售楼部置业顾问考核评分标准
置业顾问月考核制度
置业顾问本月考核制度
为了激励置业顾问更好、努力的工作，对置业顾问进行考核。
设积极进取奖1名，奖金100元，业务成绩突出奖1名，奖金100元，综合考核最佳奖，奖金200元（开盘后设销售月冠军，奖金300元），各奖项可以兼得。
（一）考核内容：
考核总记分100分，功过记分±10分。
其中个人销售能
力40分，上级交办事项10分，品德考核15分，知识技
能10分，与人协调10分，出勤15分。
（二）具体考核执行标准：
1、个人销售能力分来访、意向、预定、流失客户占总
来访量%，每项5分，成交率20分。
2、上级交办事项，主管5分，经理5分。
3、品德考核为全体员工评分制，经理1分，主管1分，
财务1分，内勤1分，内业1分，5个销售人员各1
分。
4、知识技能考核由经理、主管出题满分10分。
5、与人协调考核办法同品德考核。
6、出勤考核由主管、组长评分，旷职-5分，其余-0．5
分。
（三）表格如下：。
置业顾问业务考核评分标准
应变能力 面对突发情况的处理、刁难问题的应对 服务态度 任何时候都能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心 、细心、爱心 开单、签约手续的办理 业务了解 按揭贷款、公积金贷款手续的办理 交房手续的办理 总计分数
5
200
置业顾问考核评分标准考核项目考核内容及标准分值得分理论知识房地产基础知识建筑常识相关法律法规50工作态度考核期间的工作表现工作态度服务精神50业务能力形象仪容仪表着装得体仪表整洁有职业感微笑热情礼仪规范有礼貌言语举止得体开场白寒暄赞美收集客户资料沙盘介绍项目介绍区位发展规划特色发展前景10户型推荐了解客户需求预算后问考核评分标准
考核项目 考核内容及标准 分值 50 50 5 5 5 10 5 5 得分 理论知识 房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规 工作态度 考核期间的工作表现、工作态度、服务精神 形象 仪容仪表 礼仪规范 开场白 沙盘介绍 户型推荐 算价 业务能力 客户接 待流程 着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热 情 有礼貌、言语举止得体 寒暄、赞美、收集客户资料 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景 了解客户需求、预算后再进行推荐，不盲 目，不滥推荐 准确无误 我为什么要买房？ 三板斧 我为什么要现在要买房？ 我为什么要买你这里的房？ 逼定 尽一切可能当场促成 1.要回家考虑一下 具体问题 具体分析 2.要和家人/朋友商量 3.要额外优惠 4.…… 临门一脚 签约/下定 10 5 5 5 5 5 10 5 10
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
置业顾问考核制度
置业顾问考核制度1. 背景置业顾问作为房地产销售流程中重要的一环，其工作表现关系到公司的销售业绩和顾客满意度。
为了确保置业顾问的工作质量和效率，制定并实施有效的考核制度是必要的。
本文档旨在介绍公司制定的置业顾问考核制度。
2. 目的置业顾问考核制度的目的是鼓励和促使置业顾问积极努力地完成工作任务，提高销售业绩，并能够满足客户需求，从而最大限度地实现公司的销售目标。
3. 考核标准3.1 销售业绩销售业绩是置业顾问考核的重要指标之一。
公司将依据置业顾问个人的销售额、签约数、成交率等指标进行评估。
要求置业顾问达到一定的销售业绩水平，以表现出对工作的积极性和能力。
3.2 客户满意度客户满意度是评估置业顾问工作质量的关键指标。
公司将以客户反馈、客户评价和投诉处理情况等作为客户满意度的衡量标准。
置业顾问需要与客户进行有效的沟通和交流，及时解答客户问题，提供专业的咨询和建议，以达到客户满意度的要求。
3.3 专业知识和技能置业顾问需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地完成工作。
公司将考核置业顾问对楼盘信息的了解程度、销售技巧和沟通能力等方面的表现。
通过不断学习和培训，提高专业知识和技能水平，是提高置业顾问考核成绩的一种重要途径。
3.4 工作态度和团队合作工作态度和团队合作是评估置业顾问综合素质的重要方面。
公司将关注置业顾问的工作态度，包括工作积极性、责任心和主动性等。
同时，也将考核置业顾问与团队成员之间的协作与配合情况，以及对公司规章制度的遵守程度。
4. 考核流程4.1 考核周期置业顾问的考核周期为半年一次，分为上半年和下半年两个阶段。
每个阶段结束后，将进行考核评估，对置业顾问的表现进行综合评定。
4.2 考核方法公司将采用定量和定性相结合的方式进行考核评估。
具体的考核方法包括但不限于以下几种：•销售业绩考核：根据置业顾问的销售额、签约数、成交率等指标进行评估，按照一定比例进行加权计算，并与目标进行对比。
•客户满意度调查：通过客户反馈、评价和投诉处理情况等进行客户满意度的评估。
《百分考核及竞争机制》
《百分考核及竞争机制》一、置业顾问百分考核综合考评办法1、服务质量（5分）1）、如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣3分并处10-50元的罚款；2）、与客户发生口角争执一次扣3分；3）、案场经理发现置业顾问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣2分；4）、对应掌握的业务不熟扣2分；5）、得到客户的书面表扬一次加3分；6）、在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2分；2、销售业绩（60分）1）、置业顾问每人完成每月销售定额任务的，得60分；2）、按销售额的完成比例得分；3、工作态度及责任心（5分）1）、不服从工作分配扣3分；2）、由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣3分，并处以10-50元罚款造成较大失误的扣5分，并处以不低于50元的罚款；3）、工作不主动，缺乏工作热情扣2分；4）、除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2分；4、团队精神（5分）1）、缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣4分；2）、员工之间不团结各扣3分；3）、工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣2分；4）、不积极参加集体活动一次扣2分；5）、不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分；5、出勤情况（占10分）1）、每周公休假一天，公休假外，请病、事假一天4分（出具医院证明的病假者不扣分），另请假一天扣现金50元（请事假病假得提前一天与案场经理或销售经理沟通，当天不来的再请假作旷工处理，一天扣现金100元），以此累计扣分；2）、享受公司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分；3）、迟到或早退一次各扣3分，迟到一次扣现金20元，迟到时间超过1小时算旷工处理。
4）、少休公休假一天加5分；5）、除公休假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加3分；6、仪容、仪表（5分）违反仪容、仪表准则任一条款的扣2分，并根据相应情况处以10-20元的罚款；7、回访档案的检查（10分）1）、置业顾问不及时对客户进行回访的，扣5分；2）、回访后回访情况记录不及时的，发现一次扣5分；3）、回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解决者，扣3分；二、百分考核具体实施办法1、百分制考核以月为单位进行，综合成绩低于70分者，写出书面检查一份，并在销售部月会上通报批评；连续两个月综合成绩低于70分者，给予黄牌警告一次；连续三个月倒数第一的将予以辞退（工作时间满赛季三分之二的置业顾问，参加销售赛季淘汰评比，已离职的置业顾问满赛季的二分之一，也将参加销售评比。
置业顾问考核标准
5
算价
准确无误
5
业
我为什么要买商铺
务 能
三板斧 客户
我为什么要现在买商铺
10
力
接待
我为什么要买你这里的商铺
流程
逼定
尽一切可能当场促成
5
1、要回家考虑一下
5
2、要和家人/朋友商量
5
解决问题
3、要额外优惠
5
4、……
5
临门一脚
签约/下定
5
应变能 力
面对突发情况的处理、刁难问题的应对
5
服务态 任何时候能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心、细心
度
、爱心
5
开单、签约手续的办理
业务了 解
按揭贷款手续的办理
5
其他手续
总 分
得分
职业顾问考核评分标准
考核项
目 理论知
识
考核内容及标准
房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规
仪容仪表 形象
礼仪规范
着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热情 有礼貌、言语举止得体
分值 10 5 5
开场白
寒暄、赞美、收集客户资料
5
沙盘介绍 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景
10
户型推荐
了解客户需求、预算后再进行推荐、
置业顾问考核标准
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
置业顾问月考评细则
售楼部：置业顾问：考核时间：
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
（无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算）
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1分
开发商评价
一次不满意扣2分
客户、开发商投诉
轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情
严格自律，值得信任，不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥，工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
置业顾问考核方案
固定工资 75%+浮动工资 25%=100%完整工资。
1 ． 最高分为 100 分，超过部份以 100 分对待2 ． 考核成绩以 90 分为基准，考核成绩达 90 分者，获完整浮动工资。
3 ． 考核成绩在 60-90 分之间，获 60%-90%的浮动工资。
4 ． 考核成绩在 60 分以下(不含 60 分)者，取销浮动工资5 ． 连续两个月完成公司所规定销售任务 80%且考核成绩在 90 分以上者，工资可升一级。
6 ． 连续两个月未完成公司所规定销售任务 60%且考核成绩在 60 分以下(不含 60 分)者，工资降一级。
7 ． 连续三个月未完成公司所规定销售任务 60%且考核成绩 60 分以下(不含 60 分)者，予以辞退(或者未位淘汰制)1.公司针对各售楼处制定 销售进度表，由专案分配 业务员 , 按任务量达成率*50 分=考评得分. 2.每月超额完成销售目标 20%的加 3 分,40%的加 5 分。
1.在规定的时间内及时准 确的完成公司布置的任 务。
未能按时准确完成扣 2 分2.对销售工作的全程跟踪 与服务谈客户—交定— 签合同—银行按揭—领 按揭资料－安排交房(严 格按照公司规定的时间 完成每一个环节超过时限 要求一次扣 5 分) 每一个月由专案对下属各 置业顾问进行考核打分 按考核打分成绩率 *3=此 项得分1.业务员应维护好客户关 系，如与客户发生磨擦， 伤害公司形象及利益的， 一次扣 5 分。
与客户争执 开除。
2.在接待来客要及时给客 人倒水未倒水扣 0.5 分。
3.售后服务 ,匡助业主解 决相关问题的进度，是否销售量1 ． 完成工作的主动性2 ． 完成工作的时间性 3．工作的准确度销售演练与业主的关系处理销售业绩工作态度工作技能客情关系50 分7 分3 分8 分跟踪服务结果，未跟踪进度及结果 1 次扣 2 分。
团队精神纪律性2 分14 分1.协助他人工作2.团队合作3.重视集体荣誉。
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内部人员业务能力提升考核方案
正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：
考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核时间：8月10日
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核细则：
1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：
3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格
2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙
盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格
户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格
4、项目证件说辞及贷款事项
考核标准：
由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格
备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：
满分100分，80分及格。
销售经理与主管及大众评审都参与评分，评分比例：经理与两名主管占总分值的60%（评分主管为补考核人小
组主管以外的两名）‘三名大众评审占总分什的40%（大众评审为三个组各一名）
考核完毕后进行成绩公示，考核成绩前三名的由销售经理给予特殊奖励，奖励公司关系户订房优先接待权，按名次先后为顺序。
成绩不合格的停访，直到合格为止，成绩不合格且成绩为最后一名者视个人综合考评后，可给予辞退处罚。
售楼部。