在线客服系统说明书
客服系统用户使用说明书最新
客服系统用户使用说明书最新151客服系统用户使用说明书北京远大优绩科技发展有限公司03月2目录1 概述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2 详述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 高级高能介绍...................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1 无限坐席 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.2 主动发起 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.3 指定客服 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.4 客服转接 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.5 自定义客服图标 ....................................................... 错误!未定义书签。
2.1.6 自定义URL .............................................................. 错误!未定义书签。
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
在线客户说明书
开源免费的客户服务软件Comm100版权所有© 2010Comm100在线客服系统简明操作手册Comm100在线客服系统简明操作手册这是一个Comm100在线客服系统的操作演示。
它能使您对Comm100在线客服系统的主要操作过程有个初步了解，包括注册、粘贴代码，监控访客和与访客聊天等。
本章旨在帮助您对Comm100在线客服系统有个快速了解。
第1步. 注册登录到Comm100站点，进入在线客服系统产品页面进行注册。
点击免费注册打开一个注册页面，如图1-1所示：图 1-1 注册填写相关信息后点击确定提交注册信息。
如果您注册成功，会进入注册成功页面，如图1-2所示：图 1-2 注册成功您的站点编号，邮箱和密码会显示在该页中，点击登录进入登录界面。
第2步. 登录输入您的站点编号，邮箱和密码，点击登录，如图2-1所示：图 2-1 登录登录后，您会看到在线客服系统页，如图2-2所示：图 2-2 在线客服系统提示: Comm100正在开发新的应用软件。
当您在功能中心选择了不同的软件后，这个页会有变化。
第3步. 取代码Comm100在线聊天系统为您提供了一个默认的代码方案。
您可以直接获得默认的代码。
在在线客服系统菜单中，点击代码方案进入代码方案页，如图3-1所示：图 3-1 代码方案选择默认的代码方案，点击进入取代码页面，如图3-2所示：图 3-2 取代码第4步. 预览默认代码方案或粘贴代码现在您有2个选择继续进行这个演示。
您只需要按照其中一个执行。
如果您选择了A ，您就不需要按照选项B 操作，反之亦然。
► 选项A: 单击预览预览默认代码方案。
► 选项B: 单击复制代码复制和粘贴代码。
第5步. 使用访客监控平台与访客聊天从在线客服系统菜单中点击访客监控，打开访客监控窗口。
在打开访客监控窗口之后，您可以在访客列表中看到访客，在本次演示中，这个访客就是您自己！如果您选择了第4步中的A 选项，这个访客就是在预览页面的您。
在线客服使用指南
一、功能概述：企业客服人员点击在线客服图标，进入在线客服登录页面，输入用户名和密码登录在线客服系统，同时能进行网络设置。
二、界面项目说明：图3-1 在线客服登录页面在线客服登录页面如图3-1 所示，界面分为三部分：顶部显示软件查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示登录信息输入框；底部显示网络设置、合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.输入用户名、密码，选择是否记住密码和是否自动登录，点击“登录”，进入在线客服页面，如图3-4所示。
2.点击“登录名”，切换为“客服号”输入框，如图3-2所示。
图3-2 在线客服登录页面四、技巧与注意事项：1.企业管理员在后台企业设置模块添加新操作用户时，在该客户属性“是否客服”选择为“是”且创建在线客服帐号成功时，该客户才拥有在线客服登录的用户名和密码信息。
2.企业客服人员可选择输入登录名或客服号登录，所使用的密码相同。
一、功能概述：企业客服人员登录在线客服后，可双击联系人分组信息查看该分组内的所有联系人信息，在联系人列表中选中任意联系人，点击鼠标右键，可对该联系人进行发送消息、发送文件等操作。
二、界面项目说明：图3-4 在线客服页面在线客服页面如图3-4 所示，界面分为三部分：顶部显示软件名称“在线客服”，查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示该企业客服人员的个人信息以及联系人列表及相关操作，可点击快捷栏进行快捷操作；底部显示广告信息以及合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.企业客服人员双击联系人分组名称前的按纽，可展开或隐藏该分组中的联系人信息。
体的操作步骤参见3.4.2联系人菜单项中的相应操作。
图3-5 联系人操作页面为该组添加联系人，给该组成员发送消息和右键，更新联系人列表，创建组等操作。
图3-6 联系人分组操作页面四、技巧与注意事项：1.在每个分组名称的后面显示提示信息，说明该分组下含有的联系人总数以及在线的联系人数。
2.对所选联系人进行了移动到黑名单操作，则该联系人的信息移动到黑名单分组，企业客服人员不能收到已移到黑名单分组内的联系人的通话信息。
在线客服软件操作手册
在线客服软件操作手册CC客服（V1。
0.1）操作手册群英网络CC客服(V1。
0。
1）操作手册群英企业云计算服务平台2012年3月10日CC客服(V1.0。
1）操作手册群英网络目录第一章关于CC客服系统。
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1 产品介绍。
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3 1.2 使用流程。
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1 企业注册。
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. 31.2。
2 激活账号 .。
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41。
2.3 添加企业员工 .。
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2.4 分配客服 .。
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.. 51.2。
5 开始使用。
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. 6 1。
3 CC客服基础设置。
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在线客服使用说明书
1.苏宁易购在线客服系统简介苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。
商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。
2.在线客服系统客户端下载与安装2.1.系统下载2.1.1.如何下载系统商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。
下载完成之后的安装包：2.2.系统安装2.2.1.如何安装系统双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式：3.系统登陆与退出3.1.权限设置3.1.1.如何设置权限在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。
商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆3.2.1.如何登陆系统双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。
点击之后随即进入系统登陆界面。
在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。
3.3.系统退出3.3.1.系统如何退出进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。
4.主要功能介绍4.1.系统主要功能区4.1.1系统功能区如何划分在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；图1 4.2.客服和访客之间的交流操作界面介绍4.2.1客服和访客之间的交流操作界面布局介绍客服和访客之间的交流操作界面主要功能按钮，如图2；图1对话房间号：访客+随机六位流水号；访客在线提示：房间号左侧有绿色小灯亮起的时，表示此时访客在线咨询；全部清除按钮：每个房间号右侧对应一个清除按钮，可关闭当前在对话列表中的对话，如果存在未总结对话，否则提示填写对话小结单。
客服系统功能说明书
客服系统功能说明书此系统解决方案可以为企业提供一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案，即在公司中心建立一个虚拟的呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过A TM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。
整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需要IP网关和能上网的多媒体电脑。
系统的运营模式是分布式服务、集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率、效果进行全面的监控和管理，这样客户服务部门最关心的三个问题：服务质量、服务成本、服务管理都得以很好地解决。
客服是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。
随着市场经济的发展,也带来了企业竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点设有人工座席和电信公网的接入点，其中中心将完成对全国各地座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。
系统可以在多个地点设有人工座席和与电信公网的接入点，呼叫经内部IP 网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据情况分配给各个分部的座席处理。
外地呼叫进入系统后，有ACD系统寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段（如从分部接入点进入系统的呼叫由分部本地座席处理时），则系统语音通道直接在本地建立，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。
通过在中心的中心控制平台，系统管理人员可完成对全系统座席资源的配置，技能、权限、密码的管理，可完成ACD路由算法的修改与定义，可观察到全系统呼叫排队、等候情况、座席上班情况（如上班人数、忙/闲状况等），可打印全系统各座席组、各队列的统计分析报表。
三、系统特点分布接入，分布座席，集中管理可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，所有这些地点被当作一个单一的实体管理。
企业在线客服系统使用手册
江西华唐纬通科技发展有限公司网上客服系统使用手册文档种类：在线客服系统使用手册编写时间： 2010-7-9编写部门：技术开发部编写人：负责人：保密级别：□绝密□机密√一般□公开发行范围：江西华唐纬通科技发展有限公司2010年9月17日软件用户手册1引言1.1标识538KF V2.3版本客服系统是由华唐纬通自主研发的一个在线客服系统1.2系统概述583KF V2.3在线客服系统在线客服系统，是网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
电子商务的首选辅助工具。
在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。
像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。
583KF 视频客服系统性价比非常高，功能也齐全，提供网站跟踪，流量统计，多席位，电子名片，短信功能。
在线客服系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。
583KF在线客服系统功能非常稳定，现在已经有一批相对稳定的客服人群。
得到客户的一直好评。
1.3文档概述本文是对华唐纬通在线客服系统的使用手册紧献给使用华唐纬通的在线客服系统的客户，客户应好好保留，并保密。
本文是为了让客户更好更快的使用华唐纬通的在线客服系统 538KF V2.3版本，从系统的功能结合界面来全面的叙述。
2引用文件本文引用华唐纬通在线客服系统版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《访客功能需求报告》及版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《企业客服后台需求报告》来编制完成的。
3软件综述3.1软件应用583KF网站在线客服系统是一款备受好评的网站在线客服系统!！拥有客户服务、客户管理、流量统计、主动发起聊天、预知信息等28大功能，可以帮助网站抓住90%的网站浏览者，成倍的提高网站的浏览转效益！软件界面美观，功能强大。
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53KF在线客服系统新版说明书版权声明杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。
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信息更新我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。
信息反馈杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：杭州六度信息科技有限公司广州总代理代理总公司：广州十分信息科技有限公司公司地址：广州市机场路白云名字广场明沁阁508室电话：邮编：5100000目录1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。
主界面 ········································································································错误!未定义书签。
对话列表 ····································································································错误!未定义书签。
转接对话 ····································································································错误!未定义书签。
网站访客 ····································································································错误!未定义书签。
访客详情 ····································································································错误!未定义书签。
2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。
页头与版块 ································································································错误!未定义书签。