管理沟通与实务

D 恰当提问 E 适时记录 正确答案:ABCDE 47.作为面谈对象，必须掌握以下技巧： A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案:BD 48.影响有效倾听的因素有： A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 49.演讲的方式常见的有： A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲 正确答案:ABCDE 50.倾听中的有效反馈类型包括： A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略 正确答案:ABCDE 51.成功的面试者应表现出的沟通行为包括： A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称 C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 52.倾听的方式主要有：
正确答案:B 13.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升 到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 14.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服 他？ A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:A 15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻 烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。 A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 16.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重 复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家 仔细考虑他们的问题 正确答案:C 17.下列哪位受众会得到内部文档？ A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B 18.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 33.下列哪种不是倾听的类型？ A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的 正确答案:D 34.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 35.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权 威？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 27.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 28.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持 率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理
正确答案:B 7.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应 该使用哪种风格？
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 8.以下哪种不属于正式沟通网络？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B 9.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D 10.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A 11.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 12.书面信息的组织取决于（ ）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请
问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 29.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A 销售信 B 建议书 C 求职信
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:C 5.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 6.下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书
E 进行换位思考 正确答案:ABCE 58.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE 59.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE 60.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快 B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全 D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 61.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 62.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形 正确答案:ABCD 63.书面沟通的特点有： A 逻辑性强
A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C 23.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D 24.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 30.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 31.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话 时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE 45.绩效反馈面谈中应注意的原则有： A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE 46.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围
1.口头演讲中的开场白应该（ ）。 A 告听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D 2.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议 吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C 3.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案:B 4.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中 的知觉偏差？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强 C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B 41.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队 B 自我管理型团队
C 职能型团队 D 多功能型团队。 E 自主型团队 正确答案:ABD 42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE 43.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD 44.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包 括：
A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 19.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C 20.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 21.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 22.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过 的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D 25.下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 26.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下 列哪个是最有可能的解释？