如何应对脾气暴躁的客户_应对不同性格的方法
营销技巧实战-应付脾气不好的客户的一些诀窍
营销技巧实战-应付脾气不好的客户的一些诀窍
优秀的销售人员应该说算是阅人无数，什么场面没见过，他们是风里来风里去。
那么，他们碰上那些脾气不好的客户也很正常，而且他们也有一套对付这样客户的办法。
1、细心听教
有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
2、认清事实
所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
3、先听后说
没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。
所以应让客人先说完意见，再作回应。
4、主力反击
不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。
5、忍气吞声
虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。
6、正襟危坐
如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。
7、正面回应
听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如多谢你的意见，我们会作为参
考。
以上就是关于优秀销售员总结出来的，就是关于如何对付脾气不好的客户的一些珍贵技巧。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
销售中的情绪管理如何应对客户的急躁和不耐烦
销售中的情绪管理如何应对客户的急躁和不耐烦销售中的情绪管理：如何应对客户的急躁和不耐烦销售是一个需要良好情绪管理的职业。
当我们面对急躁和不耐烦的客户时，我们需要冷静、耐心和高效地处理情绪，以确保顺利的销售过程。
本文为您介绍一些在销售中应对客户急躁和不耐烦情绪的有效策略。
I. 沟通技巧1. 倾听：在与客户交流时，无论他们的情绪如何，都要时刻保持倾听的态度。
尽力理解客户的需求和不满，并给予适当回应。
这将帮助我们获得客户的信任和尊重。
2. 积极回应：当客户表达负面情绪时，我们要切记不要与其产生冲突或争辩。
相反，积极地回应他们的情绪，例如说：“我理解您对这个问题感到不满意，我会尽快解决它。
”这样做有助于缓解客户的急躁情绪。
3. 语言运用：在与客户交流时，我们应该用平和的语气和客户说话。
避免使用针对性或挑衅性的语言。
讲清楚问题并提供解决方案，以便客户了解我们的意图和努力。
II. 理性思考1. 掌握情绪：在面对急躁和不耐烦的客户时，我们首先要学会控制自己的情绪。
保持冷静和理智将有助于我们以正确的方式处理客户的情绪。
2. 客户需求：尽快理解和确认客户的需求，找出实质性问题，并提供解决方案。
当我们证明自己是问题的解决者时，客户的情绪会得到缓解，他们也会更加愿意与我们合作。
III. 高效应对1. 快速响应：针对客户的问题或投诉，我们应该采取快速响应的策略。
及时回复客户的邮件或电话，并尽快解决问题。
这样不仅能够展示我们的专业性，也能迅速平息客户的情绪。
2. 专业解释：如果客户对某个问题表示不满，我们需要提供专业的解释和理由。
通过清晰地解释核心原因和背后的问题，我们可以帮助客户更好地理解形成该问题的原因，从而减轻他们的不耐烦情绪。
IV. 建立关系1. 温和态度：在整个销售过程中，我们应该保持温和、友好的态度。
这有助于建立良好的客户关系，减少可能出现的负面情绪。
2. 体验共鸣：适当地与客户产生共鸣，特别是当他们表达不满时。
销售话术如何应对客户急躁和冲动
销售话术如何应对客户急躁和冲动无论在哪个行业，销售都是一门艺术。
销售人员需要具备一定的沟通和应对技巧，尤其是在面对急躁和冲动的客户时。
本文将介绍几种销售话术，帮助销售人员有效回应客户的急躁情绪，同时维护好业务关系。
首先，当面对急躁的客户时，重要的一点是保持冷静。
冷静的态度可以平息客户的情绪，为进一步沟通创造一个平和的环境。
销售人员可以运用以下话术：1. 接纳客户的情绪：感受到客户的急躁情绪后，可以对客户说：“我完全理解您的不满和焦虑，我将竭尽全力为您提供满意的解决方案。
”通过理解客户的情绪，表达自己的关心和尽力，有助于缓解客户的紧张情绪。
2. 听取客户的意见：在客户表达不满情绪时，积极倾听客户的意见，并对其进行总结和反馈。
例如：“我明白您对我们服务的期望很高，我会将您的意见反馈给相关部门，并确保问题得到解决。
”这样的回应表明销售人员对客户的问题认真对待，并承诺采取措施改进。
3. 提供实质性的帮助与建议：客户之所以急躁，通常是因为他们遇到了问题或者需求得不到满足。
销售人员可以提供一些建议和解决方案，让客户感到自己的问题得到了重视。
例如：“根据您的情况，我建议您尝试我们的X产品，它具有[具体功能]，可能会满足您的需求。
”这样的建议可以让客户感到被关注，并有助于转变其消极情绪。
其次，当面对冲动的客户时，销售人员需要有条理地引导客户的决策，并进行合理的解释。
以下是一些可用的销售话术：1. 引导客户深入思考：对于紧急决策的客户，销售人员可以提醒客户在做出决策之前，考虑一些关键因素。
例如：“我理解您想要立即购买产品，但在您做决策之前，我建议您先考虑一下产品的售后服务和价格合理性。
”通过提醒客户重视其他方面的问题，可以帮助客户从更全面的角度来思考自己的决策。
2. 解释产品的优势和特点：冲动购买的客户通常只关注产品的表面特点，而忽视了更深层次的优势。
销售人员可以通过详细解释产品的特点、优势和适用场景，使客户能够理解产品的真正价值。
处理愤怒客户的技巧有那些
处理愤怒客户的技巧有那些处理愤怒客户是每个客户服务人员都会经历的一项挑战。
面对愤怒的客户，需要有一定的技巧和经验来解决问题，维护良好的客户关系，并确保客户满意度。
以下是处理愤怒客户的一些技巧：1. 保持冷静和专业：当面对愤怒客户时，首先要保持冷静和专业。
不要以任何方式参与到客户的情绪中去，坚持尊重客户，保持礼貌和耐心。
2. 聆听客户：在处理愤怒客户的过程中，确保给予客户充分的时间和机会来表达他们的不满。
聆听客户的抱怨和问题，不要打断他们，确认理解他们的立场和观点。
3. 表达同理心：向客户表达同理心是解决问题的关键。
通过使用语气平和的语言和面部表情显示出你的关切和理解，向客户传递你对他们的问题和困扰的关注。
4. 不要争论：尽管客户可能表达强烈的情绪和立场，但作为客户服务员，你不应该陷入争论。
始终以合作和解决问题为目标，而不是试图证明任何一方的立场。
5. 承认问题：如果客户有理由对服务或产品不满意，诚实地承认问题存在，并向客户说明你将采取措施来解决问题。
客户往往会因为你的诚实和努力而感到满意。
6. 提供解决方案：与客户一起寻找解决方案是处理愤怒客户的关键。
提供多个选项，确保客户了解他们可以采取的不同解决路径，并询问他们认为哪种解决方案最能满足他们的需求。
7. 跟进：在解决问题后，务必跟进并确认客户是否满意。
这可以通过电话、电子邮件或其他适当的方式进行。
跟进展示了你对客户的关心和责任感，并提供了解决后续问题的机会。
8. 从经验中吸取教训：在处理愤怒客户的过程中，努力从每个经历中吸取教训。
了解客户反馈指出的弱点，并找出改进的方法，以避免类似问题再次发生。
9. 培训和提升：持续的培训和提升对客户服务团队很重要。
通过提供相关的培训课程，帮助员工提高应对愤怒客户的技巧和应变能力。
10. 技术支持：为了更好地处理愤怒客户，公司可以考虑提供技术支持，如在线聊天、自助服务和知识库等，以便客户能够更方便地自助解决问题。
销售遇到脾气暴躁客户应该如何应对
销售遇到脾⽓暴躁客户应该如何应对销售遇到脾⽓暴躁客户应该如何应对 脾⽓暴躁的⼈在⼼理学上被归为胆汁质类型，其特点是脾⽓⼤、易怒、缺乏耐性等。
在销售活动中，脾⽓暴躁型客户也是⽐较常见的。
以下是⼩编为⼤家整理推荐的销售遇到脾⽓暴躁客户应该如何应对，欢迎参考。
⼀、不要阻⽌，先让他适当发泄。
脾⽓暴躁型客户之所以要发泄情绪，很多时候并不是为了什么⽬的，⽽只是需要⼀个“发泄的过程”，这也是⼀种⼼理净化，等发泄完了，⼼情归于平静，⼈也就好说话多了。
当脾⽓暴躁型客户发泄时，没有什么⽐强⾏阻⽌⽽更容易激怒他的了，如果试图阻⽌客户发泄他的情绪，反⽽会使他更加愤怒。
⼆、接触过程中，尽量不要刺激对⽅。
退⼀步海阔天空，⾯对脾⽓暴躁的客户，销售员应该努⼒满⾜其合理的或者可以理解的要求，在⼀些⽆关⼤雅的⼩事上尽量忍让，只要在是⾮问题和重要问题上，保持⾃⼰的观点和⽴场即可。
三、始终保持耐⼼，稳住客户。
古希腊哲学家柏拉图说：“耐⼼是⼀切才智的'基础”。
在销售活动中，耐⼼更加重要，尤其是⾯对脾⽓暴躁的客户时，销售员要始终铭记，卖出产品才是终极⽬的，⽽这个⽬的的实现与客户的情绪有着不可分割的关系，销售员只有始终保持耐⼼，才能稳住客户的情绪。
四、不要将客户的坏情绪转嫁给⾃⼰。
销售员应该明⽩，虽然客户是在对你发泄情绪，但你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。
如果销售员把客户的坏情绪转嫁给⾃⼰，那⽆疑是⾃寻烦恼，⽽且，还会对下⼀步的销售进程产⽣消极的影响。
【销售遇到脾⽓暴躁客户应该如何应对】相关⽂章：08-1509-2810-0509-0208-1810-2109-1108-1912-11。
高效处理烦躁客户情绪的销售话术
高效处理烦躁客户情绪的销售话术在销售行业，我们经常会遇到一些烦躁的客户，他们可能因为各种原因而情绪不稳定，这给销售人员带来了一定的挑战。
然而，作为销售人员，我们需要学会高效处理这些客户的情绪，以确保顺利完成销售任务。
本文将介绍一些高效的销售话术，帮助我们处理烦躁客户的情绪。
首先，要学会倾听。
当客户情绪烦躁时，他们可能会不停地抱怨，吐槽，这时候我们要保持冷静，不要打断他们，要专心倾听他们的需求和不满。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的真正问题所在，从而提供更合适的解决方案。
在倾听过程中，我们可以用一些肯定的回应来表达对客户的关注和理解，比如：“我明白您的不满，我会尽力解决这个问题。
”这样可以平息客户的情绪，让他们感受到被重视。
其次，要学会控制情绪。
当客户情绪烦躁时，我们必须要保持冷静，不要与客户争论或升级情绪。
这样只会加剧客户的不满，导致事情变得更糟。
相反，我们要保持微笑，用平和的语调回应客户的不满。
如果客户的语气带有攻击性，我们可以用一些缓和的话语来化解紧张气氛，比如：“我明白您的不满，我们会尽快找出解决方案。
”保持冷静和理智，可以帮助我们更好地应对烦躁的客户。
除了控制情绪，我们还要善于沟通。
与客户进行有效的沟通是解决问题的关键。
在沟通过程中，我们要用简洁明了的语言来表达我们的观点和意图。
避免使用专业术语或复杂的句子，这样会让客户更加迷惑和不耐烦。
相反，我们要以客户为中心，用通俗易懂的话语来解释问题，并提供清晰明了的解决方案。
同时，我们还要用积极的语言来鼓励客户，让他们感到我们正在尽力帮助他们解决问题。
比如：“我们将竭尽全力为您找到最适合的解决方案。
”另外，我们也要学会转移客户注意力。
有时候，客户的情绪烦躁可能是因为他们在等待解决方案，而等待的时间太长。
在这种情况下，我们可以通过转移客户的注意力来缓解他们的烦躁情绪。
比如，我们可以告诉客户我们正在积极处理他们的问题，并提供一些其他相关的信息或建议，让客户觉得我们对他们的问题很重视，并一直在为他们寻找最佳解决方案。
如何应对脾气暴躁的客户_应对不同性格的方法
如何应对脾气暴躁的客户_应对不同性格的方法当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意。
以下是店铺整理了如何应对脾气暴躁的客户，希望对你有帮助。
应对脾气暴躁客户的方法销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户，当然，也有些性格急躁、脾气火爆的客户，在与销售员谈话或者售后服务的过程中，他们都希望快速解决问题，并且脾气火爆，有一些不满或者意见就会横加指责，甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合，甚至无理取闹等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。
毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类客户之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便遇见脾气再差的客户，相信也能够应付自如。
应对脾气暴躁的客户一、调整自己的情绪，保持冷静客户心情不好，说了一些带针对性或者挑衅的话，我们的情绪也会受到影响。
但如果我们与之针锋相对的话，不仅不利于销售，还甚至可能得罪客户，影响我们自身乃至整个公司的形象。
因此，此时，我们要保持冷静，做到不急不躁，保持一颗平常心，这样才能赢得客户的肯定。
应对脾气暴躁的客户二、保持始终如一的耐心，稳住客户面对脾气暴躁的客户，最忌讳的就是与客户对着干，在言语上冲撞他，对客户出言不逊，图一时之快，因为这样只会让你流失掉生意。
而且，一个销售员的态度，不仅体现个人的素质和修养，还代表的是产品和公司的形象。
耐心是销售员素质最好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是最终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。
柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。
“在销售领域中，耐心的作用就更加重要。
懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩。
因为始终如一的耐心能够打动了到每一位客户的心。
如何应对发牢骚的客户
如何应对发牢骚的客户“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。
面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。
那么遇到发牢骚的客户如何应对呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
应对发牢骚的客户方法一、不阻止客户发泄不满发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
在客户因勃然大怒而发泄时，销售人员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。
因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。
不要通过直接告诉他，你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。
另外，让客户将郁闷与不满完全发泄出去，而不要立即去解救问题，.或者试图保护你自己。
在客户发泄抱怨之前，当你需要向他进行说明的时候，他们需要发泄。
有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。
应对发牢骚的客户方法二、学会忍受客户的发泄俗话说：“百忍之后有生意”，用在这里很恰当。
今天你去听客户发泄，明天去了还听，所以再去他就不一样了，用不了多久就会被你征服的。
只要你面对发泄型客户时，学会忍受，不放弃，销售就会有希望。
应对发牢骚的客户方法三、懂得保持沉默当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。
如果你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。
虽然你表现出沉默的样子，不想在客户发泄的时候打断他，但是，你肯定想让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持眼神交流。
应对发牢骚的客户方法四、不要把客户的发泄转嫁给自己当客户发泄的时候，他可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情绪。
所有这些情绪中，气愤是你最可能把它个人化的一种。
因为生气是正对着你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。
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如何应对脾气暴躁的客户_应对不同性格的
方法
当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意。
以下是整理了如何应对脾气暴躁的客户，希望对你有帮助。
应对脾气暴躁客户的方法
销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户，当然，也有些性格急躁、脾气火爆的客户，在与销售员谈话或者售后服务的过程中，他们都希望快速解决问题，并且脾气火爆，有一些不满或者意见就会横加指责，甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合，甚至无理取闹等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。
毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类客户之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便遇见脾气再差的客户，相信也能够应付自如。
应对脾气暴躁的客户一、调整自己的情绪，保持冷静
客户心情不好，说了一些带针对性或者挑衅的话，我们的情绪也会受到影响。
但如果我们与之针锋相对的话，不仅不利于销售，还甚至可能得罪客户，影响我们自身乃至整个公司的形象。
因此，此时，我们要保持冷静，做到不急不躁，保持一颗平常心，这样才能赢得客户的肯定。
应对脾气暴躁的客户二、保持始终如一的耐心，稳住客户
面对脾气暴躁的客户，最忌讳的就是与客户对着干，在言语上冲撞他，对客户出言不逊，图一时之快，因为这样只会让你流失掉生意。
而且，一个销售员的态度，不仅体现个人的素质和修养，还代表的是产品和公司的形象。
耐心是销售员素质最好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是最终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。
柏拉图说:"耐心是一切聪明才智的基础。
"在销售领域中，耐心的作用就更加重要。
懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩。
因为始终如一的耐心能够打动了到每一位客户的心。
当客户因为一些原因表现出情绪急躁时，作为销售员，千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解决客户遇到的问题。
不要总是将问题归结到客户身上，即便是客户的做法欠妥，作为销售员也要保持良好的个人素质，用始终如一的耐心打动客户。
应对脾气暴躁的客户三、主动道歉，平息客户的怒气
有一句名言说:"当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。
"道歉是化解两个人之间问题与矛盾的最有效、最快捷的方法。
被誉为日本"销售之神"的保险销售员原一平曾经说:"赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。
"在销售领域"客
户就是上帝"，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。
任何一个销售员想要提高销售成绩，都需要从自己的身上找原因。
但有些销售员会认为:明明是客户的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了。
然而作为一名销售员，职责是向客户销售商品，而想要各商品销售给客户，销售员首先就要销售自己，如果不能给予客户一个好的个人印象，那么如何销售产品呢?
所以，当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意，这样不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于长期建立与客户的良好关系。
如何应对不同性格的顾客
一.随便逛逛的顾客
这种顾客是悠闲类型的，100个进店的顾客有70个是逛客。
这种顾客首先没有做好完全购物准备，以消遣为目的，这时候导购人员要知道这种顾客有购物准备不充分，所以介绍商品价格应该信仰一点。
应该让顾客随机购买，这样容易产生销售。
这些顾客有时间去逛，她们从店铺买完商品，逛到另外一个店铺的时候发现这家的价格还要低，顾客就会回来要求退货。
所以对待这种顾客介绍商品的时候，一定要价格低。
质量优为最好。
二.兴奋型顾客
这消费者在购物过程中情绪变化激烈。
面部表情丰富，如果购物
等待或是导购言行动作怠慢，会激烈起这类顾客烦躁的情绪甚至激烈的反应。
她们比较粗心，容易遗失所带的物品。
导购人员要主动进行交际但不要与她们争执提醒她们不要遗忘所带物品
她们喜欢买奇特物品，一旦被商品某一处特点所吸引，往往会果断作出购买的决定。
不原花太多时间的思考。
而事后又往往后悔莫及。
接待这类的顾客，导购应该要眼疾手快。
及时应答，并辅以柔和的语言和目光，使顾客的购物情绪到达最佳状态。
三.急躁型的顾客
对待急躁型的顾客，一般来讲注意说话的语速要慢，但是动作不能慢，因为顾客没有耐心，否则容易造成顾客流失，急躁型的顾客购物目的很明确，往往成交时间比较短，一般来讲，成交率在百分之20左右
四.活泼型顾客
这类顾客的购买行为表现对广告，导购人员等外界刺激反应灵敏，接受能力强对购物环境的周围的人适应能力强，但情绪也容易波动，往往随着环境的改变而转变自己的观点。
她们通常表达能力强。
表情丰富善于交际乐于主动与导购人员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。
有时，还会征求在场的其她的消费者的意见，表现活跃，因此，对这类消费施加影响比较容易奏效。
接待这种类型的顾客的过程，当好她们的参谋。
对于这类顾客。
她们性格外向导购应该主动与她们交谈。
要多向
她们提供新的信息。
但要让她们进行自主选择。
遇到问题时，应该尽量满足她们的要求。
五.安静型顾客
这类顾客在购物过程中情绪稳定，心理状态极少通过表情表现出来，善于控制自己，自信心较强，不易受到广告以及他人的左右或是外界影响
喜欢通过自己的观察，比较作出购买的决定对自己喜欢熟悉的商品和品牌会产生连续购买行动。
导购人员在接待这种类型的顾客时，避免过多的语言和过分的热情，以免引起消费者的反感。
这类顾客她们喜欢清静，不会听取他人的意见。
她们心细缓慢决定。
对待这类顾客时，要有耐心，细心，不要同她们过多的交谈或表现亲密和热情，要把握好的服务"度"
六.沉默型的顾客
这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及销售水平怎么样，有些导购语言组织频率过快，要是问的太多，会把沉默不爱说话的顾客问烦了，对待沉默的顾客，导购应该用分段换人打招呼的方式，不能用跟踪式服务。
对这样的顾客，如果导购有把握让她们开口说话，成交率更高。
七.敏感型顾客
这类顾客在消费过程中情绪变化缓慢，观察商品仔细认真，而且体验深刻，往往能发现商品的细微之处，购买行为拘谨，不愿与人沟通，决策过程缓慢，多疑，即不相信自己的判断，又对导购人员推销
介绍心怀戒备，甚至买后还会疑心是否吃亏上当。
她们对商品和服务等都过于挑剔，如果她们对商品得不到满足。
会易努甚至于会和服务人员发生口角争执
接待这类消费者，导购人员要小心谨慎，细心观察，适当疏导，打消他们不必要的顾虑，服务语言要清楚明了。
与她们谈话要恰到好处在她们需要服务时要热情相待，使她们在愉快轻松的气氛中购物。
八.内向型顾客
一般说，内向型顾客不会单人来购物，她们的典型特点是不会拿主意，当导购人员在销售过程中听顾客有"随便"这样的词出现时。
那么销售重心要马上转移到陪她来购物的人身上。
九.优柔寡断型顾客
这种顾客数量较多，比较难缠，尤其在女性顾客里，可以利用商场同同伴和其它的顾客来提高成交率，这部分人比较多，所以这部分顾客导购应该加强服务
十.权威型顾客
这种顾客一般派头比较大，她讲究更多的是服务，不太在意商品的价格，导购人员要注意语言和服务质量，应该强力推荐店铺中价格较高的商品，因为权威型的顾客只要认为导购的服务比较满意，成交率就会很高。
并且她的成交金额，成交数量会很大，这种顾客的退货率几乎是没有。