商场会员工作流程
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
商场工作流程大全
商场工作流程大全一、经营部工作流程1.1招商流程流程名称：招商流程1目的：明确招商程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房的招商招商流程管委会商户经营部总经理符合平效的无此流程1.2商户进场流程流程名称：商户进场流程一、目的：明确商户进场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房商户的入场商户进场流程总经理商户行政办经营部财务部1.3商户装修流程流程名称：商户装修流程1目的：明确商户装修程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户的装修商户装修流程物业部商户行政办楼层经理财务部总经理1.4合同签订流程流程名称：合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除合同签订流程1.5商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程1目的：明确商户品牌更换程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换1.6商户各项费用代扣流程1.6商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细审核审核上报楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部录签入字审核结算财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。
第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核，每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除，每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。
财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。
商场会员中心岗位职责(共4篇)
商场会员中心岗位职责（共4篇）第1篇：商场会员中心详细介绍商场会员中心详细介绍管理细则：1、会员消费时请主动出示会员卡，以便享受相应优惠和消费积分等服务，逾期不补。
2、办卡消费金额不享受积分，已积分的消费金额不能用于申办会员卡。
3、会员卡消费退换货时，需退（返）回相应优惠、积分等或补齐同等值现金。
4、积分及消费查询：可登陆网站XX,输入会员卡号及密码（初始密码为123）查询您的积分及消费情况。
5、消费权益：会员专享步步高广场百正价商品9.5折专享折扣（特例商品除外）；会员专享步步高超市、家电及平价百货各项会员权益。
6、会员服务：会员积分及消费明细查询；会员免费停车；会员生日当天购物享受双倍积分；优先获知时尚资讯、促销信息等；定期开展会员专场答谢会、年度抽奖活动、季末来店礼以及会员俱乐部等专享活动；会员中心为您提供:购物咨询飞机票代订团购咨询商务卡出售会员需求登记书报杂志阅览免费饮水WIFI网络覆盖免费充电免费电话发票开具贵宾厅专享休息厅（免费上网、茶饮咖啡消费、书籍阅读）第2篇：会员中心呼叫专员岗位职责会员中心呼叫专员岗位职责1、呼叫中心客服岗位职责1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；2、会员就诊安排跟踪服务；3、会员档案的录入和整理。
2、呼叫中心客服专员岗位职责1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服专员岗位职责1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
4、呼叫中心客服岗位职责1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；6、完成领导交办的其他工作。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理，提高服务质量，增加会员满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员，必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量，提升会员忠诚度，增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统，确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析，了解会员需求，为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系，鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动，增进会员互动，提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系，及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查，了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度，确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核，审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本，提高效益，最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度，明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议，评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险，确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估，奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理，确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜，按照相关法律法规执行。
超市会员招募工作流程
超市会员招募工作流程1.确定目标超市首先需要确定招募会员的目标，例如提高销售额、提升顾客满意度等。
根据不同的目标，超市可以制定不同的招募策略和活动。
2.设定会员计划超市需要制定有吸引力的会员计划，包括会员的待遇和权益。
通常会员享受购物折扣、积分兑换、生日优惠等特殊权益。
会员计划的设定需要考虑顾客的需求和超市的经营策略。
3.准备宣传材料超市需要准备会员宣传材料，包括会员卡、宣传册、海报等。
宣传材料需要突出会员的优势和福利，吸引顾客加入会员计划。
4.宣传活动超市可以通过多种渠道进行会员宣传活动。
例如，在超市门口设置宣传展台，派发宣传册和小礼品；在店内张贴海报和宣传广告；通过社交媒体、短信、邮件等方式向顾客发送宣传信息。
5.会员注册6.发放会员卡一般情况下，超市会为注册的顾客发放会员卡，有些超市会使用电子会员卡或手机应用程序代替实体会员卡。
会员卡是区分普通顾客和会员的重要标志。
7.介绍会员权益顾客获得会员卡后，超市可以向他们介绍会员权益和福利。
超市工作人员可以向新会员详细解释积分制度、购物折扣、生日礼品等特殊权益，并告诉他们如何使用会员卡进行购物。
8.会员管理超市需要建立会员管理系统，记录顾客的购物记录、积分情况等信息。
这样可以及时追踪会员的购物习惯和需求，制定个性化的营销策略。
9.会员推广为了增加会员数量，超市可以设计会员推广活动。
例如，会员邀请活动，现有会员介绍新会员，给予一定的奖励或优惠；会员专享活动，仅对会员开放，吸引不是会员的顾客加入。
10.定期评估超市需要定期评估会员招募活动的效果。
通过分析会员数量的增长、顾客满意度的提高等指标，及时调整和改进会员招募策略。
以上是超市会员招募的工作流程。
超市会员招募是提高顾客满意度和促进销售的重要手段，通过精心设计的会员计划和有效的宣传活动，可以吸引更多的顾客参加会员计划，并增加他们的忠诚度。
过程中，超市还需要不断关注顾客的需求和反馈，不断优化会员计划和招募活动，以提供更好的购物体验和服务。
会员服务部管理制度范本
第一章总则第一条为规范会员服务部工作流程，提高服务质量，确保会员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员服务部的所有员工，以及与会员服务部工作相关的其他部门和个人。
第三条会员服务部应秉承“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、专业、高效的服务，满足会员的需求。
第二章组织架构第四条会员服务部设部长一名，负责全面工作；设副部一名，协助部长工作；下设客服组、活动组、会员发展组等职能小组。
第五条各职能小组负责人负责本小组的日常工作，并对部长负责。
第三章工作职责第六条会员服务部职责：1. 负责会员信息的收集、整理、维护，确保会员信息的准确性和及时性；2. 负责会员咨询、投诉、建议的处理，及时解决会员问题；3. 负责会员活动的策划、组织、实施，提升会员的参与度和满意度；4. 负责会员档案的管理，包括会员等级、积分、消费记录等；5. 负责会员权益的保护，维护会员合法权益；6. 负责与其他部门的沟通协作，共同推进公司业务发展。
第七条各职能小组职责：1. 客服组：a. 接听会员电话，解答会员疑问；b. 处理会员投诉，跟踪投诉处理结果；c. 收集会员反馈意见，为部门决策提供依据。
2. 活动组：a. 策划组织各类会员活动，提高会员活跃度；b. 宣传推广活动，吸引更多会员参与；c. 负责活动现场的布置和协调。
3. 会员发展组：a. 负责新会员的招募和拓展；b. 分析会员需求，提供个性化服务；c. 负责会员等级的提升和积分管理。
第四章工作流程第八条会员咨询处理流程：1. 接听电话，了解会员需求；2. 记录会员信息，及时反馈；3. 查阅相关资料，提供解决方案；4. 跟进处理结果，确保问题得到解决；5. 对处理结果进行总结，为以后工作提供参考。
第九条会员投诉处理流程：1. 接到投诉，记录投诉内容；2. 查阅相关资料，了解投诉原因；3. 与相关部门沟通，共同解决问题；4. 及时反馈处理结果，确保会员满意；5. 对投诉原因进行分析，预防类似问题再次发生。
商场会员中心规章制度
商场会员中心规章制度第一章总则第一条为了规范会员中心管理，维护会员权益，促进商场经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场会员中心的会员管理工作。
第三条商场会员中心是商场为会员提供服务和管理的中心。
第四条会员中心的任务是负责会员的管理和服务工作，开展会员活动，维护会员的权益，提高会员满意度。
第五条会员有义务遵守本规章制度的规定，维护商场的利益，遵守商场的相关管理制度。
第六条商场会员中心管理委员会是商场会员中心的领导机构，负责会员中心的决策和管理工作。
第七条商场会员中心管理委员会由商场领导和相关部门负责人组成，任期三年，每年召开会员大会一次。
第八条商场会员中心设党支部，负责会员中心的党建工作。
第二章会员权利和义务第九条会员享有以下基本权利：1. 参加会员活动；2. 参与会员评选；3. 提出合理建议和意见；4. 接受会员服务；5. 享受会员优惠。
第十条会员的基本义务包括：1. 遵守本规章制度；2. 维护商场的形象和利益；3. 积极参加会员活动；4. 遵守商场管理规定；5. 完善个人信息。
第十一条会员应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场的商业信息。
第十二条会员不得损害商场的形象和利益，不得从事任何有损商场利益的行为。
第十三条会员应当遵守商场的相关管理规定，确保会员服务的顺利进行。
第十四条会员应当积极提出建设性意见和建议，促进商场的发展和进步。
第十五条会员的权利和义务是平等的，会员应当相互尊重和支持。
第三章会员管理第十六条会员管理采用实名制，会员应当如实提供个人信息。
第十七条会员中心应当建立健全的会员档案管理制度，保障会员信息的安全和保密。
第十八条会员应当定期更新个人信息，确保信息的准确性和完整性。
第十九条会员应当配合会员中心的管理工作，如实提供相关材料和信息。
第二十条会员中心应当对会员进行分类管理，根据不同的会员等级，提供不同的服务和优惠。
第二十一条会员中心应当建立健全的会员服务制度，提供优质的服务和便利。
会员结账的流程
会员结账的流程**Member Checkout Process****会员结账流程**When a member is ready to make a purchase, the first step is to ensure they have completed their shopping.当会员准备好进行购买时，首先要确保他们已经完成了购物。
Once the shopping is done, the member proceeds to the checkout counter where they will be greeted by a staff member who will assist them with the checkout process.购物完成后，会员会前往收银台，在那里他们会受到员工的欢迎，并会协助他们完成结账过程。
The staff member will ask the member for their membership card or ID, which will be scanned into the system to retrieve their account information.员工会向会员询问他们的会员卡或身份证，并将其扫描进系统以检索他们的账户信息。
After retrieving the account information, the staff member will ask the member for their preferred payment method, such as cash, credit card, or electronic payment.在检索到账户信息后，员工会询问会员他们喜欢的支付方式，如现金、信用卡或电子支付。
Once the payment method is confirmed, the staff member will process the payment and provide the member with a receipt for their purchase.一旦确认了支付方式，员工将处理付款，并为会员提供购买收据。
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铂金会员档案本的建立
姓名；卡号；生日；职业；性格；尺码； 联系方式；QQ；家庭住址；爱好； 喜欢品牌；穿衣风格；体形特征；消费状态； 陪同重要人士；导购建议；维护日期；消费明细
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铂金会员档案本的建立与回访
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积
分
顾客再次进店消费，出示会员卡或报会员姓名及电话号码即可积 分，如果出现退货及换货情况，积分也做相应调整。
注意事项： 注意事项： 1）避免出现虚积分（退货未退分，报表退货未填写卡号）、 漏积分情况（报表上未填写卡号，填错卡号）； 2）报表上卡号填写清楚，括号标注准确明了。
返
礼
会员部在月底会整理出下月到期并到分值的会员卡，店面需及时进行核分（本店和 其他店面），然后通知顾客来专柜返礼，顾客未来（一个月）继续跟进。 1）核对积分；2）通知顾客；3）填写返礼单。 注意事项： 注意事项： 1）必须在返礼前先核对积分再通知顾客，防止店面和会员部有积分误差； 2）通知顾客时告知顾客返礼期为三个月，逾期作废（后期如有特殊情况可申请）顾 客当时未来返礼，后期来专柜需再次与会员部核分； 3）顾客在其它店面返礼，该店面必须第一时间通知开卡店； 4）返礼单填写干净整齐，无涂改，格式统一； 5）返礼之后第一时间通知会员部，并且在档案本上做出标注。