在线客服系统的优势
智能客服系统
智能客服系统智能客服系统是一种利用人工智能技术，在线实时解答用户问题的软件系统。
它能够模拟人类的自然语言交流能力，通过文本、语音、图像等方式与用户进行信息交互，提供个性化、高效的客户服务。
智能客服系统的出现，大大提升了企业的客户服务水平，降低了人力成本，对于各行各业的企业来说具有重要的应用价值。
一、智能客服系统的分类根据不同的应用场景和功能，可以将智能客服系统分为以下几类：1. 文本型智能客服系统文本型智能客服系统主要通过文字对话的形式与用户进行交流。
用户可以通过键盘输入问题，系统会根据语义理解和自然语言处理技术，分析问题，并给出相应的答案或建议。
这种系统适用于在线客服咨询、问题解答等场景。
2. 语音型智能客服系统语音型智能客服系统具备语音识别和语音合成等能力，能够通过语音交互方式与用户进行对话。
用户可以通过讲话提问，系统会自动识别语音内容并进行语义理解，然后以语音回答用户的问题。
这种系统适用于电话客服、语音助手等场景。
3. 图像型智能客服系统图像型智能客服系统可以通过图像识别、目标检测等技术，分析用户上传的图片，识别出图中的物体或场景，并给出相应的回答或建议。
这种系统适用于售后服务、产品认证等场景。
二、智能客服系统的优势智能客服系统相比传统的人工客服，具有以下几个显著的优势：1. 高效快捷智能客服系统可以同时处理多个用户的问题，不受时间和地域限制。
而且系统通过算法和深度学习等技术，能够快速准确地理解用户问题，并给出定制化的解答，大大提升了问题解决的效率和速度。
2. 24小时不间断服务智能客服系统可以全天候提供服务，不受时间限制。
用户可以在任何时间点，通过在线平台或电话等方式获取所需的帮助和回答。
这种全时段的服务能够满足用户的需求，提升用户体验。
3. 强大的知识库和智能学习能力智能客服系统可以集成大量的知识和内容，并通过机器学习和数据挖掘等技术不断优化和更新。
系统不仅可以准确回答用户的问题，还可以根据用户的反馈和行为进行智能学习，提供更加个性化和精准的服务。
人工智能客服系统
人工智能客服系统近年来，随着人工智能技术的迅猛发展，人工智能客服系统逐渐走进人们的生活，为各行各业的企业提供了便捷和高效的沟通方式。
本文将从人工智能客服系统的定义、应用领域、优势和挑战等方面进行介绍。
一、人工智能客服系统的定义人工智能客服系统，简称AI客服系统，是利用人工智能技术和自然语言处理技术，实现与用户进行语义理解、智能回答和问题解决的系统。
通过模仿人类的语言理解和分析能力，AI客服系统可以实现自动化的客户服务和问题解决。
二、人工智能客服系统的应用领域人工智能客服系统在各行各业的企业中都有广泛的应用。
以电商行业为例，AI客服系统可以实现自动化的在线客服，为用户提供商品咨询、订单查询、售后服务等。
在金融行业，AI客服系统能够处理大量的客户咨询，提供金融产品推荐、理财建议等服务。
在医疗领域，AI 客服系统可以辅助医生进行诊断和治疗建议，为患者提供在线咨询和预约挂号等服务。
三、人工智能客服系统的优势相比传统的人工客服，人工智能客服系统具有以下优势：1. 高效性：AI客服系统可以同时处理多个用户的咨询和问题，响应速度快，大大提高了客户服务效率。
2. 不受时间和地域限制：AI客服系统可以24小时全天候地为用户提供服务，不受时间和地域的限制。
3. 知识储备丰富：AI客服系统可以存储和整理大量的知识库，可以准确地回答用户的问题。
4. 情绪稳定：AI客服系统不受情绪波动影响，可以保持冷静和专业的态度与用户沟通。
四、人工智能客服系统面临的挑战尽管人工智能客服系统具有诸多优势，但也面临着一些挑战：1. 语义理解难题：尽管人工智能客服系统在语义理解和分析方面取得了长足的进步，但仍然有一定的局限性，难以完全理解人类复杂的语义和逻辑。
2. 情感交流不足：AI客服系统在情感交流方面与人类相比较欠缺，无法对用户的情绪和心理状态做出有效的回应。
3. 安全和隐私问题：AI客服系统需要收集用户的个人信息和数据，但如何保护用户的隐私和防止信息泄露仍然是一个挑战。
在线客服系统解决方案
在线客服系统解决方案
《在线客服系统解决方案：提升客户体验的利器》
随着互联网的发展，越来越多的企业开始关注客户体验，而在线客服系统成为提升客户体验的利器之一。
随着人工智能和自然语言处理技术的不断进步，现在的在线客服系统已经可以实现智能化的服务，为客户提供更加高效、便捷的解决方案。
首先，在线客服系统可以24/7全天候为客户提供服务，不会
受到时区和地域的限制。
这对于跨国企业来说尤为重要，可以实现全球客户的即时互动，提升企业的国际竞争力。
其次，在线客服系统可以通过智能对话机器人实现自动化的应答，从而大大节省客服人员的时间成本，提升客服效率。
同时，通过自然语言处理技术，机器人可以更好地理解客户的问题，提供更准确的答案，增强客户满意度。
另外，在线客服系统还可以通过数据分析和客户行为跟踪来提供个性化的服务。
通过分析客户的历史数据和行为模式，系统可以为客户提供更加贴近他们需求的服务，增强客户黏性。
而且，通过在线客服系统，企业还可以及时收集客户的反馈意见，从而发现并解决潜在的问题，实现持续改进。
总之，随着技术的不断进步，在线客服系统已经成为企业提升客户体验的重要工具。
它不仅可以提供高效、便捷的服务，更可以通过智能化和个性化的方式为客户提供更好的体验，从而增强企业的竞争力和市场份额。
因此，不论是传统企业还是互
联网企业，都应该重视在线客服系统的建设和优化，以提升客户体验和市场竞争力。
智能客服技术的应用和优势
智能客服技术的应用和优势随着人们生活水平的不断提高和科技的不断发展，现代化的生活方式日益影响人们，越来越多的商业组织以及相关服务行业日益发展，而智能客服技术的应用越来越得到重视。
智能客服技术的应用不仅可以提高商业组织的效率和服务质量，同时还可以为用户提供更加便捷、快速、个性化的服务。
本文将从智能客服技术的应用场景、技术实现及其优势等方面进行阐述。
一、智能客服技术的应用场景（一）智能语音客服智能语音客服主要应用于电话、在线语音等场景，通过语音技术进行语音交互，实现自助服务、人工服务等功能。
随着语音合成技术和语音识别技术的不断成熟，许多企业和服务机构已经推出了语音客服服务。
（二）智能文字客服智能文字客服主要应用于IM、邮件、微博、微信等社交媒体上，通过自然语言处理技术，实现全天候的在线自动问答服务，帮助用户快速解决问题。
（三）智能机器人客服智能机器人客服系统是一种基于机器学习、深度学习等技术，实现人机交互并能够模拟人类对话行为的系统，具有快速响应、个性化服务的特点。
（四）其他应用场景除了上述场景，智能客服技术还可以应用于物流、金融、医疗、教育等领域，实现更好的服务。
二、智能客服技术的技术实现（一）自然语言处理技术自然语言处理是指计算机对人类语言进行理解、分析和处理的技术，主要分为语音识别和自然语言理解两大部分。
语音识别将语音信号转化为文字信息，自然语言理解则是将文字信息转化为可理解的语义信息。
（二）情感分析技术情感分析技术是指通过自然语言处理技术，对用户的言语、文字情感进行分析评价的技术。
利用情感分析技术，客服系统能够更加深入地了解客户的情感需求，从而提供更加贴心、个性化的服务。
（三）机器学习技术机器学习是一种通过统计学习方法，让计算机能够自动学习知识，不断自我完善和优化，从而达到自主决策和优化模型的目的。
应用于智能客服技术中，机器学习能够自动学习不同语境下的问题和答案，从而更好地充当服务代理。
（四）人工智能技术人工智能技术能够让智能客服系统不断地学习人类最新的知识、技能和行为习惯，提升客服系统的智能度，从而更好地为用户提供更便捷、快速、个性化的服务。
在线客服系统在售后服务中的优势
在线客服系统在售后服务中的优势随着互联网的飞速发展，线上购物已经成为了人们最为普遍的消费习惯。
然而，在网络购物中，与实体店不同的是，消费者可能无法通过面对面的交流方式获取售后服务。
为了解决这一问题，很多电商平台都引入了在线客服系统，以便及时有效地解决消费者的问题。
本文将探讨在线客服系统在售后服务中所具有的优势。
提高售后服务效率传统的售后服务方式可能需要消费者拨打电话或前往实体店进行维修或退换货，这不仅浪费了大量的时间，也可能给消费者带来极大的不便。
而在线客服系统则能够帮助消费者快速地获取所需服务，提高售后服务效率。
消费者可以通过在线客服系统与售后客服人员进行即时沟通，从而直接获得问题解答、维修服务或退货处理等服务。
在线客服系统消除了时间和距离上的限制，大大提高了售后服务效率。
增强客户体验优秀的售后服务能够增强客户的满意度和忠诚度。
在线客服系统为消费者提供了更为便捷的售后服务方式，能够使消费者更好地享受到实时的、高效的服务。
同时，通过在线客服系统，消费者可以直接与专业的售后客服人员进行沟通，感受到个性化的服务，从而增强客户体验。
减少企业成本在传统的售后服务中，企业需要雇佣大量的客户服务人员，并提供充足的培训和技能支持。
而在线客服系统则可以帮助企业降低运营成本，提高效率。
引入在线客服系统后，企业只需要少数的客户服务人员即可解决大部分标准化的问题，从而减少企业的运营成本。
提高业务数据分析在线客服系统具备业务数据分析的功能，可以实时对客户的咨询、投诉等问题进行数据收集和处理，从而为企业提供更为准确的数据分析支持，并对客户的需求和问题进行更为深入的挖掘。
相应的，企业可以在处理问题中获得更多的数据和信息，为企业的促销、产品研发以及市场营销决策提供更大的帮助。
总结在线客服系统已经成为了很多企业进行售后服务的必备工具。
它能够提高售后服务效率，增强客户体验，减少企业成本，并提供更为准确的业务数据分析，为企业的运营提供了有力的支持。
在线客服系统的介绍、特点以及作用
简介在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
相比较其他即时通讯软件（如QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。
用申请的帐户登录在线营销客服系统，就可以开始用了。
系统分类在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。
通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.最后,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用!发展方向随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线营销客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
98在线客服软件的17大功能
98在线客服系统的优势：【一】强大坐席：不限制网站数量，不限制客服坐席数量，不限制访客数量，同时上线很多客户都能应付自如。
不像其他的客服系统，网站数量，客服坐席数量，访客数量都会有限制，是根据数量计费的。
【二】短信功能：坐席和手机绑定，即使客服没上网也能24小时与网页上的客户用短信紧密交流。
客户点击客服人员发送的消息，将以短信的形式发送到客服人员的手机上，客服人员可直接通过手机短信回复到客户的网页上，保证不丢失一个客户。
同时拥有了短信群发平台，可以批量导入接收短信的手机号，进行公司产品、业务、活动的宣传，给客户送去节日的祝福等。
【三】网页全免费电话：消除了打字慢或不愿打字交谈的客户的顾虑，随时与客户便捷沟通。
客户只需点击网页上面的免费电话，输入自己的联系方式，就能接通相应客服的电话，客服人员的电脑会自动弹屏，显示来访的电话号码。
客户有疑问可以及时与客服人员取得联系，所产生的话费都由98在线客服系统承担，客户没有任何顾忌。
【四】集成QQ、旺旺、商务通等其他常用在线沟通工具，功能更强大，使用更方便。
【五】客户一上线客服系统会自动提示，客服人员可以主动邀请客户会话，这个功能许多客服系统都达不到。
对于当时没有回话的客户，客服人员可以多次发出邀请，及时抓住客户，大幅度提高广告效率。
【六】客户上线就能显示对方IP地址，来访地区，来访关键词，访问次数和正在访问的页面等，客户的具体情况可以一目了然，使客服人员迅速了解客户的需求。
【七】CRM（客户关系管理）客户数据管理系统：自动全程跟踪记录所有客服人员与客户的聊天记录及客户单位、姓名、联系方式、职位等信息，便于后期对客户跟踪维护。
可以及时发现客服人员与客户沟通中存在的问题，及时纠正，帮助客服人员提高销售能力，避免企业客户资源流失。
【八】电子传真功能：同时拥有了电子传真群发平台，可以批量导入传真号，进行公司产品、业务、活动的宣传，便于对客户做很好的后期维护。
去98在线客服系统的后台申请传真号，可以不通过传真机，直接接收客户发过来的电子传真，大量节省了传真的耗材，为公司降低成本。
线上客服文档
线上客服引言在线客服是指通过互联网平台，为企业或组织提供线上客户服务的一种方式。
随着互联网的普及和移动互联网的发展，越来越多的企业选择开展线上客服工作，以便更好地满足客户的需求。
本文将介绍线上客服的定义、功能和优势，并提供相关实施案例和注意事项。
定义线上客服是指利用互联网等在线渠道，通过文字、语音、视频等方式为客户提供实时、快速和准确的支持和咨询服务的一种客服模式。
通过使用线上客服系统，客户可以在任何时间、任何地点与客服人员交流，解决问题和获取所需的帮助。
功能实时在线沟通线上客服系统提供了实时在线沟通的功能，客服人员可以随时与客户交流。
客户可以通过文字、语音或视频的方式与客服人员进行沟通，实现即时问题解答和服务。
多渠道接入线上客服系统可以集成多个渠道，包括网站聊天、移动应用内嵌、社交媒体等，以方便客户通过不同的渠道与客服人员联系。
这样可以为客户提供更多选择，提高客户满意度。
智能分流与快速响应线上客服系统通常具备智能分流功能，可以根据客户的问题类型、语言、地区等进行自动分流，将客户的问题快速分配给专业的客服人员处理。
同时，客服系统可以实现快速响应，并可以根据客户的历史记录提供个性化的服务。
数据分析与服务优化线上客服系统可以记录客户的历史对话记录、满意度评价等数据，并进行数据分析，以帮助企业优化客服工作和服务质量。
通过分析数据，企业可以了解客户需求、问题痛点等信息，进而优化客服团队的培训和流程。
优势提升客户满意度线上客服系统能够实时响应客户需求，并提供准确的解答和帮助，有效提升客户满意度。
客户不再需要等待电话接通或排队等待，可以随时随地获得帮助，提高了客户的体验感。
降低企业成本相对于传统的电话客服模式，线上客服能够提高客服人员的效率。
一名客服人员可以同时处理多个客户的咨询，在线上客服系统的帮助下，降低了企业的人力成本和通讯成本。
提高客户服务质量线上客服系统具备多渠道接入和智能分流功能，能够快速响应客户需求并将问题分发给合适的客服人员处理。
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在线客服系统系统概述在线客服系统就就是北京分形科技有限公司自主研发得基于互联网网站得实时交流系统。
该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业,就就是为其量身打造得简单、实时、高效、安全得在线客服系统。
在线客服系统让在线营销与咨询得专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场与空间上也起到了事半功倍得作用。
在线客服系统将为企业发掘更多得潜在客户,降低运行成本，提高工作效率,提升客户满意度,就就是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服得有力工具。
系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。
企业网站拥有一套实用得在线客服系统,正如找到了一位得心应手得商务秘书。
ﻫ客服客户端得功能及特性◆ 实时监控网站访问情况ﻫ在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站得访问情况，当有新得访客进入网站时,客服客户端得访ﻫ客队列中就会显示出该访客得详细信息,包括访客进入网站得时间、IP地址、所在得地理位置、当前正在访问得页面ＵRLﻫ等等，当访客在网站得不同页面间切换时,会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹得分析,客服可以发现并归纳出访客进入网站后得行为习惯,从而为网站得商业决策提供服务。
ﻫ◆ 被动接受对话ﻫﻫ系统会在网站中产生相应得图标(可以就就是浮动图标、静态图片、文字链接),吸引用户点击。
用户在访问网站得时候,如果有什么问题得话,只需要点击该图标,即可向网站得后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行ﻫ实时对话。
ﻫ◆ 主动发起对话ﻫ一般情况下,网站得访客在访问网站时仅仅就就是作为“访问者”,她们进入网站,浏览某些页面，然后离开。
而通过在线客服系统,客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。
邀请对话会使得访客得浏览器页面上弹出一个邀请对话得ﻫ图标,访客点击该图标后即可立即与发出邀请得客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口,主动向访客发送实时消息。
ﻫ◆对话转接ﻫ在客服在与访客对话得过程中，访客提出得问题可能超出客服得解答能力（如市场部得客服无法解决复杂得技术问ﻫ题）,这时,客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。
同一对话可以在不同得客服之间进行任意次ﻫ数得传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。
ﻫ◆ 大规模访客队列管理由于所有得网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大得网站来说就存在一个严重得问题:访客队列中得ﻫ访客太多了,怎样才能快速找到某个访客呢？不同于其它同类产品,在线客服系统对于大规模得访客队列提供了强大得管ﻫ理功能，即排序与过滤。
排序功能：客服可以通过双击任意一列来对访客队列中得访客进行排序(根据该列排序)。
ﻫ过滤功能:可以将当前非关键性得访客（如已下线得）过滤掉,使访客可以集中注意力于关键性得访客上。
◆ 管理员对客服得全程监控与管理ﻫ当同一公司内部存在大量得客服人员时,对这些客服人员进行管理就就是十分必要得。
在线客服系统提供了管理客服得功ﻫ能,管理员可以按需监控客服与访客之间得对话,并可以在必要得时候强行关闭客服。
通过该功能，管理员可以发现客服人员中存在得问题,对客服得服务质量进行评估,并最终提升客服得整体服务质量。
ﻫ◆ 内部客服对话ﻫ作为一款企业级得实时对话系统、内部客服得对话功能必不可少，为此,在线客服系统提供了客服对话功能,以满足同一公司内部不同客服间得对话需要。
ﻫ◆ 访客轨迹追踪借助于在线客服系统得访客追踪机制，客服可以全程监控访客在网站上得访问活动。
如,访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面得停留时间等信息。
客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进,并为商业决策提供最佳服务。
ﻫﻫ◆ 快捷回复在线客服系统拥有强大得常用语与常用链接系统,通过将常用得对话内容与网站地址进行分类整理（如您好,欢迎您等),客服可以轻松得同时接待多个访客得对话，并轻松得对不同得访客快速应答。
除此之外,独有得实时查瞧功能可以ﻫ让客服可以预先瞧到访客正在输入得消息,给客服充分得时间来准备应答内容，从而提高客服得服务品质。
ﻫ◆ 流量统计ﻫ通过系统得流量统计功能,客服可以随时了解到网站得各种流量信息:总访问量、当天访问量、当前访问量。
ﻫﻫ◆ 访客留言ﻫ当同一公司内部得所有客服全部处于离线状态时,实时对话功能将不可用,但就就是,在线客服系统仍然提供了相应得服ﻫ务来弥补,即访客可以进行留言,在留言得时候会提示访客输入电子邮件以便联系。
这样，客服就可以随时查询公司得新留ﻫ言,并及时回复。
ﻫ◆强大得消息提示系统ﻫ在线客服系统有完善得消息提示系统,用户在使用系统得同时可以进行其它得工作,当有新得消息或事件需要客服处理时,系统会通过多种方式提示用户（冒泡窗口，声音提示,闪动图标）。
同时,用户可以根据自己得喜好对消息提示方式进行个性化得配置,从而满足个人需要。
ﻫ◆ 全面得数据统计与分析系统对与一个大流量得网站来说,如何从众多得访客信息中寻找出特定商业智能就就是非常重要得，借助于在线客服系统得数据分析与统计功能，客服可以使用多种方式对访客得留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计,从而为更深ﻫ层次得数据挖掘、商业智能提供基础服务。
ﻫﻫ◆ 智能升级系统在线客服系统有功能强大得智能升级系统，每次当程序启动时，都会自动检测就就是否有最新版本得系统,如果有,那么ﻫ就会使用系统自带得智能升级系统自动下载新版本得软件，这就保证了用户运行得始终都就就是最新得版本。
智能升级系统得智能性表现在系统将只下载更新过得文件,而没有更新得文件则不会下载,这对于用户网络速度慢得情况非常有用。
当然,如果系统有重大得升级,那么就需要下载完整得安装包,但智能升级系统会使用高效得压缩算法尽量减少网络下载时间。
◆安全性数据保障ﻫ在线客服系统在客户得数据安全保障上做到了万无一失得努力,系统能限制登录IＰ，即使在账号密码被盗以后也能保ﻫ证自己得数据万物一失。
限定了一般用户得数据导出功能,就算有人进入了您得系统也不能导出您得资料。
ﻫ◆常用语智能同步查询在线客服系统为客户提供了便捷得常用语功能提高了客服得效率,系统不仅只满足于此,更进一步得开发出了针对常ﻫ用语得智能同步查询功能,让您在常用语较多得时候能更快速查找出您最需要得信息,为您与客户得交流如虎添翼。
ﻫﻫ◆ 详细得权限管理ﻫ每一个公司都有自己独特得一套流程与管理方式,在线客服系统针对这一点对权限进行了开发设计了详细得权限管理三十多项,以应对有各种需求得客户,让您得分工与流程更加灵活。
ﻫﻫ◆快速截图功能快捷得截图功能方便您在第一时间准确得将信息传递给客户，降低沟通得成本，提高客服响应得效率。
在为您用长篇ﻫ而不太准确得描述一件产品得时候,为何不让尝试一下快速得截图,把物品准确得展现在客户得面前。
ﻫ◆极速传文件功能ﻫ当客户需要快速体验贵公司得产品,或者需要网站上暂时还没放上去得资料得时候,客服端得文件传送功能,能够很快速得帮您将文件及时得传递给客户,而不用让客户再等待您通过邮件传送给她,这样大大得提高了您与客户得沟通成本。
ﻫ◆ 支持附件功能附件得支持方便您在异地办公得时候不用再担心您得文件还在公司或者家中得电脑上而在客户面尴尬无奈。
系统得附件功能最多支持上传二十多个各类文件,并且在与客户对话得过程中,方便得将该附件直接传递给客户方便客户快速接受,特别就就是在客服本地网络不佳得情况下效果更明显。
ﻫ◆ 方便得通知设置ﻫ在线客服系统灵活得通知设置方便您在任何设置都能保证您得客服员人在线后得第一时间收到。
通知设置可以灵活得指定某个分组或者某个客户,在其登录时或者某个时间点内瞧见该通知，而且还支持自动重发让您发去得通知不漏掉。
ﻫ◆ ＡCD对话自动分配为了提高对话得效率,能根据客服人员得技能得不同自动分配不同得对话。
该功能大大降低了客服接入对话得时间,并且智能得根据客服人员技能与当前接待情况动态得分配访客给相应得客服人员。
◆ 强大得客户信息收集您可以在访客请求对话得前弹出信息收集框请求访客填写您需要得相关信息，也可以在对话过程中,直接为客户创建名片,甚至直接向客户发送信息收集框主动得收集信息,还可以在对话后对用户得信息进行实时得收集与编辑，让您360ﻫ度得掌控商机。
ﻫ◆ 同步显示历史对话记录为了提高客服人员得服务质量，开发了同步显示历史对话记录功能,这样就能方便客服人员快速得查瞧到该访客之前得全部对话记录与访问得时间、次数。
了解访客之前关心与咨询得问题，为本次新得对话做好充分得准备。
ﻫﻫ◆ 对话评估ﻫ在对话以后能让客服人员对该次得对话进行一个评估判断,确定就就是否有价值并且做出详细得备注与标识,方便客服管理人员在后期进行数据挖掘时从中提取出有价值得信息。
ﻫﻫ◆与客户网站会员系统结合(信任信息）ﻫ为了更好得与客户得网站系统结合,开发出了网站会员系统功能,这样系统就能读取到您网站上登录得会员得相关信ﻫ息并且显示在您得访客列表中,方便您及时查瞧到客户当前最准确得信息,方便您在第一时间做出有针对性得特色服务。
ﻫﻫ访客客户端得功能及特性ﻫﻫ在线客服系统访客客户端就就是指嵌入在用户网站中得ＪAVASCRIPT代码,它得作用就就是在用户网站中特定得位置生成一个图标（浮动动画、静态图片或文字链接）,当访客点击该图标时即可弹出留言窗口或对话窗口。
◆ 简洁通用访客客户端使用非常简单，仅仅将一段代码嵌入到用户网站得页面中,即可享受到系统得全部功能。
同时,访客ﻫ客户端对用户网站得服务器与采用得技术没有任何要求,可以用于各种各样得网站。
◆ 访客无需下载任何软件或插件ﻫ由于访客客户端采用了ＪAVAＳCRIP Ｔ技术,访问用户网站得访客在使用在线客服系统时,无需下载任何软件或者插件,仅仅通过点击对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话。
与同类产品相比,一方面保证了访客使用得便捷性,另ﻫ一方面也提升了对话窗口得启动速度。
ﻫ◆ 支持多种浏览器ﻫ在线客服系统访客客户端支持目前广为流行得浏览器:IE,Ｆｉrefox，ＭyIE,Tｅnｃent等。
ﻫﻫ◆ 不会被拦截工具拦截经过严格测试，当前广泛使用得广告拦截软件对本系统网页图标均没有拦截作用,而同类产品得浮动图标则均不ﻫ同程度得受到广告拦截工具得影响。
ﻫ◆ 强大得实时对话功能ﻫ访客客户端得实时对话功能非常强大，即使在流量非常大得情况下，对话速度也非常流畅,没有明显得时间延ﻫ迟。
ﻫﻫ◆ 留言系统当用户网站得客服人员全部离线时，实时对话功能将暂时不能用,当访客可以通过系统得留言系统留言。
这样,ﻫ当客服在登录时就可以在第一时间内瞧到这些留言并作出回复。
ﻫﻫ◆ 对话与留言功能得自动切换ﻫ考虑到用户网站得客服人员可能不会24小时在线,因此系统会根据客服人员在线状况，实时改变网站上网页图标ﻫ得不同状态,提示网站访客。