来访人员接待管理制度
接待来访人员管理制度
第一章总则第一条为加强来访人员管理，维护单位秩序，保障来访人员合法权益，提高接待工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的来访接待工作，包括内部来访和外部来访。
第三条本制度遵循依法、规范、高效、便民的原则。
第二章接待范围第四条内部来访：1. 本单位员工及其家属；2. 本单位聘请的专家、顾问、顾问团成员；3. 本单位合作伙伴、供应商；4. 本单位下属单位、分支机构。
第五条外部来访：1. 政府机关、企事业单位、社会团体；2. 媒体记者；3. 公众代表、社会人士；4. 其他需要接待的人员。
第三章接待程序第六条接待前准备：1. 接待人员应提前了解来访人员的背景、目的和需求；2. 根据来访人员的身份和需求，安排相应的接待人员；3. 准备接待所需的资料、设备等。
第七条接待过程：1. 接待人员应热情、礼貌地迎接来访人员；2. 询问来访人员的基本情况，了解来访目的；3. 根据来访人员的需求，安排会见、座谈、参观等活动；4. 认真听取来访人员的意见和建议，做好记录；5. 对于来访人员提出的问题，及时给予解答或转达相关部门处理。
第八条接待结束：1. 向来访人员表示感谢，并确认其离开；2. 对接待过程中出现的问题进行总结，形成接待报告；3. 对接待过程中涉及到的保密事项进行保密处理。
第四章接待纪律第九条接待人员应严格遵守国家法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
第十条接待人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条接待人员应尊重来访人员，不得歧视、侮辱、刁难来访人员。
第十二条接待人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅离职守。
第五章附则第十三条本制度由单位办公室负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度一、引言来访人员接待管理制度是为了规范对外来访人员的接待工作，维护公司的形象，并确保来访人员的安全和便利。
本制度适用于公司各部门及全体员工。
严格遵守该制度有助于提升公司形象，树立良好的企业文化。
二、来访申请1. 外部来访人员需提前填写《来访申请表》，包括来访人员的姓名、单位、身份证号码等基本信息，来访事由，预计来访时间等。
申请表需提交至所在部门主管审批。
2. 内部员工需在来访申请表中注明员工身份，并附上上级主管的签名。
3. 审批通过后，来访申请表需提交至总务部门备案，并由总务部门协调相关部门进行接待安排。
三、来访接待1. 来访人员按预约时间到达公司，需在大堂等候接待处。
2. 接待人员应穿着整齐，工作牌清晰可见，礼貌待客，并主动询问来访人员的需求。
3. 接待人员应在来访人员到达后的5分钟内赶到接待处，并引导来访人员进入接待区域。
4. 接待人员应主动为来访人员提供相关资料、饮用水、休息区等基本需求。
5. 若来访人员需要与公司员工会面，接待人员应及时通知相关员工，并引导来访人员按规定通行路线前往指定地点。
6. 在接待过程中，接待人员应及时记录来访信息、反馈意见以及存在的问题，并在来访结束后提交给总务部门备查。
四、来访安全控制1. 来访人员进入公司前应出示有效证件进行登记，登记证件包括身份证、护照等，由接待人员复印后归档。
2. 来访人员不得携带危险物品进入公司，包括但不限于刀具、易燃易爆品等。
3. 若来访人员需要进入公司内部敏感区域，需由接待人员协助办理相关手续，并佩戴临时通行证。
4. 若来访人员在访问过程中发现任何安全隐患，应立即上报接待人员，或者通过紧急报警电话寻求帮助。
五、保密要求1. 接待人员应签署保密协议，确保对来访人员的资料、会议内容及相关信息保密。
2. 接待过程中不得私自拍照、录音或录像，除非事先取得来访人员的明确同意。
六、应急情况处理1. 若发生突发情况，如火灾、地震等，接待人员应迅速引导来访人员到指定安全区域，并报告总务部门及保安人员。
来访接待人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，确保来访接待工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有来访接待人员。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、严谨的原则。
第二章接待职责第四条来访接待人员应具备以下职责：1. 接待来访人员，了解其来访目的，做好登记工作；2. 按照接待流程，引导来访人员至相应接待区域；3. 为来访人员提供必要的咨询和服务；4. 协助处理来访人员的投诉和问题；5. 保护公司机密，维护公司形象；6. 及时向领导汇报接待情况。
第三章接待流程第五条来访接待流程如下：1. 来访登记：来访人员到达接待处，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员的基本信息，如姓名、单位、联系方式等；2. 引导参观：根据来访目的，接待人员应引导来访人员至相应接待区域，如会议室、接待室等；3. 接待服务：接待人员应热情接待来访人员，为其提供必要的咨询和服务；4. 问题处理：来访人员如有投诉或问题，接待人员应耐心倾听，及时上报，协助解决；5. 离场指引：接待结束后，接待人员应引导来访人员离开接待区域，确保场所整洁。
第四章接待规范第六条来访接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；2. 说话礼貌，态度热情，用语文明；3. 认真倾听，耐心解答，不推诿责任；4. 严格遵守保密规定，不泄露公司机密；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五章接待培训第七条公司应定期对来访接待人员进行业务培训，提高其业务水平和接待能力。
第六章考核与奖惩第八条公司将对来访接待人员的工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、服务态度、工作效率等方面。
第九条对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对工作不认真、态度恶劣、违反规定的接待人员，给予批评教育或相应处罚。
第七章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：以上范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
学校接待来访人员管理制度
一、总则为了规范学校接待来访人员的管理，提高工作效率，确保校园安全，特制定本制度。
二、接待原则1. 尊重来访人员，热情接待，积极主动，礼貌待人。
2. 严格按照接待程序进行，确保来访事项得到妥善处理。
3. 坚持原则，依法依规处理来访事项，维护学校合法权益。
4. 加强保密工作，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
三、接待范围1. 接待政府部门、企事业单位、社会团体及个人来访。
2. 接待上级领导、兄弟学校、友好单位及校友来访。
3. 接待与学校教育教学、科研、管理等方面有关的事项。
四、接待程序1. 来访人员应提前与学校办公室联系，告知来访目的、时间、人数等基本信息。
2. 学校办公室接到来访通知后，及时安排接待人员，明确接待时间、地点和接待人。
3. 接待人员提前做好接待准备，包括会议室、接待室等场所的布置、相关资料的准备等。
4. 来访当天，接待人员应提前到接待地点迎接来访人员，并引领至接待室。
5. 接待过程中，接待人员应认真听取来访人员的意见和建议，做好记录。
6. 接待结束后，接待人员应向学校领导汇报接待情况，并跟进处理来访事项。
五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守国家法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
2. 接待人员应保持良好的职业素养，穿着整洁，举止端庄，文明礼貌。
3. 接待过程中，不得接受来访人员的馈赠、宴请等不当行为。
4. 接待结束后，接待人员应及时清理接待场所，保持整洁。
六、监督检查1. 学校办公室负责对接待工作进行监督检查，确保接待制度得到有效执行。
2. 学校领导对接待工作进行定期检查，发现问题及时纠正。
3. 对违反接待纪律的，按照相关规定予以处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校办公室负责解释。
通过以上制度，旨在规范学校接待来访人员的管理，提高接待工作效率，确保校园安全，为学校发展创造良好的外部环境。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度1. 来访人员概述来访人员是指对组织或机构感兴趣、有需求或有合作意向的外部人员，包括客户、合作伙伴、供应商、媒体代表等。
为了确保来访人员接待工作的高效有序进行，制定并实施来访人员接待管理制度是必要的。
2. 接待流程2.1 预约来访人员需提前与接待单位（部门/个人）进行预约。
预约可通过电话、电子邮件或在线预约系统进行，包括提供姓名、来访目的、拟访时间和预计停留时间等信息。
接待单位应尽快回复，并确认是否接受预约。
2.2 来访登记来访人员抵达接待单位后，需要前往接待处进行登记。
登记时，接待人员应核对来访人员身份信息，并颁发来访证或访客通行证。
来访证应包含来访人员姓名、来访目的、受访人员姓名以及有效期限等信息。
2.3 安全检查为保障机构安全，来访人员在进入机构时应接受必要的安全检查，包括身份验证、行李检查、金属探测等措施。
接待人员应礼貌且高效地完成安全检查工作。
2.4 指引和陪同接待人员应引导来访人员前往受访地点，提供必要的信息和指引。
如果受访地点在机构内不易找到，可以派人员陪同来访人员，确保其准时到达目的地。
3. 接待准则3.1 礼貌待客接待人员应友好热情地接待来访人员，提供必要的协助。
在交流过程中，语言应规范得体，声音宜宏亮而不失温和。
3.2 保护机密接待人员应注意保护机构的机密信息，严禁向未经授权的来访人员提供敏感信息或进入限制区域。
3.3 尊重隐私接待人员应尊重来访人员的隐私权，除了必要的登记信息外，不得擅自透露或使用来访人员的个人信息。
3.4 有效沟通接待人员应倾听来访人员的需求和意见，并做到耐心解答疑问。
同时，接待人员也应及时向来访人员传达机构的相关信息或要求。
4. 接待设施和服务4.1 接待处设施接待处应设置整洁、规范的接待台和候客区，提供舒适的座椅、饮水机、读物等设施。
接待处的位置应明确可见，便于来访人员找到。
4.2 接待人员培训接待人员应接受专业培训，如礼仪礼节、沟通技巧、应急处理等方面的培训，以提升服务质量和接待效果。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度第一篇：嘿，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊来访人员接待管理制度哈。
咱得先把态度摆端正，笑脸相迎那是必须的！不管来的是谁，都要让人家感觉到咱的热情和友好。
要是有人提前预约了，咱们得提前做好准备，把该准备的资料、场地啥的都弄好，不能让人家来了还得等半天。
要是没预约直接来的，也别慌，先耐心问问人家的来意，能帮忙的咱就帮，可不能冷落了人家哟。
接待的时候，说话要礼貌，声音要温柔，可别粗声粗气的。
要是人家有啥问题，咱得认真听，仔细回答，不能敷衍了事。
还有哦，带人家参观的时候，要注意安全，边走边介绍，让人家对咱们这有个全面的了解。
如果来访人员需要等待，咱们得给人家安排个舒服的地方，倒杯水，拿点杂志啥的，别让人家无聊。
呢，送人家走的时候，也要热情告别，说声“欢迎下次再来”，让人家心里暖暖的。
接待来访人员就是要让他们感到舒服、满意，这样咱们的工作才算是做到位啦！第二篇：亲人们，咱们来说说来访人员接待管理制度的事儿。
当有客人来的时候，咱们就像是迎接好朋友一样，心里充满欢喜。
一看到有人来，第一时间就要迎上去，给个大大的微笑，说声“您好呀”。
要是碰到天气不好，比如下雨下雪的，赶紧给人家递把伞，或者帮忙擦擦身上的雨水雪花。
在交流过程中，眼神要专注，可不能东张西望，让人家觉得咱不重视。
如果是来谈重要事情的，咱们找个安静的地方，保证不被打扰。
要是只是随便逛逛，那也得陪着，随时准备回答问题。
记得给客人提供舒适的座位和干净的环境，这就像咱们家里来客人要打扫干净一样重要。
如果客人带了东西，咱们要小心接过，妥善安放。
还有啊，要是客人带着孩子来，给小朋友准备点小零食或者小玩具，让他们也开心开心。
等到客人要走了，不管多忙，都要亲自送送，说些感谢的话，期待下次再见。
咱们做好接待工作，就能让更多人喜欢咱们这里，这多棒呀！所以，大家都要用心对待每一位来访的客人哦！。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度一、目的和范围1.1目的：为了规范来访人员的接待工作，保障来访人员的权益，增加来访人员对本单位的了解和信任，建立良好的公共形象和外部关系。
1.2范围：适用于本单位接待来访人员的工作，包括正式来访、非正式来访和主要领导接待。
二、责任和义务2.2接待人员：负责准备来访接待工作的各项准备工作，如接待室的整理，接待标识的准备及接待礼仪的培训。
2.3来访人员：必须遵守单位规定的来访时间、来访流程，如有特殊情况需要提前通知单位，配合接待人员的工作。
三、来访预约3.1来访人员必须提前向本单位提出来访预约，以确保接待人员的时间安排和准备工作的进行。
3.2来访预约应提供以下信息：来访人员姓名、单位、职务、来访目的、预计到达时间以及所需服务等。
四、来访接待流程4.1来访人员到达后，首先要前往接待处登记，并出示有效证件以确认身份。
4.2接待人员应在来访人员到达前提前到达接待处，并做好准备工作，如接待室的整理、接待标识的准备等。
4.3接待人员应热情接待来访人员，引导其前往指定接待室。
如果有特殊需求，应及时协助解决。
4.4接待期间，接待人员应将来访人员的需求反馈给单位相关部门，并做好记录以备查阅。
4.5接待结束后，接待人员应送来访人员离开接待区域，并检查该区域的整洁度。
五、服务标准5.1接待人员应主动热情地向来访人员提供所需的服务，如接待室的引导、茶水、招待等。
5.2接待人员应耐心解答来访人员的问题，并及时反馈给相关部门。
5.3在接待过程中，接待人员应注意文明用语和礼仪，不得使用不文明或冒犯性言辞。
六、接待设施和装备6.1接待室应保持整洁，提供舒适的环境，配备必要的家具、设备和通信工具。
6.2接待室内应包含有关单位的宣传资料，如公司简介、业务介绍等。
6.3接待室内应提供合适的茶水、矿泉水等饮品，随时补充并保持清洁卫生。
七、违规处理7.1对于违反来访人员接待管理制度的行为，将采取以下处理措施：（1）口头警告：对于违规行为较轻微的情况，可以进行口头警告并提醒注意；若有必要应书面告知。
公司来访人员接待管理制度
为了规范公司来访人员接待工作，提高接待效率，确保公司形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 尊重来访人员，热情接待，确保来访人员在公司期间感受到尊重和关怀。
2. 严谨细致，确保接待工作井然有序，提高工作效率。
3. 保密原则，保护公司商业秘密和来访人员隐私。
4. 服务至上，以公司利益为重，确保公司形象不受损害。
三、接待范围1. 公司合作伙伴、客户、供应商等商务来访人员。
2. 公司股东、董事会成员、监事会成员等公司内部高层领导来访。
3. 政府部门、行业协会、媒体等外部机构来访。
4. 其他经公司领导批准的来访人员。
四、接待程序1. 接待前（1）接待部门收到来访通知后，应及时了解来访人员的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等。
（2）根据来访人员情况，安排接待人员，明确接待职责。
（3）提前准备好接待所需的资料、礼品、会议室等。
2. 接待中（1）接待人员应在规定时间内到达接待地点，热情迎接来访人员。
（2）向来访人员介绍公司基本情况，引导参观公司重要部门。
（3）安排相关人员与来访人员进行洽谈，确保洽谈内容顺利进行。
（4）在洽谈过程中，注意倾听来访人员意见，做好记录，并及时反馈给公司领导。
（5）确保来访人员在公司期间饮食、住宿等生活需求得到满足。
（1）接待人员应及时整理接待资料，包括洽谈记录、礼品清单等。
（2）将接待情况报告给公司领导，以便领导了解接待情况。
（3）对来访人员进行回访，了解其对公司接待工作的满意度。
五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象。
2. 接待人员应具备良好的职业道德，保守公司秘密。
3. 接待人员应具备较强的沟通协调能力，确保接待工作顺利进行。
4. 接待人员应尊重来访人员，不得泄露公司商业秘密和来访人员隐私。
六、监督与考核1. 公司领导应对接待工作进行定期检查，确保接待工作符合本制度要求。
2. 接待人员应接受公司领导的考核，考核内容包括接待态度、工作效率、保密意识等。
3. 对违反本制度规定的行为，公司将进行严肃处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来访人员接待管理制度
第一章总则
第1条目的
为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司所有前台接待人员。
第二章人员来访接待
第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。
第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。
引导规范表
第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。
1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。
2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。
3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。
第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员
一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。
第7条如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。
第8条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。
第三章客人来访接待流程
百富润赢（北京）投资基金管理有限公司
行政人事部
2014年10月30日。