中华人民共和国快递行业服务标准讲解
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是由国家邮政局制定的一系列规范和要求，用于指导和规范快递服务行业的运营和服务质量。
以下是一些关于国家快递服务标准的参考内容：1. 服务范围：国家快递服务标准明确规定了快递服务的范围和内容，包括寄递范围、接收标准、寄递物品限制等。
快递服务的范围应覆盖全国范围，并确保提供的服务能够满足用户的需求。
2. 运费标准：国家快递服务标准规定了运费收取的标准和方法。
运费应该公平、合理，并根据不同区域和距离而有所差异。
此外，运费的计算方法也应该简明易懂，不给用户造成困扰。
3. 时效要求：国家快递服务标准对快递的时效要求进行了明确规定。
一般情况下，同城快递应在24小时内送达，跨省快递应在48小时内送达。
对于特殊情况，如恶劣天气或自然灾害，国家快递服务标准也规定了相应的延迟时间。
4. 安全保障：国家快递服务标准要求快递公司在运输过程中确保寄递物品的安全。
快递公司需要采取必要的措施，如包装要求、保险服务等，确保寄递物品在运输过程中不受损失或丢失。
5. 服务质量：国家快递服务标准规定了快递服务的质量要求。
快递公司应提供热情周到的服务，及时回应用户的咨询和投诉，并积极解决问题。
此外，快递公司还应设立客户服务热线，方便用户查询和投诉。
6. 信息公开：国家快递服务标准要求快递公司向用户公开相关信息，如服务地点、联系方式、费用结算方式等。
快递公司还需要定期向国家邮政局报告有关数据，以便监督和管理。
7. 投诉处理：国家快递服务标准规定了快递公司对用户投诉的处理办法。
快递公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理用户的投诉，并及时告知用户处理结果。
8. 环境保护：国家快递服务标准鼓励快递公司采取环保措施，减少包装材料的使用和废弃物的产生。
快递公司应尽量采用可再生材料，并对废弃物进行分类处理。
9. 社会责任：国家快递服务标准要求快递公司履行社会责任，关注社会公益事业。
快递公司应积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。
国家快递服务标准
国家快递服务标准在现代社会，随着电子商务的迅速发展，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了确保快递服务的高效和有序运行，国家制定了快递服务标准。
本文将从快递服务的定义、服务质量标准、运输安全标准等方面对国家快递服务标准进行论述。
1. 快递服务的定义快递服务是指通过专业的物流公司或个体快递员，依托物流网络和信息系统，为个人和企业提供包裹配送服务的一种现代化物流方式。
快递服务的定义主要包含以下几个方面：（1）快速性：快递服务的特点之一是快速，即在短时间内将货物送达目的地。
（2）安全性：快递服务必须确保货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、损坏或被盗。
（3）可追溯性：快递服务应提供实时的跟踪查询系统，使寄件人和收件人能够随时了解货物的运输进展。
2. 服务质量标准为了保证快递服务的质量和可靠性，国家制定了一系列的服务质量标准，包括以下几个方面：（1）时效性：快递公司应根据不同的运输距离和时间要求，制定合理的送达时间，并确保能够准时送达。
（2）投递准确性：快递员在投递过程中应严格按照收件人的地址进行派送，确保包裹准确无误地送达。
（3）服务态度：快递员应友好、礼貌地对待客户，积极回答客户的问题，并及时解决客户的投诉和纠纷。
（4）信息安全：快递公司应保护客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、地址、联系方式等敏感信息。
3. 运输安全标准为了保障货物在运输过程中的安全，国家制定了一系列具体的运输安全标准：（1）包装要求：快递公司要求客户在寄送包裹时，对货物进行适当的包装，以防止货物在运输过程中受损或变形。
（2）防潮防水要求：对于易受潮、易腐蚀的货物，快递公司应提供防潮、防水等相关服务，确保货物不受潮湿环境影响。
（3）运输工具要求：快递公司应保证运输工具的正常运行和安全性能，定期对车辆、航空器等进行检查和维护。
（4）货物保险要求：快递公司应向客户提供货物保险，以保障货物在运输过程中出现事故或损失时的赔偿。
国家快递服务标准
国家快递服务标准一、服务组织条件1.快递服务组织应具备以下条件：具有独立法人资格，取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的营业执照；具有固定的经营场所和必要的服务设施；具有健全的服务规范、质量监督和安全保障等管理制度；具有与业务量相适应的从业人员和车辆。
2.快递服务组织应建立以下制度：服务档案管理制度；服务承诺制度；安全保障制度；投诉处理制度；质量监督制度；人员管理制度；培训考核制度；值班制度。
二、服务人员资质1.快递服务人员应具备以下条件：遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，具有高中以上文化程度，熟悉有关快递业务的相关规定和操作规程，具有一定的语言和文字表达能力，能熟练使用面单、手持终端等设备。
2.快递服务人员应接受以下培训：岗前培训；在岗培训；转岗培训；晋升培训。
3.快递服务人员应佩戴标志：工作胸牌；工作服。
三、服务设备设施1.快递服务组织应具备以下设备设施：分拣设备、运输设备、储存设备、通信设备、办公设备等。
2.快递服务设备设施应符合以下要求：符合国家相关标准；设备设施使用方便、安全可靠；设备设施运行正常。
四、服务标识与合同1.快递服务标识应包括以下内容：企业名称、标志、宣传口号等。
2.快递服务合同应包括以下内容：双方名称；快递物品的种类、数量、重量、尺寸等信息；服务费用及支付方式；服务时限及范围；违约责任及赔偿方式等。
五、服务收费与赔偿1.快递服务收费应按照国家有关价格法律法规的规定执行。
收费项目应明码标价，收费标准应公平合理，收费依据应充分明确。
2.对于赔偿问题，快递服务组织应根据具体情况制定相应的赔偿标准。
赔偿标准应公平合理，易于理解，便于操作，并应对公众进行公示。
在发生赔偿事项时，快递服务组织应积极主动地与当事人协商解决，并根据赔偿标准进行赔偿。
如果当事人对赔偿结果不满意，可以通过投诉等方式寻求解决。
3.快递服务组织应建立完善的赔偿机制，确保赔偿的及时性和公正性。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务国家标准是指国家为规范快递服务行业制定的一系列标准，旨在保障快递服务的质量和安全。
以下是关于快递服务国家标准的一些内容。
1. 快递收发双方的权利和义务：国家标准规定了快递收发双方的权利和义务，明确了寄件人和收件人在快递服务中的权益和义务。
比如，寄件人有权获得快递费用清单，收件人有义务及时支付快递费用。
2. 快递员的服务行为：国家标准规定了快递员的服务行为，包括服装要求、服务礼仪、服务质量等。
快递员需要按照标准要求进行服务，以确保服务质量。
3. 快递时效和安全性要求：国家标准规定了快递的时效要求和安全性要求。
快递公司需要保证快递时效的准确性，并采取相应的安全措施，防止包裹遗失或被损坏。
4. 快递包装标准：国家标准还规定了快递包装的要求，包括包装材料的选择、包装方式和包装标识等。
这些规定旨在保证包裹在运输过程中的安全性和完好性。
5. 快递费用的收取和计算：国家标准明确了快递费用的收取和计算方式。
快递公司应当向寄件人提供明确的计费标准，并在快递费用清单中清楚列出各项费用。
6. 投诉处理和纠纷解决机制：国家标准还规定了快递服务投诉处理和纠纷解决的机制。
快递公司应当建立健全的投诉处理渠道，并及时对投诉进行处理。
同时，国家标准还鼓励快递公司和消费者通过协商解决争议，对于无法协商解决的纠纷，可以通过诉讼等方式解决。
快递服务国家标准的制定和执行，对于保障快递服务的质量和安全具有重要意义。
它能够规范快递服务行业的经营行为，增加消费者的信任度，同时也促进了行业的健康发展。
快递服务国家标准的不断完善和严格执行，将有助于提升整个快递服务行业的发展水平，为人民群众提供更好的快递服务。
2020年整理中华人民共和国《快递服务》国家标准.doc
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于国家经济发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。
为了规范和提升我国快递服务水平，国家相关部门制定了一系列的快递服务国家标准，旨在推动快递服务行业的健康发展，提高快递服务质量，保障消费者权益。
本文将就快递服务国家标准的相关内容进行详细介绍。
首先，快递服务国家标准对快递企业的资质要求进行了明确规定。
快递企业必须取得国家相关部门颁发的快递业务经营许可证，才能从事快递服务业务。
同时，快递企业的经营场所、设备设施、人员素质等方面也有一系列的标准要求，以确保快递企业具备良好的经营条件和服务能力。
其次，快递服务国家标准对快递服务的时效性和安全性提出了严格要求。
在快递服务时效方面，国家标准规定了各类快递服务的时限要求，包括同城快递、跨城快递、特别时限快递等，以保障寄递服务的及时性。
在快递服务安全方面，国家标准要求快递企业建立健全的安全管理体系，确保寄递物品在转运过程中不受损坏、丢失或被盗，保障用户的合法权益。
此外，快递服务国家标准还规定了快递服务的收费标准和服务质量评价标准。
在收费标准方面，国家标准要求快递企业应当公开透明地制定快递服务收费标准，并严禁擅自调整收费标准或变相收取费用。
在服务质量评价方面，国家标准规定了用户投诉处理、服务质量考核等方面的标准，以便用户对快递服务质量进行监督和评价。
总的来说，快递服务国家标准的出台对我国快递服务行业的规范化发展起到了积极的推动作用。
通过严格的资质要求、时效性和安全性的规定、收费标准和服务质量评价的规范，国家标准为快递服务行业的健康发展提供了有力的保障。
同时，国家标准也为用户提供了便利和保障，增强了用户对快递服务的信任和满意度。
在未来，我国快递服务行业将继续遵循国家标准，不断提升服务质量，满足用户需求，推动快递服务行业向着规范化、高效化、智能化的方向发展。
相信在国家标准的引领下，我国快递服务行业一定能够迎来更加美好的发展前景。
快递行业管理服务标准
快递行业管理服务标准快递行业作为现代物流的重要组成部分，在满足人们日常生活和商务需求方面起到了至关重要的作用。
为了提高快递服务的质量和效率，制定并遵守管理服务标准是必不可少的。
本文将介绍快递行业管理服务标准的内容和重要性。
一、运输管理标准1.货物运输快递公司应确保货物在运输过程中的安全和完整。
他们需要采取适当的包装措施，以防止货物在运输过程中受损。
同时，确保货物的及时送达也需要作为一个重要的标准进行管理。
这包括准时送达，遵守交货承诺和提供准确的运输跟踪信息。
2.车辆管理快递公司需要对其运输车辆进行有效的管理。
这包括定期的车辆维护保养，确保车辆在运输过程中的正常运行。
同时，车辆驾驶员的培训和合格证的核查也应该是一个重要的管理标准。
二、信息管理标准1.订单处理快递公司应确保订单在业务处理中的准确性和及时性。
他们需要建立有效的订单处理系统，包括订单接收、分拣、派送等环节。
同时，为了满足客户的需求，快递公司还应提供在线订单追踪和查询服务。
2.信息安全对于客户的个人信息和订单信息，快递公司在管理中应该保护其安全性和机密性。
他们需要采取相应的措施，确保信息不被泄露和滥用。
三、服务质量管理标准1.服务态度快递公司应该培养员工良好的服务态度，提供友好、礼貌和周到的服务。
这包括接听客户的查询和投诉，及时解决问题，并为客户提供满意的解决方案。
2.投诉处理快递公司应该建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时处理和解决。
他们还应该对投诉进行分析和总结，以改进服务质量。
四、环境管理标准1.节能减排快递公司应该采取措施降低能源的消耗，减少二氧化碳等排放物的排放。
例如，推广使用电动车辆，减少车辆的尾气排放。
2.垃圾处理快递公司应该合理处理包装材料和其他垃圾，采取环保措施，减少对环境的污染。
例如，鼓励循环利用和回收利用材料。
快递行业管理服务标准的重要性不言而喻。
它不仅可以提高快递服务的质量和效率，还可以提升行业整体形象，增强客户的信任和满意度。
快递服务国家标准
快递服务国家标准
在中国，快递服务标准主要由国家邮政局制定和管理。
国家邮政局发布了《中华人民共和国快递业务条例》，对快递服务进行了规范。
根据《中华人民共和国快递业务条例》，快递服务提供商应具备以下条件：
1. 具备独立的法人资格；
2. 必须拥有必要的设施、设备和人员，能够保证快递业务的正常进行；
3. 必须拥有必要的技术能力和管理能力，能够保证快递业务的质量；
4. 必须拥有适当的资金实力，能够保证快递业务的稳定运营；
5. 必须具备必要的信息安全保障措施，保护快件信息的安全。
快递服务提供商在提供快递服务时，应按照以下要求：
1. 必须提供快递服务的时间、地点、范围以及服务项目等信息；
2. 必须按照约定的时间和承诺的方式提供服务，如有延误或损失，应承担相应责任；
3. 必须对快递过程中的快件进行保护，保证快件的安全；
4. 必须基于合理的价格向用户提供服务，并发布统一的收费标准；
5. 必须提供合理的客服咨询和投诉处理机制，及时解答用户问题和处理用户投诉。
此外，国家邮政局还对快递服务进行了监督管理，要求快递服务提供商按照相关规定备案登记，并进行定期检查，对不符合要求的企业进行处罚或取消资质。
总体而言，快递服务国家标准主要规定了快递服务提供商的基本条件和服务要求，保障用户的合法权益，促进快递产业的健康发展。
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中华人民共和国快递行业服务标准快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务express service；courier se rvice快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务urban express servic e寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inland express ser vice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务Hong Kong and Macao expr ess service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwan express servic e寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务international express serv ice寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其1他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收sign in顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4 服务单据2.4.1快递运单express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性2快递服务的安全性主要包括：a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
3.4 方便性快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。
4 组织4.1 资质4.1.1 法人资质快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。
4.1.2 市场准入依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
4.1.3 人员资质快递服务组织的岗位应根据快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。
4.1.4 最低人数快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。
4.1.5 安全作业快递服务组织应具备国家规定的安全作业条件。
4.2 经营理念快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
4.3 社会责任4.3.1 环保快递服务组织应建立环保理念，在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
34.3.2 员工发展快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的专业培训和职业技能培训，促进员工成长。
4.4 服务时限快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a) 同城快递服务时限不超过24小时；b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
4.5 服务费用4.5.1 告知快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容应包括：a) 快递服务计费的起重及费用；b) 快递服务的续重及计费单价；c) 附加服务的费用。
4.5.2 重量计费原则计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。
4.5.3 服务费用设置原则快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
4.6 服务场所4.6.1 作业场所快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。
4.6.2 营业场所快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应到邮政监管部门和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
快递服务营业场所应有组织标识。
4.7 设备与设施快递服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备（如：计算机设备、通讯设备、封装器械、办4公设备等），并应定期维护更新。
计量器具应有国家计量检定合格证书。
运输工具应使用封闭式的运输车辆，车辆宜有组织标识。
4.8 信息管理快递服务组织按照不同的服务内容，信息管理应满足以下要求：a) 提供同城快递服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满足信息存储和查询的需要；b) 提供国内异地、国际快递服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。
4.9 服务格式合同快递运单为服务格式合同。
快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。
快递运单的内容应包括：a) 寄件人信息，主要包括：—名称；—单位；—地址；—联系电话。
b) 收件人信息，主要包括：—名称；—地址；—单位；—联系电话。
c) 快递服务组织信息，主要包括：—名称；—标识；—联系电话。
联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。
d) 快件信息，主要包括：—品名；—数量和重量；—价值；—封装形式。
e) 费用信息，主要包括：—计费项目及金额；5—付款方式；—是否保价（保险）及保价（保险）金额。
f) 时限信息，主要包括—收寄时间；—投递时间。
g) 约定信息，主要包括：—双方约定事项，包括产生争议后处理途径；—寄件人对快递运单信息的确认。
h) 背书信息，主要包括：—查询方式与期限；—顾客和快递服务组织双方权利与责任；包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径：顾客可与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式。
—赔偿的有关规定。
i) 其他。
4.10 档案4.10.1 档案的范围快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的主要依据。
档案中各项记录的内容应真实、详细，能够记录快递服务组织和顾客之间的交易过程，确保双方的权益不受侵害。
4.10.2 档案的管理收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷。
快递服务组织宜采用现代信息技术，建立档案数据库，实现档案的计算机管理和查询服务。
4.10.3 档案的保存期限快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。
其它档案的保存期限应满足相关法律法规要求。
4.11 沟通4.11.1 顾客沟通4.11.1.1 沟通渠道快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道，主6要包括网络、电话、短信、信函等形式。
4.11.1.2 沟通内容沟通内容应包括：a) 业务咨询；b) 业务受理；c) 快件查询；d) 顾客满意；e) 顾客投诉；f) 服务承诺。
其中，服务承诺应包括：—服务时限的承诺，包括组织提供的各类服务的服务时限；—有关赔偿的承诺，包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限；—投诉处理承诺，包括投诉受理程序以及投诉处理时限；—附加服务的承诺。
4.11.2 内部沟通4.11.2.1 沟通渠道内部沟通渠道应包括召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。
4.11.2.2 沟通内容内部沟通的内容应包括：a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标；b) 顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求；c) 快递服务人员对组织的要求和反馈；d) 组织管理者对快递服务人员的要求；e) 组织内各部门之间沟通。
5 服务环节5.1 收寄5.1.1 收寄形式收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
5.1.2 收寄要求5.1.2.1 收寄时间快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
5.1.2.2 人员着装7负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.1.2.3 询问与验视快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
5.1.2.4 封装快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。
封装时应防止快件：—变形、破裂；—伤害顾客、快递服务人员或其他人；—污染或损毁其它快件。
5.1.2.5 重量与规格快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。
5.1.2.6 费用与单据快递服务人员应告知寄件人服务费用。
快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。
5.2 投递5.2.1 投递形式投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。
5.2.2 投递要求5.2.2.1 投递时间快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。
5.2.2.2 人员着装8负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.2.2.3 投递次数快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。
投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
5.2.2.4 快件签收快件签收时满足以下要求：—快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；—若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；—与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
5.2.2.5 费用与单据签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。