物业中控室岗位考核标准
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度引言概述：物业管理中控室是一个重要的管理枢纽，负责协调和监控物业管理的各项工作。
为了确保物业管理工作的高效运行，中控室需要建立一系列管理制度。
本文将详细介绍物业管理中控室的各项管理制度，包括安全管理制度、设备管理制度、人员管理制度、信息管理制度和应急管理制度。
一、安全管理制度：1.1 安全巡查制度：建立定期的安全巡查制度，包括对中控室内外的安全隐患进行排查，及时消除潜在的安全风险。
1.2 出入管理制度：严格控制中控室的出入口，实行身份验证和访客登记制度，确保只有经过授权的人员才能进入中控室。
1.3 火灾防控制度：配备火灾报警设备，并制定消防演练计划，定期进行演练，提高中控室人员的火灾应急能力。
二、设备管理制度：2.1 设备维护制度：建立设备维护档案，定期对中控室的设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
2.2 设备更新制度：根据需要，及时更新中控室的设备，确保设备的先进性和可靠性。
2.3 设备故障处理制度：建立故障处理流程，对设备故障进行快速响应和处理，减少因设备故障而造成的影响。
三、人员管理制度：3.1 岗位职责明确制度：制定中控室人员的岗位职责，明确各个岗位的职责和权限，确保工作的分工和协作的顺畅进行。
3.2 培训考核制度：建立培训考核制度，对中控室人员进行培训和考核，提高他们的业务水平和工作质量。
3.3 值班交接制度：建立值班交接制度，确保每次交接都能详细记录工作情况和问题，保证信息的连续性和工作的衔接。
四、信息管理制度：4.1 数据备份制度：建立数据备份制度，定期对中控室的数据进行备份，防止数据丢失或损坏。
4.2 文件管理制度：建立文件管理系统，对中控室的文件进行分类、整理和归档，方便查阅和使用。
4.3 信息安全制度：加强信息安全管理，确保中控室的信息不被泄露或被非法获取，采取措施保护信息的机密性和完整性。
五、应急管理制度：5.1 应急预案制度：制定中控室的应急预案，包括各类紧急情况的处理流程和应对措施，提前做好准备工作。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
中控室执勤标准要求
中控室执勤标准要求中控室是企业生产运行的重要控制中心，对中控室执勤标准要求的严格执行，关系到企业生产运行的安全稳定。
为了确保中控室执勤工作的高效有序进行，特制定以下中控室执勤标准要求。
一、执勤人员素质要求。
1. 中控室执勤人员应具备相关专业知识和技能，熟悉生产设备的操作和运行原理，具备一定的应急处理能力。
2. 执勤人员应具备团队合作精神，能够有效沟通协调，处理突发事件时能迅速做出决策并组织实施。
二、执勤工作流程要求。
1. 中控室执勤人员应按规定时间到岗，认真履行执勤交接手续，了解交接班情况。
2. 在执勤期间，执勤人员应严格执行操作规程，认真记录生产数据和设备运行情况，及时上报异常情况并做好相关记录。
3. 在交接班时，执勤人员应将当班情况如实交接，并注意交接班记录的准确性。
三、设备操作要求。
1. 中控室执勤人员在操作设备时应严格按照操作规程进行，不得擅自进行操作，确保设备运行安全稳定。
2. 对于设备异常情况，执勤人员应及时采取相应的措施，保障设备和人员安全。
四、安全防范要求。
1. 中控室执勤人员应严格执行安全操作规程，做好安全防范工作，确保生产过程中不发生安全事故。
2. 对于可能导致安全隐患的情况，执勤人员应及时上报并采取相应的措施进行处理，防止事故发生。
五、值班纪律要求。
1. 中控室执勤人员应严格遵守执勤纪律，不得擅离岗位，不得私自离开中控室。
2. 在执勤期间，执勤人员应保持警觉，随时准备应对突发情况，确保生产运行的安全稳定。
六、应急处置要求。
1. 中控室执勤人员应具备一定的应急处理能力，能够迅速做出正确决策并组织实施，保障生产过程中的安全。
2. 对于突发事件，执勤人员应按照应急预案进行处置，确保生产设备和人员安全。
七、其他要求。
1. 中控室执勤人员应保持工作环境的整洁，做好设备和工作台的清理和整理工作。
2. 执勤人员应定期参加相关培训，提升自身专业技能和应急处理能力。
中控室执勤工作是企业生产运行的重要保障，对中控室执勤标准要求的严格执行，能够有效提升生产运行的安全稳定性，确保企业的生产效益。
物业中控室值班制度范本
物业中控室值班制度范本一、总则为确保小区的安全与秩序，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关规定，结合本小区实际情况，制定本中控室值班制度。
二、适用范围本制度适用于本小区中控室的值班管理工作。
三、值班人员要求1. 值班人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 值班人员应具备一定的沟通协调能力，能熟练操作中控室设备，掌握突发事件应急预案。
3. 值班人员应具备较强的责任心，保持高度警惕，确保小区安全与秩序。
四、值班时间及班次1. 中控室实行24小时值班制度，分为三个班次：早班、中班、晚班。
2. 早班：08:00-16:003. 中班：16:00-00:004. 晚班：00:00-08:00五、值班职责1. 负责监控小区内的安全情况，及时发现异常情况并处理。
2. 负责接收并处理业主的报修、投诉、咨询等事项。
3. 负责中控室设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。
4. 负责填写中控室值班记录，及时上报突发事件和重要信息。
5. 负责配合其他部门完成小区内的各项物业管理工作。
六、值班流程1. 接班前，接班人员应全面检查中控室设备，确保设备正常运行。
2. 接班时，接班人员应与下班人员办理交接手续，确认交接事项。
3. 值班期间，值班人员应严密关注监控画面，不得擅自离岗。
4. 当发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，进行处置。
5. 下班前，值班人员应将当班情况向上级汇报，并做好交接记录。
七、值班纪律1. 值班人员应按时上下班，不得迟到、早退、擅自缺岗。
2. 值班期间，值班人员应保持通讯畅通，不得擅自离岗。
3. 值班人员应遵守中控室卫生规定，保持中控室整洁卫生。
4. 值班期间，值班人员不得饮酒、赌博、玩忽职守。
八、考核与奖惩1. 对违反本制度的值班人员，公司将依据相关规定给予批评教育、罚款、降职等处理。
2. 对表现优秀的值班人员，公司将给予表彰和奖励。
九、附则1. 本制度解释权归物业公司所有。
物业标准化服务——中控室
物业标准化服务一一中控室■中控室运行管理1.消防系统各设备设施必须经有关部门检验合格后，方可运行。
2.控室实行24小时值班制度，值班人员按值班记录表监控、记录。
3.值班人员按《监控系统维护规程》定期对消防、监控系统维护，以保证系统设施设备完好无损，可随时起用。
4.值班人员应熟记火灾应急处理措施及流程图，熟练掌握消防系统设施设备的操作。
5.定期对楼层消防设备设施进行检查，确保无火灾安全隐患。
6.值班人员按《红外线布防操作规程》进行布防和撤防，确保大厦机要部位的安全。
7.物业公司检查、监督外委工作的执行。
8.维保、运行记录、及各设备、系统说明书、竣工图完备整理成册存档，长期保存。
■中控室值班人员岗位职责1.负责大厦内的消防中心火灾自动报警装置主机、分机及所有信号监护、控制与操作工作。
2.负责管理大厦的一卡通控制系统及大厦所有电子门维护和修理工作。
3.负责做好大厦内电话并机、移机、新增加电话机大厦内跳线及大厦内电话线路维修工作。
4.负责为业主印制工作卡，并按相关手续为业主更改门卡开门区域和使用权限工作。
5.负责电梯运行楼层信号、电梯闭路电视、电梯对讲及楼层对讲电话的监护工作。
6.负责监控室电视屏幕的监视工作。
7.负责管理消防自动报警系统，及对区域内报警进行确认、报告、指挥、灭火及各项消防应急措施的控制工作。
8.负责管理楼宇自动化管理系统，利用先进的计算机，通讯等技术对大厦的各个子系统进行自动化的检测及控制工作。
9.负责在相关人员的配合下，对消防系统功能每月定期进行检查与试验（一次），确保大厦内一切消防设备功能可靠，完整无损。
10.负责对消防系统发现和解决不了的问题及时向有关单位和部门负责人报告，安排人员进行处理。
11.负责搞好消防中心室内及室内设备的清洁卫生工作。
12.负责对要求开门的业主，对其权限和房号，经确认无误后开门工作，并应做好登记、签字。
13.负责作好中控室的安全保密工作，机房设备运行设置及探头位置和录像情况不能对外人及无关人员透露。
物业监控室中控室岗位操作规程制度
物业监控室中控室岗位操作规程制度一、工作职责物业监控室中控室岗位是保障物业管理正常运转的重要职位，负责对物业项目内的监控、报警设备进行管理和操作，维护设备的正常运行，并及时发现和处理异常情况，确保物业管理运行安全、稳定和可靠。
具体职责如下：1.确保监控、报警设备的正常运行，对设备异常及时发现和处理。
2.监控、记录物业内部各项情况，发现问题及时跟进，并汇报相关部门。
3.对进出物业的人员和车辆进行有效的监管，确保物业管理处于安全状态。
4.发现违规情况，及时报告上级，积极配合有关部门处理。
5.完成部门下达的其他工作任务。
二、放班规定值班形式中控室采取24小时轮班制值班，每班为8小时。
在每个班次，必须有一名值班员在中控室内值班，避免出现空值班的情况。
如有特殊情况，需提前与部门领导沟通。
值班流程1.值班员按时到达中控室，对设备进行检查和确认。
2.值班员进入值班室，接收监控视屏。
3.值班员对进出物业的人员和车辆进行有效监管，发现违规情况及时报告上报。
4.值班员定期巡视监控设备，发现异常情况及时处理或者向上级反映。
5.值班员应遵守规定班次时间，不得早退，不能将自己的工作内容丢给其他同事。
三、设备管理设备管理职责1.确保监控、报警设备的正常运行。
2.发现设备故障或异常情况，及时处理或向有关人员汇报，并清楚记录待处理情况。
3.将监控录像保持完好并妥善保存。
设备管理规定1.监控室内的设备需保持干净，整洁，不得随意拆动、移动、损坏及清洗设备部件。
2.设备出现故障时，需及时处理并上报，若需要维修，应向有关部门申请，只是出现故障没有反馈，且严重影响运营的需要承担相应的责任。
3.录像资料存储管理必须符合有关法律法规，存储资料应定期检验，厂家保修期过后，设备维护应及时维修或更换。
4.24小时不间断工作的设备的日常维护管理应加强，保持设备信息、设备清洁和安全。
四、工作要求监控室每天处理的许多信息都是对物业管理的监督和指导，因此，每一位中控室的值班员都必须具备较强的责任心和协作精神，要做好相关工作，必须具备以下工作要求：1.必须具有一定的计算机操作能力。
金地物业安全管理服务考核标准(小区)
附件1：金地物业安全管理服务考核标准（小区）序号项目服务标准分值1. 值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程； 12. 上岗 3 个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能有效分辨业主与非业主；1人员出3. 来访人员进入小区，值班员必须敬礼询问；0.51入管理(6 分)4. 对已识别的来访人员100％进行询问，经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）；15. 确认后进行登记放行；0.56．登记有效证件不超过30 秒/人·次； 17. 小区所有门禁随时保持关闭状态。
1出入管理︵20分物品搬迁管理(5 分)1．小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭管理处放行条放行；2．非业主携带物品离开须客服部及时与业主确认，值班员须100％凭管理处放行条放行；3．值班员发现业主搬家，须做好全程监控，并仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；11.5214．值班员发现租户搬家，须通知客服部及时与业主联系，做好全程监控； 15. 仔细核对物品放行条所列物品是否相符，收回放行条并签字。
0.51．地面巡逻人员按规定路线每 2 小时巡逻 1 次并签到； 1.53 安全巡逻(5 分)2. 楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每 2 小时巡逻 1 次并签到； 1.53. 对环境卫生和秩序进行监管； 14. 1对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。
其它突1．本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后，须在60 秒内赶到现场； 1 发事件2．巡逻人员到达现场后，须在20 秒内做出判断及正确反应； 14或异常3. 在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过 5 分钟； 1 情况处理(4 分) 4. 在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。
11. 接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 1 红外系5 安全防范︵统报警处理(3.52. 接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 13. 接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 16 18 4. 接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过 5 分钟。
物业项目中控室监控岗工作标准作业规程
物业项目中控室监控岗工作标准作业规程1.0 目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。
2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区的中控室监控岗。
3.0 职责3.1 安全部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。
3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。
4.0 程序要点4.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。
中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。
4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。
如果是业主或客户咨询应耐心地回答。
当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。
将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。
4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.3.1当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。
4.3.2当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理。
4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。
4.3.4做好背景音乐播放的运行管理工作。
a）播放音乐时间声音应适中。
b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19： 30 ；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午17：30-19：30；c ）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ：30 ；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午16：30-17：304.3.5 做好电子公告栏的运行管理工作。
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物业中控室岗位考核标准
物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。
下面是物业中控室岗位的考核标准。
一、工作态度：
1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；
2. 具备良好的职业道德和职业操守；
3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。
二、业务能力：
1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；
2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；
3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；
4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。
三、基本操作能力：
1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；
2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；
3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；
4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。
四、应急管理能力：
1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善
处理各类突发事件；
2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；
3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；
4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。
五、团队合作能力：
1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；
2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。
总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。
只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。