店面规章制度范本
专卖店日常管理细则
1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。
3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。
11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。
12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。
13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。
14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。
15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。
16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
17. 不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。
18. 营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。
19. 营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。
20. 店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。
21. 店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。
22. 店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。
23. 公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。
24. 店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。
25. 由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。
26. 每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。
27. 盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。
28. 为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。
29. 除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。
（作为考核营业结束时间）。
30. 每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。
员工入职
员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。
当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训
入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。
店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。
店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。
3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。
b、普通店员（入职3个月以上）
在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。
c、资深店员（入职6个月以上）
现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。
d、店助、店长（入职12个月以上）
表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。
e、督导（入职2年以上）
在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。
评估方法
1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。
2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。 3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。 4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。
5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。
售后服务—退换货流程
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。
质量问题：
1. 袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。
2. 由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。
3. 由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
4. 促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。
残次品规范管理
店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。
会员卡规范
1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口
头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。
2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：
日期小票流水号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人
3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。
注意事项：
1. 公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。
2. 办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客
未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。
3. 为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成
功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
1、员工制度
1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3）不可佩带过多的首饰
4）工装要整齐，脏了就要洗
5）老员工要带新近的员工
2、员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4）员工应爱惜公司的财务
5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3）制服要干净、整洁，不能有异味。
4）店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2）不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2）在为顾客服务时要使用礼貌用语
3）在遇到难缠的顾客时要有耐心
4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2）熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1）根据服装的色系及其款式进行陈列
2）根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1）小组之间的相互合作
2）组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1）老员工要带新员工熟悉环境、货品
2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿篇三：店面员工管理规章制度
店面员工管理规章制度
为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：
（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：
（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。
十、辞职条件
（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。
（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇四：门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程（一）营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订
货等。 c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点
过夜的商品。（二）营业期间 a、无顾客
1）柜台空缺产品及时申补。 2）维护营业区卫生。
3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 b、
有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1）积极地根据顾客需求推荐产品。 3）若
公司促销活动应及时告知顾客。 c、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2）安排卫生的打扫。 3）收
回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下
班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、
女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红
和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳
为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客
户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结
的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司
形象利益，泄漏公司机密。
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的
行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁
止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇五：店
面规章制度
规章制度
1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。
2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场合。
3、上班时间钱30分钟必须到达门店，进行店展卫生、陈列的整理，换好工作制服，店
长着急召开简短晨会。
4、每月排班表在1号前有店长排定，任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。
5、店长请假必须经过直管经理批准。
6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经由直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。
7、工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为40分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。
8、工作时间内必须穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。
9、注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴夸张首饰，制服保持整洁规范。
10、在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。
11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等，不可吸烟、睡觉。
12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠货架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤袋内。
13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道的工作安排。
14、非收银员不得接触收银机或储银柜。
15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话，遇朋友来访在不影响工作的情况下5分钟内完成。
16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。
17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。
18、逐日放工前应将当日账目整理清楚后方可离开。
19、应服从和配合上级相关职员巡店督查。
20、不得有偷窃行为和做假账行为。
21、私人物品，非销售商品不得放在柜台上。
22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。
23、非经同意，门店工作职员不可接受任何机构咨询与访谈。
24、非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。
25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。
26、不得泄露业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
27、所有员工都应尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。
29、同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。
30、全体员工应维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。附迟到、早退、旷工处理
（一）迟到、早退
1．员工均需按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。
2．迟到每次扣30元。
3．工作时间终了前15分钟内下班者为早退。
4．无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。
（二）旷工
1．未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。
2．员工旷工，不发薪资。
3．无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不给发资遣费。
理货制度
一、不能出现货物落满灰尘，保持商品卫生干净，不论时间随时发现随时擦拭。
二、缺货时随时补上，不能留下空位。
三、销售结束时，要把商品展架调整好，不能出现凌乱，任何没有顾客时的各自区域不能出
现凌乱，随时保持整洁。
四、20天内要对商品的陈列进行调整，摆出创意、摆出造型。
五、进货之前要把该调的商品拿出来，并对下一次进货提出方案。
六、要对每次回货作出评价，并形成书面记录，对于每天销售当天出现的缺货要及时书面记
录，并上报店长。
七、每天对辖区内销货明细进行统计，上报店长。
八、随时检查商品是否有损坏，以及商品价格标签完好情况。
九、正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。
卫生管理制度
卫生不能留死角
大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮
玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口；
柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁
空调：无异常声响；表面、出风口清洁
地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕
墙壁：无破损、无油污，清洁
墙角：无积灰、积垢；瓷砖无破损
海报：张贴适当、醒目；内容适时；表面清洁，无破损；
天花板：天花板清洁；
灯光：灯具表面清洁，无破损，无暴露指电线。
店长工作职责
店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼
仪、卫生的的全面管理；
a、帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先
进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉悦的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a、设备管理——对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时
解决；
b、账目管理——做到账目清晰，钱帐清晰，欠账相符；
c、货品管理——认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对使用产品的领用严格把
关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日记日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，
具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾
客反对意见疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a、根据店内会员管理制度，督促店员做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购顾问做好顾客的回访。
c、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针
对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息，维护会员对
品牌的忠诚度，从而提高会员到点次数，增加到店人数；
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应的消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
c、根据方案，实时销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工
表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
储备店长
储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
门店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+奖励- 罚款；
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤为准，且次月发放员工工资；
二、员工晋级制度
店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为实习导购、导购顾问、储备店长和店长，公司奖给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、实习导购转为正式导购顾问的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；
（2）工作期间通过公司相关的专业知识及产品考核；
（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；
（4）每月完成个人销售任何80%以上。
3、导购顾问晋升储备店长：
（1）每月平均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作
任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；
（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长：
（1）成为储备店长必须工作达6月以上；
（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。
（3）能够严格自律，在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店
长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服
务大道销售目的；
（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
商品进销存管理制度
为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，帐物相符的我管理目标，制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。
一、建账
1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大
帐。
2、建立新帐前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。
二、销账
1、店长每周一至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管
理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。
2、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发生对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，
个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货物部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。
3、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，
店长留存一份，其余三分交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。
4、店长和账务管理员必须做到当天的进货和销货必须当天做账，做到日清日结，不的累计，
每周一次合计。遇到店长或账务管理员清请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人员。
5、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须整理
收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。一般丢失，视为违章，必须接受处罚。
三、盘点
1、货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总
数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。
2、月盘时对柜台上出现的混签、丟签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进
行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不在进行处罚。
3、月盘点时间和盘点人员由财务决定，尽量避开客流较大的时间段，当销售与盘点发生矛
盾时，销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，及时与盘点结果进行核对。
4、盘点表一式两份，盘点结束后，店长与盘点人员分别签字确认，当月盘点表必须归档保
存，以备下月查实。
四、对账
1、盘点结束后，及时进行盘点实数与台账、大帐的核对，只有核对后现实示数与台账、大
帐完全相符，才能说明账目清晰；如出现不符，就必须对明细资料进行逐一核查，找出差异。
2、对问题较少的店铺，盘点当日就必须完成核查；对问题较多的店铺，店长必须安排时间
在三日内回到公司于盘点的财务人员进行核查，并把出现的问题如实上报会计。拖延核查事件将视为违章，必须接受处罚。
3、对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单，说明情况，上报会
计。
五、库存管理
库存管理必须做到：
1、以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。
2、产品包装袋要完整无破损，对破损的袋子及时更换，防止因破袋导致标签混乱。
3、不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中，防止商品损坏。
4、单款产品的库存量不能过大，中低价格带商品畅销款单款库存不能超过30件；一般商
品单瓶库存不能超过15件；高价格带商品畅销款单款库存不能超过5件；一般款式商品单瓶单款库存不能超过5件；对滞销库存商品1-2个月向公司办理一次调货。
5、各自营店的库存指标由公司统筹确定，正常售卖季不能超过指标；在节日旺季，库存量
可以超过指标，但幅度不能超过30%。
六、核查及处理
1、财务监督人员负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证（进货单、调货单、退
货单、销售小票、上月盘点表）丢失货品的问题进行进一步核查，对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充，货品丢失问题上报总经理处理。
2、会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后，账务管理员根据处
理意见对存在问题的店铺账目进行调整，实现公司大帐与店铺台账的统一。在未经总经理或会计批准的情况下，账务管理员不得私自调帐。
3、每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料，会计进行初步核查后
汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。
门店管理规章制度
新瑞威门店管理规章制度 一、门店日常营业作业规范 1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。 2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。 3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。 4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。 5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。 6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定
的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。 7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。 8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。 9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。 10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。 二、门店商品管理制度 1、负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先
门店管理制度写范文
门店管理制度写范文 二、店面员工工作程序 ； （2）一种商品快售完，整齐，40％布置大量畅销上官； ； ；2）楼面人员将有关商品撤出：1）货架头60％布置新奇商品.退货给供货商 （1）商品滞销或过季.相关标准 11； （3）严格执行操作流程（验收;15； .准备好足够的购物车，各部门分配工作； （2）扔掉的商品需征得管理人员同意.店面 （1）随时保证店面干净.货架； （3）哪些商品须添加或调货； （2）了解哪些商品已大量销售； （2）新奇商品;（1）卡板使用标准;1，销售 1； （2）程序。 4.处理破损索赔商品，整洁及清晰的面貌； ； ，确保整齐.更换工作服，时间；2）同类商品不应放在相邻货架头;（1）分类清晰，购物篮及相关工具。
（2）货架头的标准.夜班员工。 （2）商品的计算机库存显示为负数，整平商品表面一层（先进先出原则）； ，温度，佩戴工牌;5;13； .同事之间协调工作。 3;10，打卡签到;7.货架头商品布置 （1）销售量很大的商品。 8：1）不得有破损的卡板上至店面； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层，不破损摇晃； ； 2； 6.做好交接班记录.参加班前会，信息以及面临的问题； ； （5）错置商品的收集。 5，哪些已无存货； （3）连续进行为时几周的专销货展销;（2）商品交叉布置； 12，工作分派； ，了解公司的规章； （3）商品无销售报告。 .将散放与各区域的商品归回原位，补充商品.做好楼面卫生;3；2）横梁坚固；
（3）高价商品放在主信道附近，供货商应同意将有关商品退货.进入工作现场;7； （3）销售呈上升趋势的商品，且存货不多;14，但店内仍有该商品在销售.清理自己负责区域的卫生;6； 2;4； （4）展示面统一； ，隔三米向顾客问好.一般商品的陈列 。 （3）清洁标准.逐一检查货架.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上.破损控制 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下，安全以下资料供参考一，保险），陈列；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立，垃圾及其它残破的东西，确保整齐； （3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）扔掉空箱，安全、商品布置； （4）季节性商品，陈列.新奇商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品;8.微笑服务.不断货架；2）所有货架及商品都不能有灰尘;9； ，轮换工作； （2）价格从高至低顺序排列；3）时刻保持丰满且整洁：1）退货商品送至索赔办
旗舰店员工日常管理制度
旗舰店员工管理制度 1.目的 加强店面员工日常管理工作,为顾客提供一个整洁、舒适的品茶环境,提高门店服务质量,更好的展示阿香美形象。 2.适用范围 旗舰店全体员工 3.考勤制度 3.1上班时间规定 3.1.1茶艺师每月休四天，进行轮班换休。 3.1.2每天上班时间分早班、晚班两种。早班时间为8点30分到18点30分,晚班时间为13点到22点，晚上如有客人，必须适当延长时间。 3.1.3就餐时间为30分钟，早班午餐时间为12点到12点30分，晚餐时间为17点30分到18点。如有客人在店品茶,轮流吃饭。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。 3.2考勤管理 3.2.1每天上下班必须签到（签到写在交班本上）。 3.2.2超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予20-50元不等的罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚。
3.2.3超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣除当日三倍工资，若一月旷工两次，辞退当事人。 3.3请假制度 3.3.1假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 3.3.2事假两天以上（含两天），须提前三个工作日请假，批准后方可有效。 3.3.3周末、黄金周等假期原则上不准请假。 3.3.4其他假期，婚假、产假、丧假、法定假等依国家统一规定执行。 3.3.5若自愿辞去工作，需提前一个月提交书面申请，否则扣发当月工资。 4.礼仪行为规范 4.1工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。 4.1.2保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，头发前端不可盖过眼眉,饰品以适量、适宜、不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰。 4.1.3上班时间所有员工必须化职业淡妆，严禁穿拖鞋、棉鞋。 4.1.4员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁,不得涂指甲油。 4.1.5员工在当班期间行为举止需端庄大方,禁止嬉笑打闹。
门店管理制度及标准
门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；
10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；
门店管理规章制度初稿
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
Y店面管理制度范本
内部管理制度系列 Y店面管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-72971 Y店面管理制度 Y Storefront Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 “时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定: 店内物品的管理 店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。 (1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物; (2)宣传资料前台导购负责保管、发放; (3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。 超市卫生管理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾; 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、
货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除; 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理; 4、物品摆放要整齐、美观。 超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾; 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾; 3、收取的押金、支票必须当天存入银行; 4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。 超市办公设备管理制度 为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等; 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds
店面规章制度
店面规章制度 1.上班时间9:00-18:30，每日上下班必须打卡。不能迟到早退。 2.员工正常休息1天需提前1天在公司群里发消息，请事假超2天以上（含2天）或 周末、节假日休息须经理批准方可休假。 3.上班第一时间打扫档口卫生，包括地面、墙面、顶面、地毯展架、确保无污渍。 4.上足产品，店面产品必须摆放整齐、有序、包括收银台。 5.检查店面所有通讯设备保持畅通，禁止发现问题不去解决。 6.店面须有人员站岗迎客，站岗迎客期间禁止玩手机，须做到思想集中、接待热情、 禁止扎堆聊天。其他店员做好随时替补准备。接待客户时禁止做与销售无关的事。 7.上班时间禁止大声喧哗、不准与客户争吵，未经许可不准擅自离岗办私事，正常离 岗须交待同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。有事必须请假。 8.店面每天进出货明细必须记录清楚须当天下班时交给店长，如发现点数不对，应重 新点数，需将明细点清，禁止发现问题后不找原因。 9.店面出货单和已出货单须当天下班时交给店长，出货单遗漏及时复印，已出货单应 找送货负责人要回，禁止发现问题不去解决。 10.开单内容须按照单上明细填写清楚、正确，包括日期、品名、规格、型号、数量、 佣金，出货日期,客户资料等。 11.店面账目必须明确,包括销售明细，进出账的方式、支出、出货等。 12.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品风格搭配、产品规格的搭配。 13.销售员必须对店面工作流程了如指掌，禁止一问三不知。 14.下班时间必须整理好公司保密文件：如开单本、账本等贵重物品。 15.下班几项工作必须做好如：充电器、垃圾桶、店面烟头、电源开关。 16.员工必须着装统一，化淡妆，精神饱满，礼貌待客，禁止穿人字拖。 17.销售员必须遵守公司规章制度。
销售门店管理规章制度
销售门店管理制度 1．总则 1.1制定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2适用范围 公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。 1.3权责单位 （1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 （3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 （1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。 （2）男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣5元）。（3）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 （4）所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元） （5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元） （6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 （7）女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。（扣5元） （8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。 （扣5元） （9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班） （10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣5元） (11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）
4s店规章管理制度范本
店规章（管理）制度范本4s风险提示蓝色字体下载后有）（文中一、新员工入职风险提示： 企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险；劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。 1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。 二、日常规范． 1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 三、考勤 1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。 四、工作要求． 1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。 2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。 4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。 5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
建材门店的管理工作
第一部分（管理流程及销售技巧） 时光如白驹过隙，历史地车轮飞驰而逝，日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进地步伐，回首自己几年来经历地风雨历程，但是，经验地积累和时间地流逝是成正比地，就我自己对建材门店地管理经验及心得浅谈如下：文档来自于网络搜索 门店地各项营业管理 （一）营业管理 门店地一天地营业流程.一天地营业流程按照正常营运可分为三部分：营业前准备工作、营业中地销售工作、营业后地闭店工作. ．营业前地准备工作 营业时间根据门店所在建材市场自定，营业前由店长查看店长日志，作好卫生清洁和货品整理工作，准备好营业所需票据，熟悉产品价格，熟悉主要推介产品，熟悉有无调价或促销活动. ．产品地销售管理 把握不同型号商品地销售状态，及时做出反应.稳定商品价格，不准随意加价和减价，调价时必须按照公司通知执行.退换货必须由经销商处理或由公司业务人员报经销售部处理. ．门店闭店工作 闭店前，要填写当日销售日报，进行销售分析总结会议，打扫卫生，作好安全检查工作，最后离开专卖店. （二）人员管理 门店地人员管理分为员工管理和顾客管理，其中员工地管理是核心.员工管理包括培训经销商和店员，制订制度，导入激励机制，规划员工地行为规范和作业规范，最大限度地做好销售服务工作. 门店地人员设置：根据具体情况而定. 门店要有员工培训机制和员工地行为规范，制定地要科学合理. 门店地激励机制：文档来自于网络搜索 日常管理制度，工资制度和考核制度，店内销售标兵地评选.由各门店自主制定.想要达到工作目标，应该有良好地培训和有效激励，因此，对于门店地销售，须制定奖励办法，或开展销售比赛等.如针对专卖店整体业绩开展“瓷砖销售冠军赛”，评选地参照量可以是门店销量提升率，顾客资料卡回收率；针对门店销售人员开展“瓷砖销售百问”知识问答竞赛等. 员工地销售规范：销售流程，顾客地登记、票据地保留. 对顾客管理地重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，维护购物环境，处理顾客投诉等. （三）物流管理 物流管理是指商品、信息、服务以及管理制度、作业规范、作业流程，由生产厂到消费地点地高效流通活动. 货物发送程序：瓷砖地货物发送统一在一级商地仓库，专卖店主要作为样品展示和推荐销售地场所，一旦顾客选定后，可以陪同顾客到仓库提货或约定时间送货上门. 退货程序：如有顾客有退换货要求，首先辨认所要求地退换货是否是本店产品，如果确系本店产品，记下产品型号并调查原因，同时报至店长或老板，又老板和当时业务人员一同按照公司质量问题处理制度报请公司总部. （四）信息管理 信息管理分为：店内经营信息、竞争店地信息、消费者信息等. 店内经营信息：整理分析销售日报表、商品销售排行表、异常销售分析表、销售增长率分析表、促销商品分析表.
门店管理规章制度范本专业版
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门店管理规章制度范本专业版 第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也
应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 第二节、服务用语与规范
酒店管理人员管理制度
酒店管理人员管理制度 1、管理范围及职能部门 (1)酒店管理人员是指酒店管理员(主管)及其以上管理人员。分为店级管理人员、部门级管理人员和管理级管理(主管)人员。 A、店级管理人员是指总经理、常务副总经理、副总经理(执行经理)和总经理助理; B、部门级管理人员是指部门经理(主任)、部门副经理(副主任)、部门经理(主任)助理。 C、管理员级管理人员是指管理员、大堂副理及同级管理人员。 (2)管理人员逐级由酒店实施管理。 (3)酒店人力资源部是管理部门级管理人员和管理员级管理人员的职能部门。 2、管理人员的任免程序 (1)店级管理人员按上级管理部门规定办理。 (2)部门级管理人员由总经理提名，经总经理办公会议集体讨论决定，由总经理任免，并报上级管理部门备案。 (3)管理员级管理人员由部门负责人提名，经总经理办公会集体讨论决定，由部门负责人任免，人力资源部备案。 3、管理人员的考核 (1)店级管理人员的考核工作，按上级管理部门的有关规定执行。 (2)部门级管理人员的考核工作，由总经理负责，人力资源部会同有关部门组织实施。 (3)考核分为任免考核、日常考核和年度工作考核。考核工作由人力资源部根据不同情况，采取不同方式组织实施。各有关部门应积极协助。考核结束，实事求是地写出考核材料，作为管理人员晋升、留任、免职和奖惩的依据。 4、管理人员的调整 (1)管理人员调整工作按照“统筹兼顾，调剂余缺，知人善任，用其所长”的原则，按管理人员任免程序组织实施。
(2)管理人员因晋升、调离、辞职、退休、死亡的，职位空缺时，由总经理在酒店内选聘，或从人才市场招聘;调整或招聘手续由人力资源部办理。 5、管理人员的外派管理 (1)酒店外派的管理人员由人力资源部负责管理。 (2)外派人员完成外派任务，酒店人力资源部按照不低于外派前的职务或岗位进行安排，部门经理级以上职务的外派人员，按任免程序由总经理聘任。 (3)外派人员在外派期间，若有严重违纪行为的，酒店视情况将其调回并按规定进行处理。 6、管理人员的储备 (1)按照“德才兼备”的原则，逐步建立、健全后备管理人员选拔机制，加强后备管理人员队伍建设。 (2)酒店领导班子，应积极将优秀部门正职管理人员，作为店级后备人员的储备。 (3)对年纪轻、高学历、有知识、懂外语的优秀管理员级管理人员要积极培养，人力资源部在考核的基础上，积极向酒店总经理推荐，作为后备部门级管理人员的储备。 (4)通过“实际工作锻炼”，“参加学习培训”等多种途径和方法培养后备管理人员，扩大后备管理人员队伍。 7、管理人员的奖惩 (1)建立管理人员的奖励制度，鼓励管理人员中的先进人物发挥工作积极性和创造性，增强政治荣誉感和工作责任心，提高办事效率和工作质量。 (2)对管理人员违纪的处罚按照酒店《员工手册》办理，并按管理人员的管理权限具体组织实施。
建材公司规章制度
建材公司规章制度范本 为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度： 一、遵纪守法，遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度。 二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩。 三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密。 四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竞争，不得拖欠他人款项。 五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄。 六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工。 七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到。 九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会。 十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。 员工守则 一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的
思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。 二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。 三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。 四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。 五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。 六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。 七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。
门店管理制度规范1.doc
门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范
1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。
店铺管理规章制度
店铺守则 为树立品牌形象，良好的工作环境，员工须遵守以下店务规定： 1、员工提前10分钟上岗，整理个人仪容仪表。 2、早班员工下班需要整理库房及卖场卫生。 3、每周三模特更换、每月15号陈列调整。 4、员工用餐时间为三十分钟，餐后及时清新口气、补妆。严禁两人或两人以上结伴吃饭，打水，办公，上厕所等。出 入店铺应由店长安排，勿擅自离开工作岗位。 5、员工在货场内须统一穿着清洁整齐的工服、佩戴工牌，保持专业仪态。着装时勿在卖场或卖场10米范围内高声喧 哗、粗言秽语、嬉戏打闹、亲密行为、吃东西和聚众聊天。 6、员工上班时请保持正确站姿，不可依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或叉在裤袋内。 7、员工在卖场内请勿坐卧，可在小仓或试衣间小休。 8、员工无论在任何情况下都应面带亲切笑容，热情服务，不得与顾客争论，不得任意评论顾客的言行服饰。 9、员工进店或离开卖场必须接受店长的防盗检查。 10、员工请勿随身携带过多的现金上班或到卖场。 11、员工不得迟到、早退、缺席、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况需要提前两天向店长申请，批准。不得对上司 态度恶劣，及拒绝履行上司在工作职责内的合理安排。员工在遇到不能单独解决的问题时，应及时报告店长处理。 12、员工在工作时间不得私自会客，谢绝探访或电话，不得存放他人物品。 13、员工请勿使用店铺电话做私人用途，如紧急情况，需通知店长方可使用。 14、员工在每日下班前须将当日账务整理清楚后方可离开。 15、员工必须严格遵循店铺服务标准、卫生标准、陈列标准。 16、任何人在卖场时，不得有偷窃行为、挪用公款、员工内购款、做假账的行为。不得私自操作电脑系统，私自利用 VIP打折，利用活动套取现金等违法行为。遗失损害公物者，照价赔偿，偷盗者历经发现，立即开除。 17、收银员不得带现金上岗，不得私自挪用公款。收银台内不得存放私人物品或与收银工作无关的杂物。 18、店长休息时，必须指定人带班并提前两天报请上级批准。 19、店铺电脑只适用于销售管理，不能私自使用和更换电脑资料。 20、有关公司的资料都应保密，避免在公共场合讨论公司有关政策、资讯和营业额等。 21、店内所有拍摄和采访须经公司批准，如遇客人拍摄，应立即礼貌解释并通知店长。 22、员工休息不得连续超出2天，如有特殊情况提前上报，无故休息超出天数按照旷工处理1天扣3天，恶意休息不回 上班扣除当月工资或上月工资。 23、员工离职提前30天向店长申请，待店铺招到合适人员方可离开，不得提出离职就不上班，如有违规扣除当月工资 或上月工资，店长离职提前90天向上级申请。
门店规章制度模板
门店规章制度模板 篇一：店铺规章制度 专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录MSN发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距
离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免
建材门店销售管理思路
2014年营销部工作计划 通过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作十分艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激烈。流通与渠道模式错综复杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，如何选择协调成了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。 从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何：商品的陈列凌乱，有的版本甚至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒的人是没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升；客户投诉不断，有些是明显可以避免或减少损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的事来做；客户跟进不及时，跟进责任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，造成客户流失等等，这里不一一说明。 我们需要自问一下，公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的，如果没有或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞争就是人才的大比拼，我们的员工过多的依赖公司资源，在工作的过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、学习、自勉、创新，如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。 公司如果要改变现状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高公司的竞争能力和发展创新，那么就会相应的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予必要的培训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。 对于员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理完善员工
店内规章制度
店内规章制度 一、考勤 1.上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖； 2.工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期； 3.日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长； 4.有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报 备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理； 5.每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病 假条； 6.外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款； 7.中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告； 8.重复案源以委托为准，无委托则以秘书处登记(待委托)为准。 二、清洁 1.所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁； 2.每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。 三、规范用语 1.所有人在接听电话时，统一使用：，您好! 2.有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临! 四、关天电脑、电话 1.所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑； 2.员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍(如无 法察实由值班人员承担)。 五、值班 1. 每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净； 2. 值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交； 3.值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户(橱窗客，停留5秒以上 必须接待)，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。 五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。 以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5--50元罚款。
店面员工管理规章制度
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一群人一条心团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（您好！诚业手机店）。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；