售楼部置业顾问考核评分标准
内部人员业务能力提升考核方案
正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：
考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核时间：8月10日
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核细则：
1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：
3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格
2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙
盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格
户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格
4、项目证件说辞及贷款事项
考核标准：
由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格
备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：
满分100分，80分及格。
销售经理与主管及大众评审都参与评分，评分比例：经理与两名主管占总分值的60%（评分主管为补考核人小
组主管以外的两名）‘三名大众评审占总分什的40%（大众评审为三个组各一名）
考核完毕后进行成绩公示，考核成绩前三名的由销售经理给予特殊奖励，奖励公司关系户订房优先接待权，按名次先后为顺序。
成绩不合格的停访，直到合格为止，成绩不合格且成绩为最后一名者视个人综合考评后，可给予辞退处罚。
售楼部。
售楼中心量化考核标准及跟进标准
新房部量化考核标准为了完善新房部管理制度，并能提升专业水平，能更好的完成业绩。
制定以下考核标准：一、入职后的置业顾问必须经过培训考核通过后方可正式上岗，否则不能接待客户，直到考核过关为止，若一个星期后接待流程和专业水平还未过关，则采取淘汰制。
二、若在蓄客期每人每日追踪电话为20个，必须是有效跟进少一个乐捐2元/个，热销期量化标准再另行制定。
三、置业顾问每天必须把来电、来访客户输入房友，未完成乐捐2元/个。
四、每人每周至少约5组客户上门，少一个乐捐5元/个。
五、每人每天至少在东升QQ群及微信群里面发一次项目信息，并每三天有不同项目内容，少一项乐捐5元六、每人每天至少把项目介绍转发一次微信关于项目介绍到朋友圈，少一次乐捐5元/次七、每人每周至少两个楼盘的市调，并建立档案。
少1个乐捐5元/次八、每周至少拜访5个新客户，并有拜访反馈表和带1个客户上门，少1个乐捐2元/个九、每周星期五之前必须提交工作总结和工作计划，少一份乐捐10元客源新增标准：1、客源新增必须有备注栏：有客户外貌介绍、来访人数、说话内容、意向楼盘、物业种类、来访途径、意向分类、投资金额八大块作为当日首条跟进，少一项则乐捐2元/项。
2、去电频率跟进标准：每次来访客户次日必须都有跟踪记录，少一次乐捐5元。
A类未成交客户跟踪频率标准：两天内必须有跟进记录，未有者乐捐10元/次，A类已成交客户半个月至少跟踪一次，少一次乐捐5元/次B类客户：一个星期内必须有跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次C类客户：半个月内至少有一次跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次D类客户：一个月内至少有一次跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次，实属无效客户可以发留言给经理核实后拉无效。
3、去电内容跟进标准：1、电话关机、无法接通、无人接听属无效跟进。
跟进内容“围绕客源新增标准”来跟进当月无乐捐者经理奖励50元/人检查人：第一、三、四、七、八、九条由现场经理直接执行第二、五、六条及新增客源标准、去电频率标准、去电内容标准由运营部检查，经理抽查。
置业顾问月考核制度
置业顾问本月考核制度
为了激励置业顾问更好、努力的工作，对置业顾问进行考核。
设积极进取奖1名，奖金100元，业务成绩突出奖1名，奖金100元，综合考核最佳奖，奖金200元（开盘后设销售月冠军，奖金300元），各奖项可以兼得。
（一）考核内容：
考核总记分100分，功过记分±10分。
其中个人销售能
力40分，上级交办事项10分，品德考核15分，知识技
能10分，与人协调10分，出勤15分。
（二）具体考核执行标准：
1、个人销售能力分来访、意向、预定、流失客户占总
来访量%，每项5分，成交率20分。
2、上级交办事项，主管5分，经理5分。
3、品德考核为全体员工评分制，经理1分，主管1分，
财务1分，内勤1分，内业1分，5个销售人员各1
分。
4、知识技能考核由经理、主管出题满分10分。
5、与人协调考核办法同品德考核。
6、出勤考核由主管、组长评分，旷职-5分，其余-0．5
分。
（三）表格如下：。
《百分考核及竞争机制》
《百分考核及竞争机制》一、置业顾问百分考核综合考评办法1、服务质量（5分）1）、如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣3分并处10-50元的罚款；2）、与客户发生口角争执一次扣3分；3）、案场经理发现置业顾问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣2分；4）、对应掌握的业务不熟扣2分；5）、得到客户的书面表扬一次加3分；6）、在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2分；2、销售业绩（60分）1）、置业顾问每人完成每月销售定额任务的，得60分；2）、按销售额的完成比例得分；3、工作态度及责任心（5分）1）、不服从工作分配扣3分；2）、由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣3分，并处以10-50元罚款造成较大失误的扣5分，并处以不低于50元的罚款；3）、工作不主动，缺乏工作热情扣2分；4）、除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2分；4、团队精神（5分）1）、缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣4分；2）、员工之间不团结各扣3分；3）、工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣2分；4）、不积极参加集体活动一次扣2分；5）、不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分；5、出勤情况（占10分）1）、每周公休假一天，公休假外，请病、事假一天4分（出具医院证明的病假者不扣分），另请假一天扣现金50元（请事假病假得提前一天与案场经理或销售经理沟通，当天不来的再请假作旷工处理，一天扣现金100元），以此累计扣分；2）、享受公司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分；3）、迟到或早退一次各扣3分，迟到一次扣现金20元，迟到时间超过1小时算旷工处理。
4）、少休公休假一天加5分；5）、除公休假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加3分；6、仪容、仪表（5分）违反仪容、仪表准则任一条款的扣2分，并根据相应情况处以10-20元的罚款；7、回访档案的检查（10分）1）、置业顾问不及时对客户进行回访的，扣5分；2）、回访后回访情况记录不及时的，发现一次扣5分；3）、回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解决者，扣3分；二、百分考核具体实施办法1、百分制考核以月为单位进行，综合成绩低于70分者，写出书面检查一份，并在销售部月会上通报批评；连续两个月综合成绩低于70分者，给予黄牌警告一次；连续三个月倒数第一的将予以辞退（工作时间满赛季三分之二的置业顾问，参加销售赛季淘汰评比，已离职的置业顾问满赛季的二分之一，也将参加销售评比。
置业顾问考核标准
5
算价
准确无误
5
业
我为什么要买商铺
务 能
三板斧 客户
我为什么要现在买商铺
10
力
接待
我为什么要买你这里的商铺
流程
逼定
尽一切可能当场促成
5
1、要回家考虑一下
5
2、要和家人/朋友商量
5
解决问题
3、要额外优惠
5
4、……
5
临门一脚
签约/下定
5
应变能 力
面对突发情况的处理、刁难问题的应对
5
服务态 任何时候能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心、细心
度
、爱心
5
开单、签约手续的办理
业务了 解
按揭贷款手续的办理
5
其他手续
总 分
得分
职业顾问考核评分标准
考核项
目 理论知
识
考核内容及标准
房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规
仪容仪表 形象
礼仪规范
着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热情 有礼貌、言语举止得体
分值 10 5 5
开场白
寒暄、赞美、收集客户资料
5
沙盘介绍 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景
10
户型推荐
了解客户需求、预算后再进行推荐、
置业顾问考核标准
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
置业顾问月考评细则
售楼部：置业顾问：考核时间：
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
（无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算）
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1分
开发商评价
一次不满意扣2分
客户、开发商投诉
轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情
严格自律，值得信任，不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥，工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
置业顾问考核评级制度
西安标榜房地产营销策划有限公司标榜【2018】004号关于置业顾问考核及评级制度一、目的为明确销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法：1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。
2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励500元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，置业顾问。
一、新入职员工试用期一个月，为初级置业顾问，佣金提点：住宅3‰，商业5‰。
试用期结束后，经考评合格，转正升为置业顾问，二、置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问三、置业顾问连续3次违反置业顾问作业规范，降级为初级置业顾问四、公司会将每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人发放奖金置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、渠道或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不得在销售上有弄虚作假行为。
5、超范围承诺对公司造成重大影响。
6、无正当理由，不服从公司安排。
7、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。
3、接待流程、销售流程或签约流程出现3次错误。
3、不准挑客户、捡客户。
4、不准取笑、议论、冷面相对客户。
5、不准蓄意接待轮空。
6、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。
售楼部置业顾问考核评分标准
内部人员业务能力提升考核方案正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员考核地点：吉利花苑售楼中心考核时间：8月10日考核地点：吉利花苑售楼中心考核细则：1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格4、项目证件说辞及贷款事项考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：满分100分，80分及格。
置业顾问月度量化考核标准
编号
项目
明细
总分
评分标准
1
买房客户
15个客户（每个2分）
30
必须是夷陵区真实需求客户，以录入易房网为准。
2
新增私盘
10套（1分/套）
10
来源58同城、赶集、单多多，求购10个等。
3
客户带看
40次（0.5分/次）
20
统计是以易房网录入的带看情况和看房单的情况两者之间取最小值
4
有效跟进
12
经房东同意后，要满足两个条件：1.在易房网中提交钥匙申请；2.在跟进中标明，钥匙已拿回。
7
微信朋友圈房源
16条（0.5分/条）
8
月底统计，以分享房源、公司链接、招聘、微店为准。
8
租盘房源
8套（0.5分/套）
4
来源58同城、赶集、单多多，小溪塔街上租房广告。
9
房源照片
40套（0.5分/套）
20
统计以公司内部群为准，照片上传佳宅群内，详细标注房源信息。
60套（0.5分/套）
30
8大参数（1.楼盘名称门牌号2.产权面积3.所在楼盘总层数4.证件5.装修情况6.户型7.房屋总价8.贷款情况）真实无误的在房源中展示一遍，差一项就不是有效跟进
5
有效砍价跟进
8套（2分/套）
16
总价的百分之三算有效砍价跟进，在易房网上明确标注原底价现底价。
6
钥匙
4把（3分/个）
10
独家房源
1套（4分/套）
4
要满足两个条件：1、有效期内只限本公司出售，低于市场价；其中一客户（3分/个）
6
3个月内可装修的客户
总分
楼盘置业顾问考核标准
4、服从领导安排调配，依时保质完成工作任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
业
务
能
力
12
分
1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
仪表
态度
6分
1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、着装得体、整齐干净、精神好。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
协调沟通2分
善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
勤勉
2分
工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
成本意识2分
平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
2-1.6
置业顾问考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工
作
态
度
10
分
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退、无中途外出现象。
置业顾问考核评分表
置业顾问考核评分表作为一名置业顾问，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅需要有良好的业务素质，还需要有不断进步的动力。
因此，在考核评分方面，我们要考虑到不仅仅是对业务水平的评估，更要关注到对置业顾问个人的全面评价，包括工作态度、团队合作精神、与客户的沟通能力等方面。
下面是我总结的一个置业顾问考核评分表，分别从业务能力、团队协作、客户服务以及个人能力等方面进行评价。
一、业务能力1.市场分析能力：考察置业顾问对所在区域房地产市场的透彻了解程度，对产品的市场调查及客户行为的分析能力，以及如何根据这些信息制定销售策略的能力。
2.销售能力：考察置业顾问能否根据客户的需求，给出有效的建议及解决方案，如何引导客户做出购房决策并完成签约；同时能否掌握好公正、合法、及人性化的销售技巧。
3.合同管理能力：考察置业顾问对于合同管理流程的熟练程度，能否掌握合同项的核对、审核及相关的法律条款，如何解释条款及细节问题，以及如何妥善处理未达成协议的问题。
4.客户关系维护能力：考察置业顾问是否能够根据客户的个性和喜好，及时跟进、简单回访，寻找客户的购房决策和服务期的安排，形成良好的口碑和口耳相传的定价策略，以此来拓宽数量更多的客户群体。
二、团队协作1.团队合作能力：考察置业顾问在团队内的沟通、合作能力，包括能否将个人的工作与整个团队的目标协调统一，遵守团队规则，有机会帮助团队成员、并及时汇报团队工作进展。
2.快速反应能力：考察置业顾问面对不同的工作场景，不同客户的需求及不同工作的紧急程度，是否可以快速反应并做出相应的应对措施。
3.互相学习和帮助的精神：考察置业顾问是否积极与团队其他成员交流，学习、分享，以此促进各自的能力提升和团队合作的提高。
三、客户服务1.服务态度：考察置业顾问对待客户是否热情、真诚并有礼貌，是否真正为客户考虑，并积极解决客户在购房过程中遇到的问题。
2.责任心：考察置业顾问对于客户购房过程中的重要问题是否可以认真负责，遵循公司的管理程序及行业的标准以及法律法规，尽可能完成工作任务的同步。