酒店管理CIS分析案例
CIS运用在酒店业
CIS运用在酒店业富华大酒店、银城大酒店总经理助理节选自《成功的企业家从这里起步》||发布时间：2002年7月19日CIS的全称中文意为：企业识别系统；是一种专门用于企业识别系统的经营管理战略或称形象战略，其宗旨是通过特定的传播媒体将企业的经营理念和经营行为转化为公众形象和公众态度，在公众心目中树立良好的企业形象，取得良好的认同支持。
其实每个企业都有或多或少地应用一部分形象资源，只是没有提出运用CI战略整理、综合利用罢了。
企业识别系统涉及企业文化、CI战略、企业形象三方面的关系；独特的企业文化是塑造具有鲜明个性企业形象的灵魂，没有独特企业文化的指导，便不会产生独特的经营理念和行为，信息传递就会失去生命力；塑造良好的企业形象是实施CI战略的目的，明确的目的性决定了CI战略实施的途径、步骤、手段和方法；CI战略是自觉实现塑造良好企业形象的必要过程和最佳手段。
CIS在酒店业的运用更能展示她的魅力和特色，我相信很多人也会认同这个观点。
从业类大环境来看，豪华漂亮的高楼大厦可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的标志楼就是大酒店，或是进驻了大酒店，如：广东国际大厦、中信大厦、美国的世贸大厦，等等……。
酒店业比其它任何企业都要“夸张”――美丽耀眼的霓虹灯、广告牌，广阔气派的前广场，富丽堂煌的装饰，整齐统一的服装，连工作人员的行为语言也有严格的规范要求。
如果你想了解某个地方的文明程度或经济概况，看当地有多少家档次的星级酒店便能略知一二。
下面就以宾馆、酒店业运用CI战略在各个阶段提高经营绩效的一些情况展开个人看法：一、酒店筹建筹备新酒店成立之际是CI导入的最佳时期，因新酒店在进入市场阶段一切都是给人一种新的感觉，如果结合良好的CI企划方案，酒店形象就更易在市场中引人注目被公众接受，另一方面还可以解决酒店将来会遇到的问题，如防止酒店形象与业务领域不符为了更改而增加的成本问题。
1、MI与筹建期理念识别（MI）是整个企业识别系统的原动力，也是CIS的关键所在；能否开发成功一个完整的企业识别系统主要依赖于企业对理念识别的信任和执着，只有确定了既富有时代特色又具有企业个性的企业理念，并将扩展到动态的企业活动与静态的视觉传达设计之中，才能完美地创造独特的企业形象。
丽思卡尔顿公司CIS分析
丽思卡尔顿的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。
CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。
”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。
这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。
无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。
我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。
“虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。
”这种来自消费者的声音响遍世界各地。
消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔顿整个CIS工程中的一部分。
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。
丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。
1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。
1898巴黎里兹酒店开业。
1910在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。
1927波士顿丽思卡尔顿酒店开业。
1983威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。
由此创建丽思卡尔顿酒店公司。
1984巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。
1989丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。
1992丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。
锦江酒店集团品牌管理案例分析
锦江酒店集团品牌管理学号：********* *********姓名：段芸袁扬系别：管理科学系班级：09旅本2班锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。
“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。
酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。
锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。
这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。
锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。
锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。
当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。
第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。
第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。
2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。
基于CIS的主题酒店市场营销分析
基于CIS的主题酒店市场营销分析帆船主题酒店、情侣主题酒店、怀旧主题酒店、乐园主题酒店……越来越多的主题酒店鳞次栉比，为广大消费者带来更多的选择。
在消费者津津乐道的同时，竞争也在悄然而至，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，是广大主题酒店面临的最大难题。
一、主题酒店的内涵主题酒店，顾名思义，就是主题和酒店的结合，它是以某一特定的主题，将经营者和消费者的个性需求融人到酒店的建筑风格和装修艺术中，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得快乐、知识和剌激。
二、CIS的概念CIS(corporateidentitysystem)可以理解为企业识别系统，作为一种功能，CIS可以被理解为企业形象定位战略。
CIS由理念识别（MI)、行为识别(BI)、视觉识别（VI)三部分组成。
(一)理念识别。
理念识别是企业识别的核心和精神所在，是酒店企业识别系统的原动力，也是酒店企业文化的重要组成部分。
它包括酒店企业的价值观念、经营方针与路线、精神与道德风尚、规章制度等。
每个企业都有它的理念，主题酒店亦然。
然而在理念的开发过程中，往往会存在理念不易理解、有生僻字等现象，甚至有的酒店的理念都没有公开化，仅仅是内部流通。
为了避免上述情况的发生，在为主题酒店开发其理念的过程中，一定要将理念条文化，将理念当中晦涩难懂的文字简单化，要做到不仅让本酒店员工能够理解，也要让顾客能够明白其中的含义，这才是真正意义上的理念识别。
比如，著名的希尔顿酒店，倡导的就是“为我们的顾客提供更好的住宿和服务”;“娴熟的技巧、开朗的性格、面向世界”则是地中海酒店的经营理念之一，还有的酒店推出一系列的口号，比如“我们是为女士和绅士们服务的女士和绅士'“我们一直在向着更好的方向前进,请给我们动力！”等，这些都反映了主题酒店在对顾客服务中所倡导的理念。
通过这些无声的交流，让顾客与员工的关系更加和谐，让顾客更加了解酒店，为主题酒店的营销起到了助推的作用。
如家快捷酒店CIS设计分析
如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002 年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS 战略。
面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。
面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS 战略。
具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。
正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
戴斯酒店CIS现状分析和完善方案
西安文理学院戴斯酒店CIS现状分析及其完善方案姓名：传波班级：11级景区4班学号：0302110206摘要美国戴斯酒店集团（中国）是领先的酒店管理集团，旗下酒店品牌戴斯®拥有全权管理和特许经营等合作模式。
签约酒店目前128间，横跨24个省、80个城市和3个直辖市，是中国中端及偏高酒店市场发展最快也最为出色的酒店品牌。
本文针对戴斯酒店CIS现状进行分析，并且根据存在问题给出完善方案，以便给其他主题酒店建设提供一些参考。
关键词：戴斯酒店；CIS分析；主题酒店；公关一、简介关于戴斯——戴斯国际酒店集团Days Inn 创立于1970 年，其品牌历史超过30 年。
名列《HOTEL》杂志，全球酒店品牌排名第五位。
旗下管理的酒店在全球15 个国家内拥有超过160,000 间各式客房。
每天都有近200,000 位客人住宿于Days Inn。
Days Inn 拥有最高效的预订系统，每1.5 秒就有一位顾客拨打1-800-DAYS INN 预订热线，而每4.5 秒确认一个客房预订关于戴斯——温德姆酒店集团Wyndham Hotel Group 是全球最大的酒店集团之一。
在全球拥有7,000家特许经营的酒店和593,000间酒店客房。
旗下管理的酒店在全球15个国家内拥有超过160,000 间各式客房。
旗下包括11个品牌：Wyndham Hotels and Resorts, Ramada, Days Inn, Super 8, Wingate by Wyndham, Baymont Inn & Suites, Microtel Inns and Suites, Hawthorn Suites by Wyndham, Howard Johnson, Travelodge and Knights Inn。
推出了全球规模最大的，参与酒店数量最多的常旅客积分计划--TripRewards。
关于戴斯——辅特集团2003年成立于新加坡，中国总部设立于北京。
如家CIS分析
VI分析
如家酒店用品
总结
如家的VI设计不其理念完好地契合，充分体现了“丌同的城市，一样 的家”。在如家的CIS设计中，自始至终贯穿着宾至如归的“家”文 化，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立体的企业形象。而这 些都是基于前期详尽的市场调研，分析出企业真正想要树立的形象。
如家酒店CIS案例 分析
1、公司简介 2、MI分析 3、BI分析 4、VI分析
如家酒店
如家连锁酒店集团公司是国内经济型连锁酒店的领军品牌，创立于 2002年。作为中国酒店业海外上市第一股，在全国拥有连锁酒店500 多家，覆盖100多座主要城市，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店 网络体系。如家能有这样的成绩，其鲜明的企业形象起到了至关重要 的作用。
VI分析
店面的设计也主要是黄蓝 两色，这样鲜艳的色调在 城市中很少看到，故而识 别性很高，仅这一点就为 其特色度加了丌少分。有 很多新闻报道直接用“黄 房子”来代替如家，其高 识别度由此可见一斑。
VI设计
酒店内部的设施亦 高度标准化，棕黄 色的地板、粉红色 的床单、白色的窗 纱、蓝色的窗帘， 都意在区别于其他 酒店难以接近的一 片白色，营造家庨 般的感觉。
比如迎接世博，推出多项绿色环保活劢；赞劣东方卫视全程参不“加 油!好男儿!”活劢；丼办员工运劢会、技能比拼大赛等活劢；制定反舞 弊政策；制定商业行为和道德规范等。
VI分析
logo阐释
1、如家的LOGO，由红黄蓝 三色构成，颜色鲜艳、对比强 烈，可识别性高。 2、小房子样式的设计， HOME INN的标志，“I”做 成弯月的样子，，“如家”两 字嵌在房门中。 3、整体LOGO巧妙而简洁， 给人温馨的家的感觉。
酒店管理CIS分析案例课件
某民宿酒店CIS案例分析
总结词
环保可持续
详细描述
酒店注重环保和可持续性发展，采取 节能减排措施和环保材料的使用，减 少对环境的负担。同时倡导客人参与 当地的环保活动和志愿者服务，共同 保护环境的美好与和谐。
04
CIS在酒店管理中的发展趋势
CIS与酒店数字化管理的融合
数字化技术应用
随着科技的进步，CIS在酒店管理中 开始与数字化技术融合，如智能客房、 无人酒店、自助入住等，提高了酒店 的服务效率和客户体验。
诚度。
酒店业CIS实施策略
制定详细的CIS实施计划 明确实施步骤和时间节点，确保各项 工作有序进行。
加强员工培训
提高员工对CIS的认知度和执行力， 确保服务质量和形象的统一。
持续优化改进
根据市场反馈和内部评估，不断调整 和完善CIS策略，以适应市场变化和 客户需求。
建立有效的沟通机制
加强内部沟通，确保各部门之间的协 同合作，同时与外部合作伙伴保持良 好的沟通关系。
详细描述
CIS由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三 个子系统构成，通过这三个子系统的整合，使企业在形象、 行为和视觉上达到统一，从而提升企业的整体形象和市场竞 争力。
CIS在企业形象塑造中的作用
总结词
CIS在企业形象塑造中起到至关重要的作用，它能够提升企业形象、增强品牌 价值、提高市场竞争力。
酒店管理CIS分析案例课件
• CIS理论概述 • 酒店业CIS分析 • 酒店管理案例分析 • CIS在酒店管理中的发展趋势 • 酒店管理CIS实践建议
01
CIS理论概述
CIS的定义与起源
总结词
CIS是“企业形象识别系统”的简称，起源于20世纪50年代 的美国，目的是通过统一的企业形象设计来提升企业知名度 和品牌价值。
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CI-MI 服务意识
• “信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二 十个基本点”以及“员工承诺”。 • 它们所反复强调的宗旨：永远把注重每个客人的 个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正 热情体贴的服务。 • 所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女 与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极 热诚地为客人服务，预见客人的需要。 • 客户永远都是对的。
CI-BI 约束与公益
• 保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、 行为规范等），提高干部员工素质和工作能力的 教育、多种培训（技术水平、职业道德、服务态 度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件 等。 • 对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、 广告宣传，还有公益性社会活动等。
ES
酒店简介"CI—ES—S"一体化思考
• 创始人：凯撒-丽思（César Ritz，1850 - 1918 ） • 享誉全球的的奢华酒店连锁品牌，分布在24个国 家的主要城市，总部设于美国马里兰州。 • 第一家丽思-卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立， 从创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、 政要下榻的必选酒店。 • 目前全世界共有80多家丽思-卡尔顿酒店，中国共 有9家。
CI-VI 自豪感与愉悦感
• VI-创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风 格，装修主要以英伦风情为主，搭配以棕色和暖 黄色色调，给人以奢华但又不张扬的感觉。
• logo：丽思-卡尔顿的标志是狮子和王冠，狮子代 表着金融集团的股东，皇冠则是英国皇室的象征。 长久以来，这个标志就已经深入人心，成为奢华 的象征。
• • • • • • • 招聘 培训 总经理午餐 月度/季度员工大会，部门内部晨会 管理人员的派遣学习 员工生日会、实习生毕业典礼、新年晚会 适当授权
CS
• 细心到位的服务—Let us stay with u! • 制造惊喜又美好的回忆—难忘的生日与婚 礼 • 对于贵宾客人的特殊对待—club，例会通知 • 高度关注忠实顾客—顾客喜好档案，签单 权 • 顾客意见卡—关注顾客投诉 • 尽可能满足特定顾客的一切需求
几点思考
• CI—打造品牌，吸引顾客 • ES—更贴心的服务 • CS的几个关键点：
1. 服务意识 2. 标准化服务做到极致 3. 制造惊喜
体现
HR
CI吸引
实现CS
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