快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.4814．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15 C.30 D.60 E.4515．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。
A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。
快递安全培训试题及答案
快递安全培训试题及答案一、选择题1. 快递包裹中禁止寄递的物品是：A. 味道较重的食品B. 易碎物品C. 种子D. 鲜花答案：B. 易碎物品2. 快递员在投递过程中应该注意的是：A. 尽快投递完毕B. 不必理会包裹外观是否完好C. 慢慢投递以保证安全性D. 仔细对照快递单和包裹答案：D. 仔细对照快递单和包裹3. 快递员在面对危险情况时，应该：A. 保持冷静，迅速报警B. 直接逃离现场C. 马上着手处理危险情况D. 与顾客协商解决问题答案：A. 保持冷静，迅速报警4. 快递员在处理易碎物品时应该：A. 随意放置B. 迅速投递，省略特殊包装C. 仔细包装，妥善处理D. 忽略包裹外观及标识答案：C. 仔细包装，妥善处理5. 快递员在遇到可疑包裹时应该：A. 直接签收B. 带回快递公司进行进一步处理C. 随意处理D. 等待顾客自行处理答案：B. 带回快递公司进行进一步处理二、判断题1. 承运人应在合理时间内按照紧急情况的需要配合相关部门进行安全检查。
B. 错误答案：A. 正确2. 快递从仓库运输至顾客手中的过程中，不存在安全隐患。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误3. 快递安全问题应该由快递公司一方负责，顾客完全无需关心。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误4. 快递员在收寄包裹时不需要进行身份核实。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误5. 快递员在面对紧急情况时应迅速报警，并保持冷静处理。
A. 正确答案：A. 正确三、问答题1. 快递员在购买安全设备时应该注意哪些因素？答案：快递员在购买安全设备时应注意设备的质量和使用效果，确保设备能够有效保护自身安全。
2. 快递公司应该采取哪些措施来提升快递安全性？答案：快递公司应该加强对快递员的培训和安全意识教育，同时加强安全设备的配备和维护，定期进行安全检查和演练。
3. 如何正确处理遇到的危险物品或可疑包裹？答案：快递员在遇到危险物品或可疑包裹时应保持冷静，迅速报警并按照相关要求进行处理，不可随意签收或处理。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
快递员培训试题及答案
快递员培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指快速、准时的将（）从发件人送达至收件人的服务。
A. 货物B. 快件C. 文档D. 商品答案：B2. 快递员在收件时，以下哪项操作是正确的？（）A. 直接拿走快件B. 检查快件外包装是否完好C. 忽视快件的重量D. 不需要核实发件人信息答案：B3. 以下哪项不是快递员的职责？（）A. 快件的分拣B. 快件的派送C. 快件的打包D. 快件的跟踪查询答案：C4. 快递员在派送快件时，如果遇到收件人不在家，应该（）。
A. 直接将快件留在门口B. 联系收件人安排再次派送C. 将快件带回分拣中心D. 交给邻居代收答案：B5. 以下哪种情况下，快递员可以拒绝派送快件？（）A. 快件超重B. 快件体积过大C. 收件地址不详D. 所有情况都应派送答案：C6. 快递员在分拣快件时，应该遵循的原则是（）。
A. 先来后到B. 大件先分拣C. 按照目的地分类D. 随意分拣答案：C7. 快递员在处理易碎品时，应该采取哪些措施？（）A. 轻拿轻放B. 随意堆放C. 标记为普通快件D. 不需要特殊处理答案：A8. 快递员在遇到恶劣天气时，应该（）。
A. 停止派送B. 加快派送速度C. 采取保护措施后继续派送D. 随意处理答案：C9. 以下哪项不是快递公司通常会为快递员提供的装备？（）A. 快递车B. 快递扫描枪C. 快递背包D. 私人手机答案：D10. 快递员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 使用礼貌用语B. 耐心解释C. 催促客户D. 保持友好态度答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 快递员在收件时需要核实的发件人信息包括（）。
A. 发件人姓名B. 发件人电话号码C. 发件人地址D. 发件人身份证号码答案：A, B, C12. 以下哪些行为可能会对快件造成损坏？（）A. 抛扔快件B. 踩踏快件C. 将快件放置在干燥通风的地方D. 用重物压住快件答案：A, B, D13. 快递员在派送过程中，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持快件的外包装整洁B. 按照收件地址的顺序派送C. 随意改变派送路线D. 确保快件安全答案：A, B, D14. 以下哪些情况下，快递员需要与客户进行沟通？（）A. 快件外包装破损时B. 快件派送时间延误时C. 客户要求更改派送地址时D. 客户不在收件地址时答案：A, B, C, D15. 快递员在处理特殊快件（如冷链产品）时，需要采取的措施包括（）。
物流快递考试试题库与答案
物流快递考试试题库与答案1、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是（）。
A、流通型配送中心B、储存型配送中心C、加工型配送中心D、销售型配送中心答案：A2、我国经济已由高速增长阶段转向（）阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
A、中高速发展B、高质量发展C、平稳发展D、协调发展答案：B3、下列哪项坐姿是不良坐姿()。
A、蜷缩一团B、双腿叠放式C、前伸后曲式D、正襟犹危坐式答案：A4、托运是指()签订货物运输合同,最终完成货物运输活动的过程。
A、托运人与承运人B、托运人与货主C、货主与承运人D、厂家与承运人答案：A5、零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。
在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。
这种供应链管理方法称作：（）A、供应链优化B、物流一体化C、快速反应（QR）D、有效客户反应（ECR）答案：C6、关于手动液压搬运车安全操作规范说法不正确的是()。
A、货物重心应在两货叉之中,偏载的货物被提升后可能会发生翻车B、车辆不工作时,将货叉处于最低位置C、不影响车子正常工作情况下可以超载D、严禁载人,严禁人站在货叉上踩地溜车答案：C7、专仓专储是对于某些不宜与其他货物共储的货物,在仓库中划出专门的储存场所,进行隔离储存保管。
专仓专储主要适应于()。
A、一般物品B、金属材料C、电器产品D、危险品答案：D8、()指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。
A、生产加工B、社会加工C、包装加工D、流通加工答案：D9、整车运输是指托运人一次托运的货物计费总量在( )以上的货物运输。
A、1吨B、 2吨C、 3吨D、 4吨答案：C10、电子订货系统的英文缩写()。
快递技能知识试题库及参考答案
快递技能知识试题库及参考答案1、需要单独封装的是( )。
A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件答案：B2、正确的派送作业现场管理方法是( )。
A、将必要的物品按使用频率进行放置B、将必要的物品按贵重程度进行放置C、减少作业面积，增加快件存放空间D、将不必要的物品存放备用答案：A3、根据有关规定，国内范围内互相寄递的卷烟、雪茄烟每件以( )只为限。
A、400B、100C、600D、200答案：A4、国际快件中快递企业应收取的费用不包括( )。
A、快件资费B、偏远地区附加费C、商标使用费D、包装费答案：C5、交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的，邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款。
( )A、5000,1万B、2000,1万C、2000,3万D、5000，3万答案：D6、使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应( )A、取出后，第一之间与业主确认后进行处理B、直接带回分部C、直接重新投递D、不予理会答案：A7、职业道德的基础和核心是( )。
A、不计较个人得失B、诚实守信C、办事公道D、爱岗敬业答案：D8、派送交接时，操作错误的是 ( )。
A、检查保价快件的保价封签B、核对快件数量C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码答案：C9、在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是( ) （1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训A、（2）（1）（3）（4）B、（1）（4）（2）（3）C、（1）（3）（2）（4）D、（4）（2）（3）（1）答案：B10、以下哪一项是快递业务员上班时的正确配( )。
A、工牌应时刻佩带在胸前B、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色C、可以佩戴有个性的项链D、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置答案：A11、以下属于职业道德特点的是( )。
A、唯一性B、多变性C、灵活性D、强制性答案：D12、快件全称时限是指从收寄快件到( )的时间间隔。
顺丰快递考试题目答案
顺丰快递考试题目答案一、选择题1. 顺丰快递公司成立于哪一年？答：198 SF2. 顺丰快递的标志颜色是什么？答：红色3. 以下哪个不是顺丰快递的核心价值观？a) 诚信 b) 创新 c) 敬业 d) 速度答：d) 速度4. 顺丰的核心竞争力是什么？答：高效的物流网络5. 以下哪个不是顺丰快递的服务项目？a) 国际快递 b) 仓储物流 c) 移动支付 d) 旅行社答：d) 旅行社6. 顺丰快递的口号是什么？答：极速递享7. 以下哪个不是顺丰快递的战略目标？a) 持续创新 b) 服务至上 c) 健康发展 d) 社会责任答：b) 服务至上8. 顺丰快递始终坚持的服务理念是什么？答：一切以客户价值为依归9. 顺丰快递董事长兼首席执行官是谁？答：王卫10. 顺丰快递在全球范围内拥有多少个国际快递网点？答：超过200个二、填空题1. 顺丰快递的业务范围包括___________、____________和_____________。
答：国内包裹、国际包裹和物流仓储2. 顺丰快递的服务目标是实现__________和__________。
答：客户满意和效益最大化3. 顺丰快递的承诺是在___________内将货物送达客户。
答：24小时4. 顺丰快递的网点遍布____________个国家和地区。
答：220个5. 顺丰快递的员工被称为___________。
答：顺丰人三、简答题1. 请简要介绍顺丰快递的发展历程。
答：顺丰快递成立于198 SF年，当初是一家仅有20辆货车的小公司。
随着服务质量的不断提高，顺丰快递逐渐扩大了业务范围，在快递行业中脱颖而出。
通过持续的创新和投资，顺丰快递建立了高效的物流网络，并实现了全球化布局，成为一家全球知名的物流企业。
2. 顺丰快递的核心竞争力是什么？请详细说明。
答：顺丰快递的核心竞争力在于其高效的物流网络。
顺丰在全国范围内拥有大量的网点和配送中心，实现了快递的全程监控和快速送达。
快递员单选题试题库及参考答案
快递员单选题试题库及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、总包拆解方式中不包括______。
A、问题件交主管处理B、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息正确答案：D2、支票的有效期限为______。
A、5天B、10天C、7天D、无期限正确答案：B3、下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求______。
A、装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能B、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件C、快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业D、一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放正确答案：C4、《快递服务》系列国家标准有______部分组成。
A、4B、2C、3D、5正确答案：C5、国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的______来详细填写。
A、价格B、形状C、性质、材料D、大小正确答案：C6、下列不属于条形码技术特点的是______。
A、可以折叠B、成本低C、灵活实用D、可靠性强正确答案：A7、下面对快递服务礼仪的表述不正确的是______。
A、要保持工作服装的整洁B、适当的佩戴装饰品来修饰服装C、快递服务人员应着公司统一工装D、工牌应随时佩戴正确答案：B8、特别重大突发事件预警发布的标识颜色为______。
A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色正确答案：A9、在快件处理中心______主要完成快件的品质检查、单证检查、包装检查等操作。
A、快件分拣区B、快件查验区C、封发作业区D、接收作业区正确答案：B10、错误的运单粘贴是______。
A、胶带不得覆盖条形码B、运单粘贴在骑缝线上C、粘贴时避免运单粘贴褶皱D、运单须保持平整、运单不能有破损正确答案：B11、使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行______制度。
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快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.4814．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15 C.30 D.60 E.4515．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。
A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。
2．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。
3．《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求，适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4．快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。
快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格_____证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8．快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训，促进员工成长。
11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平__、__公正___的原则，文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。
快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。
12．快递服务组织的信息主要包括：_____名称______、_____标识__及联系电话。
联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_____有关消费者__；快件信息主要包括：___品名________、_____数量和重量______、_____价值__和封装形式；时限信息主要包括：__收寄时间_____和投递时间。
13．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；____快递服务的续重及计费单价___；附加服务的费用。
计费重量应取快件的实际重量和___体积重量___两者中的较__大__值。
14．快递服务组织宜具有__固定_的、__易识别-的营业场所，如搬迁或停业应到____邮政监管部门___和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
营业场所应有__组织标识_标识。
15．快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆，车辆宜有__组织__标识。
16．快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成__档案__，作为其经营管理的主要依据。
17．快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立__档案数据库___，实现档案的计算机管理和查询服务。
18．快递服务中顾客沟通内容主要包括：__业务咨询____、__业务受理____、快件查询、____顾客满意___、_____顾客投诉__和服务承诺。
19．快件收寄应主要包括__上门收寄___和___营业场所收寄__两种形式。
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有____组织标识_的服装，并佩戴__工号牌或胸卡___。
20．快件的封装形式有___快递服务人员负责封装____和___寄件人自行封装_________________两种。
封装时应防止快件____变形和破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、__污染或损毁其他快件______________________。
21．快件赔付的对象应为____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。
22．快件的索赔因素主要包括快件__延误___、__损毁__、__丢失__和内件不符。
23．快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____承诺的服务时限____，但尚未超出__彻底延误时限___；快件丢失是指快递服务组织在_在彻底延误时限_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___部分价值_或__全部价值_，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_品名_、__数量_和重量_与快递运单不符。
24．在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除____本次服务费用_（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_____快件丢失或损毁_进行赔偿。
25．快件完全损毁，指___快件价值完全丧失__，参照快件__丢失赔偿__的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据___快件丧失价值_占___总价值__的比例，按照快件丢失赔偿额度的____相同比例__进行赔偿。
26．快递服务组织受理索赔期限应为___收寄快件之日_起_1_年内。
27．寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择__投诉____、申诉、__仲裁_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
28．快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递。