物业人员岗位职责及考核标准
物业维修人员管理制度及考核办法
一、总则为了规范物业维修人员的管理，提高物业维修服务质量，确保业主（用户）的合法权益，特制定本制度及考核办法。
二、管理职责1. 维修人员应严格遵守国家法律法规、物业管理条例及公司规章制度。
2. 维修人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为业主（用户）提供服务。
3. 维修人员应掌握所负责区域的设备、设施运行状况，确保其正常运行。
4. 维修人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
三、岗位职责1. 维修人员应负责对业主（用户）报修的设备、设施进行及时、有效的维修。
2. 维修人员应定期对公共区域设备、设施进行巡查，发现故障及时报修。
3. 维修人员应做好维修记录，详细记录维修时间、原因、维修过程及结果。
4. 维修人员应协助业主（用户）进行二次装修，确保装修过程中设备、设施的安全。
5. 维修人员应遵守公司保密制度，不得泄露业主（用户）的个人信息。
四、考核办法1. 考核内容：维修质量、服务态度、工作纪律、业务水平、安全生产等方面。
2. 考核方式：分为日常考核和年终考核。
（1）日常考核：由维修主管每月对维修人员进行考核，考核结果纳入员工绩效考核。
（2）年终考核：由人力资源部组织，对维修人员进行年终考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。
3. 考核标准：（1）维修质量：维修工作必须符合国家标准和公司规定，无返修、返工现象。
（2）服务态度：热情、耐心、细致，对业主（用户）提出的问题能及时给予解答和解决。
（3）工作纪律：按时上下班，遵守公司各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。
（4）业务水平：掌握一定的专业知识和技能，能独立完成本职工作。
（5）安全生产：严格遵守安全生产规定，无安全事故发生。
4. 考核结果运用：（1）考核结果与工资、奖金挂钩，表现优秀者给予奖励，表现较差者给予处罚。
（2）考核结果作为评优、晋升的重要依据，表现优秀者优先晋升。
（3）连续三个月考核不合格者，公司有权解除劳动合同。
五、附则1. 本制度及考核办法由公司人力资源部负责解释。
物业工作人员岗位职责(3篇)
物业工作人员岗位职责
1、组织制定管理制度（综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等）;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况;
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
7、妥善处理一切紧急及突发事件;
物业工作人员岗位职责（二）
1.搭建公司物业管理体系;
2.建立物业管理规章制度和服务要求;
3.开展物业管理和服务的培训;
4.办公区规划设计、装修设计和工程实施;
5.园区建筑设施设备日常保养维护;
6.园区配套设施设备提升改造项目实施;
____公司日常物业修缮管理;
____公司园区绿化管养;
____公司园区环境卫生保持和管理;
10.物业服务商的采购管理;
11.开展物业管理所需耗材、工具、设备及配套物品的采购;
12.为公司各部门员工提供优质的后勤服务;
13.根据需要开展其他物业服务。
物业工作人员岗位职责（三）
1、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;
2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实;
3、跟进、落实领导安排的各项工作;
4、定期向经理汇报管理处工作情况;
5、完成经理临时安排的其它工作。
物业办公室人员考核与评分标准
一、考核和评分标准(-)基础评价1.遵纪守章(1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。
事假三天以上每天扣2分。
(2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。
(3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。
(4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉20・30分。
2.团队精神(1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。
在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。
出现一次扣5分。
出现三次以上的扣10分(2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。
因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。
造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。
(3)同事之间要团结互助，齐心协力。
不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。
出现一次扣2分。
造成严重影响的扣10分。
3.学习创新(1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。
文件传阅后不签字的一次扣1分。
(2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。
无故缺席一次,扣减1分。
考核不合格的扣2分。
(3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。
无工作计划提交的扣1分。
(二)业务评价1.办公室主任岗位(1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
(10分)(2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
(10分)(3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜(4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业各岗位职责及服务标准内容
物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。
并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。
客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。
保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。
清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。
维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。
绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。
物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。
停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。
装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。
投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。
物业维修人员岗位职责和任职条件
物业维修人员岗位职责和任职条件
一、物业维修人员岗位职责：
1. 维护物业设施和设备的正常运行，及时处理相关问题；
2. 协助物业管理部门进行日常巡视及故障维修工作；
3. 负责检查和保养电气、空调、水暖等相关设备；
4. 定期检查火灾报警器、灭火器等应急设备，确保应急设备的
可靠性及完好性；
5. 维护物业环境卫生，定期进行垃圾清理和场地卫生清洁工作；
6. 接收业主的维修服务请求，并及时回应、处理，保证业主的
满意度；
7. 与业主和相关单位保持良好的沟通和协调，协助物业管理部
门做好相关工作。
二、物业维修人员任职条件：
1. 具备相关专业技术知识并具有相关工作经验；
2. 具备较强的团队合作和协调能力；
3. 具有良好的服务意识和沟通能力，能够与业主和相关单位沟
通良好；
4. 具有一定的管理能力和组织能力，能够制定和执行工作计划；
5. 具有优秀的工作态度和较强的责任感，能够严谨认真地对待
工作；
6. 具有良好的身体素质和抗压能力，能够适应常常需要奔波的
工作环境。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
物业各岗位职责及服务标准
物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。
- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。
- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。
2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。
- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。
- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。
3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。
- 定期清理垃圾，保持环境整洁。
4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。
- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。
5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。
- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。
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5.3 岗位职责说明5.3.1项目经理岗位职责➢熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据本项目实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。
➢根据有关达标条件，制订和实施本项目创优计划，建立健全公共秩序维护、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。
➢负责公共秩序维护、消防过程的控制和管理，营造安全、舒适的工作环境。
➢搞好本项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防、电梯运行等管理和市政房屋设备、设施的维修、养护。
➢负责物业维修服务、保洁、绿化服务过程的管理和控制。
➢负责各类设备的运行控制及维修保养管理，保证设备设施正常运行。
➢负责各项服务过程中质量记录的正确、清晰、完整。
➢对维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质。
➢提高全体员工的消防安全意识，消除不安全隐患。
➢坚持对辖区的日巡视、周检查及配合月抽查工作。
➢完成领导交办的其他任务。
5.3.2秩序维护班长岗位职责➢秩序维护班长在物业中心主管的带领下，负责公共秩序维护工作并协助服务中心主管做好其他管理服务工作。
➢主持全班组工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
➢熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握本项目公共秩序维护工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。
➢处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
➢做好公共秩序维护班的月工作安排。
➢经常巡视本项目检查各岗位工作情况，走访回访客户，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向物业中心汇报，及时解决。
➢对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。
➢协助物业中心做好房管工作。
➢每月召开一次班务会，组织讲评工作。
➢及时做好公共秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
➢定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。
➢带领公共秩序维护班配合其他管理服务工作。
5.3.3公共秩序维护员岗位职责严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立公共秩序维护人员的良好形象。
坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。
积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。
熟悉并掌握本项目分布基本情况，加强管理力度，做好保密工作。
注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。
遵守物业中心各项规章制度和消防管理制度。
熟悉本项目消防控制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟悉灭火工具的摆放点，掌握消火栓、灭火器、“119”报警的使用方法和程序。
应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发现缺陷及时修复，必要时向物业中心报告，并提出预防性建议。
检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。
发现情况异常时，应立即查明原因，视情况报告带班员或物业中心。
检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发现漏水（电）及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告物业中心。
检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立即制止，如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。
检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。
熟悉和爱护本项目配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。
发现火警时，立即报告带班员并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。
按时开关公共照明路灯，保护本项目内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。
发现可疑物品或捡到失物，立即交给带班员。
懂得一般交通管理指挥知识，熟悉停车场路况环境，以及底层车库车位使用状况，熟悉车主、车牌号码和停车位号码。
提醒和指挥司机，按路线行驶，有序停放，对不听指挥的车主有礼貌的耐心劝说。
及时提醒车主关好车窗、门，勿将贵重物品遗留在车上。
保持高度警惕，对停放的车辆实行巡视查看，保证车辆停放安全。
坚持文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。
定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。
认真做好交接班记录工作。
5.3.4维修员职责➢负责本项目内所有电器及供电线路的例行保养工作。
➢熟悉本项目供电系统的线路图和控制方法，机电设备的性能和使用状况，保证低压配电设备的正常运行。
➢严格执行操作规程，遵守用电运行维修保养制度。
小修不过时，大修不拖延，会判断和处理发生的故障和事故。
➢各类电器设备，应定期进行检查，在检修时必须切断电源，挂上警告牌，并设人监护。
合闸前应仔细普查一遍，确认无问题后方可合闸。
➢尽量不带电作业，特别是在危险场所禁止带电作业，如必须带电作业，应采取必要的安全措施。
➢积极主动为客户服务，接到施工单，应立即赶往处理，并在最短时间内完成，工作完毕清理场地，完工后在维修单上填写修理内容及所用材料，请客户在维修单上签字。
如一时不能修复应向客户说明情况。
➢负责消防管理及低配值班。
➢每天要巡查设备、仪表运行情况，检查公共区域的电灯和末端供电线路情况，做好各种运行记录，发现问题及时处理，保证机电设备的完好率，保持机房、设备整洁。
➢负责本项目水泵房的运行管理，负责所有管道的日常维修，熟悉管道阀门用途、走向和各种参数，保证管道畅通和设施完好。
➢保证本项目给排水设备的正常运行。
➢定期巡回检查，做到小修不过时，大修不拖延，特殊维修及时报上级审批。
➢工作时，严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。
➢工作完毕及时清理场地，清点工具和剩余材料，并保管好所辖工具。
➢积极主动为客户服务，接到报修电话或施工单，应立即赶往处理，并在最短的时间内完成，完工后请客户在维修单上签字。
如一时不能修复应向客户说明情况。
5.3.5保洁员岗位职责➢负责本项目外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。
➢负责本项目周围墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清洁。
➢负责四害防治。
➢负责室外明装的管线和共用设施设备的外表清洁、清运和消杀工作。
➢定期对室外果皮箱和垃圾中转站（房）的清洁、清运和消杀工作。
➢定期对天台、明沟、污水池进行清理和消杀工作。
➢维持责任区域清洁卫生，劝阻、制止违反清卫管理规定的行为。
➢负责责任区的绿化病虫害防治及绿化施肥工作；➢负责责任区的绿化浇水及绿化松土、除杂草工作；➢负责责任区的绿化植物移栽、补植、造型、防寒与消杀等工作；➢积极完成领导交办的各项临时任务。
➢按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成岗位任务。
➢根据该项目人员需求，负责给该项目人员提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
➢会务工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
➢保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；➢会务过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、➢联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；➢能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；➢及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
➢遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注意安全保卫工作。
➢认真钻研业务技术，提高工作效益。
➢完成上级交办的其他工作。
➢做好每天上班前检查，了解营养餐供应情况，安排好当天工作。
➢按照用餐人数做发营养餐成品的领取、分发工作。
➢严格按照《食品卫生法》及各级管理要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。
➢加工食品必须做到烧熟烧透，熟制品应与食品原材料或半成品分开存放。
➢加工前要严格检查原材料的卫生和质量；加工时要按照操作规程做到精细化；加工后的食品要用洁净的专用容器盛装并加盖，放置待用。
➢每餐菜品加工完后要及时做好台面、炉灶、工用具、地面、操作台、架等的清洁卫生，每周五大扫除一次，清除卫生死角；各种用具要按照一定的顺序分类放置。
➢做好餐具、厨具的清洗、消毒和保管工作。
➢接受食堂管理员、学校领导管理安排，完成食堂管理分配的其它各种工作任务。
5.4 员工考核制度及标准5.4.1考核制度1.考核目的为了公正、客观、科学地评价公司员工的工作能力、工作态度、工作业嫌，完善激励机制、公司对员工进行季度、年度绩效考评。
2.考核原则(1)公司员工的考核工作坚持客观公正的原则，实行分管领导员责制，一级考一级。
(2)按照公司关于各类员工工作岗位职责并结合工作目标等进行考核。
(3)新录用员工的考核结合试用期的考核进行。
(4)考核注重工作实绩，激励进取精神，广泛听取各方意见，如实反映员工的真实工作表现。
3.绩效考评小组成员绩效考评小组的组长由总经理担任，副组长由各级部门负责人担任，4.考核对象(1)参加考核的对象为本公司的在册员工。
(2)员工进入本公司工作未满半年者和当年病假、事假累计超过半年者只写评语，不定考核等级。
5.考评时间：(1)季度考评：次季度第一个月的10日前。
(2)年度述职：次年1月20-30日。
6.考评方法(1)主管级以上人员实行主管上司双级面谈考评方法。
(2)员工一级、二级根据各部门实行排队法，大部门评出最后三名员工。
小部门评出最后一名员工。
如果连续三次被评为该部门后三名(一名),应劝退该员工。
(3)考核结果由综合事务部人力资源主管通知被考核人。
被考核人如对考核结果有异议，可以在接到考核结果的通知之日起一周内向考评小组申请复核。
考评小组在接到复核申请后，一周内提出复核意见(复核意见报总经理室审定),然后以书面形式通知被考核人。
如果被考核人对复核意见仍存在异议，可以提出申诉。
7.绩效考核要素及分值(1)绩效考核要素包括德、能、勤、绩四大项，总分150分。
(2)分值：1)品德：30分。
2)维护公司利益：6分。
3)事业心：5分。
4)诚实：5分。
5)谦和：4分。
6)个人修养：4分。
7)奉献精神：6分。
(3)工作能力：45分。
1)计划性：6分。
2)责任感：5分。
3)组织能力：5分。
4)处理问题：5分。
5)知识面：4分。
6)公关能力：4分。
7)协调沟通能力：4分。
8)判断能力：4分。
9)理解能力：4分。
10)表达能力：4分。
(4)工作表现：30分。
1)团队合作：6分。
2)原则性：4分。
3)积极性：4分。
4)服从性：4分。
5)规章制度：12分。
(5)工作绩效：45分。
1)工作目标完成量：25分。
2)工作效率与质量：20分。
8.绩效考评工作流程绩效考评工作流程，如图所示。