酒店大堂副理处理电梯故障客人困梯程序和标准
酒店电梯被困应急预案
一、目的为保障酒店客人和员工的生命安全，提高应对电梯被困事件的能力，确保及时、有序地处理电梯困人事故，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内所有电梯被困事件的处理。
三、组织机构及职责1. 电梯安全管理小组：负责组织、协调、监督电梯困人事故的处理工作。
2. 保安部：负责现场救援、疏散和秩序维护。
3. 维修部门：负责电梯故障的排查、修复和恢复运行。
4. 医疗部门：负责对被困人员提供医疗救助。
四、应急响应程序1. 发现被困情况（1）当发现电梯被困时，被困人员应立即使用电梯内的紧急呼叫按钮，向酒店保安部或监控室报警。
（2）保安部或监控室接到报警后，应立即确认被困电梯的位置、被困人数及人员情况。
2. 紧急处置（1）保安部或监控室确认被困情况后，应立即通知电梯安全管理小组。
（2）电梯安全管理小组接到通知后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
3. 现场救援（1）保安部负责现场救援，包括：- 与被困人员保持沟通，安抚情绪，告知救援情况；- 维护现场秩序，避免无关人员进入；- 如有需要，协助医疗部门对被困人员进行救助。
（2）维修部门负责电梯故障排查和修复，包括：- 检查电梯故障原因，采取相应措施；- 在确保安全的前提下，尽快修复电梯故障。
4. 人员疏散（1）保安部负责组织被困人员疏散，包括：- 引导被困人员按照预定路线有序疏散；- 确保疏散过程中的人员安全。
（2）医疗部门负责对受伤人员进行救治。
5. 信息通报（1）电梯安全管理小组负责向上级领导汇报事故情况。
（2）根据需要，向公安、消防等部门通报事故情况。
五、应急响应结束1. 电梯恢复正常运行，被困人员安全疏散后，应急响应结束。
2. 电梯安全管理小组对本次事故进行总结，提出改进措施。
六、培训与演练1. 酒店应定期组织员工进行电梯困人应急预案的培训和演练。
2. 培训内容包括：应急预案的知晓、操作流程、应急处置方法等。
3. 演练应模拟真实场景，确保员工熟悉应急响应程序。
电梯故障困人救援规程(3篇范文)
电梯故障困人救援规程（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店电梯被困应急预案
一、预案目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯被困事件的应急处置能力，制定本预案。
本预案旨在确保在电梯被困事件发生时，能够迅速、有效地进行救援，减少人员伤亡和财产损失。
二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯被困事件，包括但不限于停电、机械故障、电气故障等导致电梯被困的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调、监督电梯被困事件的应急处置工作。
2. 救援小组：负责实施救援行动，包括现场救援、被困人员安抚、信息报送等。
3. 医疗救护组：负责对被困人员进行医疗救护。
4. 后勤保障组：负责物资保障、交通保障、通讯保障等工作。
四、应急处置程序1. 初步发现（1）当发现电梯被困事件时，立即通知应急指挥部。
（2）应急指挥部接到通知后，立即启动应急预案。
2. 初步判断（1）救援小组迅速赶到现场，了解被困人员数量、人员状况、被困时间等信息。
（2）医疗救护组对被困人员进行初步评估，必要时进行现场救治。
3. 救援行动（1）根据被困情况，采取以下救援措施：①停电导致电梯被困：立即通知物业管理部门或电梯维保单位，切断电梯电源，防止事故扩大。
②机械故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。
③电气故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。
（2）救援过程中，救援小组要确保被困人员安全，避免二次伤害。
4. 被困人员安抚（1）救援小组与被困人员保持沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（2）被困人员情绪不稳定时，及时通知医疗救护组进行心理疏导。
5. 信息报送（1）救援小组将救援情况及时报告应急指挥部。
（2）应急指挥部将救援情况报告酒店总经理、相关部门及上级单位。
6. 救援结束（1）救援行动结束后，对被困人员进行清点，确保无人员遗漏。
（2）对被困电梯进行检查，确认安全后，方可恢复正常运行。
五、后期处理1. 救援小组对此次事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 酒店对电梯进行安全检查，确保设备运行正常。
酒店发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案[优质文档]
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发生电梯故障或电梯困人的应急处理
（一）电梯故障
1、会所内电梯一旦发生故障，应立即通知工程部人员到场维修，并在电梯外显眼处
放置“暂停服务”等标牌，并由服务人员通知宾客将电梯停止使用；
2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，停在井道内不能开门时，应立即通知工
程部人员到现场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
3、若发生电梯事故，由当值负责人协同保安部组织抢救受伤人员，保护事故现场及
有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全
检验，检验合格后，方可重新投入使用；
（二）电梯困人
1、如果电梯发生故障时有人被困在电梯内，监控接到报警后或被其他人员发现后，
应立即通知工程部人员赶到现场处置
2、在等待求援及求援过程中，当值负责人应保持与被困者对话，安抚、缓解被困者
的紧张情绪；
3、被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要
时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援；
4、被困者被救出后，应确认被困者身份，问其是否有不适，是否需要其他帮助；并
对被困者予以安抚；
5、当值负责人及保安部必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人
员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；
6、必须记录被困者被救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
7、工程部负责人跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报
告》，经总经理批准后及时上报公司相关领导。
酒店电梯困人处置程序
酒店电梯困人处置程序WHAT / STEPS 工作步骤HOW/ STANDARDS怎么做/工作标准WHY为什么1) Receive alarm 收警Person will coop in elevator to pressbutton alarm, alarm phone of monitorreceive alarm sound, hintcorresponding elevator will beappeared abnormity.电梯内的人员若遇到电梯被困时会按下报警按钮，监控中心报警电话会收到报警音，示意相应的电梯出现异常。
Alarm facility of job elements报警设备工作原理2）Pick up alarm 接警Once ,alarm signal ring, that monitorwill take corresponding phone.报警信号响起后，监控员拿起相应电话Alarm facility of standard operatingprocedure报警设备标准操作规程S T A N D A R D O P E R A T I N G P R O C E D U R E标准工作程序The procedure for person coop in lift.电梯困人处置程序T ASK N UMBER:任务编号：SEC-FC-17D EPARTMENT:部门Security 安全部D ATE I SSUED:签发日期：APPROVED BY ：批准人: PREPARED BY: 准备人：Task – Shift Handover Page 4 of 3工作步骤怎么做/工作标准为什么No.1-No.6、No.8-No.10 of elevator alarmring, first take phone to call person topress button alarm, who he press it cancommunicate with personof elevator.6号、8号—10号电梯报警音响起后，首先需拿起电话呼叫对方按下电梯内的报警按钮，对方按下后方可与电梯内人员通话。
酒店电梯故障应急处理预案
酒店电梯故障应急处理预案
酒店电梯故障应急处理预案通常包括以下步骤：
1. 紧急按钮：电梯内部和外部应该设有紧急按钮，乘客可以按下该按钮来报警求助。
在电梯内部，应该还配备有对讲设备，以便乘客与外界进行通话。
2. 安全通道：酒店应该确保电梯旁边或附近有安全通道，以便乘客在电梯故障时能够
安全脱离。
通常，应该有明确的指示标识来引导乘客正确使用安全通道。
3. 通知维修人员：酒店应该设立24小时维修热线，乘客可以通过该热线报告电梯故障，并要求尽快维修。
酒店管理人员应该及时通知维修人员，并协助维修人员进行必要的
工作。
4. 人员疏散：如果电梯内有乘客被困，酒店管理人员应该尽快组织人员进行疏散。
他
们可以通过对讲设备与乘客进行沟通，向乘客提供必要的指导和帮助。
如果电梯故障
无法及时解决，酒店应该考虑其他疏散方法，如使用安全绳索等。
5. 安抚乘客：在电梯故障期间，酒店应该保持与乘客的沟通，向他们提供必要的安抚
和支持。
酒店可以提供饮用水、食品或其他必需品，以帮助乘客度过这段困难时期。
6. 彻底检修电梯：一旦电梯故障得到解决，酒店应该立即进行彻底的检修，以确保电
梯可以正常运行，并避免类似故障再次发生。
此外，酒店应该定期对电梯进行检查和维护，以确保其安全运行。
如果发现电梯有任
何异常，应立即通知维修人员进行处理。
酒店还应该加强对员工的培训，提高他们应
急处理和疏散乘客的能力。
酒店电梯被困人员救援标准
●确认故障电梯轿厢位置在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制轿厢位置指示灯确认轿厢位置。
(在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。
)●确保切断电源为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。
●当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：(1)用专用厅门钥匙小心开启厅门；(2)用力将轿厢门开启；(3)协助被困人员离开轿厢；(4)确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；(5)完成救援工作后，等候专业人员前来检修。
●当轿厢地坎与厅门地坎距离相差大于500mm时，必须依下述第4项步骤移动轿厢并直至符合第3项条件时，方可依照第3项步骤进行救援。
移动轿厢步骤：(1)利用对讲机或其他联络手段，通知轿厢内乘客保持镇定，不能将身体的任何部位探出轿厢之外，以免发生危险，并说明将立即采取救援措施。
同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭；(2)进入机房，切断该故障电梯的总电源；(3)在控制柜上，将开门区感应开关(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜内蜂鸣器将发出声音；(4)由一名专业人员手持电磁制动器释放杆，放入电磁制动器上的适当位置，将制动臂扳开，致使轿厢移动。
为避免轿厢升降速度过快而发生危险，操作应断续进行，酒店电梯困人紧急救援措施电梯困人紧急救援时应采取以下步骤救出被困乘客：1.切断故障电梯的总电源，防止电梯意外启动;2.设法弄清电梯轿厢的位置;3.盘车前要及时通知乘客，不要试图走出轿厢，电梯会随时移动，不要惊慌，静候解救，动梯前确保轿厅门关好;4.当电梯停在距某位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门使用专门的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
5.当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢救人。
酒店电梯困人事故应急预案
一、预案目的为确保酒店电梯在运行过程中发生困人事故时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少事故对旅客人身安全和酒店财产的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯在运行过程中发生的困人事故。
三、组织机构及职责1. 事故应急指挥部由酒店总经理担任指挥长，各部门负责人担任副指挥长，下设综合协调组、现场处置组、医疗救护组、后勤保障组等。
2. 各小组职责（1）综合协调组：负责组织协调各部门开展应急救援工作，确保应急救援工作有序进行。
（2）现场处置组：负责现场事故处理，包括电梯被困人员解救、现场警戒、交通管制等。
（3）医疗救护组：负责被困人员现场救护，确保被困人员生命安全。
（4）后勤保障组：负责提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。
四、应急响应程序1. 发现电梯困人事故后，现场工作人员应立即向事故应急指挥部报告。
2. 事故应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急救援工作。
3. 现场处置组负责：（1）向被困人员了解情况，安抚被困人员情绪，告知救援时间。
（2）采取必要措施，确保被困人员安全。
（3）根据被困人员所在位置，制定救援方案。
4. 医疗救护组负责：（1）对被困人员进行现场救护。
（2）将受伤人员送往医院救治。
5. 后勤保障组负责：（1）提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。
（2）协助现场处置组进行救援工作。
五、救援措施1. 确定被困人员位置：通过电梯内部通话、楼层指示灯、楼层按钮等方式确定被困人员位置。
2. 联系维保单位：立即通知电梯维保单位，请求专业人员到场救援。
3. 现场救援：（1）若被困人员所在楼层靠近电梯井道，可由维保人员操作电梯紧急电动运行装置，将电梯移至电梯上、下端站平层区域，开门放人。
（2）若被困人员所在楼层远离电梯井道，需由维保人员进入机房，操作电梯总电源开关，关闭电梯电源，手动松闸，使电梯就近靠站，然后开门放人。
4. 救援过程中，确保被困人员安全，防止发生二次伤害。
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——立即与安全部取得联系
——配合工程部、安全部一起救出客人，代表酒店向宾客表示歉意
——将处理过程详细记录在工作日志上备查
——请工程部做好电梯故障的检查和回馈，并切实做好防范工作，确保电梯有序运行
及时安抚稳定客人情绪
遵循工程人员和安全人员做好困梯救助常识，不可冒然行动
1、整齐有序，清洁
2、地面如有杂物请随手捡起扔进就近的垃圾桶
3、随时保持工作区域整洁、干
作
步
骤
1、赶往现场
2、查看有无客人困梯
3、联系工程部
4、通知安全部
5、救出客人
6、日志记录
7、查找原因
——接到电梯故障报告后，立即赶往现场
——如有客人困梯，应及时安抚客人情绪，并告知我们已经联系工程部立即赶往现场
及时排查确保电梯正常运行
突
发
事
件
应
对
1、宾客受伤
——如果宾客受伤，应立即与医生联系，为其诊断治疗
——在紧急情况下，叫救护车送宾客去医院，并代表总经理前往医院进行慰问。
——对伤愈的宾客，按饭店的有关规定，进行善后工作
主动关心，安抚客人并送医就诊
跟进有效
酒店大堂副理处理电梯故障客人困梯程序和标准
部门：前厅部
岗位：大堂副理
编号：
程序名称：处理电梯故障客人困梯程序和标准
项目
流程
工作标准
关键点
卫
生
环
境
1、服务台
2、地面
3、灯光
——服务台电话、电脑、AM牌、艺术品等等摆放整齐，无灰尘、杂物
——大堂地面无杂物、纸屑
——注意检查大堂上空区域灯光情况，如有不亮及时报工程部维修