京东自建物流案例
电商平台自建物流研究——以京东商城为例 物流管理专业
中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。
互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。
在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。
2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。
京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。
通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
京东商城自建物流提高客户满意度电子商务案例分析
建物流重要性
目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、 自建物流+第三方物流、借助第三方物流。当然，这里所指 的自建物流是相对的，并非完全自建，譬如在偏远的或者 业务量非常少的地区，还是要借助第三方物流来完成配送 任务。而“自建物流+第三方物流”的模式主要是指一部分业 务由自建物流体系完成，在一些业务量不大的地区借助第 三方物流来完成。三种模式无优劣之分，只是适合于不同 类型的电子商务企业。但是随着业务量的增大，自建物流 体系对企业来说似乎有着越来越强烈的必要性。
具体做法目录 1 2 3 4
配送及售后等方面主动提升
完善正向物流的同时优化逆向物流
人性化信息系统
消除时间差问题
配送及售后等方面主动提升
配送及售后等方面主动提升
在原有服务的基础上勇于创新
这个速度在当时的电子商务 企业还没有第二家能承诺。
推出了“211限时达” 配送服务，即每天11点 前下订单，下午送达； 23点前下订单，次日 上午送达。
人性化的信息系统
力求完美 人性化 服务
给客户带来良好的购物体验
自建信息 系统
强大的 团队 正确的 决策
某高层透露京东的信息系统都是自己做的，没有一个 代码是买别人的，截止去年年底，京东的程序员已接 近300人。
人性化的信息系统
作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品 的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是 哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户在 京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来。 它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨， 然后把该订单对应到相应的库房管理系统(WMS)；该 库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在 哪个货架，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA上；工作人员收到信息后，去相应的货架取货，将 货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客 户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序 依次在这几种商品的相应位置弹出，库房工作人员将相 应的商品放进去。
京东物流案例分析 ppt课件
3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强 的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。
京东物流案例分析
201221013043 郭淑文 201221013061 刘娜丽 201221013069 蓝燕丽
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目录
认识京东
功能框架及合作模式
物流配送体系
系统/应用介绍
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认识京东
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国电子商务领域
最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、 服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个 人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴 用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类 3150万种商品。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％
SOPL
配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订
单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者
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的发票。
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国
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京东自建物流体系流程图
京东商城
成都物流中心
广州物流中心
武汉物流中心
上海物流中心
北京物流中心
城市自提点
配送站
城市自提点
网友自提点
快递送货上门
京东商城要自建物流系统的原因
•1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一；
•2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统； •3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 ； •4.为了更好的保护客户信息。
服务原则 “多”，为用户提供一站式综合购物平台。 “快”，自建物流实现极速配送服务。
“好”，坚持正品行货，保证商品品质。
“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。
产品品牌
京东云
依托京东商城电商 优势而开发的京东 电商云平台，正在 基于其产业链构建 一个庞大的电商云 生态系统，将应用 云计算的真谛演绎 得淋漓尽致。2013 年京东集团已形成 了以“京东宙斯”、 “京东云鼎”、 “京东云擎”、 “京东云汇”四大解 决方案为核心的技 术体系，完整的电 商云服务链条已经 形成。
2013年 2010年 2007年 1998年
发展状况
组建平台
京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线 ，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充 实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为 中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化 和拓展公司的业务空间。
自提柜 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自
提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货 二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
京东商城案例分析(完整版)
5、价格安全保障：
• 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务， 如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点， 商品降价了，顾客可以在账户中自行申请价格保 护，或者是电话联系客服，由客服代为申请； • 如顾客下的是货到付款的订单，如商品未签收， 顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东 客服，申请价保； • 如顾客下的是自提订单，在自提付款前可申请价 保。 • 订单完成后，差额将以积分形式打入顾客的京东 账户中。
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。 一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
市场渠道管理京东的自营物流案例
市场渠道管理京东的自营物流案例自营物流一直以来都是京东作为电商巨头的重要竞争力之一。
作为目前中国最大的自营物流平台，京东物流通过建立高效的市场渠道管理，为消费者提供快速、可靠的配送服务，进一步强化了京东在电商行业的领先地位。
本文将通过分析京东的自营物流案例，探讨其成功之处以及对市场渠道管理的借鉴意义。
京东物流是京东集团的全资子公司，致力于为京东商城及其他电商合作伙伴提供仓储与配送服务。
京东物流建设了全球年交易额最高的电商自营物流网络，涵盖全球47个国家和地区，实现了覆盖人口超过4亿人的配送能力。
其成功的市场渠道管理主要体现在以下几个方面：一、自建物流网络优势京东物流通过自建物流网络，实现了对物流环节的精细化管理。
其建有1700多个自营仓库，覆盖了全国90%以上的地级市，可以实现72小时内送达大部分地区。
这种自建物流网络的布局使得京东物流能够更好地掌控货物的流向和配送速度，提高了物流效率，减少了配送时间，增加了消费者的满意度。
二、信息技术支持作为物流服务商，京东物流在市场渠道管理中充分运用信息技术，通过建立强大的数据分析和预测系统，对供应链进行监控和管理。
通过大数据分析，京东物流可以准确把握各物流环节的数据，及时发现问题并进行优化，提高了供应链效率。
同时，京东物流还建立了与京东商城的信息系统对接，实现了订单、库存、销售等数据的实时同步，降低了信息流动的阻力，提高了整体运营效率。
三、服务升级和创新为了满足不断变化的市场需求，京东物流持续推进服务升级和创新。
例如，京东物流推出了“211工程”，即商品下单后2小时内完成分拣，24小时内达到配送中心，最短48小时内送达客户。
这种快速的物流服务不仅提高了消费者的满意度，也为京东赢得了更多的市场份额。
此外，京东物流还积极推进智能物流技术的应用，如无人机、机器人等，进一步提升物流效率和服务质量。
在市场渠道管理方面，京东物流的成功经验对其他企业也有一定的借鉴意义。
京东自动化立体仓库案例分析
京东自动化立体仓库案例分析当今，无论是日常生活，还是每次电商节的大促销，大到家电家具、小到柴米油盐，动动手指就能快速收货的效率早已让大家习以为常。
今年618，京东物流发布了四张大片级海报：《红的故事系列之——红的未来》，就揭秘了高效供应链背后的故事，并描绘了一幅由科技创造出的未来生活全景图。
它是京东物流的未来，更是关乎你我的未来世界。
这样的速度，究竟是什么动力在背后全速助推？本文就京东物流背后的神秘支撑进行了详细的深入分析，并对智慧物流未来的发展作出了展望。
一、用5G重新定义速度从飞鸽传书到驿马邮递，人类对速度的追求从未改变。
随着5G时代到来，速度的含义又将被改写。
作为5G应用的最佳试验场，京东物流早在去年便牵手中国三大运营商布局5G：在创新应用上，京东物流率先将北京亚洲一号打造成为全国首个5G智能物流园区，探索和实践身份识别、智能调度、车路协同等十多个关键场景的应用和落地，全面覆盖智能园区、智能仓储、智能枢纽、智能运输和智能配送五大领域。
在开放共享方面，京东物流发布了LoMir（络谜）5G智能物流平台，以5G+物联网+人工智能为底层核心，建立5G智能物流应用体系，输出智能园区、智能数字车队、智能物流地图和价值供应链等系列产品和解决方案。
在去年北京世界5G大会上亮相的六轴机器人，正是京东物流在5G应用上的一个缩影。
其主要功能为拆码垛，即堆放和移动商品。
在北京亚洲一号等物流中心里，这样的黑科技不胜枚举，通过“人机CP”的工作模式，订单处理效率得到飞速提升。
而在未来，京东物流还将继续推进5G技术的落地应用，全面提升系统预测、决策和智能执行能力，用中国速度引领世界速度。
二、以技术撬动行业效率裂变凭借在5G、人工智能、物联网等为代表的智能物流技术上的大量前瞻性布局，京东物流还在开放共生、服务全球化的进程中，打造供应链产业平台，推动着整个物流行业的效率裂变。
以全供应链服务和供应链技术平台为落点，乘产业互联之风，驱动产业的质效升级，实现产业链上下游的高效协同、高速增长和价值共创。
物流自营以京东为例课件
目录
• 京东物流自营模式分析 • 京东物流自营运营策略 • 京东物流自营挑战与问题 • 京东物流自营发展趋势预测 • 结论与展望
01
引言
物流自营概念及背景
物流自营定义
指企业自行组建物流配送系统，实现对供应链各个环节的有效控制，提高物流 效率和服务质量。
物流自营背景
随着电子商务的快速发展，物流已成为影响消费者体验和电商竞争力的重要因 素。传统第三方物流服务在时效性、可控性和个性化需求方面存在局限，因此， 越来越多的大型电商企业选择物流自营模式。
物联网技术应用
通过物联网技术实现货物追踪、 信息共享，提高物流可视化程度。
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02
自动化仓储系统
采用机器人、自动化货架等技术， 提高仓储效率和准确性。
03
智能路径规划
运用大数据和人工智能技术，优 化物流路径，减少运输时间和成 本。
04
绿色可持续发展理念践行方向
节能减排
通过使用环保包装、电动车辆等方式，降低物流过程中的碳排放。
配送时效
提高订单处理速度，缩短配送时间，满足消费者即时需求。
售后服务
建立完善的客服体系，快速解决消费者问题和投诉，提高客户满意 度。
信息透明度
加强物流信息实时更新和共享，提高消费者购物体验。
05
京东物流自营发展趋势预测
智能物流技术应用趋势
无人机配送
通过无人机实现快递配送，降低 成本，提高配送效率。
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03
自动化仓储系统
采用自动化立体仓库、 AGV机器人等先进技术， 提高仓储效率和准确性。
智能库存管理
通过大数据分析预测需求， 优化库存结构，降低库存 成本。
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京东自建物流之思考
京东样本的不确定性 一度，京东以拿地和物流为傲。2009年始，刘强 东在老家宿迁开出45亿元的投资规划。此后，京东又 在武汉、广州、成都、北京等地陆续圈地建设。京东 还高调宣布自购300辆卡车组建干线物流，2012年招 2.5万名员工等。 京东自建物流之思考 在外界看来，这些高调的举动无不令人振奋。但 在蒸蒸日上的业绩表现、不错的消费者口碑之下掩盖 了多个窟窿。尤其是赖以自夸的物流却并没有非常好 的表现。
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京东自建物流之思考
当2010年淘宝大促销引发快递爆仓时，业内舆论集体 倒向“自建物流论”，然而一年之后，淘宝与天猫的 两场大促销均轻松度过，这让在物流领域投入重金等 待看戏的业者笑不出来。 2008年凡客成立“如风达”，准备在2011年底实 现全员8000人以上。但这一计划在员工数达到5000多 人之后戛然而止。近日，凡客CEO陈年在接受采访时 承认如风达进展未如预期，已经裁撤和关闭了涉及东 北、西南、华南、华中4个地区的十几个站点，合并到 第三方物流。
京东自建物流之思考
“在某个阶段，电商自建物流的确有其必要性， 因为这是中国物流水平低下拖累了电商。但在发展十 多年后，继续搞自建物流则不合时宜。无论速度还是 覆盖区域，自建物流与社会物流的差距正在扩大。” 一位分析师表示，京东商城的自建物流样本值得研究 ，但几乎没有可复制性。
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京东自建物流之思考
这意味着坚持自建物流模式的B2C企业仅剩京东 商城一家。 而京东商城对外高调宣称的五大一级物流中心实 际上除沈阳大仓外，京东目前的仓储仍多租用。仅此 已经耗去京东10亿元人民币，目前开建及计划中的自 建物流则还有50亿元的资金缺口。物流已经成为京东 最大的资产，同时也是最大的包袱。 电子商务观察家鲁振旺表示，包括物流建设费用 和扩张导致的亏损费用使得京东对资金的渴求在百亿 元以上。
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京东自建物流之思考
京东样本的不确定性 除了在一线城市之外，京东的优势正在快速成长 的社会物流对比下消失，何况还面临品类增多后带来 的拆单成本。”一位物流业人士表示，京东物流在当 前的环境下光环已经褪去。 京东自建物流之思考 除了自建物流建不建得起的问题之外，京东还面 临着一个永恒的问题，大规模自建物流带来的平均单 位成本的下降才是物流竞争的终极法门，问题是京东 物流建起来之后有足够的利用率吗？ 据悉，京东目前所有品类平均物流成本约20元/单 ，这一数字尽管在B2C领域尚属不错，但考虑到其每 年亏损10多亿元的情况来看，无非是拆东墙补西墙的 5 财务数字游戏。毕竟，淘宝每单物流成本仅2～10元。
案例：京东自建物流之思考 Nhomakorabea
京东自建物流受困利用率 面临不确定性强 在各大快递公司老总看来，当前的自建与外包之争只 是一种提高媒体曝光率的噱头，最终多数物流仍旧会 通过社会化物流来实现。 自建物流仅剩京东一家 事实上，关于自建物流与社会物流的争议远非字 面意思所示那么简单。 电商物流实际上包含两大部分，一是仓储与信息系统 ，另一部分是配送系统。天猫、当当网、亚马逊等都 重点强调获得第一种系统的能力，第二部分则以外包 给社会物流的方式实现。而京东和凡客强调全部自己 抓。