物业部物业部考核标准
物业管理制度及考核标准
物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。
二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。
2. 公共设施设备的运行与保养。
3. 安全管理与应急处理。
4. 绿化养护。
5. 交通管理与车辆停放。
6. 业主服务与投诉处理。
三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。
四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。
2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。
3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。
4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。
5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。
6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。
五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。
2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。
3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。
4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。
5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。
6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。
六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。
2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。
3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。
七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。
2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。
3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业考核标准
物业考核标准
物业考核标准主要从以下几个方面进行评估：
1.维修保养能力：物业公司应有一支专业的维修保养团队，能够及时、准确地响应住户的请求，解决各种维修问题，并确保房屋和公共设施的正常运行。
物业公司应及时巡视公共区域，检查设施设备的运行情况，并采取预防措施，避免可能出现的故障。
2.服务态度：物业公司的工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与住户进行有效的沟通，及时回应住户的问题和需求，并积极主动地向住户提供帮助和支持。
同时，物业公司应建立健全的投诉处理机制，对住户的投诉进行认真、及时地解决。
3.安全管理：物业公司应制定并执行完善的安全管理制度，建立安全巡查制度，保持公共区域的安全和秩序。
物业公司应定期检查公共区域的消防设施、电路和设备，确保其符合安全标准，并加强住户的安全教育。
对于突发事件，物业公司应能够及时组织应急处置，并妥善处理安全事故。
4.环境卫生：物业公司应定期清洁公共区域，包括走道、楼梯间、电梯等，确保其整洁干净。
同时，物业公司应做好垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区环境的卫生和整洁。
5.资金管理：物业公司应按照相关规定，做好财务记账和资金管理工作，确保物业费的收支合理、透明，并及时为住户提供
财务明细。
6.合理收费：物业公司应在收费标准和方式上公开透明，不得
随意违规乱收费。
物业公司应能够为住户提供详细的收费明细，对于物业费的使用情况和大额资金的支出应及时向住户说明，接受住户的监督。
综上所述，以上是对物业考核标准的主要内容，物业公司需要在维修保养能力、服务态度、安全管理、环境卫生、资金管理和合理收费等方面做好工作，以提升住户满意度和小区的整体管理水平。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业部考核标准
一．考核的目的
为保证物业服务目标的顺利实施，物业管理服务的水平不断得到提高，完成年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为物业部。
三、考核的频次
考核每月进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中每月核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占46%；每月平均月绩效考核得分占总考核分的34％；每月本部门上级主管的考评占20％。
考核结果与每月绩效挂钩。
五、核心考核指标
每月核心考核指标分为三部分，分值分别是：
（一）品质指标15分；
（二）财务指标15分；
（三）安全指标16分。
六、月绩效考核分值34分
七、领导成员考核分值20分
八、考核的实施
（一）成立考核小组，负责考核工作的实施。
（二）考核每月进行一次，并在每月末将各项考核结果整理汇总。
（三）计算物业部的每月绩效考核分，将考核结果经理确认。
（四）按考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
考核结果＝每月核心指标考核得分＋月绩效考核得分＋领导成员考核得分十、与绩效挂钩办法
考核结果作为绩效工资发放上浮和下调以及年终创先争优评选的依据。