知识管理程序文件
知识管理程序
1. 目的对公司的知识资源进行整合(积累、过滤、分类)、交流共享、更新和创新，特制定本程序。
2. 范围适用于本公司质量管理体系相关的知识的管理。
3. 职责3.1 办公室为公司知识管理归口部门：—维护知识管理系统，对知识进行整理，分类，汇总。
3.2 其它部门职责：—各部门负责主责的管理过程经验教训总结；并识别运行过程所需的知识。
—将适当的经验教训加到工作计划中或新项目策划中。
4. 术语和定义知识管理：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。
5. 过程图6. 工作程序6.1 知识鉴别管理层根据公司目标，分析知识需求，包括对已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析，适用于公司层次战略性的知识需求。
6.2 知识创造6.2.1 根据公司的战略和需求，明确公司在未来的发展中应该在那些领域创造出新知识，为员工指出如何进行有效的知识创造。
6.2.2 创造良好的氛围，加强成员间的知识交流，通过时间和直接交流获得隐形知识。
6.2.3 充分李荣技术人员和相关专家所掌握的互补性知识来加快知识创造。
6.3 知识获取知识获取的内容可包括：a)对内部知识进行梳理、分类和汇总，各部门负责定期收集主责过程相关经验教训总结等。
b)从客户、供应商、竞争对手、合作伙伴、公开知识源获取知识；c)通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。
6.4 知识存储知识管理主管部门负责知识存储的管理，知识存储的内容可包括：a)从创造和获取的知识中，保留有价值的知识；b)对知识进行筛选、标识、索引、排序、关联、整合、分类和注释等；c)将加工后的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，以方便用户检索；d)按照不同知识的特性，定期或不定期地对知识进行更新、重新分类等，以维持知识库的时效性。
知识管理程序
适用于与公司质量有关的所有知识管理。
3.职责
各部门负责本部门相关知识的管理
4.工作程序
4.1 知识盘点：
各部门主管按照职责分工和业务专长，对本部门有关质量管制知识进行系统式的调查与分析，以确定以下内容：
a)公司本身拥有什么知识；
b)为支援企业发展需要什么知识；
c)取得管道为何；
5.2 分类整理
工程提供
实际作业
文件发行
不定期
制造部
检验类文件
检验规程
QE提供
实际检验
文件发行
不定期
品保部
新产品知识
新产品技术要求、新工艺、新图纸等
与工程会议讨论
转换成内部档
邮件沟通
半年1次
工程部
客诉/改进相关知识
异常处理、客诉处理结果，纠正措施等
品保汇总
转换成内部档
培训
半年1次
品保部
员工作业经验
早会汇报、培训提议、改善提案
5.2.1 各部门主管根据知识盘点结果，对需要的知识进行分类，对现有知识进行整理。
5.2.2 指定人员编写、更新、收集有关知识，使得隐形知识显性化，并通过采购、参加培训、内部检讨等方式获取需要的知识。
5.3 建立知识库
文控人员根据知识分类，建立知识库，分类存放收集的知识，形成“知识库清单”。
5.4 知识的利用
与员工沟通，统计
经验分享和倡导
公告栏、奖励机制半年1次制造部源自5.相关文件（无）邮件
按客户要求
营业部
外供方知识
采购及外加工标准
供应商提供
内部倡导
邮件
按供方要求
管理部
产品技术标准
产品相关的测试技术要求
组织的知识管理程序文件
XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序发布实施拟制批准组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第1 页共4 页1 目的为了符合ISO9001：2015 第7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3 定义3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4 职责4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 总经办负责公司无形资产的管理。
4.4 总经办负责信息系统的建设与管理。
4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。
4.6 市场部负责市场信息的收集。
4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。
组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第2 页共4 页4.8 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5 程序5.1 内部知识的积累与交流5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。
知识管理程序文件
知识管理程序文件摘要：本文将介绍知识管理程序文件的重要性，并描述如何构建一个高效的知识管理程序文件。
首先，我们将讨论知识管理的定义和目标，然后探讨知识管理程序文件的组成和功能。
接下来，我们将详细讨论知识管理程序文件的创建和维护过程，并提供一些建议和实际案例。
最后，我们将总结本文的主要观点，并强调持续改进和更新程序文件的重要性。
1. 知识管理的定义和目标知识管理是一种组织和利用知识资源的方法和过程。
它旨在促进知识的共享、传递和创新，以提高组织的绩效和竞争力。
知识管理的目标包括提高工作效率、减少错误、加速决策制定和提高创新能力。
2. 知识管理程序文件的组成和功能知识管理程序文件通常由以下几个部分组成：2.1 知识分类和标签：通过对知识进行分类和标签化，可以方便用户查找和获取相关知识。
这样的文件组织结构有助于快速定位所需的信息，并提高工作效率。
2.2 知识获取和录入：知识管理程序文件应该包含从不同来源获取和录入知识的方法和流程。
这包括收集经验教训、专家见解、学习材料等，以及标准化的知识录入模板。
2.3 知识存储和组织：知识管理程序文件应提供有效的知识存储和组织方式，以便用户可以轻松访问和利用。
这包括建立知识库、知识地图、知识网络等。
2.4 知识共享和传递：知识管理程序文件应提供简单易用的共享和传递渠道，如在线论坛、博客、内部共享平台等。
这有助于促进知识共享和团队协作。
2.5 知识更新和维护：知识管理程序文件应制定定期更新和维护的计划和流程，以保证知识的时效性和准确性。
这有助于防止信息过时和错误。
3. 知识管理程序文件的创建和维护过程创建和维护一个高效的知识管理程序文件需要以下步骤：3.1 需求分析：首先，需要明确组织的需求和目标，例如提高协作效率、减少错误等。
根据需求来确定知识管理程序文件的功能和组织结构。
3.2 知识整理和分类：根据不同的知识类型，对已有的知识进行整理和分类，建立知识库和知识地图。
这样可以方便后续的知识存储和查找。
组织知识管理程序文件
1.目的对公司知识实行统一、有效的控制和管理，从而改进和提升公司质量管理水平，达到最佳的产品质量、成本和交期的绩效。
2.适用范围适用于公司知识管理过程。
3.定义3.1公司知识:对过程运作和实现产品/服务符合性所需的知识。
如设计、生产、服务过程中获取的经验教训,先进的管理方法、技能技艺、检测方法，科研成果，知识产权等.4.权责4.1各部门:负责本部门公司知识文件的管理。
5.作业程序5.1公司知识管理的内容及部门5.1.1设计标准、设计原则、产品标准、科研成果、工艺成果、知识产权（含专利）、企业标准、产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析书、产品维护指南失效分析等，由研发部负责.5.1.2生产过程管理规范、生产过程控制文件、生产过程中获取的经验教训等，由生产部负责.5.1.3设计、生产过程中的典型，批量，惯性问题等发生情况的处置方法，结果记录分析和结论意见等由技质部负责.5.1.4先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法、QC成果等，由技质部负责5.2公司知识的收集与汇总5.2.1公司各部门应确定专人负责公司知识的收集、分类及汇总.5.2.2各部门识别，并确定本部门的知识管理内容，并建立《公司知识管理表》，由专人实施动态管理.5.2.3各部门应对所管理的公司知识通过个人项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动,将各类最佳做法（知识,经验等）进行识别,作为知识管理的内容，并定期分析，提炼，完善.5.3公司知识的发布，保存和废止5.3.1公司知识每年发布一次5.3.2各部门应对所归口管理的公司知识的现有、新增、废止等状态进行定期整理，经本部门负责人审核确认后，报文控汇总5.3.3技质部文管负责汇总各部门提交的公司知识内容,总经理批准后统一发布5.3.4各部门应对所归口管理的公司知识定期进行识别，更新，确保公司知识的时效行和使用性，并在《公司知识管理表》中注明其状态.5.3.5各部门对经评审、确认已经过时或失去保存价值的公司知识，经公司总经理批准后进行销毁或有效隔离.5.4公司知识的应用推广5.4.1各部门应规定公司知识的推广和应用途径,最大限度的发挥公司知识的作用,改进过程,提升产品质量，改善成本和交期绩效.5.4.2各部门应定期的通过各种形式（传阅，会议，讨论会，座谈会，专题演讲等）对与本单位相关的公司知识进行推广和交流,并建立应用推广记录.5.4.3涉及到需要多个部门共同推广应用的公司知识,应由相关部门组织相关部门交流推广,并建立应用推广记录.5.4.4各部门应每年对本部门公司知识的应用和发挥作用进行分析，总结，评价公司知识的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送技质部办公室.5.4.5文控每年将各部门的总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告.5.5检查、评价和考核5.5.1办公室每年进行一次公司知识管理工作的检查,评价和考核,并将结果公布。
知识管理程序文件
负责部门 TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC
HR HR HR TC/SQ TC/SQ TC/PUR 各部门 各部门 各部门 各部门 各部门 各部门
本程序公司网页发布版有效，其他方式的文件仅供参考。 资产类型：C
YFPOS YFPOMS 标准 产品企业标准
工程规范
负责部门 各部门 TC 各部门 SQ 各部门 各部门 各部门 各部门 MS/EF 各部门
各部门平台 各部门 MS/EF
TC/各部门 TC/各部门
MS/EF 各部门 各部门
TC MS/EF
TC 各部门
SQ MS/EF
TC TC
知识等级 工艺文件
培训教材 外部资料
员工应将定期分享学习的知识，运用到日常工作中。
员工可根据日常实际工作状况，对原有知识内容进行改进提炼再创造
由各部门应内部进行相关知识的识别，建立和更新知识清单，并以定 义跟踪确认知识点的更新情况。如需更新原有知识，则该知识的原作 者或该知识所属部门的指定人员应先撤销旧版文档，再进行上传，并 在知识清单中进行更新。具体责任部门见附录 7.1 总部信息系统部负责确定公司内网和公共盘管理安全策略，并为各种应用系 统平台的权限控制提供技术支持，保证知识安全性。并定期对知识安全进行 评估审核
4.4 公司信息按重要度分为四个等级：A 类信息、B 类信息、C 类信息和 D 类信息。
本程序公司网页发布版有效，其他方式的文件仅供参考。 资产类型：C
知识管理程序
延锋彼欧
编号：YFPO-SS04-21
版本/版次：1/0
第2页 共6页
A 类信息：包含公司重要商业秘密的信息，通常限于公司高层、公司部分重要岗位员工、某重要 项目组的少数成员知晓，任何对此类信息的非授权访问和泄露都会对于公司声誉、经营、财务 直接造成重大损失。
知识管理流程范本
知识管理流程范本知识管理是指组织或个人对知识资源进行有效的收集、整理、传播和应用的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。
在现代社会，知识管理已成为各行各业中重要的管理活动。
本文将介绍一个通用的知识管理流程范本，帮助组织或个人有效地进行知识管理。
一、知识收集与挖掘知识收集是知识管理的首要步骤，通过各种方式收集来自内部外部的知识资源。
这些资源可以包括文档、报告、会议记录、专家知识以及与组织相关的市场信息等。
在知识收集过程中，需要明确知识的来源、形式和内容，建立知识分类体系，以方便后续的整理和应用。
二、知识整理与分类知识整理与分类是将收集到的知识进行归档和组织的过程。
通过对知识资源进行分类或标签化，使其易于查找和使用。
在整理过程中，可以采用专业的知识管理工具或系统，或者建立专门的知识库和文档管理系统来辅助。
同时，还可以根据知识的重要性和紧急性，设置不同的知识存储级别和权限，以确保知识的安全性和有效性。
三、知识共享与传播知识共享与传播是知识管理的核心环节，通过合适的方式将积累的知识资源与相关人员进行分享。
可以通过组织内的培训、会议、知识分享平台等形式，将知识传递给需要的人员。
此外，还可以将知识转化为各种形式的文档、报告或者在线课程等，以提供给更广泛的人群进行学习和使用。
四、知识应用与创新知识应用与创新是知识管理的最终目标，通过将知识应用于组织的业务流程和项目实践中，实现创新和价值的提升。
在知识应用过程中，需要将知识与组织的战略需求紧密结合，同时考虑资源的有效配置和团队的协同合作。
通过不断的实践和反馈，不断优化和改进知识管理的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。
五、知识评估与反馈知识评估与反馈是知识管理的持续改进环节，通过对知识管理流程的评估和反馈，发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
可以通过定期的知识评估调查、用户反馈、知识管理指标的监控等方式，收集相关数据进行分析和总结。
通过不断的反馈和改进，逐步优化知识管理的流程和效果，实现知识管理的持续发展和创新。
知识管理程序
知识管理程序
简介
本文档旨在制定一个有效且可持续的知识管理程序，以帮助组织在整个知识生命周期中高效地管理和利用知识。
目标
- 提高知识共享和协同工作的效率
- 促进知识的创造、捕获、存储和共享
- 改善组织内部的研究和知识传承
- 减少重复劳动和知识浪费
知识管理程序的步骤
1. 知识鉴定
- 识别和确定有价值的知识资源和领域
- 建立知识鉴定的标准和方法
- 评估和筛选知识资源的可信度和价值
2. 知识鱼龙混杂
- 将已鉴定的知识以适当的方式分类和组织
- 设计和维护一个易于搜索和浏览的知识库或知识管理系统
- 确保知识的准确性、完整性和及时性
3. 知识分享和交流
- 建立知识共享的文化和机制，鼓励员工分享自己的知识和经验
- 制定知识分享的渠道和平台，如内部社交网络、博客、分享会等
- 促进沟通和协作，以促进知识的传播和交流
4. 知识应用和创新
- 鼓励员工将知识应用于工作实践中，提高工作效率和质量
- 支持创新，通过知识持续改进和创造新的价值
- 建立知识经验的反馈和研究机制，不断提升组织整体的知识水平
5. 知识评估和维护
- 建立知识评估的方法和指标，对知识进行定期检查和更新
- 定期回顾和评估知识管理程序的有效性和改进空间
- 追踪和修正知识库中的错误、遗漏或过时的信息
总结
通过建立一个全面的知识管理程序，组织可以更好地利用和管理内部的知识资产，促进协作和创新，提高工作效率和质量。
这个程序需要持续地更新和改进，以适应组织内外环境的变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1目的
本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。
2范围
适用于本公司的知识管理过程。
2.1职责
综合部
2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
3控制程序
3.1知识信息的收集
公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息：
3.1.1内部来源，包括：
a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和
试验要求、记录格式等。
其收集按照《文件控制程序》的规定执行。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以
报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满
意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执
行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。
d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的知识。
3.1.2外部来源，包括：
a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负
责收集。
b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管
部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
c)国家和地方的法律法规、政策，产品的技术标准；由主管部门按照公司
Q/CHM-QHSE-CX04《合规性义务履行程序》的相关规定规定收集。
d)市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、
市场占有率及价格情况等，通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）
会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满意度调查、实地
参观等方式收集。
e)标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。
由
公司领导、主管部门通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收集。
f)先进的管理方法、技巧。
通过购买专业书籍、外出参加培训、聘请老师或专家
授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。
g)顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料，由商务部负责登记，技术部对其有
效性进行验证。
h)供方、外协单位等相关方信息材料，由综合部、业务部通过供方调查、评价和
复评和星级供方评定等方式收集。
i)其他外部来源可获得的知识。
3.2知识信息的传递
3.2.1各部门在日常工作中接触到的3.2条所提及的知识信息应及时传递到该知识信息的主管部门。
3.2.2各主管部门应及时收集、汇总这些知识信息，并通过形成文件、报告、记录、报表等方式对所收集的知识进行文件化，以便于推广和应用。
3.2.3文件化的知识信息可通过培训、文件传递、会议等方式传递到需要的领导及相关部门和人员。
3.3知识的利用
3.3.1各责任部门应对收集到的信息进行筛选、分类和整理，并形成如外来文件清单、顾客报告、信息通报等形式的文件。
文件化的知识信息应报公司分管领导批准后方可利用。
3.3.2各责任部门可通过如下方式实现相关知识的利用、推广和交流：
a）文件化的知识信息的发布、传递；
b）知识的培训、教育和宣传；
c）建立传、帮、带制度；
d）举办理论研讨、案例学习、经验交流等形式的专题会议；
e）邀请专家、老师进行知识培训或技能传授；
f）开展科技攻关、QC小组活动；
g）开展合理化建议活动等。
3.4知识的更新
3.4.1知识信息的收集是一个持续不断的过程。
各责任部门应确保所获得的知识的充分性和适宜性，最大限度的发挥知识信息的作用，不断改进过程，提升公司的QHSE管理绩效。
3.4.2各责任部门应对所归口管理的知识信息的内容，根据内外部信息的变化情况，对其进行新增、修改或废止，及时更新文件化的知识信息。
3.4.3更新后的知识应及时传递到需要的公司领导、相关部门及人员。
3.4.4废止的信息应及时撤出相应的使用现场或做出适当的标识。
3.5知识的保护
3.5.1公司的资质证书、产品质量数据、财务数据、重大事故事件、各类证书的申报材料等知识信息均应严格保密，任何人未经公司领导审批不得以任何途径和方式外借或对外传播3.5.2总经办负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑整体系统的保密性、安全性、便畅性、经济性。
3.5.3各部门必须严格执行国家和公司信息安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。
3.5.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要文件材料必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移交档案室保存。
4记录
——各类知识信息的清单、报告、文件。