商场工作流程教材
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场收银员日常工作流程
商场收银员日常工作流程一、上班前的准备。
咱收银员啊，每天上班前就像战士要上战场前一样，得把自己的装备都准备好。
先到更衣室换上那身帅气的工作服，可不能穿得邋里邋遢的呀。
然后就是要检查自己的收银设备啦，收银机得开开机，看看有没有啥小脾气，要是它闹别扭，咱这一天的工作可就不好开展咯。
小票打印机也得瞅瞅，有没有纸啊，要是没纸，顾客等半天没拿到小票，肯定会不开心的。
还有那个扫码枪，这可是咱的“魔法棒”，得试试灵不灵，要是扫不出来商品，那顾客得急死，咱自己也会很尴尬的。
二、顾客到来时。
当顾客推着满满的购物车或者拎着大包小包过来的时候，咱就得热情地打招呼啦。
“欢迎光临，亲！”这一声可不能少，要让顾客感觉心里暖暖的。
然后就开始把商品一件一件地拿过来扫码。
这时候可不能粗心大意哦，得看准了商品的条码，有些商品的条码长得特别像，要是扫错了，那可就麻烦大了。
而且在扫码的时候，咱还可以跟顾客聊聊天，“亲，这个商品最近卖得可好了呢，您真有眼光。
”或者“亲，今天商场有活动，您买这个特别划算。
”这样既能让顾客感觉很舒服，也能让咱的工作氛围变得很愉快。
三、处理特殊情况。
有时候也会遇到一些小状况。
比如说商品没有条码，这时候咱可不能慌。
先跟顾客说声“亲，稍等一下哈，这个商品有点调皮，条码藏起来了。
”然后赶紧找同事或者主管来帮忙处理。
还有就是遇到商品打折或者促销的情况，得按照规定来操作，可不能算错账。
要是多收了顾客的钱，那可就不好了，咱得对得起顾客对咱们的信任呀。
要是遇到顾客用优惠券或者会员卡的，也要仔细核对，确保每一个优惠都给到顾客。
四、收款环节。
扫完码后就到了最关键的收款环节啦。
要是顾客是现金付款，咱得小心地数钱，还要用验钞机过一遍，可不能收到假钱哦。
收到真钱呢，也得快速准确地找零，把钱和小票一起递给顾客，“亲，这是您的找零和小票，您拿好哦，欢迎下次光临。
”要是顾客用的是银行卡或者移动支付，那就更要小心啦。
按照操作流程一步一步来，确保支付成功。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
商场营业员一天工作流程
商场营业员一天(yī tiān)工作流程商场营业员一天工作(gōngzuò)流程商场(shāngchǎng)营业员一天工作流程营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡(dǎ kǎ)上班。
员工应保持开朗和平静(píngjìng)的工作情绪。
到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。
步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否那么不允许上岗步骤二：参加营业前例会A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。
B.早会纪录本记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改良和处理的事务。
步骤三：入岗前的准备：营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客效劳。
A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。
B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。
C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。
D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。
步骤四：顾客接待的步骤及技巧：办卡流程及发卡标准1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程3.填写资料标准:必须严格按照表格的格式填写：如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：A.钻石卡发放标准提供多种效劳含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户B.金卡发放标准大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等一次性消费8万元,或累计消费10万元C.银卡发放标准公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队5.销售过程中的技巧在正确运用效劳语言时，应掌握以下要领：A.注意效劳用语与态度、动作协调统一。
百货商场工作流程与三包规范
百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。
以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。
2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。
3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。
4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。
5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。
6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。
7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。
8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。
9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。
10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。
以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。
二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。
1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。
电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。
2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。
通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。
3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。
大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。
中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。
2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。
3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。
大商场卖衣服的工作流程
大商场卖衣服的工作流程一、入职准备。
1.1 了解品牌。
要在大商场卖衣服，首先得对自己卖的衣服品牌有透彻的了解。
这就好比你要给别人介绍自己的好朋友，你得知道他的脾气秉性一样。
这个品牌是啥风格，是时尚前卫的，还是经典保守的；是适合年轻人的潮牌，还是面向中老年人的稳重款式。
你得像个品牌专家似的，把这些都烂熟于心。
比如说，这个品牌主打休闲风，那你就要清楚它的休闲体现在哪些方面，是宽松的版型，还是舒适的面料。
1.2 熟悉商品。
除了品牌，店里的每一款衣服都得摸得门儿清。
这衣服啥材质啊，是柔软亲肤的棉，还是高档的丝绸；尺码都有哪些，可别顾客一问三不知。
你得像熟悉自己家的东西一样熟悉这些衣服。
每一个细节都不能放过，像衣服上独特的纽扣、精致的刺绣，这些小细节可能就是吸引顾客的闪光点。
就像那句老话说的“细节决定成败”，在卖衣服这事儿上，细节能决定你能不能把衣服卖出去。
二、营业过程。
2.1 顾客接待。
顾客一进门，你的热情就得像火焰一样“噌”地冒起来。
脸上堆满笑容，眼神要真诚，可不能皮笑肉不笑的，那顾客一眼就能看出来你不真诚。
主动和顾客打招呼，别整那些文绉绉的话，简单一句“欢迎光临，随便看看”就行。
然后根据顾客的样子大概判断一下他的喜好。
如果是个年轻时尚的小姑娘，你就可以给她推荐店里最潮的款式；要是个大叔，那就给他看看稳重一点的衣服。
这就叫“看人下菜碟”，但这可不是贬义的，这是一种销售的技巧。
2.2 产品介绍。
当顾客对某件衣服感兴趣的时候，你就开始大展身手了。
把之前了解的关于这件衣服的知识一股脑儿地倒出来。
比如说，“您看这衣服啊，面料特别好，是那种高支数的棉，穿起来特别舒服，就像没穿衣服一样自在。
而且这个款式今年特别流行，好多时尚杂志上都有类似的款呢。
”说话的时候要绘声绘色，就像你在分享一个超级棒的宝贝一样。
如果顾客对价格有疑虑，你可不能直接就说“这衣服就是这个价，爱买不买”，而是要巧妙地解释价值，比如说“这衣服虽然价格看起来高一点，但是您想啊，一分钱一分货，这质量和款式，您穿出去回头率肯定超高，而且能穿好多年呢，算下来其实很划算的。
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4、9:05分—9:20分商场启店人员汇同物业人 员进行物业交接。 5、进入商场顺序： 9:20分一楼员工列队从一楼侧门进入商 场后，关闭侧门。 9:20分—9:30分工程部、保安部、当天 总值，依次开放（四、三、二楼）员工通道， 员工依顺序列队进入商场。 9:30分—9:50分进行各楼层早会及柜物、 清洁、业前准备。
4、盘点日全体员工早上8：30到岗，10：30盘点 结束。 5、每月由财务部组织公司后勤部门对抽盘柜组进 行监盘。 6、盘点结束后，柜组及货品部方可进行进、退货 业务；各专柜把盘点表签字后交到各楼层结算专 管处，由结算专管和财务人员在ERP系统中进行 实盘数的核查。若出现实物与ERP系统库存数不 一致的退回专柜，由财务人员参与专柜再次进行 核盘；核盘后仍不一致的，由专柜提交差异说明， 楼层经理确认签字后财务部进行库存数的调整。
•
严禁员工或专柜带到大宗客户隐瞒不上 报，如被查出或被他人举报，查实后，对 当事员工或专柜给予严惩，并以密名方式 重奖举报者。
流程图：
单笔金额达到商场 规定的大客户标准 公司组织的团购单 位或人群。
到商场后，专柜员工接 待，认真讲解商品，帮助 顾客挑选，合价格。
在顾客挑选完毕后， 了解 顾客的真实意见， 真实汇 报到商管部。
7、当月盘点表由各楼层专管报送供应商。 8、专柜盘点失误处理规定 9、所有与盘点工作相关人员由于工作马虎、 违规操作等原因产生工作失误将按规定给 与罚款并在公司内部通报批评。 10、失误次数罚款金额(元)备注：2次以下 （含2次）20元查明失误原因，追究相关责 任人。3次-5次（含5次）50元查明失误原 因，追究相关责任人。 6次以上100元除名ຫໍສະໝຸດ 商场工作流程一、启、封店流程
目的：商场统一管理要求，保障商场商品安 全，规范启、封店程序，特制订此流 程。
启店流程
1、启店时间：上午8:50(当班总值、工程部、 保安部、夜值人员） 2、由保安部、物业部、工程部当天总值班， 开启员工通道总入口； 3、9:05全体员工到操场集中（商场正大门处 早操及晨会） 物业部、商场保安部、工程部、当天总 值开启一楼侧门（保安及轮值员工留守，开 启一楼通道照明）
处理程序：由各楼层经理按处罚标 准开罚款通知单，被罚款人持通知单到 财务部交罚款，财务收款后在罚款通知 单上签字注明罚款已收，被罚款人再将 罚款通知单交回楼层经理。
柜组货品及 台账整理
人员分组（首盘、 复盘、抽盘）柜组 编号
打印盘点表
系统收据备 份
进行盘点
数据导入， 核对系统库 存信息
差错复盘
启店流程结束
封店流程
1、每晚21:20店内送宾曲及广播开始播放。 2、每晚21:20关闭F1收银系统，封店人员开 始巡查F1，封闭F1下行扶梯，保留上行扶 梯。21:30关闭观光电梯。 3、每晚21:40关闭F2收银系统，封店人员开 始巡查F2，封闭闭F2下行扶梯，保留上行 扶梯。 4、每晚21:50关闭F3收银系统，封店人员开 始巡查F3，封闭F3下行扶梯，保留上行扶 梯。
打印盘亏数据 发放柜组
员工举报流程
1、员工举报他人情况有： • 员工在当班中发现其他当班员工严重违反 日常工作流程操作的。 • 员工发现当班员工有违反财务管理制度的。 • 员工发现其他人员（含顾客）有偷盗情节 的。 • 员工发现有不明物体或安全隐患存在的。 • 员工发现他人议论、传播、及做出有损商 场、个人的事件。
流程图：
当 班 员工 违 反 日 常工 作 流程 违反财务 管理制度 他 人 （含 顾 客 ） 有偷 盗 情节的 发 现 有不 明 物 体 或安 全 隐患存在的 他人议论、 传播、 及做出有损商 场、个人的事件
6、9:30分—9:40分收银员到金库领取箱包。 7、9:40分—9:50分收银员依次由保安、总 值 护送到岗。 8、9:50分—9:55分整理清专柜，按指定位 置 准备迎宾。 9、9:50分当日总值、保安部依次开放（四、 三、二楼）金格及安全通道（留守金格通 道）。
10、9:55分全体工作人员在指定位置迎宾 （迎宾曲播放）。 11、10:00分开启商场主大门及侧门
2、员工发现后，第一时间上报本楼层经理，如 楼层经理有违规嫌疑的可越级上报，最终至 公司总经办。 3、当了解事实真相属实后，将给予违反人员严 厉处罚，如情节严重者，危害商场安全，影 响正常营业的，当事人赔偿损失，追加其刑 事责任。 4、处罚过后，对举报员工进行密名奖励。违反 财务制度或安全隐患的问题，处理完后由公 司总经办做出决定将给予重奖。 5、奖励于处理情况完成后的三日内实行。
5、每晚22:00关闭F4收银系统，封店人员开 始巡查F4，全部当班收银员钱箱入库。 6、 22:10保安部、工程部、夜值人员汇同值 班楼层管理人员巡查完毕，封闭员工通道 物业交接。 注：如特殊情况需提前启店或晚封店， 将另行通知启店和封店时间。
团购客户服务流程
1、单笔金额达到商场规定的大客户标准。 2、公司组织的团购单位或人群。 3、到商场后，专柜员工接待，认真讲解商品， 帮助顾客挑选，复核价格。 4、在顾客挑选完毕后，了解顾客的真实意见， 真实汇报到商管部。 5、商管部接汇报后，派楼层经理级上员工跟 顾客进行交流及做出决定。
商管部接汇报后， 派楼层 经理级上员工跟顾客进 行交流及做出决定。
当日内，不能成交的客户 由楼层经理协助货品数多 的专柜， 跟踪销售至结果。
按照顾客接受的方式， 促 成单据成交， 避免销售流 失，提升销售业绩。
盘点流程
1、定于每月最后一周的星期一对商品进行 全面盘点。 2、盘点日前一天营业结束时，货品部必须 把进、退货单据录入及审核完毕；结算 专管必须打印空白盘点表交给本楼层经 理。 3、各专柜在盘点之前需对商品进行整理， 以便各楼层经理组织本楼层专柜的交叉 盘点。
6、当日内，不能成交的客户由楼层经理协助货品 数多的专柜，跟踪销售至结果。 7、按照顾客接受的方式，促成单据成交，避免销 售流失，提升销售业绩。 8、专柜人员在接到商场授权下带顾客办理销售单 据，按顾客要求装商品。 9、做好顾客跟踪维护工作。(每月、国家法定节日、 顾客生日等）能得到的信息给予顾客慰问并了解 顾客的需求。