机场运营管理
机场运营与维护方案
机场运营与维护方案一、机场运营管理1. 航班运营管理机场需要建立航班运营管理系统，包括航班起降计划、航班动态监控、航班延误处理等功能，以便更好地协调飞机和地面设施。
同时，需要建立机场航班动态信息发布系统，方便旅客了解航班信息，从而减少旅客等候时间。
2. 安全管理机场需要建立健全的安全管理体系，包括飞机安全、地面设施安全以及旅客和行李安全等方面。
此外，还要对机场人员进行安全培训，提高安全意识，并不断完善安全制度，确保机场的安全运营。
3. 航空货运管理随着全球化进程的加速，航空货运需求日益增长。
机场需要建立完善的航空货运管理系统，包括货运航班运营管理、货物装卸管理、货物运输安全管理等方面，以满足不同货运需求，促进机场的发展。
4. 旅客服务管理机场需要建立完善的旅客服务管理系统，包括航班信息查询、值机、安检、登机口指引、行李查询等功能，提高旅客出行体验，确保旅客安全有序地出行。
5. 地面交通管理机场需要合理规划地面交通，包括汽车、公交车、轨道交通等不同交通工具的接驳，提高旅客到达和离开机场的便利性，减少交通堵塞，确保机场安全高效地运营。
二、机场设施维护管理1. 跑道维护管理跑道是机场的重要设施之一，对其维护管理至关重要。
机场需要建立跑道定期检查与维护计划，定期进行跑道的检查、清理、修复，确保跑道的平整、无损伤，保证飞机起降安全。
2. 航站楼维护管理机场航站楼是旅客的主要出发和到达场所，对其维护管理要求更加严格。
机场需要建立航站楼日常维护、周期维护和大修计划，定期进行航站楼的清洁、维修、升级等工作，提高航站楼的舒适度和安全性。
3. 供油设施维护管理供油设施对机场飞机起降具有重要影响，需要定期进行供油设施的维护保养和安全监测，确保供油设施能够正常供应航空煤油，保障飞机的燃油供应安全。
4. 环境保护管理机场对周围环境的影响也必须得到关注。
机场需要建立环境保护管理体系，加强对排放物的监控和治理，保护周围的生态环境，促进可持续发展。
机场的运营管理是干啥的
机场的运营管理是干啥的简介机场作为现代交通运输系统的重要组成部分，承载着人员和货物的大规模运输任务。
为了确保机场的顺利运营，机场运营管理起着关键的作用。
机场的运营管理主要涉及到航站楼、跑道、停机坪、安检等多个环节，旨在实现高效运营和顾客满意度的提高。
航站楼管理航站楼是机场的核心区域，是旅客进出机场、候机、办理手续的主要场所。
航站楼管理涉及到航站楼的日常运营、安全管理、设备维护和服务质量等方面。
常见的航站楼管理任务包括旅客流量预测与调度、航班信息发布、航站楼设备的维护保养、旅客服务质量的监督和提升等。
通过科学合理的航站楼管理，可以有效提高旅客出行的效率和舒适度。
跑道管理跑道是飞机起降的主要场所，对于机场的安全和运行效率至关重要。
跑道管理涉及到跑道的日常维护、清洁、标识和检查等工作。
机场运营管理人员需要保证跑道的平坦度、可见性和舒适度，同时进行定期维修和检测工作，确保跑道的安全性和良好的使用状态。
停机坪管理停机坪是飞机停放、加油、装卸货物的区域，是机场运营的重要组成部分。
停机坪管理包括停机位的调度和分配、飞机装卸货物的协调、航班的停机时间调度等任务。
合理的停机坪管理可以有效利用停机资源，提高停机位的利用率，减少飞机等待时间，提高机场的运行效率。
安检管理安全是机场运营管理的重要任务之一。
安检管理主要包括对旅客、行李和货物的安全检查工作。
机场安检人员需要使用先进的安检设备，对旅客行李进行X光检查、金属探测、爆炸物检测等工作，以防止危险品的携带和事件的发生。
安检管理还包括对安检人员的培训和管理，以确保安检工作的专业性和高效性。
数据分析与优化机场运营管理还涉及到对各个环节数据的收集、分析和优化。
通过对机场运行数据的监测和分析，可以及时掌握机场的运行状况，发现问题和瓶颈，并采取相应的优化措施。
数据分析可以帮助机场运营管理人员做出科学决策，提高机场的运行效率和服务质量。
综合协调和应急处理机场运营管理人员需要对各个环节进行综合协调，使得机场的运营工作协调一致。
机场的运营管理怎么样
机场的运营管理怎么样简介机场作为一个重要的交通枢纽，其运营管理对于保障航空安全、提升用户体验至关重要。
机场的运营管理涉及到航班调度、安全检查、地面服务等多个方面。
本文将从机场的航班调度、安全检查、地面服务三个方面，探讨机场的运营管理是如何进行的，以及面临的挑战和解决方案。
1. 航班调度1.1 航班计划制定机场的航班调度从航班计划制定开始。
航空公司根据市场需求和运力情况，制定每个航季的航班计划。
这包括每天的航班数量、起降时刻以及航线安排等。
航班计划制定需要综合考虑机场的跑道容量、停机位数量等因素，以确保航班能够按时起降。
1.2 航班运营监控一旦航班计划制定完成，机场的运营管理团队就需要密切关注航班运行情况。
通过航班运营监控系统，可以实时了解航班的延误情况、航班准点率等信息。
这有助于及时调整航班计划，以应对突发情况，保证航班正常运行。
1.3 航班延误管理航班延误是机场运营管理中常见的挑战之一。
机场的运营管理团队通过与航空公司、航空管制部门的密切合作，共同努力减少航班延误。
这包括提前预警可能导致延误的天气因素、航空管制限制等，以及及时调整航班计划、增加机组人员和地勤人员等措施。
2. 安全检查2.1 安全设施管理机场的安全检查是确保航班安全的重要环节。
机场的运营管理团队负责管理安全设施，包括安检设备、防火设备、监控设备等。
他们需要确保这些设施处于良好的工作状态，以保障安全检查的顺利进行。
2.2 安全检查流程优化机场的安全检查流程需要高效、快速，同时又不能影响旅客的体验。
运营管理团队负责优化安全检查流程，采用先进的安检设备，提高安检效率，减少排队时间。
此外，他们还要与相关部门合作，共同改进安检流程，提升旅客体验。
3. 地面服务3.1 航站楼运营管理航站楼作为机场的重要组成部分，地面服务是其运营管理的核心内容之一。
地面服务包括旅客登机、行李处理、机组人员服务等。
运营管理团队需要确保航站楼设施正常运行，并提供良好的服务，保证旅客的顺利出行。
机场运营管理
机场管理体制改革
– 国外发达国家机场运营管理模式的特点
– 我国机场管理体制的改革方向
• 十五期间;中国将进一步对民用机场管理体制进行改革 民 用机场将从目前中央政府管理为主逐步转变到以地方政府 管理为主;促进机场管理走向属地化；大力推进民用机场 运营管理走向专业化 化;并鼓励国外专业机场经营管理或 大机场参与中国民用机场的经营管理
机场的安全管理
机场应急 消防和救援
第五章 机场投融资管理
一 机场投融资过程
1 相关的预测与咨询 2 经济影响的调研 3 融资计划
–融资的基本要求
• 合理确定融资数额;控制资金投放时间； • 认真选择资金来源;切实降低资金成本； • 结合资金投向融资;提高资金投资效益； • 优化资金结构;适度进行举债经营
–计划的目的与内容 –货币需求 –贷款的偿还
4 融资方式及渠道
–国家财政资金 –金融机构资金 –吸收社会资金
• 发行股票 • 发行债券 • 内部集资 • 委托银行专项吸储
–利用外国资金
• 外国政府提供的贷款 • 开发银行和基金组织 • 联合国开发计划署
–租赁融资
• 营业租赁 • 融资租赁
–其他单位投资
二 机场私有化趋势
1 私有化的概念
– 西方学者对私有化Privatization的定义为：旨在明 显减少国家对国有的资本 管理和法律地位一直占 主导作用的任何法律或者金融运作过程
4 私有化的主要内容
– 私有化在操作上是一个法律和金融运作过程
– 私有化的目标是减少国家对的干预;需要明确政府 与的关系
二 资本结构
1 资金成本
–资金成本是指为筹集和使用资金而付出的代价 –资金成本包括资金筹集费和资金占用费两部分 –资金成本是经营管理中的重要概念
机场运营管理分为哪几部分
机场运营管理分为哪几部分机场运营管理是指为了保障机场正常运营，提高运行效率和服务质量，对机场内部各项工作进行有效组织、协调和监督的管理活动。
机场运营管理可以分为以下几个部分：1. 航空公司运营管理航空公司运营管理是机场运营管理的重要组成部分之一。
它包括航班计划、航班资源调度、客运和货运服务、机组人员管理等方面。
航空公司在机场运营管理中起着关键性的作用，他们是机场运行的主要参与方，负责运营航班并提供各类服务。
航空公司运营管理的目标是实现航班准点率和客户满意度的提高。
通过合理的航班计划和资源调度，优化航班的安排和利用，确保航班正点起降；通过提供高质量的客运和货运服务，提高乘客和货物运输的效率和质量，满足客户需求。
2. 地面服务运营管理地面服务运营管理是机场运营管理的另一个重要组成部分。
它涉及到机场地面设施和服务设备的管理、机场航空公司地面服务的运营、航班和旅客的地面服务等。
地面服务运营管理的目标是提供高效、优质的地面服务，确保航班和旅客的顺利运行。
它包括航班的地面处理、旅客的登机和离岛手续、行李处理、航空货物的装卸等方面。
通过合理的运作安排、充足的设备和人员资源，提高地面服务的效率和服务质量，减少航班延误和旅客投诉。
3. 安全管理安全管理是机场运营管理中最重要的一部分，它涉及到航空公司、地面服务公司和机场管理部门的共同努力，确保机场运营安全和旅客、机组人员、货物的安全。
安全管理包括飞行安全管理、地面交通安全管理、消防安全管理、安全检查等方面。
机场需要建立完善的安全管理体系，制定和执行相关安全规章制度，加强对飞行安全和地面安全的监控和控制。
4. 环境管理环境管理是机场运营管理中的另一个重要方面，它涉及到机场对环境的保护和管理。
机场作为一个大型的交通枢纽，对周围环境的影响比较大，需要采取一系列的措施来保护环境，减少对环境的污染。
环境管理包括噪音污染控制、大气污染控制、水污染控制等方面。
机场需要制定环境管理计划，加强对环境污染的监测和控制，积极开展环境保护工作。
机场运营管理流程
机场运营管理流程
机场运营是一项复杂的工作，需要高效的管理流程来确保机场的顺畅运作。
以下是机场运营管理流程的几个关键步骤：
航班计划
机场运营开始于航班计划，这是机场管理者必须精确执行的首要步骤。
航班计划决定了所有航班的时间表和航线，机场管理者必须确保计划的可行性和准确性，避免出现航班延误和取消。
航空公司协调
机场管理者需要与航空公司进行协调，确保他们的航班得到顺利的落地和起飞。
这包括航班出入口，检票柜台，登机口和行李处理区的安排。
机场管理者还必须保证各个航空公司的航班都得到平等的对待，避免出现优待或歧视。
安全检查
在机场运营中，安全检查是必不可少的一步。
机场管理者必须
确保所有乘客和物品都经过严格的检查，以确保旅客的安全。
检查
的流程必须简洁明了，但严格执行，不能遗漏任何一个环节。
主要设施维护
机场管理者必须确保主要设施的良好维护，包括跑道，停车场，候机室，以及食品和饮料的服务设施等。
如果这些设施出现问题，
可以很快得到发现并解决，避免影响到旅客的正常使用。
总结
机场运营管理流程需要高效，精确和协调一致的执行。
这项工
作需要专业的团队和科学的管理方法来确保机场的正常运作。
航空公司的机场运营管理
航空公司的机场运营管理航空公司的机场运营管理扮演着确保顺畅运作和提供高质量服务的重要角色。
从旅客流量管理到航班时刻表的制定，机场运营管理的各个方面都对保持机场的高效运转至关重要。
本文将探讨航空公司的机场运营管理的几个关键方面。
一、旅客流量管理旅客流量管理是机场运营管理中的一个重要方面。
它涉及到乘客的安全、舒适和便利。
通过制定科学的旅客运营计划和合理的航班时刻表，航空公司能够更好地管理旅客的到离站流程，减少排队时间和拥挤情况。
此外，机场还应配备高效的安检设备和流程，以确保乘客的安全和顺畅通行。
二、航班时刻表的制定航班时刻表的制定是机场运营管理中的另一个重要方面。
航空公司需要根据市场需求、航线网络和飞机运力等因素，合理安排航班的起降时间。
合理的航班时刻表可以提高机场资源的利用率，减少飞行延误和航班取消的风险。
同时，航空公司还需与机场管理机构合作，确保航班时刻表的有效执行。
三、地面运营管理地面运营管理是机场运营管理的另一重要方面。
它包括航站楼的管理、地面设施和服务的提供等。
航站楼的管理涉及到航站楼的规划布局、航站楼内的设施设备管理等方面。
地面设施和服务的提供则包括行李处理、登机口和候机厅的管理、餐饮和商业设施的运营等。
通过优化地面运营管理，航空公司可以提供更好的旅客体验，提高机场效益。
四、安全管理安全管理是机场运营管理中最重要的方面之一。
航空公司需要制定并执行严格的安全管理程序，以确保旅客、机组人员和航空器的安全。
安全管理包括飞行安全、地面安全和网络安全等方面。
航空公司需保持与国际标准和国际民航组织的安全要求保持一致，加强飞行员和地勤人员的培训，进行安全事件的有效管理与应对。
五、航空公司与机场管理机构的合作航空公司与机场管理机构之间的合作关系对于机场运营管理至关重要。
航空公司需要与机场管理机构紧密合作，共同制定和执行运营计划，确保机场运营的高效和顺畅。
双方应加强信息共享，提高协同工作能力，共同应对运营中出现的挑战和问题。
机场运营管理师职位职责
机场运营管理师职位职责机场运营管理师是一个对机场运营的各个方面负责的职位。
他们需负责确保机场的安全、高效运营，协调各个部门工作，并与航空公司、旅客和其他利益相关方进行沟通。
机场运营管理师的职位职责十分重要，下面将详细介绍他们的工作内容。
一、安全管理作为机场运营管理师，他们的首要职责是确保机场的安全运营。
他们需要制定并执行安全政策、程序和指导方针，以确保机场的安全性。
他们需要监督机场工作人员的培训，保证他们了解并遵守安全规定。
此外，他们还需定期进行安全检查和演练，确保机场应对突发事件的能力。
二、航班调度和航空公司合作机场运营管理师需要负责航班调度工作，确保航班的准时起降。
他们需要与各家航空公司合作，协调航班计划，并妥善安排登机口、行李装卸区等资源的使用。
他们需要密切关注天气状况、航班延误等因素，并及时调整航班的运营安排。
三、地面服务和旅客体验机场运营管理师需要确保机场地面服务的高效运行，包括行李装卸、登机口管理、安检等方面。
他们需要与地勤人员、安检人员等各个部门合作，确保旅客的顺畅出行体验。
他们还需关注旅客投诉和反馈，采取措施改进服务质量，提升旅客满意度。
四、设施和设备管理机场运营管理师需要监督机场设施和设备的维护和管理。
他们需要定期检查各项设施的运行状况，确保设备正常工作。
同时，他们还需与机场维护人员和供应商合作，处理设备故障和维修问题。
他们需要确保机场设施符合相关法规和标准。
五、航空安全和应急管理机场运营管理师需要负责航空安全和应急管理工作。
他们需要制定并执行应急预案，确保机场在突发事件发生时能够有效应对。
他们还需与相关部门合作，对机场进行安全评估和风险管理，确保机场的安全性。
六、合规与监管作为机场运营管理师，他们需要确保机场的运营符合相关法规和监管要求。
他们需要了解并遵守民航局、机场管理部门等相关机构的规定，并将其落实到机场运营中。
他们还需要与监管部门的联系人保持密切合作，及时处理各项运营事宜。
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机场运营管理
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二、资本结构
w 1．资金成本
–资金成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代 价。
–资金成本包括资金筹集费和资金占用费两部分。 –资金成本是企业经营管理中的重要概念。
• 对于企业筹资来讲 • 对于企业投资来讲
–运用的场合不同，资金成本可有多种形式。
w 2．最佳资本结构
– 私有化的优点
• 有效减轻国家及地方的财政负担 • 实现资源的优化配置
机场运营管理
• 提高企业经济效益 • 扩大融资渠道，吸引私人资本
• 为参与市场竞争铺平道路
– 私有化的潜在不利因素
• 防止出现新的垄断 • 居民地担心 • 忽视基础设施的建设 • 私人利益与公益事业的矛盾
三、国外机场的管理模式和政策
航空公司 办公室 行政管理 营运部 行李区 其它用房
公共设施 运行区 候机区 休息室 其他 机场行政部门
HVAC 技工车间 通风道 烟道及地道 楼梯 工作间 变电所
候机楼区域划分
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机场运营管理
w 3.航站楼设施
– 行李系统
• 行李的操作 • 离港行李系统 • 进港行李系统 • 行李服务的衡量
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2020/11/18
机场运营管理
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第一章 机场系统的构成及其作用
一、航空运输系统的构成
w 飞机 w 机场 w 航路和航线 w 空中交通管理系统、商务运行、机务维修、
航材供应、油料供应、地面保障系统等。
二、机场的系统的构成
w 1.机场：在陆地上或水面上一块划定的区域 （包括各种建筑物、装备和设备）其全部或 部分意图供飞机着陆、起飞和地面活动之用。
–改革开放以来，机场建设投资主体的变化可分为 三个阶段:
飞行活动地 值班运 区安全单位 行官员
停机坪管 理单位
机场组织结构图
机场运营管理
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第四章 机场运营
w 机场必须持有机场使用许可证方可开放使用。
w 机场管理部门的职责
– 机场管理机构的主要任务是建设、管理好机场，保 障机场安全、正常运行，为所有航空运输企业、通 用航空企事业和其他部门的飞行活动提供服务；为 旅客提供服务；为驻机场各单位提供工作和生活服 务。机场管理机构必须按照机场所具备的条件，保 证各种设施、设备处于正常使用状态。
– 候机内的活动
• 对旅客的直接服务 • 有关航空公司对旅客的服务 • 政府机构的活动 • 与旅客无直接联系的机场当局的职能 • 航空公司的职能
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机场运营管理
w 2.航站楼的空间分配
总候机楼区（100％）
可租区（55％）
不可租区（45％）
17％
38％
30％ 15％
其他 出租 餐饮 杂项
w 第三阶段：机场总平面图 w 第四阶段：财务计划
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机场运营管理
二、航站区规划
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旅客航站楼的旅客和行李流程
机场运营管理
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w 航站楼设施单元
– 航站楼前路边 – 航站楼大厅 – 安全检查 – 政府管制 – 候机室 – 过厅或走廊 – 行李设施系统 – 登机和下机 – 经营管理办公室 – 服务设施和特许经营
– 机场管理机构的具体职责
w 运营管理涉及的几个方面
– 空侧运行 – 陆侧运行 – 航站楼设施
机场运营管理
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一、飞行区运行
w 1.机场道面
– 机场道面情况
• 机场道面尤其是跑道应尽量清除污染物和碎屑以保证飞机 的运行安全，这是十分必要的。
• 评价跑道表面的状况； • 必须配备使跑道保持清洁的足够设备。
1
2
3
旅客出港流程简图
• 主要障碍 • 管理方法
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机场运营管理
– 改善航站楼方向引导系统 – 提高人员素质
内员 部工 服满 务意 质度 量
留住 员工
员工 的生 产效 率
外
顾
顾
部
客
客
的
的
的
服
满
忠
务
意
诚
价
度
度
值
营业 额增 长
获利 能力
服务利润链
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三、机场停车场和道路
w 进出道路是机场系统的构成 w 通路形式 w 影响因素 w 停车场的管理 w 机场地面综合交通发展趋势
– 旅客信息系统
w 4.候机楼的服务质量
– 服务质量的概念与评估
• 对机场服务质量评估是在服务的传递过程中进行的。 • 顾客对服务的满意度可定义为：将对接受的服务的感知
与对服务的期望相比较。当感知超出期望时，服务被认 为具有特别质量，顾客表示出惊讶和高兴；当没有达到 期望时，服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时， 质量是满意的。
机场运营管理
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w 2.机场的功能
– 保证飞机安全、及时起飞和降落； – 安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机； – 提供方便和迅速的地面交通连接市区。
w 3.机场系统包括空域和地域两部分。
– 航站区空域：供进出机场的飞机起飞和降落。 – 地域：由飞行区、航站区和进出机场的地面交通
三部分组成。
感知服务质量
机场运营管理
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– 建立机场候机楼服务质量标准
• 以旅客为导向 • 建立服务质量标准 • 机场候机楼服务质量标准的完善
– 提高办理手续的效率
• 机场内行李的处理 • 旅客流程管理
例：旅客出港流程管理 • 管理目标 • 时间因素 • 旅客出港流程简图
①————-②————-③————-④————-⑤
– 监视设备
• 雷达 （一次雷达 、二次雷达 ）
w 3.目视助航设施
– 助航灯光系统 – 标志 – 其它目视助航设施
w 4.地面活动
– 地面运作的范围 – 客机坪控制
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– 飞机的地面服务
• 日常维护 • 油料供应 • 车轮和轮胎 • 地面的动力供应 • 除冰和冲洗 • 冷热气的供应 • 其它服务 • 餐食供应
–资本结构是指企业各种资本的构成及其比例关系。 –资本结构是企业筹资决策的核心问题。 –最佳资本结构是指企业在一定时期使其综合资本
成本最低，同时企业价值最大的资本结构。
机场运营管理
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三、我国民用机场建设投资多元化
w 1.我国机场建设投资现状
–从历年的投资变化来看，随着生产的发展，机场 建设投资逐年增加
w 机场组织结构图
– 组织结构图表明了机场各种功能间如何关联的。 – 组织结构图反映了不同层次之间的关系，组织内
部的交流渠道，提供了一个管理的构架。
机场运营管理
机场总经理
商务开 发
财务与 会计
公共 关系
航站楼 管理
运行管 理
机场 人员 维护 管理
救援和消 防服务
机场运 行
运行服 务
机械运 输
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w 设计规划的目的 w 规划过程 w 航站设计概念评价
机场运营管理
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第三章 机场管理模式及组织结构
一、机场所有权形式
– Public（state）ownership with government control – Public ownership through an airport authority – Mixed public and private ownership – Private ownership
争；
w 航空运输的发展要求机场收费，机场也要创 收；
w 使用新设备、程序，加快旅客、行李、货物 的流动，减少延误；
w 使用新的监视设备，保证安全； w 利用ACI资助，建立基金和援助计划 。
机场运营管理
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第二章 机场规划与管理
一、规划的过程和内容
w 第一阶段：确定机场的设施要求
– 现状调研 – 航空运输需求预测 – 需求-容量分析 – 确定所需的设施 – 环境影响的研究
w 第二阶段：场址选择
– 场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发， 寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适 中的场地。
机ห้องสมุดไป่ตู้运营管理
w 选择场址最重要的是对各候选机场场址进行 正确的评价。
– 可利用空域； – 净空要求是否满足； – 对周围环境和发展的影响； – 场址的物理特性； – 接近航空业务需求点 ； – 现有出入机场地面交通系统； – 现有公用设施的可利用程度； – 土地价格。
– 改革涉及的几个方面
• 建立现代化企业管理制度 • 关于机场参与资本市场运作 • 关于机场联盟（集团化）
– 全球范围内机场联盟 – 我国机场之间的合作联盟
• 关于机场属地化
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机场运营管理
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四、机场组织结构
w 机场功能
– 管理和财务： – 机场设施的营运： – 工程、建筑、维修： – 市场、公共关系： – 地面服务： – 空中交通： – 安检、移民、卫生检疫、海关：
三、机场的经济作用
w 空港是交通联系的枢纽
w 对投资的吸引力
w 促进当地经济发展
w 使房地产增值
机场运营管理
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机场系统的组成
机场运营管理
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四、世界机场面临的挑战
w 超过600人的大型客机对机场的要求； w 技术变革才会增加机场的容量； w 机场环境、容量的限制； w 旅游市场的扩张，带来机场与航空公司的竞