在线客服系统的优势
智能客服系统
智能客服系统智能客服系统是一种利用人工智能技术，在线实时解答用户问题的软件系统。
它能够模拟人类的自然语言交流能力，通过文本、语音、图像等方式与用户进行信息交互，提供个性化、高效的客户服务。
智能客服系统的出现，大大提升了企业的客户服务水平，降低了人力成本，对于各行各业的企业来说具有重要的应用价值。
一、智能客服系统的分类根据不同的应用场景和功能，可以将智能客服系统分为以下几类：1. 文本型智能客服系统文本型智能客服系统主要通过文字对话的形式与用户进行交流。
用户可以通过键盘输入问题，系统会根据语义理解和自然语言处理技术，分析问题，并给出相应的答案或建议。
这种系统适用于在线客服咨询、问题解答等场景。
2. 语音型智能客服系统语音型智能客服系统具备语音识别和语音合成等能力，能够通过语音交互方式与用户进行对话。
用户可以通过讲话提问，系统会自动识别语音内容并进行语义理解，然后以语音回答用户的问题。
这种系统适用于电话客服、语音助手等场景。
3. 图像型智能客服系统图像型智能客服系统可以通过图像识别、目标检测等技术，分析用户上传的图片，识别出图中的物体或场景，并给出相应的回答或建议。
这种系统适用于售后服务、产品认证等场景。
二、智能客服系统的优势智能客服系统相比传统的人工客服，具有以下几个显著的优势：1. 高效快捷智能客服系统可以同时处理多个用户的问题，不受时间和地域限制。
而且系统通过算法和深度学习等技术，能够快速准确地理解用户问题，并给出定制化的解答，大大提升了问题解决的效率和速度。
2. 24小时不间断服务智能客服系统可以全天候提供服务，不受时间限制。
用户可以在任何时间点，通过在线平台或电话等方式获取所需的帮助和回答。
这种全时段的服务能够满足用户的需求，提升用户体验。
3. 强大的知识库和智能学习能力智能客服系统可以集成大量的知识和内容，并通过机器学习和数据挖掘等技术不断优化和更新。
系统不仅可以准确回答用户的问题，还可以根据用户的反馈和行为进行智能学习，提供更加个性化和精准的服务。
人工智能辅助的客服服务
人工智能辅助的客服服务近年来，随着人工智能技术的快速发展，人工智能辅助的客服服务已经成为许多企业提高客户满意度和提升服务质量的重要手段。
本文将就人工智能辅助客服服务的优势、应用场景和发展前景进行探讨。
一、人工智能辅助客服服务的优势人工智能辅助客服服务的优势主要体现在以下几个方面：1. 提升效率：传统的客服服务通常需要大量的人力投入，而人工智能辅助的客服服务可以通过智能化的技术快速地对客户提供准确的答案或解决方案，大幅提升了服务的效率。
2. 实时响应：人工智能辅助客服服务可以实时地回答客户的问题，无需客户等待。
无论是在线聊天、电话咨询还是社交媒体留言，智能客服系统都能够即时回应，为客户提供及时的支持。
3. 自助服务：通过人工智能技术，客户可以在不需要人工介入的情况下获得满意的解决方案。
智能客服系统可以根据客户的问题进行自动分类，并提供相应的解答或建议，使客户能够更便捷地解决问题。
4. 个性化服务：人工智能辅助客服服务可以通过对客户的历史记录和行为数据进行分析，为客户提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好和需求，系统可以针对个体化的问题提供更加贴切的答案或解决方案，提高客户满意度。
二、人工智能辅助客服服务的应用场景人工智能辅助客服服务的应用场景非常广泛，涉及各个行业和领域。
以下是几个典型的应用场景：1. 在线零售：通过人工智能辅助的客服系统，可以为顾客提供商品咨询、订单跟踪、退换货处理等服务，提供更便捷的购物体验。
2. 金融服务：人工智能辅助的客服系统可以根据客户的需求，为其提供个性化的财务规划建议、投资咨询以及风险评估等服务，有效提高金融机构的服务水平。
3. 旅游行业：客户可以通过智能客服系统获取旅游景点的相关信息、预订酒店机票、安排行程等，节省时间和精力。
4. 医疗健康：人工智能辅助客服系统可以为患者提供疾病咨询、医疗预约、健康管理等服务，为医疗机构提供更高效的医疗资源安排。
三、人工智能辅助客服服务的发展前景人工智能辅助客服服务的发展前景非常广阔。
互联网上的智能客服系统
互联网上的智能客服系统随着科技的不断发展，智能客服系统已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。
这些系统使用人工智能技术和自然语言处理技术，能够在无需人类干预的情况下，解决客户的问题。
无论是在线购物、银行、电话服务还是保险，智能客服系统已经成为了必备的选择。
一、智能客服系统的发展历史随着互联网的发展，智能客服系统逐渐发展壮大。
最早的智能客服系统只是一个简单的机器人程序，它只能根据用户输入提供简单的答案。
不过，随着互联网和人工智能技术的发展，现代智能客服系统已经变得越来越智能化了。
二、智能客服系统的基本原理智能客服系统使用自然语言处理技术，能够理解人类语言，以及人类的意图。
这意味着当你在与一个智能客服系统交谈时，你不需要使用特殊的标签或符号。
系统会分析你的输入，然后在数据库中查找相关答案。
如果输入的问题是无法回答的，智能客服系统可以询问用户提供更多信息，以便能够准确地回答问题。
三、智能客服系统的应用领域智能客服系统已经被广泛应用于各种领域。
一些公司已经将智能客服系统集成到他们的网站中，以便用户能够方便地解决问题。
一些电子商务公司使用智能客服系统为客户提供支持服务。
银行等金融机构也利用智能客服系统进行客服支持。
此外，智能客服系统还被应用于医疗保险、旅游行业等各个领域。
四、智能客服系统的优点和缺点优点：智能客服系统可以在任何时间提供服务，并且能够快速响应客户的请求。
智能客服系统可以提供标准化的问题解决方案，并且可以节省人工成本。
此外，智能客服系统可以分析用户的输入，从而提供更好的解决方案。
最后，智能客服系统可以为用户提供隐私保护。
缺点：智能客服系统可能无法回答复杂或非常个性化的问题。
一些用户还是更倾向于跟人交谈，而不是交流智能客服。
此外，智能客服系统的功能和质量会受到供应商的影响。
五、未来的发展和创新智能客服系统是一个非常重要的技术趋势。
未来，智能客服系统将更加聪明，更加定制化地为用户提供服务。
未来的发展包括：1.利用增强现实技术和虚拟现实技术，让用户能够更方便地与智能客服系统交互。
24小时全天候在线客服支持
灵活应对
对于客户的各种问题和需求，客服人员能够灵活应对，提供最合 适的解决方案。
跨时区服务支持
1 2
全球覆盖
24小时在线客服能够覆盖全球各个时区，为不同 地区的客户提供全天候的服务支持。
语言支持
客服人员具备多语言沟通能力，能够为不同国家 和地区的客户提供本地化的语言支持。
在线帮助文档
提供详细的在线帮助文档，客户可以通过阅读文档解决自己的问题 。
智能推荐系统
利用智能推荐系统，根据客户的问题和需求，推荐相关的解决方案 或产品信息。
04
24小时全天候在线客 服支持的优势
及时响应客户需求
快速响应
01
24小时在线客服能够迅速回应客户的问题和需求，减少客户等
待时间，提升客户满意度。
展望未来发展趋势与改进方向
多渠道整合
未来的客服支持将整合多个渠道，如电话 、邮件、社交媒体等，为客户提供更加便
捷的服务体验。
A 人工智能技术应用
随着人工智能技术的不断发展，未 来的在线客服支持将更加智能化， 能够更准确地理解客户需求和提供
解决方案。
B
C
D
数据驱动优化
通过收集和分析客户反馈数据，企业将不 断优化客服支持流程和提升服务质量。
03
24小时全天候在线客 服支持的实现方式
人工智能客服
自然语言处理技术
利用自然语言处理技术，使人工 智能客服能够理解并回答客户的
问题。
机器学习算法
通过机器学习算法，让人工智能 客服能够不断学习和改进，提高
服务质量。
多轮对话能力
实现多轮对话能力，使人工智能 客服能够更深入地理解客户需求
人工智能客服系统
人工智能客服系统近年来，随着人工智能技术的迅猛发展，人工智能客服系统逐渐走进人们的生活，为各行各业的企业提供了便捷和高效的沟通方式。
本文将从人工智能客服系统的定义、应用领域、优势和挑战等方面进行介绍。
一、人工智能客服系统的定义人工智能客服系统，简称AI客服系统，是利用人工智能技术和自然语言处理技术，实现与用户进行语义理解、智能回答和问题解决的系统。
通过模仿人类的语言理解和分析能力，AI客服系统可以实现自动化的客户服务和问题解决。
二、人工智能客服系统的应用领域人工智能客服系统在各行各业的企业中都有广泛的应用。
以电商行业为例，AI客服系统可以实现自动化的在线客服，为用户提供商品咨询、订单查询、售后服务等。
在金融行业，AI客服系统能够处理大量的客户咨询，提供金融产品推荐、理财建议等服务。
在医疗领域，AI 客服系统可以辅助医生进行诊断和治疗建议，为患者提供在线咨询和预约挂号等服务。
三、人工智能客服系统的优势相比传统的人工客服，人工智能客服系统具有以下优势：1. 高效性：AI客服系统可以同时处理多个用户的咨询和问题，响应速度快，大大提高了客户服务效率。
2. 不受时间和地域限制：AI客服系统可以24小时全天候地为用户提供服务，不受时间和地域的限制。
3. 知识储备丰富：AI客服系统可以存储和整理大量的知识库，可以准确地回答用户的问题。
4. 情绪稳定：AI客服系统不受情绪波动影响，可以保持冷静和专业的态度与用户沟通。
四、人工智能客服系统面临的挑战尽管人工智能客服系统具有诸多优势，但也面临着一些挑战：1. 语义理解难题：尽管人工智能客服系统在语义理解和分析方面取得了长足的进步，但仍然有一定的局限性，难以完全理解人类复杂的语义和逻辑。
2. 情感交流不足：AI客服系统在情感交流方面与人类相比较欠缺，无法对用户的情绪和心理状态做出有效的回应。
3. 安全和隐私问题：AI客服系统需要收集用户的个人信息和数据，但如何保护用户的隐私和防止信息泄露仍然是一个挑战。
电子商务的智能客服
电子商务的智能客服随着电子商务的迅猛发展，智能客服逐渐成为各大电商平台的重要组成部分。
本文将从智能客服的定义、作用、技术支持和应用案例等方面，探讨电子商务中智能客服的作用以及其带来的影响。
一、智能客服的定义智能客服，即基于人工智能技术的在线客服系统，通过模拟人与人的对话，为用户提供产品咨询、问题解答、售后服务等支持。
其主要通过自然语言处理和机器学习等技术实现，能够在较大程度上替代人工客服，提供高效、准确、无间断的客户服务体验。
二、智能客服的作用1. 提供24小时全天候的客户服务：与传统人工客服相比，智能客服无需休息，可以实现全天候的在线服务，解决用户在各个时间段的疑问与需求。
2. 提高客户满意度：智能客服系统可以迅速、准确地回答用户的问题，避免了用户等待和信息不准确的问题，提高了客户的满意度。
3. 节约运营成本：智能客服系统可以在不断学习与积累的基础上，逐渐成为专家级别的客服，同时能够同时服务多个用户，大大降低了企业的运营成本。
4. 数据分析与运用：智能客服系统通过对用户的提问和回答进行数据分析，可以提供客户兴趣和偏好的深入了解，对后续产品研发、市场推广等决策提供重要参考。
三、智能客服的技术支持1. 自然语言处理（NLP）：通过分析用户的问题并转化为计算机能够理解的形式，使得机器能够理解并生成自然语言。
2. 机器学习（Machine Learning）：通过对大量的问题和答案进行学习，智能客服系统可以逐渐提高其回答问题的准确性和智能性。
3. 数据挖掘与分析：通过对大量用户的对话与输入数据进行挖掘和分析，挖掘用户的行为特征、消费偏好等信息，为电商平台提供决策支持。
四、智能客服的应用案例1. 产品咨询与推荐：智能客服可以根据用户的需求和偏好，为用户提供个性化的产品咨询和推荐服务，提高用户购买决策的准确性和满意度。
2. 售后服务与问题解答：智能客服能够快速解答用户在购买或使用过程中遇到的问题，提供快速、准确的售后服务，增强用户的购物体验。
探索保险电子商务的在线客服系统
探索保险电子商务的在线客服系统在当今数字化时代，保险业务已经逐渐转向电子商务的发展模式。
随着保险电子商务的快速发展，保险公司需要不断创新，提供更好的在线客服系统，以满足客户的需求。
本文将探讨保险电子商务的在线客服系统，并对其优势和挑战进行分析。
一、保险电子商务的发展趋势随着互联网技术的普及，越来越多的保险公司开始转向电子商务模式。
保险电子商务的发展趋势主要体现在以下几个方面：1. 线上销售渠道的建设：保险公司通过建立自己的官方网站、移动应用等线上销售渠道，实现保险产品的在线销售。
这种模式不仅方便客户购买保险产品，也提高了保险公司的销售效率。
2. 数据驱动的精准营销：通过大数据分析和人工智能等技术手段，保险公司可以更准确地了解客户需求，提供个性化的保险产品和服务，从而提高销售转化率。
3. 在线客服系统的建设：保险公司通过建立在线客服系统，提供快速、便捷的服务，解决客户在购买和理赔过程中遇到的问题，增强客户满意度和忠诚度。
二、保险电子商务的在线客服系统的优势1. 提供全天候的服务：在线客服系统可以24小时全天候提供服务，客户可以随时随地咨询保险产品和服务，不受时间和地点的限制。
2. 提供多渠道的服务：在线客服系统可以通过多种渠道提供服务，如网站、移动应用、微信公众号等，客户可以根据自己的偏好选择合适的渠道进行咨询和购买。
3. 提高服务效率：在线客服系统可以通过自动化回复和智能机器人等技术手段，快速解答客户的问题，提高服务效率，节省人力成本。
4. 提供个性化的服务：在线客服系统可以通过客户数据分析，了解客户的需求和偏好，提供个性化的保险产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
三、保险电子商务的在线客服系统的挑战1. 技术难题：在线客服系统需要具备强大的技术支持，包括人工智能、大数据分析等技术，保险公司需要投入大量的资金和人力来建设和维护这些系统。
2. 数据安全问题：在线客服系统需要处理大量的客户数据，包括个人信息、保险需求等，保险公司需要加强数据安全保护，防止客户信息泄露和被滥用。
98在线客服软件的17大功能
98在线客服系统的优势：【一】强大坐席：不限制网站数量，不限制客服坐席数量，不限制访客数量，同时上线很多客户都能应付自如。
不像其他的客服系统，网站数量，客服坐席数量，访客数量都会有限制，是根据数量计费的。
【二】短信功能：坐席和手机绑定，即使客服没上网也能24小时与网页上的客户用短信紧密交流。
客户点击客服人员发送的消息，将以短信的形式发送到客服人员的手机上，客服人员可直接通过手机短信回复到客户的网页上，保证不丢失一个客户。
同时拥有了短信群发平台，可以批量导入接收短信的手机号，进行公司产品、业务、活动的宣传，给客户送去节日的祝福等。
【三】网页全免费电话：消除了打字慢或不愿打字交谈的客户的顾虑，随时与客户便捷沟通。
客户只需点击网页上面的免费电话，输入自己的联系方式，就能接通相应客服的电话，客服人员的电脑会自动弹屏，显示来访的电话号码。
客户有疑问可以及时与客服人员取得联系，所产生的话费都由98在线客服系统承担，客户没有任何顾忌。
【四】集成QQ、旺旺、商务通等其他常用在线沟通工具，功能更强大，使用更方便。
【五】客户一上线客服系统会自动提示，客服人员可以主动邀请客户会话，这个功能许多客服系统都达不到。
对于当时没有回话的客户，客服人员可以多次发出邀请，及时抓住客户，大幅度提高广告效率。
【六】客户上线就能显示对方IP地址，来访地区，来访关键词，访问次数和正在访问的页面等，客户的具体情况可以一目了然，使客服人员迅速了解客户的需求。
【七】CRM（客户关系管理）客户数据管理系统：自动全程跟踪记录所有客服人员与客户的聊天记录及客户单位、姓名、联系方式、职位等信息，便于后期对客户跟踪维护。
可以及时发现客服人员与客户沟通中存在的问题，及时纠正，帮助客服人员提高销售能力，避免企业客户资源流失。
【八】电子传真功能：同时拥有了电子传真群发平台，可以批量导入传真号，进行公司产品、业务、活动的宣传，便于对客户做很好的后期维护。
去98在线客服系统的后台申请传真号，可以不通过传真机，直接接收客户发过来的电子传真，大量节省了传真的耗材，为公司降低成本。
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****************在线客服系统系统概述在线客服系统是北京分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。
该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。
在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。
在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。
企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。
客服客户端的功能及特性◆ 实时监控网站访问情况在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。
◆ 被动接受对话系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。
用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行实时对话。
◆ 主动发起对话一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。
而通过在线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。
邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。
◆对话转接在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。
同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。
◆ 大规模访客队列管理由于所有的网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题：访客队列中的访客太多了，怎样才能快速找到某个访客呢？不同于其它同类产品，在线客服系统对于大规模的访客队列提供了强大的管理功能，即排序与过滤。
排序功能：客服可以通过双击任意一列来对访客队列中的访客进行排序（根据该列排序）。
过滤功能：可以将当前非关键性的访客（如已下线的）过滤掉，使访客可以集中注意力于关键性的访客上。
◆ 管理员对客服的全程监控与管理当同一公司内部存在大量的客服人员时，对这些客服人员进行管理是十分必要的。
在线客服系统提供了管理客服的功能，管理员可以按需监控客服与访客之间的对话，并可以在必要的时候强行关闭客服。
通过该功能，管理员可以发现客服人员中存在的问题，对客服的服务质量进行评估，并最终提升客服的整体服务质量。
◆ 内部客服对话作为一款企业级的实时对话系统、内部客服的对话功能必不可少，为此，在线客服系统提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。
◆ 访客轨迹追踪借助于在线客服系统的访客追踪机制，客服可以全程监控访客在网站上的访问活动。
如，访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面的停留时间等信息。
客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进，并为商业决策提供最佳服务。
◆ 快捷回复在线客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。
除此之外，独有的实时查看功能可以让客服可以预先看到访客正在输入的消息，给客服充分的时间来准备应答内容，从而提高客服的服务品质。
◆ 流量统计通过系统的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。
◆ 访客留言当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，在线客服系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。
这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。
◆ 强大的消息提示系统在线客服系统有完善的消息提示系统，用户在使用系统的同时可以进行其它的工作，当有新的消息或事件需要客服处理时，系统会通过多种方式提示用户（冒泡窗口，声音提示，闪动图标）。
同时，用户可以根据自己的喜好对消息提示方式进行个性化的配置，从而满足个人需要。
◆ 全面的数据统计与分析系统对与一个大流量的网站来说，如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的，借助于在线客服系统的数据分析与统计功能，客服可以使用多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、商业智能提供基础服务。
◆ 智能升级系统在线客服系统有功能强大的智能升级系统，每次当程序启动时，都会自动检测是否有最新版本的系统，如果有，那么就会使用系统自带的智能升级系统自动下载新版本的软件，这就保证了用户运行的始终都是最新的版本。
智能升级系统的智能性表现在系统将只下载更新过的文件，而没有更新的文件则不会下载，这对于用户网络速度慢的情况非常有用。
当然，如果系统有重大的升级，那么就需要下载完整的安装包，但智能升级系统会使用高效的压缩算法尽量减少网络下载时间。
◆ 安全性数据保障在线客服系统在客户的数据安全保障上做到了万无一失的努力，系统能限制登录IP，即使在账号密码被盗以后也能保证自己的数据万物一失。
限定了一般用户的数据导出功能，就算有人进入了您的系统也不能导出您的资料。
◆ 常用语智能同步查询在线客服系统为客户提供了便捷的常用语功能提高了客服的效率，系统不仅只满足于此，更进一步的开发出了针对常用语的智能同步查询功能，让您在常用语较多的时候能更快速查找出您最需要的信息，为您与客户的交流如虎添翼。
◆ 详细的权限管理每一个公司都有自己独特的一套流程和管理方式，在线客服系统针对这一点对权限进行了开发设计了详细的权限管理三十多项，以应对有各种需求的客户，让您的分工和流程更加灵活。
◆ 快速截图功能快捷的截图功能方便您在第一时间准确的将信息传递给客户，降低沟通的成本，提高客服响应的效率。
在为您用长篇而不太准确的描述一件产品的时候，为何不让尝试一下快速的截图，把物品准确的展现在客户的面前。
◆ 极速传文件功能当客户需要快速体验贵公司的产品，或者需要网站上暂时还没放上去的资料的时候，客服端的文件传送功能，能够很快速的帮您将文件及时的传递给客户，而不用让客户再等待您通过邮件传送给他，这样大大的提高了您和客户的沟通成本。
◆ 支持附件功能附件的支持方便您在异地办公的时候不用再担心您的文件还在公司或者家中的电脑上而在客户面尴尬无奈。
系统的附件功能最多支持上传二十多个各类文件，并且在和客户对话的过程中，方便的将该附件直接传递给客户方便客户快速接受，特别是在客服本地网络不佳的情况下效果更明显。
◆ 方便的通知设置在线客服系统灵活的通知设置方便您在任何设置都能保证您的客服员人在线后的第一时间收到。
通知设置可以灵活的指定某个分组或者某个客户，在其登录时或者某个时间点内看见该通知，而且还支持自动重发让您发去的通知不漏掉。
◆ ACD对话自动分配为了提高对话的效率，能根据客服人员的技能的不同自动分配不同的对话。
该功能大大降低了客服接入对话的时间，并且智能的根据客服人员技能和当前接待情况动态的分配访客给相应的客服人员。
◆ 强大的客户信息收集您可以在访客请求对话的前弹出信息收集框请求访客填写您需要的相关信息，也可以在对话过程中，直接为客户创建名片，甚至直接向客户发送信息收集框主动的收集信息，还可以在对话后对用户的信息进行实时的收集和编辑，让您360度的掌控商机。
◆ 同步显示历史对话记录为了提高客服人员的服务质量，开发了同步显示历史对话记录功能，这样就能方便客服人员快速的查看到该访客之前的全部对话记录和访问的时间、次数。
了解访客之前关心和咨询的问题，为本次新的对话做好充分的准备。
◆ 对话评估在对话以后能让客服人员对该次的对话进行一个评估判断，确定是否有价值并且做出详细的备注和标识，方便客服管理人员在后期进行数据挖掘时从中提取出有价值的信息。
◆ 与客户网站会员系统结合（信任信息）为了更好的与客户的网站系统结合，开发出了网站会员系统功能，这样系统就能读取到您网站上登录的会员的相关信息并且显示在您的访客列表中，方便您及时查看到客户当前最准确的信息，方便您在第一时间做出有针对性的特色服务。
访客客户端的功能及特性在线客服系统访客客户端是指嵌入在用户网站中的JAVASCRIPT代码，它的作用是在用户网站中特定的位置生成一个图标（浮动动画、静态图片或文字链接），当访客点击该图标时即可弹出留言窗口或对话窗口。
◆ 简洁通用访客客户端使用非常简单，仅仅将一段代码嵌入到用户网站的页面中，即可享受到系统的全部功能。
同时，访客客户端对用户网站的服务器和采用的技术没有任何要求，可以用于各种各样的网站。
◆ 访客无需下载任何软件或插件由于访客客户端采用了JAVASCRIPT技术，访问用户网站的访客在使用在线客服系统时，无需下载任何软件或者插件，仅仅通过点击对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话。
和同类产品相比，一方面保证了访客使用的便捷性，另一方面也提升了对话窗口的启动速度。
◆ 支持多种浏览器在线客服系统访客客户端支持目前广为流行的浏览器：IE，Firefox，MyIE，Tencent等。
◆ 不会被拦截工具拦截经过严格测试，当前广泛使用的广告拦截软件对本系统网页图标均没有拦截作用，而同类产品的浮动图标则均不同程度的受到广告拦截工具的影响。
◆ 强大的实时对话功能访客客户端的实时对话功能非常强大，即使在流量非常大的情况下，对话速度也非常流畅，没有明显的时间延迟。
◆ 留言系统当用户网站的客服人员全部离线时，实时对话功能将暂时不能用，当访客可以通过系统的留言系统留言。
这样，当客服在登录时就可以在第一时间内看到这些留言并作出回复。
◆ 对话和留言功能的自动切换考虑到用户网站的客服人员可能不会24小时在线，因此系统会根据客服人员在线状况，实时改变网站上网页图标的不同状态，提示网站访客。
◆ 网页快捷导航客服可以向访客“推送”页面，即将某个网站的URL地址“推送”到访客端，访客端收到此URL链接后，会自动将访客的浏览器重定向的该URL。