售后服务快递服务标准知识竞赛试题
《快递服务》国家标准答题卷课件资料
附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名工作单位联系地址联系电话由E政编码、选择题1. 《快递服务》标准是_________ ，属于 ______ 准。
A .国家标准B.企业标准C.邮政行业标准 D •推荐性E.强制性2. _______________________________________________ 快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___________________________________ 。
A. 15B.20C.50D.1003. 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_______ 小时；国内异地快递服务时限不应超过 _________ 小时。
A.24B.48C.72D.964 .快递运单的实物保存期限应不少于 _____________ ，电子保存期限宜不少于。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5.快件的单件重量不宜超过_________ 斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________ 米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 __________ 米。
A.50B.150C.300D.2006 .快递服务组织应对快件提供至少 __________ 免费投递。
A.2 次B.3 次C.5 次D.10 次7•对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______________ 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
快递知识竞赛第二套题库
（一）单项选择题,1.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（D)A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装2.申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向（ A ）提出申请。
A.所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构。
B.所在地的省、自治区、直辖市工商管理机构。
C.所在地的省、自治区、直辖市税务登记机构。
D.所在地的省、自治区、直辖市人民政府。
3. 快递服务人员的“第二枚名片”是 :（D）A.鼻部B. 口腔C. 耳部D. 手臂4. 快件安全的内容不包括:（D）A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件5. 快件处理中心不负责以下哪项任务:（A)A、分拣B、包装 C 、派送 D. 收费6. 分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（B）A.禁寄物品B.送件人员身份C.破损件D. 车辆封志7. 对于运单的粘贴描述不正确的是:（D）A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上8. 企业分支机构取得营业执照之日起到所在地省级以下邮政管理机构办理备案手续。
（ A）A.二十日内B.三十日内C. 四十日内D.十五日内9.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（B）A核对数量B签收快件C验视总包D扫描秤重10.快递收寄应主要包括（）收寄和营业场所收寄两种形式。
（A）A.上门B. 代办收寄C.委托收寄D. 随时收寄11.快件内部处理主要包括（ D）、封发、运输等环节。
A.投递B. 派送C. 揽收D. 分拣12.快递服务组织应对快件提供至少 ( B ) 次免费投递。
A.1 次B.2 次C.3 次D.4 次13.快递服务组织对快件投递2 次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应( C )A.等其他快件投递完再次投递B.无条件第三次投递C.事先告知收件人收费标准D.约好投递地点14.快递企业设立、撤销分支机构或者合并、分立的，应当向备案。
《快递服务》国家标准答题卷总结
附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
《快递服务》标准达标试题复习内容
《快递服务》标准达标试题复习内容《快递服务》标准达标试题复习材料一、选择题1、《快递服务》标准是 C 。
A、国家标准B、企业标准C、邮政行业标准2、快递运单的实物保存期限应不少于A，电子保存期限宜不少于B 。
A、6个月B、1年C、2年D、3个月3、对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少B 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。
A、2B、3C、6D、124、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。
A、1B、1.5C、2D、35、除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为B个日历天；港澳和台湾快件为B个日历天；国际快件为C个日历天。
A、15B、30C、60D、456、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。
A、15B、20C、50D、1007、快件的单件重量不宜超过 A 公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过B厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。
A、50B、150C、300D、2008、根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 A 个日历天，国内异地快件为C个日历天，港澳快件为C个日历天，台湾快件为 D 个日历天；国际快件为 D 个日历天。
A、3B、5C、7D、10E、159、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、24B、36C、72D、4810、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A、7个日历天B、10个日历天C、7个工作日D、10个工作日11、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 A小时；国内异地快递服务时限不应超过 C 小时。
A、24B、48C、72D、9612、快递服务组织应对快件提供至少 A 次免费投递。
A、2次B、3次C、5次D、10次13、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在B 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位臵；A、15B、30C、60D、9014、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： CA、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
辽宁省快递竞赛试题答案
辽宁省快递竞赛试题答案一、选择题1. 快递服务的主要特点不包括以下哪一项？A. 速度快B. 安全可靠C. 成本低廉D. 服务范围广答案：C. 成本低廉2. 快递公司的快递员在派送过程中，应当遵守的基本规定是？A. 可以随意拆看包裹内容B. 必须穿着公司制服C. 无需与收件人确认身份D. 派送时间不受限制答案：B. 必须穿着公司制服3. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司应当如何赔偿？A. 按照包裹声明价值赔偿B. 按照运费的三倍赔偿C. 不予赔偿D. 按照实际损失赔偿答案：A. 按照包裹声明价值赔偿4. 快递公司在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 推诿责任B. 及时响应并解决问题C. 忽略客户投诉D. 要求客户自行解决答案：B. 及时响应并解决问题5. 快递行业的发展对于电子商务的重要性体现在哪些方面？A. 仅提高物流效率B. 降低运营成本C. 提升消费者购物体验D. 以上都是答案：D. 以上都是二、判断题1. 快递员可以拒绝为残疾人提供上楼服务。
（错误）2. 快递公司应当为快递员提供必要的职业培训。
（正确）3. 快递包裹在运输过程中受损，快递公司无需承担责任。
（错误）4. 快递公司可以通过提高运费来弥补服务质量不佳带来的损失。
（错误）5. 快递行业的发展有助于促进地区经济的繁荣。
（正确）三、简答题1. 简述快递公司提高派送效率的方法。
答：快递公司可以通过优化物流路线、采用先进的信息技术进行包裹追踪和管理、提高自动化水平、加强员工培训和激励机制等方法来提高派送效率。
2. 快递公司如何处理客户的投诉？答：快递公司应当建立完善的客户服务体系，对客户的投诉进行及时响应。
首先，确认投诉的具体内容和情况，然后进行调查核实。
根据调查结果，采取相应的措施解决问题，并向客户反馈处理结果。
必要时，应当向客户道歉并提供赔偿。
3. 快递行业面临的主要挑战有哪些？答：快递行业面临的主要挑战包括运营成本的控制、服务质量的提升、快递包裹的安全问题、环保和可持续发展的要求、以及新兴技术的融入等。
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（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参和。
答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________工作单位_________________________________联系地址___________________________________联系电话______________邮政编码__________________壹、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应于______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所于位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。
快递服务组织除了和投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满壹年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应于收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，且告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.4814．除了和寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15C.30D.60E.4515．快递服务组织和寄件人就赔偿数额达成壹致后，应于______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局于《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。
A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于______年______月_____ _日发布，__ ___年______月______日实施。
2．《快递服务》标准的编制原则是___________、科学适用原则、___________和适度超前原则。
3．《快递服务》规定了快递______________、服务环节、______________的基本要求，适用于从事快递服务的_____________。
4．快递服务的总则包括__________、__________、__________、__________。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的__________资质。
快递服务组织的岗位应根据______________________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的___________证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循________、________、________、________的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他运营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、___________、配备___________和___________的作业场所。
8．快递服务组织应建立______________、_______________的运营理念，围绕运营理念开展服务，且将组织的_______________________传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，于封装物、____________、服务场所、____________等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的________培训和____________培训，促进员工成长。
11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_______、_______的原则，文字表述应_______、_______、易懂。
快递运单的内容应包括__________信息、__________信息、__________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背书信息。
12．快递服务组织的信息主要包括：___________、___________及联系电话。
联系电话应稳定、有效，于发生变更时应及时通知________________；快件信息主要包括：___________、____________________、___________和封装形式；时限信息主要包括：______________________和投递时间。
13．快递服务组织应于提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；_____________________________________；附加服务的费用。
计费重量应取快件的实际重量和___________俩者中的较______值。
14．快递服务组织宜具有_______的、________的营业场所，如搬迁或停业应到________________和工商管理部门办理变更手续，且通过各种渠道和有效方式告知顾客。
营业场所应有________标识。
15．快递服务组织应使用________式的运输车辆，车辆宜有________标识。
16．快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成_________，作为其运营管理的主要依据。
17．快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立____________，实现档案的计算机管理和查询服务。
18．快递服务中顾客沟通内容主要包括：_________________、_________________、快件查询、_________________、_________________和服务承诺。
19．快件收寄应主要包括_______________和______________俩种形式。
负责收寄的快递服务人员应统壹穿着具有_____________的服装，且佩戴___________________。
20．快件的封装形式有____________________和____________________俩种。
封装时应防止快件__________________、伤害顾客、快递服务人员或其他人、________________________。
21．快件赔付的对象应为__________或寄件人指定的__________。
22．快件的索赔因素主要包括快件_______、_______、_______和内件不符。
23．快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____________________，但尚未超出______________；快件丢失是指快递服务组织于______________到达时仍未能投递快件，和顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___________或___________，和顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_______、_______和_______和快递运单不符。
24．于《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除_____________________（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照______________________进行赔偿。
25．快件完全损毁，指_________________，参照快件______________的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据________________占__________的比例，按照快件丢失赔偿额度的_______________进行赔偿。
26．快递服务组织受理索赔期限应为_______________起____年内。
27．寄件人和快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不壹致的，可依法选择_________、申诉、_________、起诉等方式，如选择仲裁，应于收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。