快递业务服务标准参考
快递物流服务标准手册
快递物流服务标准手册第一章：引言快递物流服务标准手册旨在确保快递物流行业各方面的服务质量。
本手册包含了快递物流服务的相关规范和标准，以及提供了一些关于如何提升服务质量的建议。
第二章：快递物流服务概述2.1 服务定义快递物流服务是指通过专业的物流网络和系统，提供从寄件、运输到收件的全程服务，确保物品安全快速地送达目的地。
2.2 服务目标快递物流服务的目标是在合理的时间内、以安全可靠的方式将物品送达目的地。
服务质量的关键指标包括准时性、损坏率和客户满意度。
第三章：服务流程规范3.1 下单与预约客户可以通过在线平台、电话或者快递店面进行下单与预约，要求提供准确的寄件信息和目的地信息。
服务提供方应及时确认订单并提供预估的送达时间。
3.2 揽件与包装服务提供方应派遣快递员上门揽件，并对货物进行安全包装。
确保包裹的完好无损。
3.3 运输与跟踪在货物揽收后，服务提供方应及时安排运输并提供实时跟踪信息。
客户可以通过在线系统查询货物的位置和预计送达时间。
3.4 派送与签收服务提供方应按照客户要求和运输安排，将货物准确送达目的地，并要求收件人在签收时验证包裹完好无损。
第四章：服务质量指标4.1 准时性服务提供方应根据不同地区和运输方式，提供准确的送达时间，并努力保证货物按时送达。
4.2 损坏率服务提供方应通过合理的包装和专业的操作流程，降低货物在运输过程中的损坏率。
4.3 客户满意度服务提供方应建立客户反馈机制，并及时处理客户的投诉和意见。
通过积极回应客户的需求，提高客户满意度。
第五章：服务优化建议5.1 技术应用引入先进的信息技术和物流管理系统，提高服务的可追溯性和操作效率。
5.2 人员培训提供专业的培训计划，提升快递员和其他工作人员的服务意识和技能水平。
5.3 环境责任服务提供方应积极推进可持续发展，并采取环境友好型的运输方式和包装材料。
结语本标准手册旨在提供一套完整的快递物流服务规范和标准，为快递物流行业的从业者提供参考。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是由国家邮政局制定的一系列规范和要求，用于指导和规范快递服务行业的运营和服务质量。
以下是一些关于国家快递服务标准的参考内容：1. 服务范围：国家快递服务标准明确规定了快递服务的范围和内容，包括寄递范围、接收标准、寄递物品限制等。
快递服务的范围应覆盖全国范围，并确保提供的服务能够满足用户的需求。
2. 运费标准：国家快递服务标准规定了运费收取的标准和方法。
运费应该公平、合理，并根据不同区域和距离而有所差异。
此外，运费的计算方法也应该简明易懂，不给用户造成困扰。
3. 时效要求：国家快递服务标准对快递的时效要求进行了明确规定。
一般情况下，同城快递应在24小时内送达，跨省快递应在48小时内送达。
对于特殊情况，如恶劣天气或自然灾害，国家快递服务标准也规定了相应的延迟时间。
4. 安全保障：国家快递服务标准要求快递公司在运输过程中确保寄递物品的安全。
快递公司需要采取必要的措施，如包装要求、保险服务等，确保寄递物品在运输过程中不受损失或丢失。
5. 服务质量：国家快递服务标准规定了快递服务的质量要求。
快递公司应提供热情周到的服务，及时回应用户的咨询和投诉，并积极解决问题。
此外，快递公司还应设立客户服务热线，方便用户查询和投诉。
6. 信息公开：国家快递服务标准要求快递公司向用户公开相关信息，如服务地点、联系方式、费用结算方式等。
快递公司还需要定期向国家邮政局报告有关数据，以便监督和管理。
7. 投诉处理：国家快递服务标准规定了快递公司对用户投诉的处理办法。
快递公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理用户的投诉，并及时告知用户处理结果。
8. 环境保护：国家快递服务标准鼓励快递公司采取环保措施，减少包装材料的使用和废弃物的产生。
快递公司应尽量采用可再生材料，并对废弃物进行分类处理。
9. 社会责任：国家快递服务标准要求快递公司履行社会责任，关注社会公益事业。
快递公司应积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。
成都韵达快递收费标准
成都韵达快递收费标准
成都韵达快递是一家专业的快递公司，为了更好地为客户提供优质的快递服务，我们制定了一套合理的收费标准，以确保客户能够享受到公平、透明、便捷的快递服务。
首先，我们的收费标准是根据快递包裹的重量来确定的。
在国内业务中，我们
按照每公斤不同的重量范围来收费，具体收费标准如下，0-1公斤，收费为10元；1-3公斤，收费为15元；3-5公斤，收费为20元；5-10公斤，收费为25元；10公
斤以上，每增加1公斤，额外收费为2元。
其次，对于特殊的快递服务，我们也有相应的收费标准。
比如，如果客户需要
使用加急快递服务，我们将根据包裹的重量和距离来确定加急服务的费用。
此外，对于一些特殊的快递服务，比如货到付款、签收回单等，我们也会根据实际情况进行收费。
除了重量和特殊服务外，我们还会根据快递包裹的体积来确定收费。
对于超出
一定体积的包裹，我们将按照实际体积进行收费，以保证客户能够公平支付。
最后，我们还提供了一些优惠政策，比如对于长期合作的客户或大批量快递的
客户，我们将给予一定的折扣。
此外，对于一些特殊情况，比如节假日或特殊天气等，我们也会根据实际情况进行灵活调整，以确保客户能够顺利收寄快递。
总的来说，成都韵达快递的收费标准是合理、透明、公平的。
我们将根据客户
的实际需求和快递包裹的实际情况，提供相应的收费标准，以确保客户能够享受到高质量的快递服务。
希望通过我们的努力，能够为客户提供更好的快递体验。
申通快递服务标准
申通快递服务标准一、总则1. 本标准是申通快递公司联合国家及地方部门制定的为统一服务标准，向客户提供多样化服务。
2. 本条例所称客户指收件人、发件人、派件人、代收人、增值服务免费使用的代理机构等，且客户不可以以非本条例指定的形式办理物流服务。
3. 申通快递所提供的服务包括快递、代收、签回、寄送及增值服务。
4. 申通快递所提供的服务向每个客户及其服务点持续提供，并保证服务质量。
5. 申通快递负责日常、非日常客户服务项目检查。
6. 申通快递负责客户在物流服务中产生的任何折损、延误等责任。
7. 申通快递郑重承诺，在客户尊重本条书的前提下，采取最新的技术保障系统的可靠性，确保物品安全高效的运输。
二、服务内容1. 快递服务：主要提供给客户的快递服务，包括快递包裹的派送、收集和保管等服务，还包括在派送货物时做好签字确认等业务及增值服务，以及安全运输服务等。
2. 代收：代收服务是指申通快递承担部分客户收件、发件、派件责任，并提供专业、快捷、准确的业务办理，双方均有权直接洽谈业务细节。
3. 签回：是指客户将件必要的文件资料等通过申通快递的快递服务进行发出，同时可以指定返回签收人。
4. 寄送：是指客户将物品等寄送到申通快递的物流网络中的任何一点，并可以指定货物配送走向。
5. 增值服务：申通快递提供的服务形式除快递服务外，还有其它增值服务，包括签字确认、代理收费、短信催付等服务，以满足客户的个性化需求。
三、服务特性1. 价格公开：申通快递服务的价格、收费标准由官方公布，随时更新，数据可查，保证公平公正。
2. 无限责任：申通快递客户服务部门负责日常维持及非日常客户服务项目的检查，全面监督服务的质量，严格规范客户服务流程，维护服务客户权益，解决客户服务纠纷。
4. 业务完善：申通快递拥有完善的物流服务网络及技术，提供快、准、安、无歧视的服务，保证客户最长的可用性。
5. 无止境的改善：申通快递不断提高自身的服务水平，全面加强售后服务，改善与客户间的沟通效率，高效处理客户投诉。
国家快递服务标准
国家快递服务标准一、服务组织条件1.快递服务组织应具备以下条件：具有独立法人资格，取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的营业执照；具有固定的经营场所和必要的服务设施；具有健全的服务规范、质量监督和安全保障等管理制度；具有与业务量相适应的从业人员和车辆。
2.快递服务组织应建立以下制度：服务档案管理制度；服务承诺制度；安全保障制度；投诉处理制度；质量监督制度；人员管理制度；培训考核制度；值班制度。
二、服务人员资质1.快递服务人员应具备以下条件：遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，具有高中以上文化程度，熟悉有关快递业务的相关规定和操作规程，具有一定的语言和文字表达能力，能熟练使用面单、手持终端等设备。
2.快递服务人员应接受以下培训：岗前培训；在岗培训；转岗培训；晋升培训。
3.快递服务人员应佩戴标志：工作胸牌；工作服。
三、服务设备设施1.快递服务组织应具备以下设备设施：分拣设备、运输设备、储存设备、通信设备、办公设备等。
2.快递服务设备设施应符合以下要求：符合国家相关标准；设备设施使用方便、安全可靠；设备设施运行正常。
四、服务标识与合同1.快递服务标识应包括以下内容：企业名称、标志、宣传口号等。
2.快递服务合同应包括以下内容：双方名称；快递物品的种类、数量、重量、尺寸等信息；服务费用及支付方式；服务时限及范围；违约责任及赔偿方式等。
五、服务收费与赔偿1.快递服务收费应按照国家有关价格法律法规的规定执行。
收费项目应明码标价，收费标准应公平合理，收费依据应充分明确。
2.对于赔偿问题，快递服务组织应根据具体情况制定相应的赔偿标准。
赔偿标准应公平合理，易于理解，便于操作，并应对公众进行公示。
在发生赔偿事项时，快递服务组织应积极主动地与当事人协商解决，并根据赔偿标准进行赔偿。
如果当事人对赔偿结果不满意，可以通过投诉等方式寻求解决。
3.快递服务组织应建立完善的赔偿机制，确保赔偿的及时性和公正性。
快递业务员服务标准
快递业务员服务标准1. 服务态度快递业务员作为公司与客户之间的纽带，其服务态度必须友好、亲切。
无论面对任何客户，都应以真诚的微笑和礼貌的语言进行沟通和服务。
同时，业务员应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以满足客户的需求并解决客户面临的问题。
2. 服务速度快递业务员应在公司要求的时间内及时完成派送任务。
他们应保持高效率的工作，并合理安排时间，尽可能减少客户等待的时间。
在遇到繁忙或突发情况时，业务员应积极主动地与客户进行沟通，以解释和协商处理办法，以减少客户的不便和抱怨。
3.1 准时送达快递业务员应根据客户指定的时间，保证快递按时送达。
在遇到特殊情况，如天气恶劣或交通拥堵等问题时，业务员应提前沟通并与客户商定新的送达时间，以确保客户能够在合理的时间内收到快递。
3.2 货物安全业务员在取件、派送过程中要保证货物的安全。
他们应妥善保管货物，避免货物的破损或遗失。
若发生任何意外或货物损失，业务员应立即向公司报告，并根据公司的规定和协议进行处理。
3.3 服务阳光化业务员应以阳光、积极的态度面对客户，用友善的语言和微笑来服务。
他们应爱岗敬业，将客户的需求放在第一位，并努力给客户带来愉快的快递服务体验。
快递业务员应遵循公司的作业流程和规定，提高工作效率。
他们应合理安排计划路线，高效地完成派送任务。
同时，业务员应善用公司提供的工具和技术手段，如签收APP、电子签名等，以提升服务效率和客户体验。
5. 服务纪律业务员应遵守公司的服务纪律和法规，并确保自己的行为符合行业标准和道德规范。
他们应保护客户的利益，保密客户信息，不得泄露客户的个人资料和快递内容。
业务员还应遵循道路交通规则，提高安全意识，确保派送过程中不发生交通事故。
6. 服务问题处理快递业务员在服务过程中可能会遇到各种问题和投诉。
他们应善于解决问题，并有效地处理投诉。
当遇到纠纷或争议时，业务员应耐心地听取客户的意见，理解客户的需求，并与客户积极协商和沟通，以寻找问题的最佳解决方案。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递服务基本要求内容有哪些
快递服务基本要求内容有哪些快递服务是现代社会不可或缺的一项服务，它能够快速、安全地将物品送达收件人手中。
为了确保快递服务的质量和效率，以下是快递服务的基本要求：1. 准确的地址信息：快递服务要求寄件人提供准确的地址信息，包括收件人姓名、电话号码、详细地址等，以确保快递能够准确送达目的地。
2. 安全的包装：寄件人需要将物品进行安全的包装，以避免在运输过程中损坏或丢失。
包装应该符合快递公司的要求，并使用适当的材料来保护物品。
3. 合理的重量和尺寸：快递服务对包裹的重量和尺寸都有一定的限制。
寄件人需要确保包裹的重量在规定范围内，并遵守快递公司对包裹尺寸的要求。
4. 准确的物品描述：寄件人需要提供准确的物品描述，包括物品的名称、数量、重量等信息。
这有助于快递员对包裹进行正确的处理和分类。
5. 及时的取件和派送：快递服务要求寄件人在指定时间内将包裹交给快递员，并确保收件人能够及时收到包裹。
快递员也需要按时派送包裹，确保送达时间的准确性。
6. 安全的运输方式：快递服务要求使用安全可靠的运输方式，以确保包裹在运输过程中不受损坏或丢失。
快递公司应该有一套完善的安全措施，保障包裹的安全运输。
7. 优质的客户服务：快递服务要求快递公司提供优质的客户服务，包括及时回复客户咨询、解决客户问题、提供跟踪信息等。
客户应该能够方便地与快递公司进行沟通和交流。
8. 公平的费用计算：快递服务的费用应该公平合理，不得存在任何隐形费用或过高的收费。
费用计算应该透明明确，让客户清楚了解所需支付的费用。
以上是快递服务的基本要求，只有满足这些要求，才能够提供高质量的快递服务。
快递服务的发展离不开快递员的辛勤努力和快递公司的专业管理，希望未来的快递服务能够更加便捷、高效，为人们的生活带来更大的便利。
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淘宝业务服务标准（申通标准）打印∙内容索引∙一、服务承诺∙二、理赔及相关事项∙三、包装事项∙∙一、服务承诺o 1.物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。
o 2.下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。
o 3.在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
o 4.申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。
造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。
涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。
o 5.各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。
o 6.业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。
o7.客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。
o8.申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。
o9.我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。
如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。
o10.申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。
（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。
对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。
）∙二、理赔及相关事项∙o 1.为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。
任何关于理赔事宜，请与”申通在线客服”联系。
o 2.违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
o 3.违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
o 4.发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
o 5.目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。
o 6.对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
o7.对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
o8.自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的赔偿10元RMB/票。
o9.我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。
如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。
∙三、包装事项∙o 1.包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。
o 2.涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。
o 3.单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。
o 4.严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。
o 5.一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK 袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。
o 6.所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。
o7.对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。
o8.自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。
o9.对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。
o10.圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。
o11.对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。
o12.对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。
如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。
o13.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。
o14.胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。
o15.超过0.1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。
o16.对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。
申通快递公司对以下物品是禁止托运的：∙一、全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品∙o 1.贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。
o 2.可议付的物品：信用卡、电话卡、车票、支票、非现金票证、空白的旅行票证等。
o 3.古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。
o 4.医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。
o 5.易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。
如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工用品。
o 6.各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。
如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等。
o7.国家法令禁止流通或寄运的物品。
如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
o8.申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。
o9.妨碍公共的。
如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
o10.动物、植物以及它们的标本。
o11.难以辨认的白色粉末。
o12.液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。
o13.易碎品：玻璃制品∙二、航空禁止收寄物品（包括"全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品"的所有内容）∙o 1.▪威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。
主要有以下几类：▪a)爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；▪b)气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器（可自动膨胀的）等；▪c)易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；▪d)易燃固体：自然物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；▪e)氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；▪f)毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；▪g)放射性物质；▪h)腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；▪i)未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
o 2.任何药品（注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄）。
o 3.其他航空禁运品。
如粉末状物体（不论何种颜色）、液体（不论使用任何包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。
中通快递服务指南发货人须知将交送的货物/样品（以下统称“包裹”）按规定包装妥当，并详细填写“中通速递详情单”。
包裹内禁止夹带违禁物品（违禁物品指易燃性、易爆性、腐蚀性、放射性、毒性、麻醉精神药品、易碎性、液体、非法出版物等法律不允许的文件、物品）。
包裹内禁止夹带有价证券、支票、增值税发票、货币、现金、手机、首饰、高价值贵重物品等。
发货人将上述物品经中通公司托运，由此产生的一切责任由发货人负责，给中通公司造成损失，发货人应当补偿经济损失。
属于邮政专营类的快件，请勿交中通公司运送。
对于因包装、地址错误，托运货物申报不正确及违反中通公司条约，不能送到目的地，中通公司不承担赔偿责任。
检查：在政府有关管理部门的要求下打开检查。
因发货人在发货中夹带违禁物品而导致政府部门没收，一切责任由发货人自负，中通公司保留追究发货人经济和法律责任的权利。
对于体大质轻的包裹，以体积重为计重依据：体积重量=长x宽x高/6000发货人若使用了“中通速递”字样，在事实上就确认发货人理解并同意接受“发货人须知”内容。
责任范围各分公司、有限责任公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。
在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。
对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。
对下列原因造成的损失，不承担责任：a）不可抗力；b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件货物的合理损耗；f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）。
快件遗失损坏赔偿办法快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。
对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责。