客户导向营销
以客户需求为导向的营销策略
以客户需求为导向的营销策略一、正确认知以客户为导向的营销模式企业每一次营销活动都就是在时间、精力与金钱方面的一种投资,为了使这种投资在短期内得到有效的回报,就要设计一种能收到事半功倍效果的策略。
1、掌握客户采购四要素客户采购有四个要素:了解、需求并认可、信任度、满意度。
了解产品消费者只有对产品有一定了解的情况下,才会购买产品。
需求并认可消费者在采购时,如果认为产品物超所值,便会增加购买的可能性。
信任度消费者只有在相信销售人员的介绍之后才会购买。
销售人员只有与客户建立一定的信任度,才会增加客户购买的可能性。
满意度消费者产品使用的满意程度决定其就是否会重复购买。
如果客户用得很满意,下次买的可能性就会增加;相反,重复购买的可能性就会减少。
【案例】销售“乾隆印章”情景1:销售员:我手中有一枚印章。
您瞧,它的包装非常漂亮,打开盒子,里面就是一枚精美的印章,它价值500元钱。
您就是否愿意花500元钱买这枚印章呢？客户:我对产品不了解,我不买。
情景2:销售员:那么现在我给您介绍一下。
打开包装之后,您就可以瞧到一枚金光闪闪的印章,印章外层有非常精美的雕刻图案。
打开这个外层之后,里面有一块与田美玉,您可以在玉上刻上您的名字,然后在各种场合使用这枚印章。
现在,您对产品有了初步了解,它的价格就是500元钱,您愿意买不？客户:价格就是500元钱,我怎么知道它值不值,所以我很难做决定就是否购买。
情景3:销售员:您可能不知道这个产品的来历,它可不就是一般的印章,这就是乾隆皇帝亲自佩戴过的,大婚的时候送给了她的皇后,这可就是刚刚出土的印章。
现在只卖500元钱,您愿意买不？客户:我不知道您说的就是真还就是假,它到底就是不就是真的就是乾隆皇帝用过的,所以我还就是不能决定。
情景4:销售员:您去年买的印章与这个一模一样,还就是500元钱,您要不要再买一个？客户:您上次的确没有骗人,我再瞧瞧这个印章,如果的确一模一样就可以买。
2、了解以产品为导向的销售模式经典的4P营销理论出现在20世纪20年代,就是以产品角度为导向分析问题的营销模式。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略1.个性化营销：通过调查研究客户需求，了解客户喜好和购买习惯，提供个性化的产品和服务。
例如，在电子商务领域，利用用户浏览和购买记录，向客户推荐符合其兴趣的产品。
3.参与式营销：鼓励客户参与到产品开发和营销过程中，了解客户的想法和建议，提高客户满意度。
例如，通过线上调查、客户反馈和讨论论坛，收集客户意见，优化产品设计和营销策略。
5.引入顾客参与的体验：与传统的产品推销相比，让顾客熟悉和试用产品更能吸引他们参与进来。
例如，汽车公司可以提供免费试驾，让顾客亲身体验车辆性能和驾驶感受，增加购买决策的可信度。
6.定制化服务：提供个性化、差异化的服务，满足客户的特定需求。
例如，酒店可以根据客人的喜好提供特殊的房间装饰、床上用品、餐饮服务等，增强客户满意度和重复购买率。
7.关怀营销：通过发送生日祝福、节日礼品或特别优惠等方式，表达对客户的关怀和感谢。
这可以增加客户的忠诚度，并促使他们继续购买企业的产品和服务。
8.客户教育和培训：提供有关产品使用、保养和维护的培训，帮助客户更好地理解和利用产品。
这可以提高客户的满意度，减少产品使用中的疑虑和问题。
9.长远目标策略：以长期发展为目标，着眼于客户的持续价值和忠诚度。
企业需要不断改进产品和服务，不断提高客户体验，促使客户与企业建立长期合作关系。
10.反馈机制：建立顾客反馈机制，听取顾客对产品和服务的意见和建议，及时进行调整和改进。
这可以提高企业对客户需求和市场变化的敏感度，增加企业的竞争力。
通过以上以客户为导向的营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，建立良好的客户关系，促进企业的持续发展。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略在今天竞争激烈的市场中，以客户为导向的营销策略是每个企业成功的关键之一。
这种策略的核心理念是以客户的需求和利益为重心，确保企业能够以客户为中心的方式运作。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素：1. 客户细分与个性化营销：企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
通过分析客户数据，企业可以为不同细分提供个性化的产品和服务，从而更好地满足他们的需求。
2. 建立强大的关系：良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
企业应该投入资源来建立并维护与客户之间的强大关系。
这可以通过提供高质量的产品和服务、积极沟通并及时回应客户的反馈来实现。
3. 提供卓越的客户体验：在市场中，客户体验是一种宝贵的竞争优势。
企业应该从客户的角度出发，在产品设计、销售和售后等各个环节上提供卓越的体验。
这可以通过优化产品质量、提供便捷的购买方式和完善的售后服务来实现。
4. 持续创新与改进：以客户为导向的企业需要不断地进行产品创新和改进，以满足客户不断变化的需求。
企业应该通过不断学习和了解客户的反馈，不断改进产品和服务，从而保持竞争力。
5. 促进口碑传播：满意的客户是企业最好的宣传工具。
通过提供优质的产品和服务，企业可以激发客户口碑的传播，从而吸引更多的潜在客户。
企业应该重视口碑营销，并积极参与社交媒体和在线评论平台以建立积极的品牌形象。
总之，以客户为导向的营销策略是企业成功的关键。
通过深入了解客户需求和喜好，建立强大的客户关系，提供卓越的客户体验，并不断创新和改进，企业可以增强客户忠诚度，提高市场占有率，实现持续的业务增长。
以客户为导向的营销策略是现代企业成功的关键之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业必须在客户心目中建立起良好的声誉和品牌形象，以吸引并保留客户。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素。
首先，客户细分与个性化营销是以客户为导向的营销策略的基础。
企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
“顾客导向”营销观念
“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。
“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》的文章中提出。
他指出，那些曾经一度快速增长的行业，如铁路、电影业、石油业、食品杂货店业等之所以被衰退的阴影所笼罩，因为他们是以产品为导向，而不是以顾客为导向。
以产品为导向的企业由于“关心产品甚于关心顾客需求”，不可避免的都换上了“营销近视症”，无法获得长期的持续增长。
一个企业要想获得长期的生存和发展，就应该以顾客需求为导向，以顾客满意为追求目标。
美国著名学者Slater教授和Narver教授在1990年提出，顾客导向强调的是对顾客当前及潜在的需求信息的了解，“以顾客为导向策略可以发展企业与顾客的关系来获得对顾客需求的准确了解。
”2）形成和发展阶段菲利普·科特勒在2003年《营销管理》11版中提出了“顾客导向”的营销思想。
他认为由于工厂定制、计算机、互联网和数据营销软件的出现，一家企业与顾客打交道的能力将变得更加切实可行——“顾客是最大的财产。
没有顾客，企业不可能生存，建立和保有这种财产是市场营销的中心任务”，“你必须比你的竞争对手更理解顾客需求——特别是他们的需求你还必须比竞争对手更好的运用这种理解来满足顾客需求”，“如果你能做到顾客至上，你就能够理解并满足顾客的关系需求。
顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的、以顾客为导向的工作而属于你。
”菲利普·科特勒指出：“顾客观念”作为一种营销哲学，建立在“顾客清楚自己需要”的基础上，所要求的营销模式为“一对一营销”或“定制营销”。
实行顾客导向的企业更关心的是顾客当前购买的满意程度以及未满足的需求。
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值顾客导向的市场营销战略是一种以满足顾客需求为中心的营销策略。
该策略旨在通过提供有价值的产品或服务来吸引并保留目标顾客。
以下是一些实施顾客导向的市场营销战略的方法：1. 了解目标顾客：市场营销过程中，先要充分了解目标顾客的需求、喜好、习惯和购买行为。
可以通过市场调研、分析竞争对手和消费者洞察等手段来获取有关顾客的信息。
2. 个性化营销：根据顾客的个人偏好和需求，为他们提供个性化的产品或服务。
可以通过增加选项、定制产品或提供个性化建议等方式实现个性化营销策略。
3. 创造独特价值：评估目标顾客的需求，提供能够解决他们问题或满足他们期望的独特产品或服务。
这包括提供更高品质、更好性能、更有竞争力的价格、更好的售后服务等。
4. 建立良好的顾客关系：与顾客建立长期稳定的关系，并通过提供良好的客户服务和沟通来维系关系。
这可以通过创建一个忠诚计划、发送个性化的营销材料或与顾客保持定期互动等方式实现。
5. 反馈机制：以顾客满意度为导向，建立反馈机制来了解顾客的意见和建议。
这可以通过定期进行顾客调查、开设在线社交媒体平台等渠道来实现。
根据顾客的反馈，及时调整策略并改进产品或服务。
6. 寻找新的市场机会：持续寻找新的市场机会，以满足顾客不断变化的需求。
通过分析市场和顾客趋势，了解新的趋势和需求，以及优化产品和服务的改进机会。
总之，顾客导向的市场营销战略是以顾客为中心，通过了解他们的需求和提供有价值的产品或服务，从而创造顾客价值并保持顾客忠诚度。
该策略需要持续地关注顾客，了解他们的需求，并进行相应的改进和调整。
顾客导向的市场营销战略对企业的成功起着至关重要的作用。
通过以顾客为中心，企业可以更好地理解和满足顾客需求，建立稳固的顾客关系并实现企业的增长和盈利。
在下面的内容中，我们将进一步探讨如何实施顾客导向的市场营销战略以创造价值。
一、了解目标顾客了解目标顾客是顾客导向策略的首要任务。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略客户为导向的营销策略在当今竞争激烈的市场环境下，各行业企业需要通过多种营销手段来吸引与留住客户，构建出良好的品牌形象。
而以客户为导向的营销策略，已成为企业广泛关注的营销方式之一。
这种策略不再是企业单向推销产品或服务，而是以客户需求和感受为导向，通过全面的观察、分析和了解客户行为与需求，为客户提供更为个性化的服务和产品，使企业在市场上具有更大的竞争力和影响力。
一、了解客户需求，提供个性化服务以客户为导向的营销策略的关键是了解客户需求。
企业可以通过多种渠道获取客户的反馈意见和需求，如电话、网络问卷、客户访谈等。
对客户的反馈意见和需求进行系统的整理和分析，然后结合企业自身的市场定位和核心竞争力，为客户提供个性化、差异化的服务和产品，以满足客户的不同需求和要求。
比如，一些养殖企业为了提高客户对产品的认可度，精准了解客户需求后选择为养殖行业设计专用智能控制系统，方便客户对养殖环境、供水、温度等进行监控和调节，为客户提供科技化、智能化的养殖服务。
二、建立客户关系，实行二次营销以客户为导向的营销策略并不是一次性的推销活动，而是建立长期稳定的客户关系，实行二次营销。
先了解客户需求和购买历程，再针对顾客进行后期服务和跟进。
企业通过互联网、手机短信、微信等多种方式，定期发放普及享受客户优惠活动、送出优惠卷、提供兑换礼品等活动，刺激客户再度购买。
在这个过程中，企业应该注重对客户的维护和关心，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度，进而建立长期的客户关系。
三、强化品牌形象，提高品牌声誉营销策略的核心是打造独特的品牌形象，提高品牌知名度和声誉。
为了成功地开展以客户为导向的营销策略，企业必须建立品牌宣传和品牌形象培养的机制，加强对品牌形象的维护。
在品牌宣传方面，企业可以通过服务质量、客户口碑、营销推广等多种方式，不断强化品牌形象，提高品牌忠诚度和品牌知名度。
四、创新营销方式，提高营销效果不断创新营销方式，提高营销效果，是以客户为导向的营销策略的重要手段之一。
“顾客导向”营销观念(精品文档)
“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。
“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》的文章中提出。
他指出，那些曾经一度快速增长的行业，如铁路、电影业、石油业、食品杂货店业等之所以被衰退的阴影所笼罩，因为他们是以产品为导向，而不是以顾客为导向。
以产品为导向的企业由于“关心产品甚于关心顾客需求”，不可避免的都换上了“营销近视症”，无法获得长期的持续增长。
一个企业要想获得长期的生存和发展，就应该以顾客需求为导向，以顾客满意为追求目标。
美国著名学者Slater教授和Narver教授在1990年提出，顾客导向强调的是对顾客当前及潜在的需求信息的了解，“以顾客为导向策略可以发展企业与顾客的关系来获得对顾客需求的准确了解。
”2）形成和发展阶段菲利普·科特勒在2003年《营销管理》11版中提出了“顾客导向”的营销思想。
他认为由于工厂定制、计算机、互联网和数据营销软件的出现，一家企业与顾客打交道的能力将变得更加切实可行——“顾客是最大的财产。
没有顾客，企业不可能生存，建立和保有这种财产是市场营销的中心任务”，“你必须比你的竞争对手更理解顾客需求——特别是他们的需求你还必须比竞争对手更好的运用这种理解来满足顾客需求”，“如果你能做到顾客至上，你就能够理解并满足顾客的关系需求。
顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的、以顾客为导向的工作而属于你。
”菲利普·科特勒指出：“顾客观念”作为一种营销哲学，建立在“顾客清楚自己需要”的基础上，所要求的营销模式为“一对一营销”或“定制营销”。
实行顾客导向的企业更关心的是顾客当前购买的满意程度以及未满足的需求。
以客户为导向的营销策略
客户地域分布
了解客户的地理位置分布 ，分析不同地域客户的消 费习惯和需求差异。
客户需求分析
基础需求
了解客户对产品的基本需 求，如价格、品质、功能 等。
潜在需求
挖掘客户的潜在需求，如 个性化定制、售后服务等 。
未来需求
预测客户未来的需求变化 ，为产品研发和市场布局 提供依据。
客户行为分析
购买行为
分析客户的购买决策过程，了解客户 的购买偏好和决策因素。
03
营销策略
品牌建设
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标市场 ，塑造独特的品牌形象。
品牌传播
通过广告、公关、内容营销等手段 ，提高品牌知名度和美誉度。
品牌保护
注册商标、专利等，确保品牌的合 法权益得到保护。
促销策略
促销活动
举办促销活动，如打折、赠品、 积分兑换等，吸引消费者购买。
会员计划
建立会员制度，提供积分、优惠 券等福利，增加客户忠诚度。
限时抢购
推出限时抢购活动，激发消费者 的购买欲望和紧迫感。
渠道策略
线上渠道
利用电商平台、社交媒体等线上渠道，拓展销售 渠道和提高覆盖面。
线下渠道
建立实体店、加盟店等线下销售渠道，满足不同 消费者的购买需求。
多元化渠道
根据产品特点和目标市场，选择合适的销售渠道 ，实现多元化布局。
04
客户关系管理
客户满意度调查
组织资源
合理分配人力、物力和财力等 资源，确保计划的顺利实施。
实施与监控
按照计划逐步实施，同时密切 监控执行过程，及时调整策略
。
营销效果评估
设定评估指标
根据营销目标设定具体 的评估指标，如销售额 、市场占有率、客户满
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可以2分钟内吃到的热餐：
1955年，郭洛（Raykroe)，将一间快餐店变成了全球连锁公司
麦当劳
可以在秒速内收到的信件：
1971年，雷.汤姆林森(Ray Tomlinson) 发明@电子邮件
可以拆着卖(大包装)的进口药品：2006年AT，澳美制药
2007年AG，澳美制药
05-2010
Bright Future
渠道
4p营销: 产品导
向
价格
进入20世纪 90年代后
便利
4C营销: 客户导
向
成本
促销
沟通
05-2010
Bright Future
产品导向
在同质化的年代， 让产品有差异性
客户导向
番茄汁：番茄汁加 水和盐
维他命Ｃ：一种基 础的维他命物质
电话：便捷的沟通 工具
番茄汁：营养早餐 中的必备饮料
维他命Ｃ：美白及 抗衰老的营养品
05-2010
Bright Future
通常的（市场资源的规划）简图
时间法
Q1: 1月－ghthgjjg 2月－hhhhhh
Q2: 4月－kgngll 6月－jggkgk gl
Q3: 8月－gngdgnkd 10月－jkgkngldnl
产品法
产品A: 1月－ghthgjjg 2月－hhhhhh 6月－jggkgk gl
Bright Future
客户筛选
筛选原则需配合企业的战略导向； 不同发展时期的筛选方法会有差异；
小心！ •管理者的洞察力与判断力很重要； •因为，同样的市场会看出不同的结论；
05-2010
Bright Future
客户管理：5-资源对症投放
客户数量
资源投入
•小心20/80/30定律
05-2010
IT技术促进了长 尾的成功
2004年Chris Anderson 提出：众多小市 场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量
05-2010
Bright Future
客户价值的特点
动态变化：
去年的价值客户未必是今年的价值客户； 原来的小客户也会成为价值客户；
生命周期：
客户在不同阶段会有不同的价值；新陈代谢；
可塑性：
客户的需求是通过营销人员去创造及扩大的； 同一客户在不同人员经营下可以产生不同的价值；
05-2010
Bright Future
客户价值的培育历程
锁定目标客户 对目标客户进行首次销售 维系并培养目标客户； 保持动态筛选；
05-2010
Bright Future
客户价值的培育历程
忠告： 在现代社会中，如果你忽视IT技术，你必定不会成功！
05-2010
Bright Future
客户管理：4-定期梳理你的目标客户
目标客户才是你的客户
无限服务于所有客户，你只能破产； 要学会靶向市场
因为资源有限，时间有限；所以要“舍 得” ：
大舍大得 小舍小得 不舍不得
05-2010
电话：传情达意的 工具
05-2010
我是……
你会……
Bright Future
营销人员的营销能力评定
上个世纪
基于其发掘新客户 的能力；
05-2010
21世纪
基于其维系并培养 现有客户的能力；
－－－《营销管理》 菲利浦.科特勒
Bright Future
营销焦点的转移
竞争，加大了赢得新客户的难度和成本；
业绩贡献
Bright Future
市场资源的价值
将客户从今日状态带向你期望的明日状态； －－是一种风险投资！而不是福利放送！
当你每次投放资源时，有自问下面的问题？
我将客户分类了吗？ 我清楚这些客户的今日状态吗？ 我为这些客户设定过明日目标吗？ 我预测过活动对客户的影响力吗？ 我清点过手中的可用资源吗？
容量升级：单品增产 交叉销售：多品导入
客户只有在不断练习中， 才会铸就忠诚度。
05-2010
Bright Future
客户管理：7-铸造客户忠诚度
原则
销售是人与人之间的业务 表述你的差异性 价值与观点的分享 有效的沟通 让他有被关注的感觉
客户终身价值
05-2010
方法
认识他周围更多的人; 个性化客户关怀; 有计划的拜访; 建立情感账户;
对产品不熟悉，无法表达产品的特点及效用； 对产品有一定了解，但只能机械地说出产品特
点，无法与客户的需求联系起来； 忘记了每种产品蕴含不同的效用，面对不同的
客户，不能灵活进行应用； 没有掌握产品说明的技巧，无法打动客户；
05-2010
Bright Future
客户管理：3-会思考的信息系统
真实的客户档案 高级的客户细分方案 动态的评价体系
产品B: 4月－kgngll 6月－jggkgk gl 10月－jkgkngldnl
产品F: 8月－gngdgnkd
05-2010
Bright Future
客户导向法（市场资源的规划）简图
新开医院
05-2010
E类医院
核心医院 C,D类医院
龙头医院
Bright Future
客户管理：6-让老客户升值
再次光临的客户，会带来企业40-80%的利润；
05-2010
Bright Future
客户导向式营销的保障：团队工程
销售部
营销是如此之重要，仅仅是销售部门是无法完成这项任务的！
05-2010
Bright Future
二.识别客户价值
05-2010
Bright Future
客户价值的两大学派
经典的2/8定律（19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多提出）
05-2010
Bright Future
规划的基本要素
核对基础目标； 盘点现有客户； 明确评价参数； 了解可用资源；
美国的“超级推销大王”：法兰克.贝德佳 的成功秘决：每天都要作规划！
05-2010
Bright Future
客户管理：2-产品知识是保障
神父与男孩的故事
一个神父走在一个小镇上，见到一个男孩，
05-2010
Bright Future
客户的心理学（外表的君主＆内心的奴隶）
KUHL理论（酷）
认识我 了解我 帮助我 引导我
客户心中的期望
价值 交流 态度 可信度 质量 保证 理解
05-2010
Bright Future
客户管理：1-任何营销都要规划
凡是欲则立，不欲则废
05-2010
Bright Future
客户成长示图
支持
05-2010
认识
认可
伙伴关系
投入 产出 感情密切度
时间轴
Bright Future
小心满意度与忠诚度的关系
忠高 诚 囚禁者 度
传道者
破坏者
05-2010
图利者 满意度
高
Bright Future
客户价值的培育历程
４．保持动态筛选
当高
前 价
象联邦快递般的迅速； 象亚马逊般的方便； 象迪斯尼般的友好； 象西南航空般的便宜；
05-2010
Bright Future
服务与营销
服务是营销的一种手段 服务并不是营销的目标 营销的核心目标是获利
05-2010
Bright Future
客户管理的目的：
行为学：让客户一次次地回来！ 心理学：让客户忠诚于我们！
客户导向式营销的基本：洞察客户所想ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户购买的不仅仅是价格，而是价值。
产品价值＝质量＋服务＋价格
TQM
05-2010
Bright Future
客户导向式营销的重心：服务于老客户
请记住下面的事实！
取得新客户的成本＝5~8倍保留老客户的成本；
若你可降低5％的客户流失率：
银行理财：可提升85%的利润； 保险业：可提升50%的利润； 批发业：可提升45%的利润； 洗衣店：可提升45%的利润； 软件业：可提升35%的利润； 汽车服务业：可提升30%的利润；
客户价值的培育历程
3.维系并培养目标客户
会员/伙伴
客户
满意的客户
企业的信徒
把握客户生命周期价值； 常客奖励；贵宾方案； 优惠套装；表彰方案；
首次惠顾 的顾客
续购顾客
从买卖行为上升 到关心行为
1.重复购买单品； 2.多品导入
很惊奇，提出过投诉 的顾客往往会有更高 的忠诚度
不要用“额外的刺激” 去挽留要离去的客户
神父问“亲爱的孩子，请问去教堂的路怎么走 啊？”男孩很详细地告诉了神父如何前往教堂， 神父很感激，说“好孩子，你星期六来教堂吧， 我会告诉你如何通往天堂之路！”男孩听了哈哈
大笑你，连说：通往教堂的路都不知道，
怎么可能告诉我通往天堂之路呢？
05-2010
Bright Future
没有产品知识，何谈管理客户？
培养使用习惯; 优质的客户服务体系; 身价（优先权/附加价值；待遇/感觉）；
提高客户转移成本； 协议关系； 积分销售; 组合销售; 联谊会/俱乐部;
Bright Future
关于“忠诚度”的提示
因（你的行为）果（客户的忠诚）正位
你的行为决定了客户是否忠诚； 忠诚度不是取决于客户，而是取决于你；
III
IV
值
I
II
05-2010
长期价值
价值客户
最易被忽略的 潜力股
高
Bright Future
三. 客户管理
05-2010
Bright Future
比较各行业的营销区别