办公电话管理制度
办公固定电话管理制度
办公固定电话管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的办公固定电话使用，保障通信设施的正常使用和保密性，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司的所有办公固定电话的管理和使用。
第三条公司办公固定电话的管理遵循合理、合法、规范的原则，维护公司的正常秩序和保密问题。
第四条公司员工应当遵守本规定，严格遵守管理制度，并对自己管理的固定电话负责。
第五条公司的固定电话费用由公司统一安排，并按规定报销。
第二章办公固定电话的申领、变更和注销第六条公司内部部门需要领用固定电话的，由部门经理提交书面申请，并经公司领导批准后，由信息部门统一分配。
第七条部门需要变更办公固定电话的，须经部门经理书面申请，并经公司领导批准后，由信息部门进行变更。
第八条部门需要注销办公固定电话的，经部门经理书面申请，并经公司领导批准后，由信息部门进行注销。
第三章办公固定电话的使用规定第九条公司办公固定电话的使用以公司业务通讯为主，不得进行个人事务。
第十条使用固定电话进行长时间的业务沟通，需事先征得对方同意，并限制在必要的范围内。
第十一条禁止使用固定电话进行违法、违规和违纪的通讯。
一旦发现违反规定，将追究责任。
第十二条严禁私自更改办公固定电话的通讯内容和使用范围。
第十三条禁止私自拆改办公固定电话的设备，一旦发现，将承担相应的责任。
第十四条严格保密管理，禁止泄露公司机密内容和重要信息。
第四章办公固定电话的维护和保养第十五条公司员工对办公固定电话应当进行日常的维护和保养，确保设备的正常使用。
第十六条出现设备故障时，应当及时报修，由信息部门进行处理。
第十七条禁止随意擅自移动固定电话，如有需要，应当事先征得公司领导的同意。
第十八条禁止私自丢弃或损坏公司的办公固定电话设备。
第五章管理和监督第十九条公司信息部门负责对固定电话的管理和监督，并指定专人负责日常维护。
第二十条对违反本规定的员工，公司将依据公司规章制度进行相应的处罚。
第二十一条对违反保密规定的员工，公司将依法依规进行严肃处理。
办公电话管理制度
故障处理
根据故障诊断结果，IT支持团队应采 取相应措施进行维修或更换设备，确 保办公电话恢复正常使用。
故障记录与跟踪
IT支持团队应对故障处理过程进行详 细记录，并跟踪处理结果，确保问题 得到彻底解决。
设备保养与更新策略
定期保养
为确保办公电话设备的正常运行 ，应制定定期保养计划，包括清
洁设备、检查线路等。
建议收集机制
设立员工建议收集渠道，鼓励员工提出改进电话管理制度的意见和 建议。
员工参与决策
在制度修订和完善过程中，充分听取员工的意见，让员工参与到决策 过程中。
THANKS
感谢观看
合理管理办公电话，有效 控制通信费用支出，降低 企业运营成本。
维护企业形象
规范员工电话礼仪和用语 ，展现企业专业形象，提 升客户满意度。
适用范围
公司内部电话
本制度适用于公司内部所 有办公电话的使用和管理 。
员工个人手机
在办公时间内，员工使用 个人手机进行工作相关通 话时，也应参照本制度执 行。
外部合作伙伴
支付流程
财务部门在收到报销单后，对费用进 行审核和确认，并按照公司规定的支 付方式进行支付。
节约措施与奖惩机制
节约措施：鼓励员工使用网络电话、微信等低成本通讯方式，减少不必要的通话时 间和次数，降低办公电话费用支出。
奖惩机制：对于在节约办公电话费用方面表现突出的员工或部门，给予一定的奖励 和表彰；对于浪费办公电话费用的行为，进行适当的惩罚和批评。
教育与惩罚相结合
在加强员工规范使用办公电话教育的同时，对违 规行为进行相应的惩罚。
监管措施与方法
电话记录检查
定期对办公电话的通话记录、短信记录等进行检查，确保使用合 规。
办公电话使用管理制度
办公电话使用管理制度第一章总则第一条为规范办公电话的使用，提高办公效率，保护公司的财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门、岗位的办公电话使用。
第三条办公电话是公司为员工办公需要提供的通信设备，是员工完成工作的重要工具。
第四条公司要求员工在使用办公电话时，必须严格遵守本制度的规定，不得擅自私用，否则将承担相应的责任。
第二章办公电话使用的权限和责任第五条公司领导要根据员工的工作职责和需要，确定其办公电话的使用权限，并将使用权限告知员工。
第六条员工在使用办公电话时，要遵守公司的电话使用规定，严禁利用办公电话从事与工作无关的私人活动。
第七条员工使用办公电话时，要注意控制通话时间，避免长时间无谓通话或闲聊。
第八条员工在办公电话通话时，要注意语言文明，不得使用粗口或侮辱性语言。
第九条员工不得私自更改办公电话的设置或密码，否则将被严肃处理。
第十条员工不得私自接入他人的办公电话进行外呼功能，否则将被视为违规行为。
第十一条员工不得将办公电话外借他人使用，发现使用人员应当追查，违者必须承担相应的责任。
第三章办公电话的保护和维护第十二条员工在使用办公电话时，要爱惜公司资产，防止办公电话遭受丢失或损坏。
第十三条发现办公电话出现异常情况，应立即向相关部门报告，协助处理。
第十四条员工应定期接受有关部门的办公电话使用培训，了解维护办公电话的基本知识，提高使用效率。
第十五条办公电话的使用记录应当严格保密，不得向外界透露或泄漏。
第四章违规处理第十六条对于违反本制度的员工，公司将依据公司规定对其进行严肃处理。
第十七条违规行为轻者警告，情节严重者视情况降职或辞退。
第十八条对于因违规行为给公司造成经济损失的员工，公司将依法追究其法律责任。
第五章附则第十九条本制度自颁布之日起执行，有关规定如有调整，将视情况作出相应修改，并经公司领导批准后方能实施。
第二十条公司聘请来访人员、实习生等，也要遵守本制度的相关规定。
第二十一条员工对本制度规定有任何疑问或建议，可以向公司相关部门反馈。
办公固定电话管理制度范文
办公固定电话管理制度范文办公固定电话管理制度一、总则为了规范办公固定电话的使用，提高电话的利用效率，确保通信顺畅，减少通信费用的浪费，制定本办公固定电话管理制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有办公固定电话的管理和使用。
三、管理责任和职权1. 电话管理员：(1) 负责本单位办公固定电话的管理工作；(2) 定期检查固定电话的使用情况，确保电话号码与人员的使用情况匹配；(3) 维护电话交换机及其相关设备的正常运行；(4) 协助用户解决固定电话的故障和故障处理流程；(5) 统计分析固定电话使用费用情况，提出降低通信费用的建议。
2. 用户：(1) 使用固定电话必须先经过电话管理员的审批，领取相应的号码；(2) 负责自己号码的保管，不得私自转借或泄露给他人；(3) 合理使用固定电话，不得无故长时间占用话机；(4) 发现电话故障及时报修。
四、电话使用管理1. 电话申请：(1) 用户在需要办理电话时，必须填写办公电话设备申请表并交给电话管理员审批；(2) 电话管理员根据实际情况审批该电话的设备需求，并颁发电话号码；(3) 电话号码一经颁发，不得私自转借或泄露给他人，如有需要转借，必须经过电话管理员的书面审批。
2. 电话维护与故障处理：(1) 用户发现电话设备故障时，应立即向电话管理员报告，电话管理员及时处理故障；(2) 电话管理员负责对电话设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
3. 电话使用注意事项：(1) 合理使用固定电话，不得长时间占用电话资源，尽量使用手机进行工作沟通；(2) 不得滥用固定电话进行私人通话，包括打私人长途、接打骚扰电话等，否则会受到相应的处罚；(3) 在电话交谈过程中，注意言辞文明，不得发表不当言论或涉及敏感话题，以维护单位形象和工作环境的和谐；(4) 不得私自更改电话设备的配置和设置。
五、费用管理1. 使用费用：(1) 固定电话使用费用由单位统一支付；(2) 用户不得以个人名义使用固定电话进行收费业务，如有需要，应通过财务部门进行报销。
办公电话管理规定
办公电话管理规定
是指为了规范和管理办公场所的电话使用和管理而制定的规定和制度。
下面是一些常见的办公电话管理规定：
1. 电话使用范围：规定哪些人员可以使用办公电话，一般是限定在公司员工、领导和特定部门。
2. 电话使用目的：明确电话使用的目的，例如只能用于工作相关的通讯和沟通。
3. 长途电话拨打规定：限制长途电话的拨打，一般需要审批或授权才能拨打。
4. 公用电话使用：规定公共区域的电话使用规定，例如电话留言时间、未接电话处理等。
5. 通话礼仪：规定在电话中的礼仪规范，例如接听电话时的问候语、用语规范、礼貌待人等。
6. 外部电话接待：明确外部电话接待人员的职责和要求，例如如何接听客户电话、如何处理投诉等。
7. 通话质量标准：规定通话质量要求，例如保持语音清晰、准确表达信息等。
8. 电话费用管理：明确电话费用的使用和报销规定，例如个人电话费用由员工自己承担，公司电话费用需要申请报销。
9. 电话使用记录：规定需要对电话使用进行记录，以便管理和审查。
10. 电话机具管理：明确电话机具的使用、保管和维护要求，防止损坏和丢失。
11. 违规处理：明确对违反电话管理规定的处理办法，例如警告、扣除绩效、停用电话等。
以上是一些常见的办公电话管理规定，不同公司和组织根据实际情况可以进行适当调整和完善。
办公室电话管理制度
办公室电话管理制度一、标准接听电话1、准备好接听电话所需的文件2、每次接听电话时，使用标准电话接听词语，例如“你好，xx公司，我是xx，在吗？”3、接听电话时，保存一定的电话记录，包括来电者的姓名，电话号码，公司名称等4、接听电话时，记录来电者的相关信息，包括来电目的，要求等，以免遗漏或忘记5、若不能立即为来电者解决问题，记录备注，并将信息传递给相关员工二、电话转接规定1、若来电对象不在，需要转接电话给他人时，先征得来电者的同意，再进行转接2、转接电话时，应当将相关信息传递给被转接的员工，以免造成信息丢失或错误3、安排专门的电话接待员工进行电话转接，以保证接听转接电话的效率和专业度三、呼叫规范1、呼叫同事时，应当使用正确的称呼，例如“xx部门的xx同事，请问你现在是否方便接听电话？”2、呼叫同事时，应当简明扼要地说明来电目的，不要浪费同事的时间3、若呼叫对象忙碌或无法接听电话，留言时应当简明扼要地说明来电目的，并留下联系方式四、处理投诉电话1、接到投诉电话时，应当冷静应对，认真听取来电者的投诉内容，并保持客观态度2、记录投诉电话的相关信息，包括投诉者的姓名，电话号码，投诉内容等3、及时将投诉电话的信息传达给相关领导和部门，并安排相关人员进行处理4、处理完投诉电话后，及时向投诉者进行回访，以确认问题是否得到妥善解决五、电话礼仪1、在接听电话时，要注意语速、音量和语调的控制，保持清晰、自然的表达2、接听电话时，要注意自己的形象和态度，尽量保持微笑面对电话3、遇到恶意骚扰电话时，应当冷静处理，保持礼貌，把电话理论结束4、在接听电话时，要注意保护公司的业务秘密，严禁在电话中泄露公司的重要信息六、电话接待技巧1、接待外部来电时，要耐心倾听来电者的需求，及时解答疑问，并给予正确的指导2、接待外部来电时，要提供相关服务的信息，例如公司地址、部门电话等3、接待外部来电时，要留下良好的印象，以便来电者有需要时，能够选择继续与公司合作七、不当电话处理1、不得私自接听他人电话2、不得在接听电话时喧哗或玩手机3、不得在接听电话时吃东西或嗑瓜子4、不得在接听电话时干扰其他同事八、电话管理责任1、每位员工应当严格遵守电话管理制度的各项规定2、领导应当对员工的电话管理工作进行监督和检查，并及时纠正不当行为3、公司应当为员工提供相关的电话管理培训，提高员工的电话接待能力和电话管理水平总结电话是办公室日常沟通的必备工具，良好的电话管理制度对于公司的形象和服务质量有着重要的影响。
电话使用管理规定范文(3篇)
电话使用管理规定范文一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。
二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。
三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。
四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。
五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。
六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。
来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。
教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。
咨询电话管理规定第一条为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。
第二条行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。
第三条咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。
第四条电话值班工作人员工作要求(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前____天告知本部门负责人予以调整;(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。
公司办公电话管理制度
公司办公电话管理制度第一章总则第一条为规范公司办公电话使用行为，提高通信效率，加强对公司办公电话的保护和管理，特制定本办公电话管理制度。
第二条公司办公电话管理制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工、兼职员工等。
第三条公司办公电话管理制度是公司对员工使用公司办公电话行为进行规范的重要依据。
第四条公司办公电话管理制度内容包括公司办公电话使用范围、使用规定、保密措施、违规处理等。
第五条公司办公电话管理制度由公司总经理办公室负责起草，经公司高层领导审批后正式实施。
第六条公司办公电话管理制度的修订和解释权归公司总经理办公室所有。
第二章办公电话使用范围第七条公司办公电话是指公司专用的电话号码和设备，用于员工进行公司工作相关的通信。
第八条公司办公电话使用范围包括但不限于接听来电、拨打外拨电话、接收和发送短信等。
第九条公司办公电话仅限用于公司内外部业务往来通信，不得用于私人事务和个人通信。
第十条公司办公电话不得用于打骚扰电话、接听诈骗电话等违法行为。
第十一条公司办公电话不得用于传播淫秽、暴力、违法信息等有害内容。
第十二条公司办公电话使用范围可根据实际工作需要进行适当调整，需经有关部门批准后方可实施。
第三章办公电话使用规定第十三条员工在使用公司办公电话时，应当遵守公司相关规定，保护公司办公电话的安全和保密。
第十四条员工在接听公司办公电话时，应当礼貌用语接听，态度诚恳、专业。
第十五条员工在拨打外拨电话时，应当遵守公司费用限额，不得随意拨打长途电话或国际电话。
第十六条员工在接收和发送短信时，应当准确简洁表达内容，不得传播虚假信息或误导信息。
第十七条员工不得私自更改公司办公电话设置、账号密码等信息，否则将视为违反规定。
第十八条员工不得私自调整公司办公电话的通讯录或删除通话记录，需及时进行备份和汇报。
第十九条公司办公电话使用规定需员工认真学习，确保理解和遵守，否则将会受到相应的纪律处分。
第四章保密措施第二十条公司办公电话通信涉及公司重要信息，员工应当严格保密，不得泄漏给未授权人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公电话管理制度
办公电话管理制度1
一、实行电话费包干制度。
本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。
二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。
充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。
三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。
四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。
五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。
办公电话管理制度2
一、公司电话主要用于办公业务。
使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。
三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月
3xxxx，部门经理及副总经理5xxxx，保安部值班电话5xxxx执行。
特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。
四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。
如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。
五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接
线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。
六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。
员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到
办公室登记后，方可拨打。
七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予
以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。
八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同
时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。
办公电话管理制度3
一、总则
1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司
通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作
的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管
理规定。
2、为进一步加强公司网络管理，规范上网行为，提高工作效率，保障公司信息安全，防范网络风险，结合我公司实际情况，经研究
决定，特制定网络管理规定。
二、权责
1、行政部负责公司办公电话的.统一调配和管理。
2、各部门负责电话使用的监管和日常维护。
三、固定电话管理规定
1、实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，
若无固定使用人则视为部门负责人负责;
2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内
线电话聊天、谈笑;
3、办公电话不得作私人电话使用;
4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间;
5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;
四、移动电话管理规定
1、集团部门负责人以上及重要岗位人员(如技术人员，水、电、暖维修人员、值班人员)需保证手机24小时开机，以便集团一些突
发事宜的处理;
2、公司其他员工，需保证每天的7:00-22:00之间保持开机状
态(因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外);
3、上班期间不得长时间利用手机打私人电话，如遇电话尽量长
话短说，不要长时间占线，以便一些因公事务的及时联络;
4、如遇手机停机需在12小时内尽快交费开通。
5、员工的手机号码必须加入集团网，开通企业彩铃业务，该功
能使用费由公司承担。
五、内部通讯录的更新管理
1、凡手机号码更改者，需在5小时内通知主管部门领导，并同
时通知信息中心及重要的相关联络人;
2、信息中心人员根据人力资源部提供的信息，统计人员在职状况，以部门为划分，定期更新公司通讯录。
3、无论部门内部通讯录是否变化，部门负责人均须对该通讯录
进行确认，确认部门所有人员的电话号码或手机号码无误，如有更改，请及时通知信息中心予以修改。
4、公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露
重要领导联系号码。
六、网络管理规定
1、联网后计算机实行一对一责任制，所有联网用户进行备案登记。
各部门主管对本部门所有上网行为进行监管。
2、所有联网部门的领导对上网行为规范管理工作要高度重视，
加强对本部门上网人员教育，培养员工树立保密意识、法制意识、
责任意识、自律意识，文明上网。
3、所有员工应牢固树立安全意识和保密意识，严禁在网上共享
和泄露公司战略计划、经营数据、业务资料、技术资料等公司机密。
4、严禁在上班时间玩电脑游戏，观看和下载电影、电视剧、体
育比赛等娱乐节目;禁止在上班时间进行与工作无关的网络聊天。
5、严禁在网络上制作和传播不健康和有伤风化的信息，严禁浏
览违法、赌博等非法网站。
七、附件
1、本制度由办公室负责解释。
2、本制度自发布之日起执行。
办公电话管理制度4
1)物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。
部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。
部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机,须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由,由总机做好相应记录。
2)各部门管辖范围以内且经物业批准的分机开关外线、长途,须由部门经理本人通知总机(长途开启只限部门经理本人办公用分机),部门经理未在店内时可由当班级别最高的'管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。
3)物业各部门可开通外线的分机、直拨电话及其话费额度由总经理办公室确定,财务部每月进行审核并于每月六日之前将上月电话费用表交至总经理办公室,每月话费超额部分由财务部开出扣罚通知至总经理办公室,再由总办于每月工资中扣出。