商业物业管理试卷及答案
物业管理员试题库及答案
物业管理员试题库及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了( )的立法观念。
A、从实际出发,实事求是B、发展为重、平衡利益、保护弱者C、维护全体业主合法权益D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：B2、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A、公共绿地清洁B、水池景观清洁C、道路清洁D、墙面清洁正确答案：D3、在常用的选拔方法中,( )一般采用书面考试的方法进行。
A、知识测验B、面试C、心理测验D、劳动技能测验正确答案：A4、物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )A、晕轮效应B、移情效应C、近因效应D、首因效应正确答案：D5、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利( )。
A、不得转让B、一并转让C、可以不转让,仍由原业主享有D、是否转让,由原业主与新业主协商决定正确答案：B6、前期物业招标分为公开招标和( )A、公开投标B、邀请招标C、邀请投标D、不公开招标正确答案：B7、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A、包干制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、酬金制收费形式正确答案：A8、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。
A、公安B、城建C、房管D、工商正确答案：C9、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为( )。
A、设计文件规定的该工程的合理使用年限B、5年C、3年D、2年正确答案：A10、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。
A、5%~8%B、2%~3%C、3%~5%D、8%~l0%正确答案：A11、人进行活动的基本动力是( )A、个性心理特征B、个性具有综合性C、个性心理倾向性D、个性心理倾向性正确答案：C12、三至五年的人力资源计划为( )。
2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及一套完整答案
2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库第一部分单选题（150题）1、在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并（）。
A：返还其投标书B：给予一定经济补偿C：返还其营业执照D：给付一定的违约金【答案】：A2、在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。
A：5年B：2年C：设计文件规定的该工程的合理使用年限D：产权年限【答案】：A3、物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？A：开发商B：物业公司C：业主委员会D：政府部门【答案】：C4、如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则（）OA：物业服务企业只能向业主追讨B：物业服务企业只能向物业使用人追讨C：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同【答案】：C5、在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
A：转移占有B：不转移占有C：动产质押D：不动产抵押【答案】：B6、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？A：随意安排业主的停车位B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C：强制要求业主接受其指定的停车位D：无需关注业主的停车问题【答案】：B7、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。
更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。
A：物业管理部门B：房地产行政主管部门C：消防监督部门D：保安部门【答案】：C8、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是正确的？A：无需设置安保人员B：仅在业主要求时才进行安保巡逻C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率D：允许任何人员进入管理区域【答案】：C9、物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
物业管理员试题库与参考答案
物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物权中最基本、核心的权利是（）。
A、所有权B、收益权C、人身权D、使用权正确答案：A2、下列属于暖季草坪的是（）A、黑麦草B、早熟禾C、马尼拉D、高羊茅正确答案：C3、以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。
A、园林绿化工程B、物业共用部位、共用设备设施C、物业资料D、业主户内正确答案：D4、抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
A、30B、60C、20D、90正确答案：A5、消防器材的配置应考虑的因素是( )。
A、物业火灾的危险性B、水源的分布情况C、居住的户数D、小区的交通状况正确答案：A6、地被常见虫害分类不包含（）A、地上害虫B、刺吸式害虫C、地下害虫D、食叶害虫正确答案：A7、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )A、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：A8、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、疏删B、疏杆C、摘心D、短截正确答案：B9、（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。
A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
2020年(物业管理)物业经营管理试题及参考答案
（物业管理）物业经营管理试题及参考答案物业运营管理试题及参考答案1、（B）是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
A．居住物业B．收益性物业C．公共物业D．所有物业2、别墅（Villa）是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。
下列概念中，只有（C）具有别墅类产品的独有性。
A．空中别墅B．叠拼别墅C．独栋别墅D．双拼别墅3、物业运营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、（A）、设施设备管理和物业保险管理。
A．日常维护和维修B．确定管理标准C．资产管理D．构建信息基础4、物业运营管理是（ACDE）等活动不断拓展、交叉和融合的结果，是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．物业管理B．房地产开发C．房地产资产管理D．房地产组合投资管理5、房地产区别和其他投资品最重要的特性是（D）A．政策影响性B．专业管理依赖性C．相互影响性D．位置固定性或不可移动性6、房地产投资企业通过资本市场融资时，房地产债券或股票的投资者，也就分享了房地产投资的部分收益，成为（D）A．MBS投资者B．REITs投资者C．房地产直接投资者D．房地产间接投资者7、下列关于系统风险和个别风险的表述，正确的有（BE）。
A．系统风险是指市场供求风险B．较之个别风险，系统风险不易判断和控制C．或然损失风险属于个别风险D．周期风险属于个别风险E．持有期风险属于个别风险8、房地产投资的风险主要体当下（ABCD）。
A．投入资金的安全性B．期望收益的可靠性C．投资项目的变现性D．资产管理的复杂性E．投资项目的复杂性9、从（A）中扣除（）后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。
A．有效毛收入运营费用B．潜在毛租金收入运营费用C．有效毛收入空置和收租损失D．潜在毛租金收入空置和收租损失10、（C）是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益低偿全部投资所需的时间。
A．全部投资回收期B．动态投资回收期C．静态投资回收期D．投资回收终止期11、收益性物业的运营费用包括（DE）等。
更新版物业管理知识考核试卷及答案
更新版物业管理知识考核试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的职责？- A. 定期维护和检修物业设施设备- B. 确保物业安全并制定相应的安全管理措施- C. 协调业主之间的纠纷和矛盾- D. 制定物业管理费用的收取标准和方式- 答案：C2. 物业管理公司的利润主要来源于以下哪项？- A. 物业销售- B. 物业租赁- C. 物业维修- D. 物业管理费用- 答案：D3. 物业管理服务合同是由以下哪些主体签订的？- A. 物业管理公司和业主委员会- B. 物业管理公司和业主- C. 物业管理公司和房产开发商- D. 物业管理公司和政府部门- 答案：B4. 物业管理公司应当具备的基本条件包括以下哪些？- A. 具备相关的物业管理从业资格证书- B. 具备一定的财务管理能力- C. 具备一定的法律知识和纠纷处理能力- D. 具备良好的服务态度和沟通能力- 答案：A、B、C、D5. 以下哪项不属于物业管理费的用途？- A. 用于支付物业管理公司的管理费用- B. 用于维护和修缮物业公共设施设备- C. 用于支付物业管理人员的工资福利- D. 用于购买物业管理公司的股权- 答案：D6. 物业管理公司应当向业主公开的信息包括以下哪些？- A. 物业管理费的使用情况- B. 物业管理公司的财务状况- C. 物业管理公司的服务标准和投诉处理渠道- D. 物业管理公司的商业机密- 答案：A、B、C7. 物业管理公司在执行管理职责时，应当遵守的法律法规包括以下哪些？- A. 《物权法》- B. 《合同法》- C. 《消费者权益保护法》- D. 《物业管理条例》- 答案：A、B、C、D8. 以下哪项不属于物业管理费的收取方式？- A. 按月收取- B. 按季度收取- C. 按年收取- D. 一次性收取- 答案：D9. 物业管理公司应当建立的管理制度包括以下哪些？- A. 人事管理制度- B. 财务管理制度- C. 安全管理制度- D. 品牌营销管理制度- 答案：A、B、C10. 物业管理公司应当如何与业主进行有效的沟通？- A. 定期召开业主大会- B. 设立业主代表会议- C. 开通业主投诉建议热线- D. 发放物业管理公司的宣传材料- 答案：A、B、C二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要说明物业管理公司与业主委员会之间的关系。
物业管理实务 考试题与答案
物业管理实务考试题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D2、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行( )。
A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作正确答案：C3、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、接班人员分别签字确认C、记录及时、齐全、规范和真实D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚正确答案：A4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺正确答案：D5、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、分飞时B、幼虫时C、回巢时D、产卵时正确答案：A6、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。
A、绿化有偿服务B、日常管理C、翻新改造D、环境布置正确答案：C7、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B9、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
物业经营管理试题及参考答案
物业经营管理试题及参考答案1 、(B)是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
A．居住物业B．收益性物业C．公共物业D．所有物业2、别墅(Villa)是指在风景区或者在郊外建造的供休养的住所。
下列概念中，惟独(C)具有别墅类产品的独有性。
A．空中别墅B．叠拼别墅C．独栋别墅D．双拼别墅3、物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、(A)、设施设备管理和物业保险管理。
A．日常维护和维修B．确定管理标准C．资产管理D．构建信息基础4、物业经营管理是(ACDE)等活动不断拓展、交叉和融合的结果，是贯通于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．物业管理B．房地产开辟C．房地产资产管理D．房地产组合投资管理5、房地产区别与其他投资品最重要的特性是(D)A．政策影响性B．专业管理依赖性C．相互影响性D．位置固定性或者不可挪移性6、房地产投资企业通过资本市场融资时，房地产债券或者股票的投资者，也就分享了房地产投资的部份收益，成为(D)A．MBS 投资者B ．REITs 投资者C．房地产直接投资者D．房地产间接投资者7、下列关于系统风险和个别风险的表述，正确的有(BE)。
A．系统风险是指市场供求风险B．较之个别风险，系统风险不易判断和控制C．或者然损失风险属于个别风险D．周期风险属于个别风险E．持有期风险属于个别风险8、房地产投资的风险主要体现在(ABCD)。
A．投入资金的安全性B．期望收益的可靠性C．投资项目的变现性D．资产管理的复杂性E．投资项目的复杂性9、从(A)中扣除( )后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。
A．有效毛收入运营费用B．潜在毛租金收入运营费用C．有效毛收入空置和收租损失D．潜在毛租金收入空置和收租损失10、(C)是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益低偿全部投资所需的时间。
A．全部投资回收期B．动态投资回收期C．静态投资回收期D．投资回收终止期11 、收益性物业的运营费用包括(DE)等。
商业综合体物业管理规范与合规性检查考核试卷
C.强化团队合作精神
D.提高企业竞争力
20.在商业综合体物业管理中，以下哪些措施有助于提升商业价值？（）
A.优化商业布局
B.提升物业服务质量
C.增加商业活动
D.降低租金吸引商家入驻
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.商业综合体物业管理的基本原则是“以人为本，_______，服务第一”。
D.财务管理培训
13.在商业综合体物业管理中，关于停车场管理，以下哪项措施是正确的？（）
A.乱收费
B.无序停放
C.定期维护设施
D.随意更改停车位
14.以下哪项不属于商业综合体物业管理中的安全管理措施？（）
A.加强巡逻
B.安装监控设备
C.拒绝外来人员进入
D.提高员工安全意识
15.在商业综合体物业管理中，关于公共广告位的经营，以下哪项做法是错误的？（）
C.按照合同约定和政府指导价执行
D.随意调整收费标准
20.以下哪项不属于商业综合体物业管理中的企业文化建设内容？（）
A.提升员工素质
B.倡导诚信经营
C.强化服务意识
D.提高盈利能力
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.商业综合体物业管理中，物业服务企业应当遵守的法律法规包括以下哪些？（）
A.定期检查电梯
B.维护照明系统
C.清洗外墙
D.更换公共区域的家具
12.商业综合体物业管理中，关于公共维修资金的使用，以下哪些是正确的？（）
A.用于维修公共设施
B.用于更新公共设备
C.可以用于物业公司的日常经营
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课程：商业物业管理班级：资环112 姓名：雷宇学号：1101300107
商业物业管理试卷及答案
一．名词解释（20分）
1.商业物业
商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，是为商业流通、经济活动的交易提供服务平台的物业。
包括零售市场、批发市场、娱乐休闲消费市场、社区服务市场等商业场所。
2.智能大厦
通过对建筑物的四个基本要素，即结构、系统、服务、管理及其之间的内在联系，以最优化的设计来提供一个投资合理又高效的优雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。
3.批发市场
批发市场只是批发商业体系的一种构成，是批发的一种载体而已。
4.差异化战略
差异化战略是指为使企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的差别，形成与众不同的特点而采用的一种战略。
5.物业管理投标
指物业管理企业为了开拓业务而依据物业管理招标的要求组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请和标书，参加物业管理者的资格竞争，以通过竞争获得物业管理权的过程。
二．填空题（10分）
1.物业管理招投标的基本原则包括：公正，公平，公开，合理原则。
2.商业物业的属性主要包括经营性、公众性和服务性三个方面。
3.商业物业管理的层次有物业管理或设施管理，房地产资产管理，房地产组合投资管理。
4.购物中心的本质特征包括：有计划的商品经营组合，统一管理，分散经营。
5.批发市场按商圈规模的大小，可分为全国性批发市场、区域性批发市场和地区性批发市场三种类型。
6.商业物业的类型可分为办公物业、酒店物业、商贸物业、娱乐休闲物业四种类型。
7.会所的价格策略中，影响社区会所价格制定的因素有：行业竞争因素，市场需求及消费水平，市场环境及市场发展状况。
8.物业租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权力义务关系和责任，以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
9.购物中心的物业特征表现为商业空间步行化、商业空间室内化、公共空间社会化三方面。
10.目前，酒店经营管理的模式主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营管理。
三．选择题（10分）
1.商业物业的建设一定要与周围地区的人口、交通、购买力等相适应，（B）与档次高低相适应。
A消费结构 B规模大小 C人口素质 D文化背景
2.酒店集团的所有制类型共有几种(C)
A 四种
B 五种 C三种 D两种
3.世界零售商业的历史演变中，第三次革命是（C）
A百货商店 B连锁商店 C超级市场 D无店铺销售
4.批发商业企业的首要职能是（A)
A 集散商品 B商品加工 C传递信息 D承担风险
5.以下哪个是购物中心的建筑特征（C）
A商业空间规范化 B公共空间步行化 C商业空间室内化 D公共空间室内化
6.以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（C）
A会议型酒店 B旅游型酒店 C度假型酒店 D特殊型酒店
7.在上一代写字楼的基础上开始考虑以客户的贴身需求为导向，大大提高了智能化水平，提高了企业办公效率的写字楼是指第几代写字楼(C)
A 第一代
B 第二代 C第三代 D第四代
8.按照第三产业部门划分和商业物业的三个属性，商业物业大致可分为(多选)（ABCD）
A 办公物业 B酒店物业 C商贸物业 D娱乐休闲物业
9.下列哪一项不是委托服务型物业管理模式的优点（A）
A.物业管理的针对性比较强
B.采用集中的管理方式又能提高物业管理的工作效率
C.物业管理委员会由业主代表通过选举产生的，利于物业管理工作的开展
D.业主、物业管理委员会和专业性的服务公司分工明确
10.批发市场的管理模式有(多选)（ABD）
A集中化管理 B一体化管理 C分团化管理 D集团化管理
四．判断题（10分）
1.按国际惯例，可将写字楼分为甲、乙、二级写字楼。
（×）
2.中国商业物业发展历程的第三个阶段是强调地段商业价值。
（×）
3.会展是否能够成功举办，首要和最直接的因素就是招展工作的成效。
（√）
4.有没有品牌会展，是衡量一个城市会展水平高低的唯一标志。
（×）
5.写字楼物业管理中的治安管理主要任务是门卫工作，安全巡检，控制室值班和设施设备管理（×）
6.直线制在现代酒店业中也称“业务区域制”。
（×）
7.会所的管理模式包括：会员制，委托经营式，独立运营式和加盟运营型四种会所。
（√）
8.一般人们常把以经营各种会议和商品展销为目的的展览而形成的行业称为会展业，国际上惯称MICE （√）
9.会所管理系统一般包括会员管理、项目管理、前台管理、场地租赁管理以及会所企业管理等功能模块。
（√）
10.物业管理早期介入是指物业管理公司在接管竣工物业之后，才参与物业的规划、设计和施工建设，从物业管理的角度提出建议和意见，使建成后的物业更好地满足业主和使用人的
需求和有利于之后的物业管理。
（×）
五．简答题（30分）
1.商业物业的类型及管理目标是什么？
商业物业大致课分为办公物业、酒店物业、商贸物业和娱乐休闲物业
目标：（1）创造与保持一种安全、舒适、快捷的工作与生活环境
（2）确保延长大楼的使用年限及其功能的正常发挥
（3）使物业保值、增值
2.零售商业管理的要求有哪些？
（1）树立商场的良好形象
（2）确保商场的安全性
（3）确保顾客消费的便利性
（4）确保设备、设施的可靠性
3.写字楼管理的要求有哪些？
（1）科学化、制度化、规范化、高起点
（2）加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案
（3）加强消防管理服务，做好防火工作
（4）重视清洁服务
（5）加强设备管理和设施的维修保养
（6）合理服务中心，完善配套服务
4.会所的管理模式有哪些？
（1）会员制会所
（2）委托经营式会所
（3）独立运营式会所
（4）加盟运营型会所
5.会所管理的要求有哪些方面？
（1）创设舒适而放松的环境，实现时尚化理念
（2）提供尊贵而贴心的服务，强化会员的归属感
（3）凸显服务个性，实施多方位的经营
（4）加强促销宣传，提高回头率
六．论述题（20分）
请谈谈批发商业物业的基本管理是如何运作的？
1.设备管理：
批发商业物业经营设备是商业企业开展业务活动所必需的物质条件
(1）设备管理的内容：商业物业设备管理是指对商业企业设备全过程的管理，从设备选购开始，到经营活动中设备的使用、维护、修理，直到报废为止的全过程。
(2) 设备管理的任务：①做好设备的选购工作②加强设备使用过程的控制③建立健全和严格执行设备管理制度
3. 设备的维护与维修：为保证设备的正常运转，延长使用寿命，必须做好设备的维护保养工作。
而设备的修理就是指修复和更换由于正常或不正常的原因而引起的设备损坏，使物质磨损得以补偿
2.仓库管理：
仓库是批发商业物业进行货品储存保管的要点，关系到产品的丢失损坏等。
（1）制定严格的管理制度。
（2）制定安全保卫制度
（3）制定消防制度
3.安保管理：
（1）安全保卫工作
（2）消防工作
（3）车辆管理。