企业物流外包评估与运作管理案例
物流外包和第三方物流案例分析(PPT 48页)
欧美第三方物流服务的比例及市场潜力
• 已经接受物流服务的企业比例 • 美国： 58% • 欧洲： 76%
• 用户未来三年内增加第三方物流服务的运用 • 美国： 72% • 欧洲： 62%
• 非第三方物流用户正在考虑使用第三方物流服务 的比例 • 美国： 33% • 欧洲： 24%
管理技术能力——信息系统
强有力的物流信息系 统是3PL保持行业领 先地位的重要手段
管理技术能力——持续改进
网络能力
案例 福特汽车公司
多个物流服务供应商
Hale Waihona Puke 彼此缺乏联系，导致物 流业务分割严重
缩减到5个物流服务商
六、物流外包的风险
1.物流控制能力降低； 2.客户关系管理的风险公司战略机密有被泄露的风
第四章 物流外包和第三方物流
引导案例
• 美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特一直有一个梦 想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是， 除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆 港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供 给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买 地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的 土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对 橡胶的 巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡 车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、
能力指标
成本指标
管理技术能力 系统策划
网络能力
客户整合
供应商整合
管理技术能力——系统策划
是3PL作为专业的物流整体方案提供者最重要 的能力。
管理技术能力——个性服务能力
公司物流外包管理的案例研究
公司物流外包管理的案例研究摘要关键词第1章概述1.1物流外包概述1.1.1物流外包的含义物流外包，指物流需求企业不再由内部运作物流，而将物流业务交给第三方物流企业，以整合和利用外部资源、降低成本、强化核心能力，提高企业的应变能力。
1.1.2物流外包产生的背景物流外包的产生有其鲜明的时代经济背景：其一，强化核心竞争力的需要。
进入20世纪90年代以来，核心竞争力被认为是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，其内涵十分丰富，反映在技术资源、知识文化、组织与管理系统中。
由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。
有的企业具有核心技术能力、核心制造能力，却不具备核心营销能力、核心企业组织协调能力和企业战略管理的核心能力。
通过与外部组织共享信息、共担风险、共享收益将上述五种核心能力加以整合集成，从而以供应链的核心竞争力赢得竞争优势。
其二，企业从提高内部效率向提高外部效率转变的需要。
其三，电子商务的发展以及虚拟组织的出现。
其四，更好地应对超竞争环境给企业带来的挑战。
其五，第三方利润的源泉。
随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键，已经从节约原材料的“第一方利润源泉”、提高劳动生产率的“第二方利润源泉”，转向建立高效物流系统的“第三方利润源泉”。
因此，出现了物流外包，继而又提出了第三方物流、第四方物流等。
1.1.3企业物流外包的作用企业选择物流外包可以获得成本节约、提高生产效率、提高资本回报率等好处，具体如下：（1）有利于企业获得成本节约。
（2）有利于企业强化核心能力（3）有利于提高顾客满意度（4）有利于提高企业的生产效率（5）有利于提高企业的资本周转速度1.1.4全球物流外包的特点（1）与北美和亚太地区相比，西欧在第三方物流服务商投入的资金更多。
（2）就全球范围而言，第三方物流供应商运转频率最高的外包服务分布为仓储、出口运输、报关服务及进口运输。
（3）物流外包的主要活动是仓储管理、运输管理和货运代理，但不同区域呈现不同的特点。
物流——物流经典企业案例及分析
物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送。
10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。
1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。
由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。
为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。
1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。
客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。
但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。
联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。
通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。
当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。
管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。
联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。
联邦快递还提供其他服务。
例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。
联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。
使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。
Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。
减少手工业务成本如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。
物流外包(案例分析)
目录摘要 (2)1 物流外包的优势22 物流运作模式3 2.1 普通企业运作模式 -------------------------------------------------------------------------- 3 2.2 集群企业的运作模式 ----------------------------------------------------------------------- 42.3 物流模式的选择 ----------------------------------------------------------------------------- 43 企业物流外包过程及带来的优势(以博士伦公司为例) ----------------- 5 3.1 公司情况及原有物流存在的问题 -------------------------------------------------------- 5 3.2 博士伦公司物流外包战略的实施 -------------------------------------------------------- 73.3 物流外包为博士伦带来的优势 ----------------------------------------------------------- 74 物流外包对企业供应链管理的启示（以上海家化为例）--------------- 8 4.1 企业案例 -------------------------------------------------------------------------------------- 84.2 物流外包的启示 ----------------------------------------------------------------------------- 95 结论9参考文献 (9)摘要物流外包是降低中小企业运营成本、保证核心竞争力的有效手段。
物流服务与管理专业典型案例
物流服务与管理专业典型案例
一、段新物流增值服务
段新物流公司是一家集国际货物运输，物流配送及增值服务为一体的
物流服务供应商，由比利时管理团队领导团队管理，在中国成立于2005年。
成立以来，段新物流公司不断优化、完善自身的服务体系，并开创性
地开发出增值服务体系。
1、交换类增值服务
段新物流公司拥有丰富的物流经验及雄厚的技术实力，将全球最先进
的交换解决方案与优质的物流和增值服务结合，以实现全球贸易的全链物
流解决方案，为客户提供一站式增值服务。
段新物流公司增值服务体系中的交换类服务包括“货物和信息交换”、“货物处理”和“清关”。
对于货物和信息的交换，段新物流公司搭建数
据库，通过物流数据采集，结合GPS导航等追溯信息，实现客户和供应商
之间的信息交换，为客户提供即时数据支持和追踪。
2、流程管理类增值服务
针对物流配送的过程，段新物流公司建立了流程管理类增值服务系统，采用先进的物流管理以及系统流程管理技术，结合全球性的物流网络为客
户提供运费优惠、通关支持、物流跟踪、全球舱位预定、箱单处理、货物
监控等增值服务。
首先，段新物流公司采取策略性优选。
物流外包案例
第三方物流越来越专业化和规模化，为社会创造了一定价值，而随着竞争的加剧，不少企业为了将更多精力放在自己的主业上，将不是核心业务的物流活动一部或全部外包出去，即委托给专业第三方物流公司来完成。
但是厂商将企业物流外包给第三方物流也是有风险的，这也是有些企业仍在发展自营物流的原因所在。
1.企业物流外包的优势分析1.1案例———冠生园集团的物流外包冠生园集团是国内著名的老字号食品集团，生产2000多个品种。
拥有的近100辆货运车辆要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原等地的运输。
实际中出现了淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，每年维持车队运行的费用要上百万元。
2002年初，其下属合资企业达能公司率先将产品配送运输全部外包，发现不仅配送准时准点，而且费用要节省许多，将节约的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。
为此，集团销售部门决定推广达能的做法，最终委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。
虹鑫物流每天一早输入冠生园相关的配送数据后，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线。
此外合同中规定，遇到货物损坏，按规定赔偿。
一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。
据统计，物流外包后，原来铁路运输发往北京的货需7天，现在只需2到3天，而且是门到门的服务，5个月就节约了40万元的费用，由于配送及时周到、保质保量，商品流通加快，使集团的销售额和利润有了较大增长。
更重要的是企业领导从非生产性的包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产这个主业。
1.2物流外包给企业带来的益处（1）外包能使企业集中精力于主业。
企业通过物流外包能够实现资源优化配置，从非核心业务中解放出来，将有限的资源集中于核心业务，努力开发出新产品参与市场竞争。
例如国内家电行业的小天鹅和科龙两家大公司每年的物流成本超过4亿元，占生产成本的4%，为了更好的发展，两家公司都将自己的非核心的物流部分外包给安泰达物流公司，不仅有效降低了成本，而且企业取得了更好的发展。
物流外包案例
物流外包案例
物流外包是指企业将自身的物流业务委托给专业的物流服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
下面我们来看一个关于物流外包的案例。
某电子产品制造企业在生产过程中，面临着物流成本高、效率低的问题，为了
解决这一难题，该企业决定将物流业务外包给专业的物流公司。
在选择合作伙伴时，该企业充分考虑了物流公司的规模、经验、服务水平以及成本等因素，最终选择了一家具有丰富经验和良好口碑的物流服务提供商进行合作。
在合作的初期阶段，物流公司与企业进行了深入的沟通和了解，全面掌握了企
业的物流需求和特点。
随后，物流公司根据企业的实际情况，制定了一套完善的物流方案，包括采购物流、生产物流、配送物流等环节，确保整个物流过程的顺畅和高效。
同时，物流公司还通过信息化技术，对物流过程进行了全程跟踪和监控，及时发现和解决问题，保障了物流的安全和可靠性。
通过物流外包，该企业取得了显著的成效。
首先，物流成本得到了有效控制，
企业节约了大量的资金。
其次，物流效率大大提高，产品的流转速度明显加快，大大缩短了交货周期，提高了客户满意度。
最后，企业能够更加专注于自身的核心业务，提升了竞争力和市场地位。
总的来说，物流外包为该企业带来了明显的好处，不仅解决了物流问题，还提
升了整体运营效率。
通过选择合适的合作伙伴，制定科学的物流方案，以及信息化技术的应用，物流外包成为了企业降低成本、提高效率的重要途径。
相信在未来的发展中，物流外包将在更多的企业中得到应用，并发挥出更大的作用。
物流外包的绩效评估与管理
物流外包的绩效评估与管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
然而，物流外包并非一劳永逸的解决方案，要确保外包决策能够为企业带来持续的价值，就需要建立有效的绩效评估与管理体系。
物流外包的绩效评估是对物流服务提供商在一定时期内的服务表现进行量化和定性的评价过程。
通过绩效评估，企业可以了解物流外包是否达到了预期的目标，发现存在的问题和不足之处，并及时采取措施加以改进。
绩效评估的指标体系通常涵盖多个方面。
首先是成本指标，包括物流服务的总费用、运输成本、仓储成本等。
通过对成本的监控和分析，企业可以判断物流外包是否实现了成本降低的目标。
其次是服务质量指标，如货物准时送达率、货物完好率、订单满足率等。
这些指标直接反映了物流服务的水平和客户满意度。
再者是运营效率指标，例如库存周转率、物流响应时间等，它们能够体现物流运作的流畅性和敏捷性。
此外，还可以考虑供应商的合作能力指标，如沟通协调的有效性、问题解决的及时性等。
在确定绩效评估指标后，企业需要选择合适的评估方法。
常见的方法包括关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法（BSC）和层次分析法（AHP）等。
KPI 法通过选取关键的绩效指标，并设定明确的目标值和权重，对物流服务提供商的表现进行量化评估。
BSC 法从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度全面评估物流外包的绩效，有助于实现长期战略目标。
AHP 法则通过构建层次结构模型，对各评估指标进行两两比较和权重计算，从而得出综合评估结果。
为了确保绩效评估的准确性和可靠性，数据的收集和处理至关重要。
企业应建立完善的数据收集机制，从物流服务提供商、内部业务部门以及客户等多个渠道获取相关数据。
同时，要对数据进行有效的整理、分析和验证，排除异常数据和错误信息的干扰。
绩效评估结果出来后，企业需要对物流外包进行有效的管理。
如果物流服务提供商的表现达到或超过预期，企业应给予适当的奖励和激励，如延长合同期限、增加业务份额或提供更优惠的合作条件等，以巩固双方的合作关系。
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2020/11/3
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C.物流委外之供應商品質確認
III.政府或機構的法規標準:
(Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)
一般較著重在安全防護的管制基準: ---土地使用規定 ---倉庫建構規範 ---儲放及承载容器之規定 ---車輛型規及限制標準 ---駕駛證照規定 ---工安證照規定 ---消防設計及規定 ---環保衛生標準及設施等
企业物流外包评估与运作管理案例
•3PL 一般的服務範籌
附加服務範籌:
1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)
例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure
networks)…
2. 金流 (Cash flow)
例如: Billing collection, AP/AR linkage management…
資金運用。 ¬ 業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR… )
增強市場競爭力,強化企業形象。
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A.物流委外之期望
IV.最終目的是希望物流委外能協 助達到: 驾驶证考试 /km1/ks/ 科目
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C.物流委外之供應商品質確認
II.運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR)
---內部稽核程序 ---各類管理審查程序 ---組織職務編制 ---各項工作準則及規範手冊 ---客戶開發營運管理
及設計, 標準作業及检查記錄 規劃等等
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企业物流外包评估与运作管理案例
B.物流委外之需求設計
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¬ II.確定物流夥伴的選擇條件:
¬ 1.與營運策略相容 ¬ 2.須符合成本目標 ¬ 3.具組織及管理能力 ¬ 4.有穩健的財物結構 ¬ 5.可明查過去類似物流服務成功案例 ¬ 6.有善用到科技工具去輔助物流作業 ¬ 7.有廣泛的整體物流服務 ¬ 8.要能全力滿足顧客須求 ¬ 9.要熟悉於此產品的物流經驗
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C.物流委外之供應商品質確認
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IV.執行客戶之標準
¬ Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement) -倉儲Warehousing -運送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流Reverse Logistics -資訊IT linkage resources compliance -績效管理KPI creating alignment -追蹤改善Tracking/ Improvement system
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C.物流委外之供應商品質確認
物流供應商的服務品保設計:
I.自有品保作業 (QA SOP,SIP) II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO) III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,
陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等)
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D.物流委外之執行準備
(合約商契約書面確立)
I.合約之規劃 II.合約之類型 III.合約之簽訂 IV.合約主要注意項目
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D.物流委外之執行準備
I.合約之規劃
1.應先考量公平、合理、合法、誠信 2.認同彼此夥伴關係之責任及義務 3.尋求雙贏之機會及結果
I. 動機何在:
增強市場競爭力? 降低物流成本? 提高運作效率? 減少責任風險? 增強客戶服務? 強化物流技術? 順應朝流? ?????
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A.物流委外之期望
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¬ II.選擇委外時企業的考量重點:
¬ 1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具 核心競爭力時。
一模拟考试c1 金手指驾驶员考试2016科目一
企業業務營運之決策目標
(Business Strategic Goal)
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B.物流委外之需求設計
¬ 步驟: ¬ I.確立此專案團隊:(Project Team)
¬ 1.專案核准或推動人: 企業主管或部門主管 ¬ 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 ¬ 3.專案成員: 物流+採購+財務 ¬ 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA)
3.提供最物美價廉的物流整合方案
To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .
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4PL’s 服物定位範圍
-4PL是擁有國際物流技術、全球性 或區域性物流策略,來整合運用協 調相關 3PLs的設施系統資產與專 業分工作業資源,去提供物流服務 須求者(LSD)更高效能的供應鏈營 運管理的專業物流服務供應商
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B.物流委外之需求設計
IV.計劃執行:
¬ 1.選擇物流服務供應商之評估流程
¬ 2.物流服務供應商之財務徵信查核 ¬ 3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…) ¬ 4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L) ¬ 5.建議選擇方案給上級決定 ¬ 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃
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IV.計劃執行: 3.品保初步稽查及建議
審查重點:
• 環境地點 • 建物狀況 • 出入交通 • 消防及安全 • 環保及衛生
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B.物流委外之需求設計
IV.計劃執行: 4.法務之審核及建議
要項:
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• 有無明確時效 • 提供之設施或資產是否合法 • 有無未決之相關物流訴訟 • 擔保及保險措施
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B.物流委外之需求設計
III.行動計劃:(Action Plan)
1.訂立階段任務角色及職責(R&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment)
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3PL’s 服務定位範圍
1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.
To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.
2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:
Modeling & Consultant
企业物流外包评估与运 作管理案例
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企业物流外包评估与运作管理案例
企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外)
前題:
了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位
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¬ 註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物 流服務供應商(LSP),物流合約商等。
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B.物流委外之需求設計
IV.計劃執行:
1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?)
(1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析
•Benefits •委外潛在利益
•行政作業 •Administrative
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•財務控管 •Finance
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•生產製造 •Manufacturing
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A.物流委外之期望
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¬ III.企業物流委外後之潛在利益:
¬ 成效：
¬ 營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。 ¬ 行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。 ¬ 生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。 ¬ 財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高
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3PL 一般的服務範籌
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•Suppliers •Manufacturers
•DC
•Customer DC/Store
•XYZ
•Consumers
•Product
•Information
•Cash
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¬ 2.為強化整合供應鏈管理。
¬ 3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。
¬ 4.不斷追求合理的成本改善。
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企业物流外包评估与运作管理案例
A.物流委外之期望