广州市电信实业有限公司下属企业经营绩效考核实施办法

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公司经营部门绩效考核方案

公司经营部门绩效考核方案1. 背景介绍作为一家高效运营的公司，经营部门的绩效考核是衡量公司整体运营水平的重要指标之一。

公司经营部门绩效考核方案的设计，对于激发员工的工作热情、提升部门整体绩效至关重要。

本文将详细介绍公司经营部门绩效考核方案的设计和实施方法。

2. 目标设定为了确保公司经营部门的绩效能够与公司整体战略目标相一致，我们制定了以下绩效考核目标： - 提高销售额：通过制定合理的销售目标并有效执行销售策略，提高公司销售额； - 优化成本控制：优化流程、降低成本，提高公司利润率； - 改善客户满意度：提升客户服务质量，保持客户忠诚度； - 增强团队协作能力：加强部门内部沟通协作，提高工作效率； - 加强员工培训与发展：定期开展培训活动，提升员工综合素质。

3. 考核指标为了确保考核的客观性和准确性，我们将针对各个绩效目标制定相应的考核指标，具体如下：3.1 销售额考核指标： - 完成销售目标的比例； - 新客户开发数量； - 客户订单量； - 客户购买频率。

考核方法： - 定期汇报销售业绩； - 对部门负责人进行销售业绩评估； - 跟踪客户订单情况。

3.2 成本控制考核指标： - 成本支出与预算的差异； - 各项费用的比例（例如人工成本、采购成本等）； - 各项费用的趋势变化。

考核方法：- 定期审查公司财务报表；- 对部门负责人进行成本控制能力评估；- 定期与相关部门沟通，了解各项费用变化情况。

3.3 客户满意度考核指标： - 客户投诉率； - 客户满意度调研反馈结果； - 客户长期合作情况。

考核方法： - 定期进行客户满意度调研； - 定期与客户进行沟通，了解客户对公司服务的评价； - 针对客户投诉进行及时处理和解决。

3.4 团队协作能力考核指标： - 团队内部沟通协作情况； - 团队工作效率提升情况； - 团队项目进度和成果。

考核方法： - 定期组织团队协作评估会议； - 通过朝夕相处的方式促进团队内部沟通； - 对团队成员在项目中的工作进展进行评价。

电信公司绩效考核管理制度

第一章总则第一条为确保电信公司战略目标的实现，提高公司整体绩效，充分调动员工的积极性和创造性，促进公司人力资源的合理配置和有效利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于电信公司全体员工，包括管理人员、技术人员、业务人员等。

第三条绩效考核遵循公平、公正、公开、客观、全面的原则，以岗位职责和工作目标为依据，对员工的工作绩效进行评价。

第二章考核内容第四条绩效考核主要包括以下内容：1. 工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。

2. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、沟通能力等。

3. 业务能力：包括专业技能、知识水平、创新能力等。

4. 个人品德：包括诚信、正直、廉洁、敬业等。

5. 培训与发展：包括参加培训的积极性、学习成果、提升个人能力等。

第三章考核方法第五条绩效考核采用定性与定量相结合的方法，具体包括：1. 定量考核：根据工作目标、任务完成情况等，设定相应的考核指标，以数据形式进行量化。

2. 定性考核：通过观察、访谈、工作评价等方式，对员工的工作态度、业务能力、个人品德等方面进行综合评价。

第六条考核方法包括：1. 目标管理法：根据公司年度目标和部门目标，制定个人目标，并按季度或年度进行考核。

2. 360度考核法：由上级、同事、下级、客户等多方面对员工进行评价。

3. 自我评估法：员工根据自身工作表现，进行自我评价。

第四章考核流程第七条绩效考核流程如下：1. 制定考核计划：明确考核目的、内容、方法、时间等。

2. 设定考核指标：根据岗位要求和工作目标，设定相应的考核指标。

3. 开展考核工作：按照考核方法，对员工进行考核。

4. 分析考核结果：对考核结果进行统计分析，找出优秀、良好、一般、较差的员工。

5. 汇报考核结果：将考核结果汇报给公司领导，并通知员工。

6. 反馈与改进：针对考核结果，对员工进行反馈，并提出改进措施。

第五章奖惩与激励第八条对考核结果优秀的员工，给予奖励，包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。

深圳爱基—广州电信—绩效管理办法-第2稿

目录第一章总则 (2)一、绩效管理工作目标 (2)二、绩效管理指导思想 (2)三、绩效管理的基本原则 (2)第二章绩效管理机构及职责 (2)第三章绩效管理的工作流程 (3)一、绩效计划 (3)二、绩效实施与管理 (3)三、绩效考核评估 (3)四、绩效反馈面谈 (3)五、绩效管理系统流程图 (4)第四章关键绩效指标（KPI） (4)一、关键绩效指标（KPI）的定义 (4)二、设定关键绩效指标（KPI）的程序 (4)三、设定关键绩效指标（KPI）的原则 (5)第五章绩效考核实施 (5)一、考核对象与考核周期 (5)二、考核方式 (5)三、考核程序 (6)第六章绩效工资 (7)一、绩效工资总额 (7)二、绩效工资的计算 (7)三、绩效工资的发放 (9)第七章绩效考核结果的其它运用 (9)一、释义 (9)二、绩效改进计划 (9)三、评优 (9)四、薪资调整 (9)五、员工发展档案 (10)六、免职 (10)第八章附则 (10)第一章总则一、绩效管理工作目标1.通过绩效管理体系实施公司的战略目标, 保证公司整体目标的实现。

2.通过绩效管理帮助员工提高个人绩效。

3、在绩效管理过程中, 促进管理者与员工的沟通与交流, 增强企业的凝聚力。

4、建立员工业绩档案, 为员工绩效工资、岗位工资、岗位调整和培训提供依据。

二、绩效管理指导思想按照现代企业管理的要求, 体现以市场为导向、客户为中心、效益为目标的经营理念, 建立有效的以业绩为驱动的绩效管理体系, 客观、公正地评价员工工作表现, 进一步提高企业和员工的绩效。

根据公司当前的实际情况制定科学的绩效考核办法, 兼顾历史情况, 采用稳健的策略, 内部变革按步骤、分阶段进行, 为公司今后的进一步变革打下坚实的基础。

三、绩效管理的基本原则1.客观、公平的原则2.激励的原则3.持续沟通的原则4.统一部署、分级实施的原则第二章绩效管理机构及职责1.总经理是确定整个绩效管理体系总体方针和指标思想的规划者和决策者。

广州电信实业三产清理专项工作个人扣罚细则

三产清理专项工作个人扣罚细则
（考核期间：2003年1月份—12月份）
为进一步加快三产公司的清理进度，顺利完成省实业公司下达的清理考核任务，特制定本扣罚细则。

本细则主要是在各单位年度绩效考核的基础上，对单位经营班子成员在市实业公司已下文清算注销的公司担任总经理或清算小组组长的个人考核，不影响各单位经营班子其他领导成员年度经营绩效考核奖励。

本扣罚细则由实业公司负责解释。

考核细则具体如下：
注：1、清算公司：华通工贸公司、通运公司、可视公司、管线公司、器材公司、通保公司、飞华公司、生活公司、建设通公司。

2、三产清理个人扣罚标准：每扣一分，扣个人经营绩效奖1000元。

公式：应得奖金=奖金系数×奖金基数×本企业年度经营绩效考核总分/100－三产清理扣罚金。

1。

电信行业绩效考核方案

电信行业绩效考核方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和社会的迅猛进步，电信行业在当前社会经济发展中扮演着重要的角色。

为了更好地管理和评估电信行业的绩效，制定一个科学、公正、可行的绩效考核方案成为必然需求。

二、目标设定1. 定量评估员工个人绩效：通过量化指标来评估员工在工作中的表现，包括完成任务的质量、数量和效率等。

2. 有效激励员工积极性：通过建立奖励机制，激发员工的工作动力，提高整体工作绩效。

3. 推动企业持续改进：通过考核结果的反馈和分析，帮助企业发现问题，改进工作流程和业务模式。

4. 实现公正公平的绩效评估：确保评估过程公正、公平，减少主观因素对考核结果的影响。

三、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、客户反馈等方式进行评估。

满意度高的员工得分较高。

2. 业务完成情况：评估员工在一定时间内完成业务目标的情况，包括签约客户数量、销售额等。

3. 问题处理能力：评估员工面对问题时的处理能力和解决效率。

包括客户投诉、故障处理等情况。

4. 团队合作能力：评估员工在团队协作中的表现，包括合作精神、沟通能力等。

5. 个人学习成长：评估员工在一定时间内的学习成果和个人发展情况。

包括参与培训、提升专业技能等。

四、考核流程1. 目标设定：根据员工的职责和工作岗位，制定明确的个人工作目标。

2. 数据收集：收集各项考核指标的数据，包括客户满意度调查结果、业务完成情况等。

3. 评估打分：根据考核指标的权重和标准，对员工进行打分，制定评估报告。

4. 反馈和改进：将考核结果反馈给员工，并进行讨论和指导，帮助员工改进不足之处。

五、奖励机制1. 绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，给予相应的绩效奖金，激励员工积极工作。

2. 荣誉表彰：对表现优秀的员工进行荣誉表彰，情况可以包括先进个人、优秀团队等。

3. 学习进修支持：为绩效优秀的员工提供培训、进修的机会，帮助员工继续提升个人能力。

六、考核结果应用1. 绩效回顾：定期回顾员工的绩效考核结果，帮助员工了解自己在工作中的表现。

电信运营绩效考核方案

电信运营绩效考核方案一、背景与概述随着信息技术的不断进步和互联网的广泛应用，电信行业的竞争日益激烈。

为了提高运营商的服务质量和绩效表现，制定一套科学、合理的运营绩效考核方案势在必行。

本文将从指标设置、考核方法和激励机制等方面，对电信运营绩效考核方案进行详细阐述。

二、指标设置在电信运营绩效考核中，指标设置是关键一步。

合理的指标将能够反映运营商的绩效表现，并对运营过程中的关键环节进行有效监控。

以下是一些常见的指标设置建议：1. 财务指标- 收入增长率：反映运营商的盈利能力和市场竞争力。

- 成本控制率：评估公司的成本管控能力，包括运营成本和管理费用。

- 利润率：衡量公司的利润水平和盈利能力。

2. 客户指标- 用户增长率：反映公司吸引和留住用户的能力。

- 用户满意度：衡量用户对运营商服务的满意程度，可通过调查问卷等方式获取。

3. 网络指标- 网络信号强度：评估网络覆盖能力和服务质量，包括通话质量、上网速度等。

- 网络拥塞率：反映网络负载情况，在高峰时段避免网络拥堵。

4. 运营管理指标- 投诉处理及时率：反映公司的客户服务水平，及时解决用户的问题和需求。

- 故障处理及时率：评估公司的网络维护和故障排除能力。

三、考核方法为了使考核方法科学公正、具有操作性，建议采用综合评价法。

具体步骤如下：1. 确定权重针对各项指标，根据其对运营绩效的重要程度，合理分配权重。

权重可根据历史数据和业内经验进行调整。

2. 数据采集与处理通过数据采集与处理系统，统计和存储相关指标。

确保数据的准确性和可靠性。

3. 综合评分将各项指标的得分按照权重进行加权求和，计算出最终的绩效得分。

绩效得分可分为不同档次，如优秀、良好、一般、待改进等。

四、激励机制为了激励运营商积极提升绩效，设计合适的激励机制至关重要。

以下是一些建议的激励机制：1. 绩效奖金对于绩效突出的员工或团队，给予一定比例的绩效奖金作为激励，以鼓励他们取得更好的表现。

2. 晋升与岗位调整将绩效优秀的员工晋升或调整到更高层次的岗位，给予更好的职业发展机会。

电信分公司年度绩效管理办法

绩效管理办法为全面推进五项机制创新，深化绩效管理机制，更好地吸引人才，用好人才，充分发挥广大员工的积极性和创造性，根据省公司绩效管理有关文件精神，按照省公司深入推进五项机制创新要求，特制定本办法。

一、绩效管理的指导思想建立以有效的业绩为驱动的绩效管理体系，按照“积极、稳妥、有序”的总体思路，坚持“突出重点、鼓励创新、操作简便、注重实效”的原则，将绩效管理与业务管理、预算管理、流程管理有效地结合，继续完善“一个主体、三个补充，六项制度为保障”的绩效管理模式。

推动绩效管理不断改进和完善，推进企业经营管理水平不断提升，促进企业年度绩效指标和季度阶段性任务的全面完成。

二、绩效管理的责任体系为明确和完善绩效管理责任体系，根据省公司下达的年度绩效考核指标由财务部分解并落实责任部门；省公司和分公司季度阶段性任务由综合管理部负责分解并落实责任部门；“两部两办”（“两部” 即企业管理与信息化部和人力资源部, “两办”即营销中心办公室和网络中心办公室，下同）负责对省公司下达的服务质量、管控部门、前端、后端绩效指标及任务完成情况的通报，绩效管理指导意见的优化和考核，按季下发计划指导书，以上各责任部门必须按时提供横向考核数据。

各部门是绩效考核直接责任部门，负责制定本部门的考核办法并对部门员工实施考核，各部门均设立兼职绩效管理员，具体负责本部门员工绩效管理工作中有关事宜。

市场拓展部、客户响应中心、企业管理与信息化部、人力资源部、县分公司应根据本办法和省公司下发的绩效管理指导意见，分别制定前端、后端、服务质量、管控支撑、县分公司绩效考核办法；各部门应制定部门考核细则，要求全员参与讨论，着重体现公正、公平、透明。

三、“一个主体、三个补充”的绩效考核体系（一）月度考核。

主要关注过程考核1、月度绩效考核指标分为KPI （关键绩效指标）和GS （目标管理指标）两类。

主要包括年度、季度经营管理、财务效益和服务质量分解到月度的指标，月度工作计划、上级一般性通报、绩效面谈改进情况等。

电信绩效考核管理制度

电信绩效考核管理制度电信绩效考核管理制度范本电信绩效考核管理制度1为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。

一、考核思路按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。

二、成立考评领导小组：组长：副组长：成员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。

三、考核基数及考核范围：（一）考核范围：全体在职人员和C类员工（二）考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元，另加浮动200元（作欠费挂钩考核）。

四、考核对象：实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。

1、综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。

2、维护工作站：全体综合维护人员3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。

4、农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员（在职员工）。

5、营业厅：全体营业人员五、考核权重：考核指标设置及权重（以下考核指标及权重的设置为标准）:1、综合办公室：（1）业务收入：权重为50%（2）缴款率：权重为10%（3）部门间协调满意率：权重为10%（4）转型业务：权重为30% （销售收入任务每月人均400.00元/月）2、维护工作站：（1）业务收入：权重为30%（2）转型业务：权重为30% （销售收入任务每月人均400.00元/月）（3）网络维护指标：权重为30%（4）保障支撑（派单完成率）：权重为10%3、营销中心：（政企客户经理、社区和公话客户经理）（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30% （政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月4、农村统包区：（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10% （3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30% （销售收入任务每月人均800.00元/月）5、营业厅：（1）业务收入：权重为30%（3）欠费率：权重为20% （营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元）（3）服务满意率（包含九七工单合格率）：权重为20%（4）转型业务：权重为30% （挂全局转型业务完成率）6、业务管理人员挂钩：（1）业务收入：权重为40%（2）欠费：权重为10%（3）营销派单：权重为10%（4）存量用户保有：权重为10%（5）转型业务：权重为30%（三）指标考核及计算方法：（1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重X本单位当月业务收入实际完成比例（按100%计算）。

广州电信实业经营管理工作考核细则

广州市电信实业有限公司经营管理工作考核细则
一、考核目的
为了切实加强经营管理工作，不断提高管理水平，根据《2003年广州市电信实业有限公司下属企业经营绩效考核实施办法》文中关于基础管理的有关要求，特制订本考核细则。

二、考核对象
下属各法人公司和非法人公司的经营管理工作。

三、考核体系
经营基础管理考核体系分为对法人公司和对非法人公司两部分。

其中对法人公司的考核包括：经营制度与规范（10分）、经营分析内容与上报（25分）、数据统计工作（20分）、业务合同履行情况（10分）、工商事务管理(20分)、管理创新（5分）以及工作响应（10分）七部分，总分为100分，折算后对应考核分为6分；对非法人公司的考核包括：经营分析制度（10分）、经营分析内容与上报（40分）、数据统计工作（20分）、工商事务管理(15分)、管理创新（5分）以及工作响应（10分）六部分，总分为100分，折算后对应考核分为10分。

四、考核要求
被考核公司按考核的项目，依据评分标准如实进行自评，扣分之处写明扣分原因，考核得分由相关检查组检查后进行复核并打分，扣分之处应在扣分后说明原因。

五、附则
本细则的解释权归市实业公司经营服务部。

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附件一：
广州市电信实业有限公司下属企业
经营绩效考核实施办法
一、实施依据和目的
本考核办法根据省实业集团公司《2003年广东省电信实业集团二级公司经营效益考核实施办法》和2002年度广州市电信实业有限公司下属企业经营绩效考核情况制定。

实施目的是为了加强内部管理、提高服务水平，积极开拓市场，促进业务发展，增强资产运营和盈利能力，逐步培养企业的内部竞争力和外部竞争力，正确引导企业的经营行为，强化企业激励及约束机制，科学和真实地反映企业经营绩效状况，向“经营市场化”方向迈进。

二、实施对象
本考核办法的实施对象为广州市电信实业有限公司的下属企业（非法人公司和法人公司）。

三、考核体系构成
本考核办法由考核指标体系、指标解释和计分方法两部分组成，其中考核指标体系由非法人公司类型、法人公司类型两部分组成。

四、考核指标体系
五、考核体系的指标解释和计分方法
1.经营状况
（1）总收入完成计划率=实际完成值/ 计划值*100%
总收入以年度财务报表为准。

完成计划率在100%以上得考核分10分（非法人公司该指标考核分15分），完成计划率在100%以下的，每降低1%扣0.3分，直至扣完该项分数。

（2）应收帐款或存货周转率
应收帐款周转率（营销类）＝赊销收入净额/应收帐款平均占用额
赊销收入净额＝销售收入－现销收入－（销售退回＋销售折让＋销售折扣）
应收帐款平均占用额＝（期初应收帐款＋期末应收帐款）/2
指标完成率=应收帐款周转率/计划下达数*100%
存货周转率（工程采购类）＝销货成本/存货平均占用额
存货平均占用额＝（期初存货余额＋期末存货余额）/2
指标完成率=存货周转率/计划下达数*100%
应收帐款或存货以年度财务报表为准。

完成计划比率100%以上的得考核分5分，完成计划比率低于
100%的，每低1%扣0.2分，直至扣完该项分值。

（3）净资产收益率
净资产收益率= 净利润/ 平均净资产* 100%
其中：平均净资产=（年初净资产+年末净资产）÷2，相应指标均以年度财务报表为准。

指标完成计划率=净资产收益率/计划下达数*100%
完成计划比率100%以上的得考核分10分，完成计划比率低于100%的，每低1%扣0.5分，直至扣完该项分值。

（4）净利润完成计划率=实际完成值/计划值* 100%，（非法人公司该指标是利润完成计划率）
利润以年度财务报表为准。

完成计划率在100%得基础考核分20分；完成计划率在100%以下的，每降低1%扣1分，直至扣完该项分数；完成计划率在100%以上的，每提高1%加0.5分，该项加分以5分为限，本指标最高分30分。

（5）成本费用利润率= 利润总额/ （成本+费用）*100%
指标完成计划率=成本费用利润率/计划下达比率*100%
完成计划率100%以上的得基础考核分8分，完成计划率低于100%的，每降低1%扣0.5分，每提高1%加0.1分，直至扣完该项分值，本指标最高分10分。

上述经营状况指标的考核依据实业公司每年下达的计划指标数，无核定计划的，以有计划核定数的被考核单位平均数为准。

2. 服务质量
强化对主业委托的电信服务内容进行考核和质量监督。

考核办法以主业或实业的业务（质量）考核办法做为考核依据；没有考核办法的单位，以有考核办法的单位评分的平均值做为评分标准（另
文下发）。

3. 基础管理
综合管理、人力资源管理、财务管理、经营管理见附件。

4. 处罚指标
各处罚指标的具体扣分标准及解释详见《关于处罚指标的解释和扣分标准》（见附件）。

六、考核程序和周期
1. 对经营状况指标的考核，由下属各企业按要求向实业公
司财务部报送相关报表后，由财务部负责综合评分；对服务质量、基础管理、处罚指标的考核，由各职能部门负责相应的考核评分；
考核办法的评分汇总由经营部负责。

2. 考核周期：采取每年终评分一次的方式进行。

广州市电信实业有限公司下属企业
经营绩效考核奖励办法
一、奖励人员范围
下属企业领导班子成员（即企业党、政正副职领导）
二、奖励办法
奖励条件：经营绩效考核得分在85分以上（含85分）
各企业领导将根据所在企业本年度的企业类别和企业等级设立不同的奖金基数，并结合年度经营绩效考核得分计算应得奖金，具体计算公式为：应得奖金=奖金系数×奖金基数×本企业年度经营绩效考核总分/100
三、奖金基数确定
（一）企业等级按下列档次分级：
经营绩效考核得分>=98分，为一级企业；
92分=<经营绩效考核得分<98分，为二级企业；
85分=<经营绩效考核得分<92分，为三级企业。

（二）企业类别按下列档次分类：
营销收入>=5000万元，且净利润>=300万元，为A类企业；
1000万元=<营销收入<5000万元，且60万元=<净利润<300万元,为B类企业；
营销收入<1000万元，且净利润<60万元,为C类企业。

（三）如果是一套经营班子、二块招牌的企业，企业等级由所在两个企业的经营绩效考核得分分别乘以相应的加权系数之和确定，即营销收入大的企业绩效考核得分×70%＋营销收入小的企业绩效考核得分×30%；企业类别由营销收入大的企业确定。

（四）根据四市（区）现有的经营管理模式，今年其所属各专业分公司暂时只列入当地实业分公司的经营绩效考核，各实业分公司（含专业分公司）在各自不亏损的前提下，必须完成实业公司下达给四市（区）整体经济效益指标。

（五）奖金系数表：
注：奖金基数根据企业年终经营情况来定。

四、有关管理细则
1. 参与绩效考核人员有下列情况之一者，根据所在企业实际任职时间按月计算奖金：
（1）因工作需要调整职务的人员；
（2）在岗位上退休的人员；
（3）因病离开工作岗位的人员；
（4）因工作需要，组织上安排脱产学习的人员。

2. 考核年度内，受到党纪、政纪、刑事处分的人员，不计发年度绩效奖金；考核期间，被免职、停职审查、被立案调查、“两规”、“两指”或被拘留审查、羁押的人员，暂不计发年度绩效奖金；已办理辞职、离职的人员，不计发年度绩效奖金。