公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。
首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。
最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。
总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
公共关系的对象
二、目标公众分析举要 (一)内部公众 1、定义
指组织内部沟通、传播的对象。 2、加强内部公众传播意义：
（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强 内聚力。 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
（二）顾客公众
1、定义 是购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团
体或组织。 2、顾客公众做好公共关系的意义在于：
（3）多样性
公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，公关工作 对象包括个人关系、群体关系、组织关系等。
（4）变化性
公众是处于变化中的，任何组织的公众会随着组织主体条 件或客观环境的变化而变化。
（5）相关性
公众对象不是各组织通用的，而是具体的、与特定的公关 主体相关的。寻找公众关键就在于确定这种相关性。
• 案例三 要“防患于未然”
• 分析：这个案例从另一个角度告诉我们，逆 意公众最好解决在潜在阶段，不要任其发展 为知晓公众，更不要成为行动公众。而对于 顺意的公众，则要努力把他们从潜在阶段发 展为最后的行动公众 。
• 案例四 英航008号班机
• 英国航空公司所属波音747客机008号航班准 备从伦敦飞往东京，却因故障推起飞20小时，
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件， 因而根本无法使用。她不由得火冒三仗，准备第二天一早 就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻报告，题 目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余” 打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住所。 从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。 两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台 新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱 片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。 上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误地全部经过。
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案例：上海开开百货公司，在1988年下半年提出了“三可”口号，声明：在商品售出后一个月内，可退、可换、可修。
这一口号在报刊上刊登后，顾客数量大增。
开开百货公司座落在繁华的南京路上，这里顾客虽多，但商店也多，竞争激烈。
如何才能在竞争中占上风呢？开开百货公司想到了搞好售后服务这一招。
这家公司提出了“三可”口号，公诸报端。
广告见报后第一天，营业额就猛增数倍。
在以后的一段时间里，营业额一直呈上升趋势。
1987年公司门市部的营业额只有1200万元，而在提出口号的1988年，营业额增加到2800万元。
1989年以来的营业额也相当高。
请看这样一个镜头：有的顾客看着某种羊毛衫犹豫不决，扭头望见店里张贴的“三可”口号，立即下了购买的决心。
再请听这样几句话：◆“我是慕名从上海郊区赶来购买的。
”◆“到这家店买东西放心，因为…三可‟不会使我们顾客吃亏，免除了我们的后顾之忧。
”那么，“三可”的口号为什么能如此强烈地吸引顾客呢？原因就在于它把顾客视为上帝，全心全意为顾客服务， 消除顾客购买之忧。
？ 可退 可换 可修学校食堂是我们每天都要光顾的地方，如果你是东南技工学校食堂的经理，你将会关注哪些人群？你会针对不同的公众开展哪些公关活动呢？第五章公共关系的对象第1课时一.公众的定义公众-------指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体和组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。
二.公众概念具有五大基本涵义①群体性公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。
（已经在本校的学生、初中即将毕业的学生、高中即将毕业的学生、学生家长、学校周边的群众等等）因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面的，系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。
②共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同特性的群体。
这里的共同性即相互之间的某种共同点（比如：共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景），因此会让他们形成相似或相同的态度。
例如：一群消费者在同一间超市里购买的冰箱存在质量问题，因而他们的态度和行为便具有内在的联系，不约而同地或者有组织的对该超市采取某种共同的行为（如向消费者协会投诉等），从而对该超市构成一定的公众压力和舆论压力。
因此，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，从而体现了公众的共同性。
③多样性公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。
公众仅仅是统称，具体的公众对象形式可以为个人、群体、团体或组织。
另外，多样性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。
虽然作为特定组织的公众，他们都面临着一个共同的问题，但在解决这一问题的过程中，他们所表现出来的利益追求和价值取向存在一定的差异。
因此，公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样性，认识公众就必须认识公众的具体存在方式。
④变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中，关系可能由好变坏，也可能由坏变好。
（如：由于某一品牌产品的质量给消费者造成了伤害，那么这部分受伤害的消费者群体就从一般性的消费者公众变为危机公众。
）就此可以说一下我们同学们，出到社会一定要小心，由好变坏易，由坏变好难。
因此，必须以动态的发展的眼光来认识自己的公众对象。
⑤相关性每个组织都有其相关的公众（如学校→学生、教师，企业→员工，医院→病人）公众是具体的，是与特定的社会组织相关而形成的，它总是相对一定的组织主体而存在，不同的组织主体其对象公众自然是不同的。
这种组织主体与公众之间一定的相关性、互动性，又具体表现为两方面：◆一方面公众的需求、观念、行为对组织主体的动作有一定的影响作用，甚至会决定组织的命运，这就迫使组织主体必须随时了解公众的“态度”，并以此作为组织主体制订政策计划的依据；◆另一方面，组织的行为也对公众观念的形成、需求的满足及行为导向产生某种制约力和影响力。
因此，正确地认识公众的相关性、差异性是制定公关政策的依据。
三.公众的分类方法公众的分类方法有两种不同的组织有不同的公众;同一组织也有不同公众分析:★不同的组织有不同的公众(可分为三大类)1.按公关目标和对象分类①互益性组织：如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
目标：重视组织内部成员利益和共同目标。
对象：以特定公众为对象，以内部公众为主。
面对的态度：a重视内部成员对组织本身的凝聚力和归属感b重视组织系统内部的沟通。
②营业性组：如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。
目标：以其所有者、经营者的利益为目标。
对象：以特定公众为对象，以外部公众为主。
面对的态度：要与其所有者（如投资者）以及对其经营成败有决定性意义的顾客等建立良好关系。
③服务性组织：如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。
目标：这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标。
对象：以特定公众为对象，以外部公众为主。
面对的态度：必须与其投资者、协助者保持稳定的关系。
④公益性组织：如政府部门、公安机关、消防队等。
目标：以国家及社会公众的整体利益为目标。
对象：社会各界。
面对的态度：必须做到无私。
2.按组织类型与公关行为特征分类组织类型对公关行为特征影响比较大的因素:竞争性还是独占性营利性还是非营利性因此,可将其划分为四个小类型,如下:①竞争性营利组织:这类组织为了自身的利益,为了在市场竞争中争取顾客,一般都有比较自觉的公关行为,能主动地争取公众的理解和支持。
特点：竞争意识明确，舆论影响大，营利性质明显。
②竞争性非营利组织：这类组织没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此，也需要十分重视自己的公关工作，尽可能广泛地去建立和发展自己的公众关系。
特点：无经济动机，但注重舆论的影响。
③独占性营利组织：这类组织由于对资源、产品或服务具有独占性, 在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有营利的动机，因此，这类组织易产生违反公众利益的行为，易陷于公众舆论的对立面。
④独占性非营利组织：由于缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争的压力往往容易忽略自己的公众，或“脱离自己的公众”，公共关系管理环节一般比较薄弱。
(我们将在第八章重点去学)公众的第二种分类方式分析:★同一组织也有不同的公众(可分为六大类)1. 根据组织机构内外来划分①内部公众------属于组织内部.指由组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。
②外部公众------属于组织外部.指组织以外与组织有直接联系的个人、群体或组织所形成的公众群体。
不同的社会组织有不同的外部公众，一般可分为政府公众、消费者公众、媒介公众、社区公众等。
“我行我素” 3.按知名度和美誉度分类内部公众外部公众内求生存外求发展2. 根据公众对组织的重要性程度来划分①首要公众指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众。
②次要公众指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众。
首要公众次要公众应集中力量维持好与首要公众的关系,同时兼顾次要公众.例如：一家工厂的公众分类首要公众:员工、股东、消费者次要公众：政府机构、社区、社会媒介案例某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。
可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采取行动，此时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此生存下去的首要公众。
某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极从科研所引进这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的首要公众。
3. 根据公众的稳定性程度划分①临时公众因某一临时事件、活动或某一共同问题临时聚集在一起的公众，如展览会、新闻发布会的来宾。
②周期公众按一定规律和周期出现的公众，如选民、节假日顾客。
③稳定公众比较集中地与组织发生稳定联系的公众，如常客、品牌忠诚度高的顾客。
临时公众周期公众稳定公众留住关系转化关系维持关系4. 根据公众对组织的态度来划分①顺意公众-----支持组织的公众.是指积极支持组织的公众。
他们既可能在组织之中，也可能在组织之外。
他们对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度，并在行动上热情宣传、主动配合。
②逆意公众------对组织持反对态度的公众.是指对组织的政策、行为持否定态度或抱有偏见敌意的公众。
他们可能是由于误解，也可能是组织错误行动的受害者。
③边缘公众------”墙头草,风吹两边倒”是指介于上述两类之间的公众，他们对组织既不支持也不反对，或态度不明朗、不表态。
独立公众存在着向上述两类公众转化的可能性。
（例如：美国总统选举中的公众分类。
）5.根据组织对公众的态度划分①受欢迎公众完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和交往意向的公众②不受欢迎公众违背组织的利益和需要，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
③被追求公众很符合组织的礼仪和要求，但对组织不感兴趣，缺乏交往意愿的公众。
顺意公众 逆意公众 边缘公众基本工作对象重要工作对象 工作争取对象6.根据公众发展过程的不同来划分* 非公众：对组织不产生影响，也不受组织影响的公众。
* 潜在公众：组织的目标和行为已影响到公众，但其本身尚 未意识到问题的存在的那部分公众。
* 知晓公众：是由潜在公众发展而来的，这部分公众不仅面临着共同的问题，而且已经意识到问题的存在。
* 行动公众：是由知晓公众发展而来的，这部分公众对组织的影响已经做出反应，并且准备采取行动或正在采取行动。
举例说明：一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱，被卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。
—— 潜在公众 六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题。
——知晓公众 （二）潜在公众 （三） 知晓公众 （四） 行动公众 （一） 非公众消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出维修、换货、退货等。
——行动公众留意隐藏的上帝日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”。
小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡：生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。
按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。
商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。
该商家则说：”是企业和员工制造了上帝。
把潜在的顾客变成现实的顾客，上帝也就被创造出来了。