全面质量管理的工作程序
全面质量管理工作程序
全面质量管理工作程序全面质量管理，那可是个相当重要的事儿啊！就好像我们盖房子，每一块砖、每一根木头都得精挑细选，摆放得恰到好处，这样房子才会牢固又漂亮。
咱先说说计划阶段吧。
这就好比出门旅行前得想好去哪儿、怎么去、带啥东西。
得仔细分析各种情况，比如顾客的需求啦，市场的趋势啦，自己的能力啦等等。
可不能瞎糊弄，不然就像没头苍蝇一样乱撞，那能有啥好结果？计划得周全，后面的路才好走呀！接下来是实施阶段。
这就像是运动员上场比赛，光想好了战术不行，得真刀真枪地去干。
得把计划付诸实践，严格按照要求去做。
每个人都得认真负责，不能马虎。
就像做一道菜，盐放多了、火候不对，那味道可就差远了。
实施的时候可得打起十二分精神，不能掉链子啊！然后是检查阶段。
这就好像老师批改作业，得看看做得对不对，好不好。
得用各种方法去检查，不能敷衍了事。
发现问题了就得赶紧解决，不能拖着。
这就跟身体不舒服得赶紧去看医生一样，小病不治变大病，那可就麻烦了。
最后是处理阶段。
这就像是打扫战场，总结经验教训。
好的方法要保留，不好的地方要改进。
不能好了伤疤忘了疼，下次还犯同样的错误。
得不断进步，不断提高质量。
全面质量管理可不是一朝一夕的事儿，得长期坚持。
就像锻炼身体，一天两天看不出效果，时间长了才能有好身体。
而且这可不是一个人的事儿，是大家共同的责任。
每个人都得把质量放在心上，不能只想着自己。
你想想，如果一个产品质量不过关，顾客不满意，那企业还能发展下去吗？就好比一个饭店，饭菜不好吃，谁还会去第二次？所以说，全面质量管理关乎企业的生死存亡啊！咱再想想，如果我们生活中的每一件事儿都能按照全面质量管理的要求去做，那该多好啊！学习的时候认真学，工作的时候努力干，生活也会变得更加美好。
全面质量管理就像是我们生活中的一盏明灯，照亮我们前进的道路。
让我们一起努力，把全面质量管理做好，让我们的生活更加精彩！这可不是开玩笑的，这是实实在在的事儿，我们都得重视起来呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
全面质量管理的程序和步骤PDCA循环
通过图表、报告等方式将数据可视化呈现，便于 理解和分析。
分析差异及原因
1 2
差异分析
对比结果进行深入分析，找出产生差异的具体原 因。
原因分类
将原因进行分类，如人为因素、设备因素、材料 因素等。
3
确定主要原因
通过分析和比较，确定导致差异的主要原因。
总结经验教训
经验总结
对检查过程中发现的有效方法和措施 进行总结，形成可复制推广的经验。
03 执行阶段（Do）
实施改进措施
制定详细的实施计
划
明确改进措施的具体步骤、时间 表和责任人，确保计划的可操作 性和可追踪性。
资源配置
为实施改进措施提供必要的资源 支持，包括人力、物力、财力等 方面的保障。
培训与指导
对相关人员进行培训和指导，确 保他们具备实施改进措施所需的 知识和技能。
监控过程并收集数据
教训吸取
对检查过程中出现的问题和不足进行 反思，吸取教训，避免类似问题再次
发生。
改进措施
针对发现的问题和不足，提出具体的 改进措施和建议，为下一轮PDCA循
环提供参考。
05 处理阶段（Act）
对成功经验进行标准化
总结成功经验
对在实施过程中证明有效的措施和方法进行总结，明确其 优点和适用条件。
01
优化流程，提高效率
梳理现有流程
对现有流程进行全面梳理，找出流程中的瓶颈和问题，为优化流程 打下基础。
制定流程优化方案
针对梳理出的问题，制定具体的流程优化方案，包括简化流程、合 并环节、优化资源配置等。
实施流程优化
将优化方案落实到具体的操作中，通过持续改进和不断完善，提高 流程的效率和质量。
全面质量管理的基本工作方法
全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环（一）PDCA工作循环的含义美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。
PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。
第一阶段：P（计划）。
确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。
这一阶段分为四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。
（2）分析产生问题的各种原因。
（3）找出主要矛盾和主要原因。
（4）制定计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。
第二阶段：D（实施）。
根据计划要求具体实施措施质量，实现计划。
第三阶段：C（检查）。
把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目的。
第四阶段：A（处理）。
根据检查结果，总结经验教训，处理问题。
这一阶段分为二个步骤实现：（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。
（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。
（二）PDCA工作循环的特点1. 大环套小环和相互促进，不断运动企业的方针目标和措施的计划、执行、检查、处理可视为大循环；各车间、科室按大环的要求进行本部门的小循环；班组的PDCA循环保证车间计划的完成，最终实现大循环。
通过循环把企业各部门、各环节的工作有机结合起来，互相促进。
2. 不断循环，不断提高质量循环每进行一次，就解决一些问题，使产品质量提高如同爬楼梯一样，推动PDCA循环前进。
3. 实事求是，讲究实效PDCA工作循环强调从分析本单位的实际情况入手，从现状中找问题，从问题中分析各种因素，找出主要矛盾，能解决的问题就在本次循环中加以解决，不能解决的问题，留下来在下一次循环中作为改进计划的内容。
医院全面质量管理手册流程图
药
置
制定护理计划
填写护理病历
执行护理计划 完成护理病历
办理离科手续
整理住院病历
出院宣教
出院结算
病历质量控制与检查并签字
完成病历
住院病历归档
临床科室新入 院病人医生工
作流程
出院小结
病程记录 病例分析 每日查房 病历讨论
接诊病人
问病史、 查体 制定诊疗计划
书
开
写
诊
病
诊
历
断
医 疗
医 嘱
至护理程序
操
作
观察病情 调整诊疗方案
参加科早会、交接班
临床科室医生 日常医疗工作
流程
正常班医生
修改医嘱
正常班医生
至护理程序
书
开
医参 专
写
检
疗加 业
病
查
操科 学
历
单
作主 习
任
查
房
观察病情
调整诊疗方案
出院
转科
死亡
临 床 教 学
处理医疗纠纷
完成病历
正常班医生
值班医生
正常班医生
入
院
正常班医生
病 人
处
正常班医生
置
临
科
巡
时
间
视 病
医
会
房
疗诊
处
置
至收治病人工作程序
书写交班记录
临床科室8-4 班护士工作流
程
4.2 临床科室早班护士工作流程
7点接班 查对输液记录本、液体、药品
配置第一组液体 完成输液治疗
巡视病房，观察病人输液情况 接班，明确午间护理工作
维
1.2 全面质量管理(TQM)要点
４.1 质量管理的八项原则
原则七：基于事实的决策方法
l
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
要求：以可靠翔实的数据和信息为依据；应用 统计技术和计算机技术进行科学分析 结果：①客观把握组织的质量状况；②有利于 优化资源配置；③发挥科学方法的作用，提高 决策的效率和有效性。
４.1 质量管理的八项原则
运作和对这些过程的监控
测量、监控与分析这些过程 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对
这些过程的持续改进
４.2 质量管理体系要求
（四）文件（1）
质量管理体系文件化 质量管理体系文件包括：
形成文件的质量方针和质量目标声明 质量手册
形成文件的程序（GB/T 19001要求的6项程序文件）
（一）质量管理原则的应用
八项质量管理原则的意义：
质量管理实践经验的高度总结 质量管理最基本、最适用的一般性规律 质量管理的基本理念 质量管理标准的基础
八项质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利 益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用
最终的效果：提高投资回报、创造价值和增加稳 定性
l
管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析 和改进
满意
要求
输入
产品 实现
产品
输出
图释 增值活动
信息流
图４-1 以过程为基础的质量管理体系模式
４.1 质量管理的八项原则
原则五：管理的系统方法
l
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率
质量全过程管理的步骤
质量全过程管理的步骤质量全过程管理是一种全面的管理方法，旨在确保产品或服务在整个生命周期中的质量稳定和持续改进。
下面将介绍质量全过程管理的步骤。
第一步：制定质量策划在质量全过程管理中，制定质量策划是非常重要的一步。
质量策划需要明确产品或服务的质量目标，确定质量指标和要求，并制定相应的质量计划。
这一步的关键是确保质量目标与组织的整体战略和客户需求相一致。
第二步：开展质量控制质量控制是质量全过程管理的核心环节。
它包括对原材料、生产过程和最终产品或服务的监控和检验。
通过采集和分析数据，发现问题并进行纠正和预防措施，以确保产品或服务的质量符合标准和要求。
第三步：实施质量保证质量保证是质量全过程管理的另一个重要环节。
它通过建立和维护一套完整的质量管理体系，确保产品或服务在整个生命周期中的质量稳定。
这包括制定和执行标准操作程序、培训员工、设立质量目标和评估绩效等。
第四步：进行质量改进质量全过程管理的目的是不断改进产品或服务的质量。
在这一步中，需要收集和分析质量数据，识别改进机会，并制定相应的改进计划。
同时，要促进员工参与和持续改进的文化氛围，鼓励员工提出改进建议并加以落实。
第五步：进行质量评估质量评估是质量全过程管理的最后一步。
通过对产品或服务的评估，检查是否达到了质量目标和要求。
同时，还要评估和审查质量管理体系的有效性和适应性，并进行必要的调整和改进。
质量全过程管理的步骤包括制定质量策划、开展质量控制、实施质量保证、进行质量改进和进行质量评估。
通过这些步骤的有机组合，可以实现产品或服务的质量稳定和持续改进，以满足客户的需求和期望。
同时，也为组织提供了一个有效的管理方法，以提高竞争力和可持续发展。
全面质量管理工作内容及程序
上述4 个阶段8 个步骤不是运行一次就完结的，而是要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。
5.5 全面质量管理的工作程序
3．PDCA循环的4 个特点（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如下图所示。
5.2 全面质量管理的特点★★
5.2 全面质量管理的特点
全面质量管理的特点就在“全面”上。1.全面质量管理是全面的质量管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理2.全面质量管理是全过程的质量管理优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。朱兰质量螺旋曲线（P7图1.2）和质量环（P8图1.3 ）3. 全面质量管理是全员参与的质量管理4. 全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理
1980－1985年推广阶段
中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮
1986年—至今发展阶段
注册的QC小组越来越多
5.7 质量管理小组活动—质量管理小组的特点
① 具有明显的自主性一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。② 具有明确的目的性从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。③ 具有严密的科学性不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。
5.1 什么是全面质量管理
20世纪80年代，在第5版《朱兰质量手册》中，朱兰提出了“大质量”概念。
质量管理的工作顺序(PDCA循环)
精心整理质量管理的工作步骤PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法，此方法系由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。
PDCA循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。
一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤：第一步：搜集资料。
就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数据资料。
第二步：找出问题。
在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研究，找出薄弱环节。
第三步：找出主要问题。
在影响质量的各种因素中是有主次之分的。
只有抓住其中主要的影响因素，进行解剖分析，才会更加有利于改进质量。
第四步：针对主要影响因素制定措施（计划）。
制定措施要重点明确以下六个问题：1、要达到的目的；2、制定哪些措施；3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行；4、由谁来执行措施；5、什么时间执行，什么时间完成；6、怎样执行。
以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。
第五步：执行措施。
措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执行。
这是“D”阶段，即实施阶段的工作内容。
第六步：检查效果。
计划措施下发并认真执行后，还要及时对执行情况进行检查。
通过检查进行比较，找出成功的经验和不足。
这是“C”阶段的工作内容。
第七步：巩固措施，形成制度。
根据检查结果进行分析、比较、判断之后，对行之有效的措施要继续巩固，形成制度。
第八步：将遗留问题转入下一阶段。
以上是PDCA循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。
二、PDCA循环的几个特点。
第一、四个阶段是一个有机的整体。
只有计划不去实施，等于没有计划。
计划有了，也按计划做了，但不检查，也就不知道做得怎么样。
，计划、实施、检查都有了，不去处理更不行，这样工作水平无法巩固提高。
因此，四个阶段完成才能组成一个完整的循环。
第二、PDCA循环是一个不断前进，不断提高的运动过程。
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全面质量管理的工作程序计划环节
实施环节
检查环节
处理环节
PDCA
周而复始
环环相套
阶梯式上升
有效的组织形式
组织形式一
全面质量管理筹划小组
全面质量管理的管理者
全面质量管理项目团队
组织形式二
全面质量管理筹划小组
过程管理团队（PQT）
质量改进团队
组织形式三
全面质量管理筹划小组
行动改正团队（CAT）
过程改进团队（PIT）
全面质量管理
全面质量管理的内容
全面的质量
全面的范围
全员参与
科学的管理
质量第一
为顾客服务
预防式管理
大家受益
全面质量管理的工作程序
计划环节
实施环节
检查环节
处理环节
PDCA
周而复始
环环相套
阶梯式上升
有效的组织形式
组织形式一
全面质量管理筹划小组
全面质量管理的管理者
全面质量管理项目团队组织形式二
全面质量管理筹划小组
过程管理团队（PQT）
质量改进团队
组织形式三
全面质量管理筹划小组
行动改正团队（CAT）
过程改进团队（PIT）持续的质量改进
标准的选择
过程评估
过程的标准化
过程的改进
持续的质量改进
标准的选择
过程评估
过程的标准化
过程的改进
全面质量管理的内容
全面的质量
全面的范围
全员参与
科学的管理
质量第一
为顾客服务
预防式管理
大家受益。