(完整版)汽车修理厂经营管理建议方案
实用的(完整版)汽车修理厂经营管理建议方案
实用的(完整版)汽车修理厂经营管理建议方案引言汽车修理厂是一个重要的服务行业，它为用户提供了重要的维修和保养服务，帮助车主解决各种汽车问题。
然而，随着汽车行业的快速发展，汽车修理厂面临着越来越多的挑战和机遇。
本文将为汽车修理厂提供一些实用的建议，帮助他们更好地管理经营和服务提供，提高竞争力。
管理建议方案1. 提高技术水平汽车修理厂面对的最大挑战是不断发展和变化的汽车技术。
为了应对这个挑战，汽车修理厂需要不断提高技术水平，跟上时代步伐。
这包括持续培训和学习，了解新的技术，购买新的设备和工具，以及招聘更多的技术人员。
2. 提高客户满意度汽车修理厂的生存和发展需要一种稳定和长期的客户关系。
为了提高客户满意度，我们需要：•提供高质量的维修和保养服务，保证每次服务都达到行业标准，并满足客户的期望；•提供定期维护和保养服务，建立客户忠诚度，确保客户的持续和长期的支持；•建立便捷的客户服务渠道，包括在线支持，电话咨询，以及现场服务。
3. 提高管理效率汽车修理厂的管理效率对于经营和服务质量都具有重要的影响。
为了提高管理效率，我们需要：•使用现代的管理工具和技术，如CRM，ERP等；•建立和优化各个部门之间的协作机制，提高信息的流通和沟通效率；•推动数字化转型，实施智能化管理和服务。
4. 推动品牌建设品牌建设是一个长期的过程，需要厂家和用户共同努力，实现品牌的价值和影响力。
汽车修理厂应该积极推动品牌建设，包括：•建立和推广品牌形象，并建立良好的口碑和信誉；•提供创新的服务和产品，提高产品的技术含量和附加价值；•建立和维护广泛和稳定的客户关系网络。
5. 控制成本和提高利润汽车修理厂需要控制成本和提高利润，才能实现长期的可持续发展。
为了达成这个目标，我们需要：•优化人力资源管理，降低劳动成本和人力资源成本；•优化仓储和库存管理，防止过多的库存和损失；•实现数字化管理，提高管理效率和信息的流通效率。
总结汽车修理厂需要积极应对挑战和机遇，加强技术研发和人才引进，提高服务质量和管理效率，推动品牌建设，控制成本和提高利润。
汽车维修厂管理方案
汽车维修厂管理方案随着汽车数量的增加，汽车维修行业变得越来越重要。
为了提高维修厂的效率和客户满意度，一个良好的汽车维修厂管理方案十分必要。
本文将讨论几个重要的方面，包括人员管理、设备管理、库存管理以及客户服务等。
人员管理：1. 培训与技能提升：为了保证维修师傅具备专业的技能和知识，维修厂应定期进行培训，并引入新技术。
2. 人员轮岗：对于维修厂来说，合理安排维修师傅的轮岗是必要的，可以减少工作压力，提高工作效率。
3. 工作时间与考勤管理：维修厂应设定合理的工作时间，确保足够的人力资源，并严格管理员工的考勤情况。
4. 团队协作：鼓励员工之间的合作和沟通，促进团队精神的形成，提高工作效率。
设备管理：1. 设备维护与保养：定期检查和维护维修设备，确保其正常运行，避免因设备故障导致的工作中断。
2. 资产管理：建立设备台账，记录设备信息、购买日期以及维护情况，确保设备的有效使用和及时更新。
3. 安全管理：确保维修厂的设备符合相关安全标准，提供员工必要的安全培训，减少工伤事故的发生。
库存管理：1. 零部件采购管理：与信誉良好的供应商建立稳定的合作关系，定期检查零部件的质量和价格，并及时采购。
2. 库存控制：根据维修记录和客户需求，制定合理的库存策略，避免零部件过量存储或因缺货导致的延误。
3. 仓库管理：建立清晰的仓库布局和标识系统，确保零部件易于寻找和使用，减少工作时间和错误发生的可能性。
客户服务：1. 预约管理：建立有效的预约系统，提供给客户便利的预约途径，并合理安排维修时间，减少等待时间。
2. 维修跟踪：及时向客户反馈维修进程，提供准确的维修预估时间，并在维修完成后进行客户满意度调查。
3. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理和回应，以提高客户满意度。
综上所述，一个高效的汽车维修厂管理方案需要综合考虑人员管理、设备管理、库存管理和客户服务等多个方面。
通过科学的管理和合理的策略，可以提高汽车维修厂的运营效率和服务质量，为客户提供更好的维修体验。
汽车维修有限公司经营管理方案
汽车维修有限公司经营管理方案一执行总结 (2)二行业市场调查 (2)三企业蓝图 (4)四公司定位 (5)五公司盈利点分析 (6)六具体的营销策划方案 (7)七财务分析 (8)八经营对策及思路（4s店模式） (9)九汽车店的营销策略 (10)（1）产品策略 (11)（2）价格策略 (11)（3）分销策略 (12)（4）促销策略 (12)一执行总结随着国民经济的发展，人们的生活水平不断提高，传统私家车的思维观念逐渐普遍，中高档汽车的保有量逐渐升高，汽车售后服务的需求逐渐升高，在此背景下，汽车维修有限公司的创建是适应市场的行业背景。
二行业市场调查（一）汽车4S 店建设与实施中存在的问题1. 目前，在汽车维修行业中都是不分经销品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，只追求、豪华、一流，一哄而上地建4S 店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，还将使自身的生存和发展背上沉重的包袱，近年普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。
2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深化认识还需要一定时日，企业内部类似问题还没有提升到与汽车维修技术同等的地位。
3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐，营销人员缺乏技术知识，维修服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。
4.维修企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不足。
5 配件、工时价格虚高。
（二）综合维修企业经营中存在的问题1. 采取传统的维修方式对待现代汽车技术由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用传统手艺修车的方式已行不通，所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车，经验通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动，机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。
2. 维修技术工人文化素质普遍较低目前，在维修企业从业的技术工人中具备中等职业学校学历以上或具备中级以上职业资格的人员比例较低由于工人文化素质较低，也不容易将这些经反复拆检实践得来的经验上升到理性认识，也就始终脱离不了要大拆大卸，由于文化底子较弱，这些工人面对现代汽车新工艺新技术的自我学习提高的能力有限，而许多企业经营者或企业管理者对提高工人技术水平，加强工人新技术、新理论知识培训兴趣不高，从而导致从业人员专业技术能力跟不上现代汽车技术的发展。
修理厂门店运营管理方案
修理厂门店运营管理方案一、概述修理厂门店是汽车维修和保养服务的重要场所，良好的运营管理可以提高门店的效益和客户满意度。
本方案将从组织管理、服务流程、人员管理和市场推广等方面，详细阐述修理厂门店的运营管理。
二、组织管理组织管理是门店运作的基础，包括门店定位、组织架构、流程优化和内部沟通等。
1. 门店定位确定门店的定位和核心竞争力，明确经营目标和发展方向。
可以根据门店所处位置和周边竞争情况，选择不同的经营策略，如低价、高质量服务或特色维修项目等。
2. 组织架构建立合理的组织架构，明确各个部门和岗位的职责和权限。
主要包括管理层、技术服务部、后勤支持和市场推广等部门。
同时，门店应建立科学的薪酬制度，激发员工积极性和创造力。
3. 流程优化优化服务流程，提高工作效率和服务质量。
可以通过引入先进的技术设备，提升维修效率；建立标准化的操作流程，提高服务一致性；引入信息化管理系统，实现订单管理、库存管理和客户关系管理等的自动化。
4. 内部沟通建立良好的内部沟通机制，加强团队合作和业务协同。
定期召开员工会议，传达门店政策和目标；建立员工交流平台，分享经验和解决问题；鼓励员工参与决策和提出改进意见。
三、服务流程修理厂门店的服务流程是顾客体验的重要因素，良好的服务流程可以提升客户满意度和口碑。
1. 接待服务优化接待流程，确保客户能够快速得到服务。
建立接待台，为客户提供咨询和预约服务；完善客户数据库，记录客户信息，方便后续跟踪和推广；严格遵守客户隐私和保密协议，确保客户信息安全。
2. 维修服务提供专业的维修服务，确保质量和时效。
建立维修工单制度，记录维修内容和时间，并及时更新给客户；建立技术档案库，记录和管理车辆的维修历史和维修建议；引入先进的维修设备和工具，提升维修效率和准确性。
3. 配件管理建立完善的配件管理流程，确保配件的质量和供应。
与优质供应商建立长期合作关系，保证配件的质量和及时供应；建立配件库存管理系统，定期盘点和补充；对配件进出库进行严格管理，避免盗窃和损耗。
汽修厂管理方案
汽修厂管理方案一、引言汽修厂是一个为车辆提供维修和保养服务的场所。
为了确保汽修业务的高效运作和顾客满意度的提高，一个完善的汽修厂管理方案是必不可少的。
本文将以某汽修厂为例，探讨一种可行的汽修厂管理方案。
二、人员管理1. 高效招募和培训汽修厂应根据业务需求，合理配置人员数量。
招募时，需重点考察应聘者的专业技能和工作经验，并进行详细的面试和背景调查。
同时，为新员工提供全面的岗前培训，以确保其熟悉各项操作流程和维修技术。
2. 设立职责明确的岗位根据汽修厂的规模和需求，设立各种职位，并明确各岗位的职责和权限。
例如，维修技师负责车辆诊断和维修，接待员负责客户接待和工单管理等。
这样可以确保各个岗位的工作任务清晰，减少工作交叉和冲突。
3. 建立绩效考核体系制定明确的绩效考核标准，通过对员工工作表现的定期评估，激励员工积极投入工作，提高工作效率和质量。
同时，通过奖惩机制激发员工的工作积极性，提高整体工作信心和团队合作精神。
三、设备与资源管理1. 先进设备投资汽修厂应不断关注行业技术的发展，及时更新和升级维修设备，以提高维修效率和准确性。
投资先进设备不仅可以提高维修质量，还可以减少维修时间和成本，为顾客提供更好的服务体验。
2. 合理调配资源根据业务量和需求，合理分配人力资源和维修设备，确保每个工作环节的顺畅运作。
同时，及时采购和管理维修所需的备件和材料，以保证维修过程的连续性和顾客的满意度。
3. 定期设备保养与维护建立健全的设备保养与维护制度，定期对维修设备进行保养和维护。
同时，做好设备故障的记录和处理，及时进行维修和更换，以确保设备的可靠性和持续运作。
四、服务质量管理1. 优化预约和接待流程建立方便快捷的预约和接待系统，提供在线预约和售后服务，并合理安排维修工单。
同时，加强对客户需求的了解和沟通，确保及时高效地为客户提供个性化服务。
2. 建立客户满意度调查机制定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和反馈，及时解决客户的问题和不满。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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车辆修理厂经营方案范文
车辆修理厂经营方案范文1. 概述本文档将提供一份车辆修理厂的经营方案范文，以帮助车辆修理厂经营者规划他们的业务计划。
本文将涵盖车辆修理厂的目标市场、经营方式、营销策略和风险管理。
2. 目标市场车辆修理厂的目标市场主要是车主和汽车经销商。
车主需要修理车辆，而经销商需要在销售之前或之后修理车辆。
为了吸引这两个市场，车辆修理厂需要提供高品质和高效率的服务。
3. 经营方式为了提高效率和提供更好的客户服务，车辆修理厂应采用现代化的设备和技术。
以下是一些关键的经营方式：3.1 自动化车辆修理厂应该考虑采用自动化技术来提高效率和减少错误。
例如，使用电脑辅助设计(CAD) 软件来绘制制造图纸，使用电动工具和机器人来加工和装配零件。
3.2 质量管理车辆修理厂需要有严格的质量管理流程，在每个流程节点进行检查以确保质量。
禁止使用不合格零件和器具，对每款车辆的维修维护情况建立档案，对每位技术员的技能和经验进行评估。
3.3 客户服务客户服务是车辆修理厂成功的关键。
车辆修理厂应该有一个高效的客户服务流程，提供准确和快速的答复和解决方案。
还应该建立客户满意度调查和反馈机制，持续改进服务质量。
4. 营销策略车辆修理厂应该制定营销计划来吸引潜在客户。
以下是一些关键的营销策略：4.1 分类广告在地方性报纸和网络平台上发布分类广告，面向车主和汽车经销商。
广告的重点是迅速获得保修和维修服务。
4.2 搜索引擎优化在 Google 和百度等搜索引擎上进行搜索引擎优化，以使搜索结果包含更多信息、更透明，并排在首位。
4.3 口碑营销建立客户反馈、评价和口碑营销系统，在车主汽车论坛和网络社区上积极参与互动，提升口碑影响力。
5. 风险管理车辆修理厂需要时刻关注潜在的风险和危机。
以下是一些关键的风险管理策略：5.1 预算管理车辆修理厂应该建立严格的预算管理流程，持续监测和报告成本和支出，并合理调配资源，避免出现经济状况不佳的情况。
5.2 应急计划车辆修理厂应该制定应急计划，应对自然灾害、供货中断、关键技术员意外离职等不可控制的情况，确保可以快速恢复业务。
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案第一篇：汽车修理厂经营管理建议方案汽车修理厂经营管理建议方案一、服务理念『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。
同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！『最温馨舒适的环境』是我们的必备厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。
并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！二、服务项目三、服务流程（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）（二）原厂同步的最新诊断设备（三）实在透明的报价流程（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）（五）原厂的零件及配件组合（六）最安心的紧急救车机制（七）高质量的服务保固全程单一窗口四、成本管控A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析汽车维修服务企业的业务流程主要包括：（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。
汽车维修公司经营管理方案
汽车维修公司经营管理方案一、概述汽车维修行业因为人们对汽车需求的增加而逐步发展壮大，但竞争也日益激烈。
为了在市场中获得竞争优势，汽车维修公司需要制定有效的经营管理方案。
本文将从市场分析、品牌建设、服务质量、员工培训以及客户关系管理等方面提出一套全面的方案。
二、市场分析1.目标市场：确定维修公司的目标市场，并进行市场调研，了解目标市场的需求特点和竞争对手的情况。
2.定位策略：确定维修公司的定位策略，如高档维修、速度服务或者低价维修等，以便为目标市场提供符合其需求的服务。
三、品牌建设1.品牌形象：根据目标市场的特点，设计公司的形象标识、店面装修和员工服装等，以体现公司的专业性和品牌价值。
2.宣传推广：通过有效的宣传推广手段，如广告、促销活动和社交媒体营销等，提升公司的知名度及品牌影响力。
四、服务质量2.维修技术：建立高效的维修流程和质量控制系统，培养维修师傅的技术水平和服务意识，以提供高质量的维修服务。
3.售后服务：为客户提供保修服务和维修建议，增加客户的忠诚度，并通过追踪调查等方式了解客户对服务质量的满意度，以不断提升服务水平。
五、员工培训1.技术培训：持续组织维修技术培训，使维修师傅掌握最新的维修技术和操作方法，提高工作效率和服务质量。
2.服务培训：培训员工服务技巧和沟通能力，提升客户满意度和公司形象。
六、客户关系管理1.数据管理：建立客户数据库，记录客户信息和消费记录，以便通过定期沟通和个性化服务来维系客户关系。
3.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉并给予合理的解决方案，以保护公司的声誉和客户关系。
七、经营风险管理1.成本控制：合理控制人员和设备的成本，提高维修效率和利润率。
2.风险预警：建立风险预警机制，监控市场变化和竞争动态，及时调整经营策略，避免经营风险的发生。
3.保险管理：合理购买适当的保险，降低公司经营风险。
八、总结汽车维修公司要实现长期的稳定盈利，需要制定有效的经营管理方案。
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案一、背景和现状汽车修理行业是一个不可缺少的服务行业，与汽车销售行业相辅相成。
然而，由于行业特性和市场竞争，许多汽车修理厂难以维持长期可持续发展。
现有的汽车修理厂普遍存在以下问题：1.服务质量不过关。
一些维修技术未达到标准，无法解决车主的实际问题。
2.资源浪费问题。
由于资源配置不当，许多商品和工具没能得到充分利用。
同样，很多车主原本可以避免的问题却没有得到及时解决。
3.缺乏有效的管理体系。
由于管理体系薄弱，工作之间缺乏联系和协调，从而导致工作效率和员工绩效的下降。
4.市场定位不清晰。
部分修理厂没有找准市场定位，盲目投入促销费用，导致庞大的成本浪费，最终无法回收成本。
鉴于以上问题，常规模式的汽车修理厂已难以适应市场需求。
解决以上问题的策略是：固本培元，开拓市场，优化管理，高质量服务。
二、固本培元1.提高服务技术水平。
鉴别合格厂商，提高维修技能，增加培训机会。
通过提供优质的服务水平，增加品牌美誉度，从而提升车主体验和忠诚度。
2.建立合理的车辆维修和设备目录。
分析汽车品牌故障率，建立适当的工具和设备清单。
同时，建立适当的预算，避免不必要的设备浪费。
三、开拓市场1.开辟销售渠道，提高产品档次。
增加修理厂的规模，扩大市场销售渠道，开拓社区内销售网点。
同时，推出高质量、高档次的产品，提高市场竞争力。
2.加强与其他相关行业的联系。
与汽车行业、保险行业等行业加强联系，联合宣传推广与客户关系维系。
四、优化管理1.建立科学的管理制度。
制定严格的管理制度，并注重执行。
以此提高公司管理水平和工作效率。
2.建立人性化的管理制度。
加强员工培训，优化薪酬体系和职业晋升机制，提高员工整体素质和积极性。
五、高质量服务1.提高服务质量。
加强检查车辆的质量管理，提高服务质量。
2.注重顾客粘性。
提供贴心服务，加强顾客反馈和维系。
这将提高顾客满足度和维系度，进而增加销售业绩。
六、结论汽车修理行业竞争激烈，需要不断进步和创新，才能立足于市场、创造价值。
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汽车修理厂经营管理建议方案
一、服务理念
『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。
同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺
单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！
『最温馨舒适的环境』是我们的必备
厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。
并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！
我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！
二、服务项目
三、服务流程
（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）
（二）原厂同步的最新诊断设备
（三）实在透明的报价流程
（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）
（五）原厂的零件及配件组合
（六）最安心的紧急救车机制
（七）高质量的服务保固全程单一窗口
四、成本管控
A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析
汽车维修服务企业的业务流程主要包括：
（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度
的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；
（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；
（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；
（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；
（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；
（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；
（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；
（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。
如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营
B、在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。
（1）采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。
采购成本主要包括三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。
其中维持成本包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。
订购成本主要包括日常采购汽车零配件所需的相关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。
定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。
缺料成本包括缺少零配件损失、待产停工损失等。
对于采购成本进行有效的成本控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。
（2）工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。
（3）质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，其
中包括预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。
质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达到产品的满意质量而产生的损失。
汽车维修业的质量成本主要包括：A.预防成本即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改进措施、工资及附加；
B.鉴定成本包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资
及附加等；
C.内部故障成本包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成
本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；
D.外部故障成本控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配
件的退货损失、索赔损失等。
在现代汽车维修业的激烈竞争
环境下，成本控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业
总体成本控制目标的实现。
五、市场营销
1、忠诚度营销
A、会员制
B、积分制
C、整体承包制
2、促销策略：
A、折扣促销
折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同
之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金
时对车主进行打折优惠。
而优惠券则是预支了这种优
惠折扣。
适时推出系列打折促销，对那些财力不足的
消费者有着很大的购买诱惑。
B、优惠券促销
优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促
销证明，通常做成票据样。
持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。
店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。
C、样品促销
样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。
样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。
D、赠品促销
赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一
商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。
做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。
E、特价促销
特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供
商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。
F、奖励促销
奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得
的物品、现金的机会。
例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。
在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。
购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。
H、质保促销
在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质
量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。
特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。
在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。
特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。
I、试用促销
是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺
激他们对该品牌产品的兴趣。
六、内部管控
2、形象管理：5s管理
整理：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。
整顿：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。
杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东
西找不到等无序现象的出现。
清扫：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。
清洁：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。
素养：树立讲文明、积极敬业的精神。
如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。
3、综合管理
A、财务管理
B、仓库管理
C、人事管理
D、客户管理
4、服务管理
A、日常管理
B、接待管理
C、操作管理
5、制度执行监督
A、日常巡查
B、现场执行
C、持续维护
七、。