关于开设汽车技术服务与营销专业的可行性报告

湖南工贸技师学院关于开设

汽车技术服务与营销专业的可行性报告

汽修教研室黄世雄

一、社会对该专业人才需求十分迫切

近年来，我国汽车工业发展迅速，2009年全国各类汽车产销量已突破千多万辆，私人购买汽车已占汽车销售量的80%以上。随着汽车保有量的大幅度上升，全国汽车行业每年需要新增近三十万从业人员。在广义的汽车产业链中，汽车服务体系占据着举足轻重的地位，因此汽车技术服务与营销人才在今后很长一段时间，都是我国紧缺的热门人才。

汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。它随着汽车制造业的发展而迅速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。完整的汽车产品包括两部分：实体有形部分和服务无形部分，汽车服务概念形成于20 世纪初期。20 年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作。汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。

当前，在我国功能完备、管理正规的汽车服务企业主要是汽车4S店。所谓汽车4S店，是包括了整车销售（Sales）、零配件（SpareParts）、售后服务（Services）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店，经营理念是为购车者提供一站式服务。这四项服务的英文单词都以“S”打头，4S店由此得名。4S店1999年开始在国内出现，逐渐发展成为中国汽车营销的庞大网络，目前是汽车销售的主渠道。

汽车4S店数量的扩张非常迅速，国内一线城市都有几十家不同品牌的4S 1

店，同一品牌的4S店在同一城市往往也有多家。目前，我国汽车4S店仍呈现出持续增长局面，并开始向二、三线城市发展。4S店短期内大幅扩张，归根结底在于汽车市场存在巨大商机。迅猛发展的市场必然会带来大量的人才需要，从汽车销售过程的运输管理、整车销售服务、汽车零配件的销售、二手车的交易、车辆维修业务接待、车辆的保险业务、汽车销售企业的管理等等，均迫切需要培养一大批掌握现代汽车结构技术专业知识、懂得汽车销售知识、掌握汽车销售技巧又懂得汽车销售企业管理运作的人才。这为汽车技术服务与营销专业的毕业生的提供了较大的就业空间，同时也为该专业建设与发展提供了社会需求。

二、社会对汽车技术服务与营销专业技术应用人才需求的层次结构分析

为了对汽车4S店的人才需求情况有具体的掌握，走访了株洲市的多家汽车4S店，对其岗位设置与现有从业人员的职业素质做了较为详细的调查。

对于规模不同的汽车4S店，员工人数一般在40到70人左右，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的维修人员约占50%以上。因该专业培养的学生主要是面向前厅的营销与服务岗位，故在此我们谈一下前厅相关岗位的设置，其主要有销售接待（销售顾问）、销售顾问助理、销售经理、二手车担当（专员）、客户回访、精品销售员、保险专员（经理）、维修接待（服务顾问）、保险接待、服务经理等，不同的4S点设置的岗位名称也大不相同，但很多岗位的工作内容是相同。在这些岗位中，销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）所占得人数最多，而且这些岗位对于从业者的工作经验要求不是很严格，因此有相当一部分人员是应届毕业生。

这部分人中，初始学历达到大专以上学历的较多，所学专业多样，尤其是2

销售接待，学的专业更是五花八门。虽然他们的学历层次普遍较高，但因为所学专业的局限性，多数到了工作岗位上还要经过系统培训后，才能胜任岗位的需要。

在一家具有代表性的株洲市一汽丰田汽车4S店中，对那里的销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）的素质情况做了具体分析:

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三、有较充足的生源

我院于2011年开办了汽车维修专业；2014年开设了汽车制造与装配定向班，汽车维修专业已是学院重点专业之一，在校汽车类专业学生400余人，学生已有一届毕业生20人走上了工作岗位，普遍受到工厂好评，出现了人才供不应求的可喜局面。因此，专业人才培养的创新、课程体系的改革、教学团队的建设和实训基地的完善，适应了现代社会技能性人才培养要求，技能人才培养质量不断提高，生源不断扩大，已成为学校的一个品牌专业之一，在社会上产生了较大的影响，得到用人单位的普遍好评和肯定。

四、对开设该专业已做了充足的准备。

鉴于汽车技术服务与营销专业的发展前景，申报组调查了株洲地区的主要汽车4S店、二手车交易中心和保险公司，对汽车技术服务与营销专业的岗位设置、岗位能力要求、人员结构和人员素质等进行了调查。此次共调查了 26 家4

企业，下发调查表 56 张，收回 51 张，回收率为 91 ％。从调查的情况看， 26家企业均认为设置汽车技术服务与营销专业符合社会需要，需求量大，就业前景广阔，且生源充足。

五、具备一定的办学条件

1、汽车类专业在学院有较好的基础条件。学院对汽车类专业前期投入较大，实验、实习设备先进，建立了汽车维修实训中心，校内实训场地建设和操作技能项目能模拟生产一线或就业岗位环境，能满足高技能人才实训要求。

2、汽车类专业拥有一支优秀的教学团队。具有10名专业教师和2名外聘教师，12名专业课教师95%具有中级专业技术职务和高级国家职业资格证书；专业带头人具备副高专业技术职务，并在教学科研或技能人才培训方面有突出成就，在当地市州或省内技工院校系统有一定知名度。

3、汽车类专业在学院已有前期教研教改基础。专业课全部采用了理实一体化教学模式，同时加强校企合作，已与北京汽车股份有限公司和广汽菲亚特有限公司签订了合作协议，借助企业技能人才优势，在一体化教学改革方面进行积极探索，已取得一定突破，并在课程体系建设、教材编写、实训项目设计等方面积累了一定经验，形成了比较完整的资料。

4、汽车类专业在学校具有较高教学质量。学院重视建立该专业教学质量保障体系，学生满意率、企业满意率、社会满意率较高。毕业生相应级别操作技能合格率90%以上，就业率90%以上，对口就业率在90%以上；汽车维修专业学生积极参加相关职业技能竞赛，在2013年参加株洲市技能大赛上，取得了株洲5

市第三名和第四名的优异成绩。

综上所述，目前我院已具备开设汽车技术服务与营销专业的基本条件。

附件一

湖南工贸技师学院简介

湖南工贸技师学院是一所以培养高技能人才为主要目标的高等职业院校，是国家综合职业培训基地、国家机电类职业技能鉴定所、全国职工职业（工种）技能实训基地、全国农民工培训示范基地、全国高技能人才培训基地、湖南省技师培训鉴定点、湖南省创业培训基地。近几年，学院接连荣膺“全国职业教育先进单位”、“国家技能人才培育突出贡献单位”、“国家职业教育改革发展示范学校”、“全国首批示范职业技能鉴定所”、“湖南省职业教育先进单位”、“湖南省技工院校招生就业先进单位”、“湖南省高技能人才培养先进单位”、湖南省职业技能鉴定“十佳单位”等众多荣誉称号。

2011年9月19日，学院整体乔迁至株洲市云龙示范区，成为湖南株洲职教大学城首家入驻院校。学院新校区占地302亩，总投资3.2亿元，建筑面积137160平方米，可同时满足全日制在校生8000人、年短期培训15000人次的需求。近年来，学院构建了涵盖中技工、高技工、技师、高级技师和短期培训、对口升学、大学生技能提升以及创业培训等多元化办学体系，形成了以数控技术应用、模具设计制造、机电技术应用、焊接技术应用为骨干的专业群和以室6

内设计、汽车维修、旅游管理为特色的新型专业群。学院现有大型实习设备2182台（套），教学用液晶电视200余台，教学电脑1500余台，形成了先进完善的数字化校园环境，实训设施价值5000多万元，实训教学条件全省领先。

近年来，学院参加各级技能竞赛硕果累累，被誉为“技师摇篮、冠军之家”,逢赛必胜成为学院常态。多次被选定为省、市技能竞赛代表队指定培训单位和赛点；多次代表省、市参加全国、全省技术比武屡获全国金奖和全省团体总分第一名，众多师生进入全国“十强”或被评为省、市技术能手、教学能手，近3年获得市级以上竞赛单项奖500余项，是迄今为止唯一获得全省数控技能大赛“三连冠”的院校，综合实力跻身全国技工院校三甲之列，成为全省技工院校名符其实的一面旗帜。

学院深入推行校企合作，将传统单一的供需合作向产学研一体合作纵深发展，先后与三一重工、中联重科、山河智能、南车集团、北车集团、北汽控股、广汽菲亚特等国内知名企业建立了长期合作关系。多年来，学院通过构建高端就业网络预先为学生准备多条出路，实现从高就业率向优质就业的转变。目前，学院正朝着建设成为全国一流技能培训基地、一流技能竞赛赛场、一流技师学院的目标不断跨越。

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附件二

新增汽车技术服务与营销专业市场调查表

及调查结果

（一）新增汽车技术服务与营销专业市场调查表

一、新增专业名称：汽车技术服务与营销

二、被调查单位：株洲市汽车城

三、调查内容

汽车类汽车技术服务与营销专业人才培养需求调查问卷

尊敬的领导：

您好!

为了更深入了解贵单位对汽车类汽车技术服务与营销专业毕业生需求和对学校培养学生质量的评价意见，进一步深化汽车技术服务与营销专业人才培养模式改革，持续提高学校人才培养质量，更好地满足用人单位对人力资源的需求，受湖南工贸技师学院汽车类教学指导委员会委托，拟对接收汽车技术服务与营销专业毕业生的用人单位开展毕业生就业岗位需求和人才培养质量情况调查。为此，希望您抽出10分钟时间填写此表，您的见解和意见对于我们至关重要。

为保证调查的有效性，请您实名填写下面的问卷。对此，我们郑重承诺所有回收的问卷只在调研组内部作统计和分析使用，并对您填写的问卷严格保密。问卷中的问题大多采用选择题形式，如无特别说明请只选一个答案，并在选项对应的“□”上画“√”。

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一、贵单位基本情况

1．基本信息

单位名称（全称）；成立时间年；年营业收入（万元）；电话；Email

网址。

2．贵单位年销售额（或产值）

□3000万元以下□3000-5000万元□5000-15000万元□1.5-3亿元□3亿元以上3．贵单位所在地属于

□直辖市□省会城市□地市级城市□县级城市□乡镇（村）

4．企业所有制性质是

□民营企业□国有企业□外资□合资公司□其他（请注明）

5．企业主业所在行业

□采掘、制造业□批发和零售贸易业□酒店餐饮业□房地产业

□科研与技术服务业□电信和交运、仓储业□教文卫体业□公用事业

□社会服务业□咨询策划业□金融保险业

□其他（请注明）：

二、贵单位汽车技术服务与营销专业相关岗位人才需求情况

1.贵单位每年是否需要汽车技术服务与营销相关专业人才

□非常需要□比较需要□不太需要□不需要

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3．贵单位完成汽车技术服务与营销专业人员招聘计划的难易程度

□非常容易□容易□一般□难□非常难

4．贵单位认为在今后三年内汽车技术服务与营销专业毕业生的总体需求将呈何种趋势□持续上升□持续下降□持平□不好说

5.贵单位完成汽车技术服务与营销人员招聘方式（可多选）

□订单培养□社会招聘□校园招聘□招聘外包□其他（请注明）

三、贵单位对学生工作岗位的预期

1．汽车技术服务与营销专业学生在顶岗实习期间的工作岗位（可多选或全选）

□市场调查员□网络销售代表□销售代表

□营销企划文案员□客服代表□卖场促销员

□卖场收银员□卖场理货员□渠道督导员

□销售内勤□物流配送员

□其他（请注明）

2．汽车技术服务与营销专业的学生毕业后的初始就业岗位（可多选或全选）

□市场调查员□销售代表□促销/导购员

□客服专员□策划专员□销售内勤

□市场主管□销售主管□客服主管□策划主管

□市场经理□销售经理□客服经理□策划经理

□其他（请注明）

3．汽车技术服务与营销专业的学生毕业3年后的就业工作岗位（可多选或全选）

□市场调查员□销售代表□促销/导购员

□客服专员□策划专员□销售内勤

□市场主管□销售主管□客服主管□策划主管

□市场经理□销售经理□客服经理□策划经理

□其他（请注明）

四、核心专业能力要求

您认为下列关于汽车技术服务与营销专业人员的核心专业能力

（1）信息收集与处理能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（2）战略规划能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要

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（3）业务策划能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（4）业务操作能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（5）写作能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（6）领导能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（7）管理能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（8）学习能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（9）理解洞察能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（10）沟通能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（11）推销能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（12）谈判能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（13）客户服务能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（14）宣传公关能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（15）促销能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（16）创业能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（17）结算能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要五、支撑性素质要求

您认为下列关于汽车技术服务与营销专业人员的支撑性素质

（1）亲和□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（2）开拓创新□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（3）吃苦耐劳□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（4）灵活应变□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（5）抗压耐挫□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（6）担责□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（7）敬业精神□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（8）团队合作□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（9）坚韧不拔□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（10）自信乐观□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（11）忠诚□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（12）感恩□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（13）热情□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（14）激情□非常重要□比较重要□不太重要□不重要（15）诚信□非常重要□比较重要□不太重要□不重要六、请选出您认为最重要的10门课程

□公共关系□商务礼仪

□推销技术□商务谈判

□管理学基础□策划学原理

□经济学基础□市场调查与预测

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□营销策划□消费心理学

□网络营销□客户关系管理

□企业财会基础□市场营销

□渠道管理□经济法

□办公自动化□商品学

□创业策划与实务□广告策划与实务

□物流管理□国际贸易理论与实务

□人力资源管理□应用文写作

□其他（请注明）

七、贵单位对员工培训需求

1.贵单位认为在下列汽车技术服务与营销相关岗位培训的需求中，您需求的有哪些

□岗前培训□基层员工培训

□基层管理培训□中层管理培训

2.根据贵单位培训要求，是否需要由外部培训单位提供相关培训内容

□是□否

3.企业培训项目更倾向于选择哪类机构?

4.以下哪种合作方式是企业最希望实现的？

□顾问式——企业在校方的帮助下，逐步构建自己的内训体系，校方为顾问角色，定期提出指导意见，帮助企业成长为学习型组织；

□课堂外包式——企业自行调研后形成培训需求，自行计划、组织和反馈，校方提供授课教师与课程包；

□整体外包式——企业将所有培训事项全部外包给校方。

5.以下哪种合作方式是企业现阶段适合的？

□顾问式□课堂外包式□整体外包式

6.贵单位组织职工参加培训的培训方式主要是以下哪几种？

□内部讲师主题内训□外聘讲师主题内训□外派公开课□专家咨询式培训

□在线学习□外派参观考察□其他（请说明）：

7. 贵单位组织职工参加了哪些方面的培训？（可多选）

□没有参加过□企业文化□规章制度□领导艺术□管理变革□战略思维

□经营决策□资本运营□组织建设□团队管理□有效授权□危机管理

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□绩效管理□职业规划□目标管理□会议管理□执行力□时间管理

□人际沟通□商务礼仪□团队协作□办公自动化□情绪控制□信息管理

□创新能力□计划管理□职业素养□岗位技能□其他（请说明）：

8. 贵单位一般根据什么来规划员工的培训课程？

□根据胜任力规划课程体系□根据业务项目规划课程

□根据领导指定能力提升需求规划课程□根据部门或员工提出的能力提升需求规划课程□根据课程受欢迎度□其他（请说明）：

9. 您是否对在线学习有所了解？

□有所了解□不了解（跳过第10题）

10.您认为在线学习在以下哪些方面对贵单位有独特优势？

□培训组织的便利性□培训内容多样化

□培训时间可灵活安排□有效控制培训成本

□培训受众面广□学习过程与学习结果的有效跟踪

□其他

11.如果为贵单位构建一个＂企业在线学习平台＂，供贵单位学习课程，提升现实工作中的不足之处，贵单位是否支持且主动参与？

□是□否，原因：

12．您认为在职员工自学时，每次能集中精力的最佳持续时间是：

□二十分钟□三十分钟□四十分钟□五十分钟

□一小时以上

13．您认为在职员工接受教师面对面授课时，每次能集中精力的最佳持续时间是：

□二十分钟□三十分钟□四十分钟□五十分钟

□一小时以上

八、其他问题

1．贵单位辞退新入职毕业生的原因（可多选或全选）

□心理素质问题□品德素质问题□知识素质问题

□业务能力问题□其他（请注明）

2．贵单位新入职毕业生主动辞职的原因（可多选或全选）

□企业文化问题□薪酬待遇问题□职业发展空间问题□人际关系问题

□其他（请注明）

3．您认为新入职的毕业生不适应工作岗位要求的具体原因（可多选或全选）

□就业心态问题□入职前对公司缺乏了解

□知识结构相对单一、职业能力不足□缺乏清晰的职业生涯规划

□工作经验□害怕竞争、不善于竞争

□其他（请注明）

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4.贵单位选聘毕业生的主要标准，请按重要性排序，（最重要填“1”、最不重要填“8”）。

□专业能力（）□环境适应能力（）□人际交往能力（）

□道德诚信（）□团队合作精神（）□组织协调能力（）

□其他（请注明）

5．贵单位对“汽车营销师”等职业资格认证的看法（可多选或全选）

□含金量很高，能够反映出专业的能力□能够帮助我们选择相关层次的人才

□没有针对性，难以确定能否胜任特定的工作□名不副实，没有反映出相应的专业能力

□其他（请说明）

6.贵单位招聘职员时如有需要职业证书，您认为哪些证书更符合贵单位要求？请说明。

湖南工贸技师学院

2015年3月

（二）市场调查结果

此次共调查了 26 家企业，下发调查表 56 张，收回 51 张，回收率为91 ％。从调查的情况看， 26家企业均认为设置汽车技术服务与营销专业符合社会需要，需求量大！工信部发布2014年全年汽车工业经济运行情况。数据显示，2014年我国累计生产汽车2372.29万辆，同比增长7.3％，销售汽车2349.19万辆，同比增长6.9％，产销量保持世界第一。不仅新车地销售而且汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服14

务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在今年已经达到新车销量的1/2。但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的2～3倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育

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的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。

调查表明汽车技术服务与营销专业就业前景广阔，且生源充足。同时，汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。各被调查单位指出，该专业在教学内容设置上应根据市场需求不断完善且应有一定的侧重点。

附件三

汽车技术服务与营销专业教学计划

一、招生对象与学制

招生对象：应、往届初中毕业生

学制：三年

二、培养目标

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培养目标：培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的中等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。

就业方向：

1、汽车市场以及知名汽车品牌的特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理等技术工作；

2、汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；

3、汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；

4、汽车金融和其他金融管理工作；

5、在汽车行业里进行营销策划和执行监控。

基本素质与岗位能力要求

(一)具备基本素质的要求

1、政治思想素质：热爱共产党，热爱社会主义；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的职业道德、诚实守信、爱岗敬业。

2、文化素质：具有本专业必需的文化基础知识和专业知识；具备汽车技术服务与营销人员的基本素质和自学能力：具有一定可持续发展潜能和创新精神。

(二) 具备职业素质的要求

1、具备良好的团队协作精神与合作能力；

2、具有优良的工作作风和认真的学习态度；

3、具有吃苦耐劳的精神、遵守劳动纪律；

4、具有健康的体魄和良好的心理素质；

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5、具有学习能力、工作能力和解决问题的能力；

6、具有开拓意识、创新精神、爱岗敬业、不断进取；

7、具有良好的语言和文字表达能力和社会沟通能力。

（三）具备应有的身体素质

有良好的心理素质和身体素质，具有进行人际交往、团队合作和协调人际关系的能力。

(四) 具备岗位要求的专业能力

1、掌握常用汽车检测方法与常用设备使用的方法和技能；

2、具有汽车机械总成拆装、检查、修理的能力；

3、掌握汽车电器与电子设备检修，能够处理一般故障的检测与排除的能力；

4、掌握汽车售后服务知识与技能；

5、掌握汽车营销、信贷、保险、评估、网站建设等方面的知识与技能，小型汽车驾驶等技能；

6、熟练运用营销理论、从事汽车产品销售，市场调查与市场分析，广告号促销，市场推广等基本营销业务能力

7、具有一定的英语听、说、写和阅读能力；

8、具有社会交往、处理公共关系的基本能力；

9、具有语言表达和写作的基本能力。

三、专业主干课程设置

1、专业主干课程

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汽车构造、汽车营销、汽车消费心理学、汽车维修接待、经济法、汽车保险与索赔。

2、专业主干课程教学要求

(1)汽车文化

本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。

(2) 机械制图与CAD

基本内容：机械制图，计算机辅助绘图。

基本要求：①熟悉机械制图的标准。②具有较强的空间想象能力和视图表达能力。③能绘制出较复杂的装配图和零件工作图。④能正确标注尺寸、公差配合、表面粗糙度。⑤正确选用材料并拟定热处理要求。⑥图样具有正确的结构工艺性。⑦恰如其分的技术要求。⑧掌握计算机绘图的基本知识。⑨能运用AutoCAD软件进行工程设计。

本课程讲述机械制图的基本理论和方法，突出进行测绘训练。要求学生熟读较复杂的工程装配图样；能熟练正确绘制机械零件图样和装配图样

(3)专业英语

本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分19

25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。

(4)消费心理学

本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿色消费心理与行为、消费群体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。

(5)营销管理

本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争等内容。

(6)汽车构造

本课程讲授汽车基本原理；包括发动机、汽车底盘等构造与维修；冷却系构造与维修；润滑系构造与维修；汽油机和柴油机燃料供给系构造与维修；发动机装配、调试；汽车传动系（离合器、手动变速器、自动变速器、驱动桥）构造与维修；汽车行驶系构造与维修；汽车制动系构造与维修等方面知识，使学生能对底盘主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。

(7)机动车保险学与索赔

本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原20