快递服务达标答案
快递服务标准-试题答案
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.4814．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15 C.30 D.60 E.4515．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。
A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
快递员习题及参考答案
快递员习题及参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A2.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。
A、正确B、错误正确答案：B3.支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
A、正确B、错误正确答案：B4.两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。
A、正确B、错误正确答案：B5.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B6.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。
A、正确B、错误正确答案：A7.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。
A、正确B、错误正确答案：B8.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。
A、正确B、错误正确答案：A9.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。
A、正确B、错误正确答案：A10.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
A、正确正确答案：A11.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
A、正确B、错误正确答案：A12.鞭炮属于禁寄物品。
A、正确B、错误正确答案：A13.交接频次是指每天交接快件的次数。
A、正确B、错误正确答案：A14.浙江省的省会是南京市。
A、正确B、错误正确答案：B15."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。
"A、正确B、错误正确答案：B16.朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
A、正确B、错误正确答案：B17.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
A、正确B、错误正确答案：B18.接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。
快递服务员考试试题及答案
快递服务员考试试题及答案第一部分：单选题1. 以下哪项属于快递服务员的基本工作职责？A. 客服咨询和反馈B. 快递包裹的送达和签收C. 快递仓库管理和包装D. 快递网点销售和推广答案：B. 快递包裹的送达和签收2. 下列哪项不属于快递服务员的职业素养要求？A. 诚信守约、保守秘密B. 良好的服务意识和沟通能力C. 熟悉快递行业的操作流程D. 身体健康、具备一定的运动能力答案：C. 熟悉快递行业的操作流程3. 快递服务员在处理客户投诉时，应该采取的正确做法是：A. 无视客户的不满情绪，继续进行工作B. 倾听客户的投诉，并主动寻求解决方案C. 将客户的投诉视为个人攻击，报复客户D. 将客户的投诉转交给上级处理答案：B. 倾听客户的投诉，并主动寻求解决方案......（继续提供更多的单选题）第二部分：多选题1. 关于快递服务员的工作时间要求，以下哪些是正确的？A. 快递服务员的工作时间通常为8小时/天B. 快递服务员的工作时间通常为12小时/天C. 快递服务员可能需要在周末和节假日上班D. 快递服务员的工作时间不受限制答案：A. 快递服务员的工作时间通常为8小时/天C. 快递服务员可能需要在周末和节假日上班2. 以下哪些属于快递服务员的应急处理能力要求？A. 熟练驾驶各类交通工具B. 常见快递投递问题的解决方案C. 急救技能和常见疾病处理知识D. 熟悉应对自然灾害的紧急逃生方法答案：B. 常见快递投递问题的解决方案C. 急救技能和常见疾病处理知识......（继续提供更多的多选题）第三部分：判断题判断下列说法是否正确，正确的请写“√”，错误的请写“×”。
1. 快递服务员必须学会使用电子设备进行包裹扫描和信息录入。
√2. 快递服务员不需要具备基本的地理知识和导航能力。
×3. 快递服务员在投递包裹时，应该仔细核对收件人的身份证件。
×4. 快递服务员有责任保护客户的个人隐私信息。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
快递技能题库+答案
快递技能题库+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、进出境快件中货物II类的申报方式为( )。
A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正确答案：B2、快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视( )，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。
A、交寄快递B、交寄物品C、交寄内件D、交寄文件正确答案：B3、下列快件交接说法正确的是( )。
A、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件B、快件交接是业务员与客户之间的交接C、复核快件无误后，业务员单方签字确认D、运单和快件必须一起交接正确答案：D4、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地( )部门报告A、国家安全B、邮政管理C、公安D、市场监督管理正确答案：B5、河北“蠡县”应读( )。
A、rénB、líC、dùD、xíng正确答案：B6、下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法( )。
A、塑料封扎B、便携式封包机C、胶带封包D、捆绳穿法正确答案：C7、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守( )的职业守则。
A、团结协作B、保守秘密C、准确快速D、遵纪守法正确答案：B8、快递员陈璐驾驶电动自行车派送快件，在非机动车道内行驶时速不得超过( )。
A、20公里/小时B、10公里/小时C、15公里/小时D、5公里/小时正确答案：C9、安徽省芜湖市的电话区号是( )。
A、0552B、0555C、0553D、0554正确答案：C10、派送交接时，操作错误的是 ( )。
A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、用专用胶纸将运单粘贴牢固D、将错分快件直接派送正确答案：D11、对破损快件，错误的处理方法是( )。
A、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送正确答案：C12、快件包装，错误的是( )。
《快递服务》国家标准答题卷
《快递服务》国家标准答题卷第一篇：《快递服务》国家标准答题卷附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位臵公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设臵的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
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附：《快递服务》标准知识竞赛试题答案
一、选择题
1、C．E．
2、A.
3、A C
4、
A B 5. A B C 6、A 7、B 8、
A C C D D 9、
B 10、A 11、
A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、
B D
二．填空题
1、2007 9 12 2008 1 1
2、依法原则可操作性原则
3、（对照原文，好像还有“服务的基本术语以及对”）服务组织服务改进
组织和人员
4、时效性准确性安全性方便性
5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格
6、公平合法诚实信用
7、面积适宜的监控设备消防设施
8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观
9、服务车辆工作环境
10、专业职业技能
11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快
件费用约定
12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间
13、快递服务的续重及计费单价体积重量大
14、固定易识别邮政监管部门组织
15、封闭组织
16、档案
17、档案数据库
18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉
19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡
20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件
21、寄件人受益人
22、延误丢失损毁
23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价
值品名数量_重量
24、本次服务费用快件丢失或损毁
25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值相同比例
26、收寄快件之日 1
27、投诉仲裁
28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间
29、2 费用标准
30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名
31、仍无法投递相关政府部门（如海关、公安等）尚未开通快递服务
32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪
33、分拣封发运输
34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好
35、快件尚未首次投递
36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三．名词解释
1．快递服务
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务
2．快件
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称
3．快递运单
快递详情单
用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
4．快递服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
5．彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。
6．索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。
四．简答题
1．快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？
快递服务的安全性主要包括：
a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；
c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
2．快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？
快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
a)若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
b)若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；
c)建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
3．快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；
b)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；
c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：
—寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件；
—寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。
d)若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。
4．《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
⑴快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
⑵快件丢失
快件丢失赔偿应主要包括：
a)快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
b)购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；
c)对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
⑶快件损毁
快件损毁赔偿应主要包括：
a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；
b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
⑷内件不符
内件不符赔偿应主要包括：
a)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；
b)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。
五．问答题
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。
你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？
略
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦
犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。