说服与拒绝
说服与拒绝
作业
在与别人公务交往中如何拒绝 别人赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我一张 授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并 不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列 克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的 士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫死在蒙特雷。” 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家， 已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到 了。” 这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上， 为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
(沟通与口才)如何拒绝别人的理由
如何拒绝别人的理由如何拒绝别人的理由下面是几个经常用于拒绝的理由，很有说服力，可以参考:(1)迷信是一个好理由。
采取自己所迷信的一类事物来做借口，是一个好方法。
有的人就用“运气不好”“不古利”之类的理由来拒绝朋友的投资要求。
“近几天运气不太好”“近做事不顺”“我今年的运程大不利”，当然这样的理由很荒诞，但是很有效。
通常在你采用这种理由来拒绝的时候，对方很可能会说:“现在都什么时代了，还相信这个，要相信科学。
”你只需要轻轻笑一笑就可以了，比较好不要进行过多的解释—因为你的目的不是说服对方相信“运气之说”。
有的人为了提升拒绝理由的说服力，通常会继续解释:“我不是不相信科学，只是运气一说，也不是没有道理的……”然后大谈特谈自己对运气的看法，说什么“宁可信其有，不可信其无”之类的话，这等于画蛇添足，很容易让人厌烦。
为什么会如此呢?因为对方向你提出要求的时候，想得到的，不是你的解释，而是你的肯定回答。
洋洋洒洒的解释，只会让人心生不忿，要是遇上性子急的，甚至会直接爆粗口:“你废什么话啊，行就行，不行就不行，哪那么多叽叽歪歪的?”因此，解释不要太多，点到即止便可。
至于运气一说之真假，存而不论，不必多做分说。
(2)“近很忙”是一个好理由。
在使用这个理由时，一定要将理由描述得具体一些，不要空泛而谈，例如:“我现在忙得昏天黑地的，根本没有时间啊，这不，明天还要去北京出一趟差，恐怕没办法帮你了。
”“我今天约了xx谈业务上的事，然后要带他去施工现场看看，大概要很晚才能回来。
”理由陈述得越具体，才会显得越真实，听起来也更令人信服，说服力自然也就越强。
有的时候，你还可以适度地夸张一下自己忙碌的工作状态:“再这么干下去，我就真的要崩溃了!”或“希望弄完的时候，我还不至于变成木乃伊!”这样的话明显夸大了事实，但它的说服力也不弱。
除了上面两个常见的理由，还有其他一些理由，比如生病、堵车之类的，同样也具有说服力，只是要看你用在什么地方，怎么用。
说服家长报班的10大策略
拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。
1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。
2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。
小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。
4、妈妈想“放任随便他”。
未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。
你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。
知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。
比如：父母是老师，医生，公务员。
在我们学校老师家孩子好多都在这学。
新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。
教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。
孩子的竞争其实就是父母的竞争。
父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。
在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。
让自己说服别人的技巧
这其实是一种很好的方法。让别人有面子是一件多么重要的事，多么极端的重要呀，但是我们能想到这一点的又有几个人呢?我们非常残忍地抹杀了他人的感觉，又自以为是，我们在其他人面前批评一位小孩或则是你的员工，甚至不考虑是否伤害了对方的自尊，这是万万不对的。我们可以先赞扬他，说他在某一方面做的真的是挺好的，不过就是在某一个小环节上有一点小小的失误，希望他以后能够注意一下。如果你真的这样说的话，那么他以后一定会注意他在这个方面的错误的。一两句体谅人的话，可以大大的改变他的工作或则学习的态度，只有对别人宽宏大量，这样才能减少对别人的伤害，也可以提升你在他们心目中的地位。
二、说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
三、要守住自己的底线，同时要保全对方的面子
人们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恐吓、在众人面前指责孩子或则雇员，来让人感觉你是一个很有本事的人。也正是因为你没有多考虑几分钟，没有多讲几句关心的话，没有为他人设身处地地想一想，以后你要是再让他们做什么的时候，他们在心里上就很不舒服。
十二、通过赞扬调动热情
其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
电子课件口语交际第二版第三课说服与拒绝
主任说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人， 小刘是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你一向不感情用事的，怎 么为了这么点事情就觉得委屈呢？”
小厂负理
事实胜于雄辩，只有在具体事实的基础上说明自己的观点，做到晓之以理， 对方才会据此重新思考问题，并改变自己的观点和行为。因此，在说服中要善于 运用事实，把事实作为最佳的说服实例，以此来阐明自己的观点。让对方在事实 面前心悦诚服地接受意见和建议，避免让其产生被强制接受的感觉。
说服别人时，有时需要绕道而行。说服者要通过主动询问、善意询问，给予 对方发表意见的机会，使对方敞开心扉说话，由此了解对方的真正意图。这样有 利于缓和紧张的气氛，根据对方谈话找到说服的重点。
2. 晓以利害，以刚制刚
心理学家建议：在说服对方时，可以先向对方陈述利弊，告诉对方哪些对他 有利，哪些对他有害，然后再用商量的口吻表明态度，让对方放下戒备接受你。 以刚制刚不是简单地吓唬对方，而是要告诉对方不这样做将会导致什么后果或造 成什么损失。在具体运用时，要注意三点：一是态度友善，二是讲清原委，三是 给出解决方案。
四、拒绝的技巧
5. 沉默不语，无声拒绝
开口拒绝有时并不容易，往往在心中演练多次该怎么说，可面对对方时又开 不了口。这时候，不妨维持倾听的姿态，保持沉默或一笑置之，同样也能让对方 明白你的意思。此外，还可以运用肢体语言表示拒绝。一般而言，谈话中摇头或 中止微笑便暗示了无法认同。
课后练习
阅读下面的案例，请你谈一谈老马有没有回应“小陆和小齐二人是否待岗”的问题。他 又是怎样说服厂长的？
在销售谈判中运用回应拒绝的话术
在销售谈判中运用回应拒绝的话术在销售谈判中，无论是面对客户还是合作伙伴，我们都难免会遇到拒绝的情况。
拒绝可能根据客户的需求、利益、预算等各种因素而产生，但这并不意味着我们应该在这个时候放弃。
相反，我们应该运用一些回应拒绝的话术，以促使对方重新考虑并最终接受我们的提议。
首先，在回应拒绝时，我们必须保持冷静和专业。
对方的拒绝不是我们个人的失败，而是对于目前方案、产品或服务的不满意。
我们应该尊重对方的意见，并积极寻找解决方案。
通过灵活地调整或修改我们的提议，我们可以重新捕捉对方的兴趣。
一种常用的话术是“我完全理解您的担忧/问题”。
这句话表明我们倾听并尊重对方的意见，同时也传达出我们对客户关注和体验的关心。
当我们理解对方拒绝的原因后，我们可以更精确地回应。
接下来，我们可以运用“让我向您解释一下”的话术。
通过详细说明我们的方案，产品或服务的优势和价值，我们可以帮助对方了解更多有关我们解决方案的信息，并澄清可能产生的误解。
这样，我们可以扭转对方的观点，并为他们提供确凿的事实和数据支持我们的提议。
此外，我们可以使用“您的观点是什么？”的话术来获取更多关于对方拒绝的具体原因的信息。
这种方法可以帮助我们更好地了解对方的需求和痛点，进而调整我们的提议以更好地满足他们的期望。
通过积极倾听和深入交流，我们能够建立更紧密的合作关系，并找到解决方案。
在回应拒绝时，我们还可以通过“如果我可以提供……，您会考虑吗？”的话术引导对方考虑我们的提议。
这样的话术可以为对方提供一种“如果”或“假设”的情境，让他们更容易想象并接受我们的方案。
通过给予对方更多选择，我们可以增加他们对我们提议的兴趣和接受程度。
另一种常见的话术是“我可以理解您的担忧，但让我告诉您其他客户是如何受益的”。
通过向对方提供其他客户的案例或成功故事，我们可以证明我们的提议是真实可行的。
这样的例子可以使对方放心并相信我们的能力和价值，从而打破对方原有的拒绝观念。
最后，我们应该采用积极的语气和态度。
教师职业口语训练：说服与拒绝训练
说服与拒绝训练
案例导入
学生要求自己带电子产 品到学校，方便查阅资 料，这样肯定是不妥的， 我该怎么与他谈话？
我已经苦口婆心，说得 口干舌燥了，可是犯了 错的他仍旧吊儿郎当， 一副不知悔改的样子。
说服的概念
说服就是以充分的理由，通 过摆事实、讲道理，辨明是 非曲直，使学生从中获得正 确的认识，从而改变不正确 思想行为，朝着教师所希望 的目标转变。
A
的语气和态度
要替学生着想
B
要抓住机会
C
要严密准确
D
拒绝的概念
拒绝就是面对不符合情理 或违背自己意愿的事情， 敢于对他人说“不”。
拒绝的常用方式
沉默不语法 引导分析法 话题转移法 肢体拒绝法
委婉推托法 退步替代法 迂回拒绝法 暗示拒绝法
让拒绝变得更有人情味
A
不是一口回绝， 而是留有余地
倾听给你加分 B
C
幽默是最高境界
课程小结
语言可以是强有力的， 锐利的，火热的，也可以是 软弱无力的。学会正确沟通， 就能通过语言的艺术去规范 其行为与思想，打动他人的 理智与心灵，在潜移默化中 达到和谐教育的目的。
思考题
一个经常拿他人物品， 却总是矢口否认的学生，你 将如何与他谈话，使他认识 到自己错误并改正呢？
谢谢您的观看
THANKS
说服语的类型
1
直接说服
2
间接说服
说服的技巧
第三种激励式：
用警句激发
D
C
第四种诱导式： 借事明理
第一种直接式： 正面说理
A
第二种物喻式：
比喻引导
案例
金钱有价 人格无价
浪费时间等 于浪费生命
处理顾客拒绝的101个经典话述保险话术
三十四、“社会公债是较好的投资”
请问，过去五年您存了多少钱？这样您将会明白两件事。第一，定期定量的储蓄是困难的；第二，市场的变 动。“好的投资”所代表的意义是买的时候价低，买的时候价高，而不需要象投资专家那样追踪记录。先让我 们谈如何保证您家庭不必为日后生活费忧虑烦恼，这才是首要的，然后再谈购买公债。
三、“我要再考虑一下”
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之 前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”
您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保 证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？
保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所 拥的保险金无法购买任何东西。保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期， 将不有保障作用。您是不愿意这样呢？
九、“我要问太太对这个计划是否同意”
您这样将会把这难题丢给您太太，您太太将难于告诉您，为了自己及子女要买多少保险，毕竟还是您的问题， 而不是您太太的问题。
三十五、“存那么多钱在保险上，是不值得的？”
假如你看见地上有一张10元的钞票，你不会因为这不是一张20元的钞票，而不理睬吧？同样的道理，现在从 基本的退体计划开始，等收入增加时，我们可以逐渐增加。假设您的身体健康是标准的，何时安排体检？
三十六、“我还要等一段时间”
我很高兴您明智决定投保，从而获得保险在税务上的优待。若您立刻将这个保障计划付诸实施，在本年度内 您就可以获得减税和收益。
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典例1
从前有两个仙人，常到山上的一棵大树旁下围棋。一只猴子长年 累月躲在树上观看，学到了一手高超的棋艺。后来，这只猴子下山找 人挑战，结果没有一个人是它的对手。 这个国家的国王知道后， 他想：全国这么多围棋高手，竟然战胜不了一只猴子。于是召集专门 会议，研究战胜猴子的办法。此时，一位大臣自告奋勇，要求与猴子 对弈。国王问他：“你有把握吗？”他说，绝对有把握，但是，比赛 桌上一定要放一盘水蜜桃。 比赛开始了，猴子与大臣执棋对弈， 猴子总是盯着那盘鲜美诱人的水蜜桃，结果大臣赢得了比赛。 寓言是可笑的，而其中的意义却是重大的。猴子的悲剧就在于， 它骨子里有一种贪欲。在甜蜜的诱惑面前，它抑制不住贪婪的口腹之 欲，以致过多地将注意力放在了美味可口的水蜜桃上，从而不能把弈 术高水平地发挥出来，最终入人彀中，前功尽弃，贻人口实，传为笑 柄。静言思之，岂不痛哉？然而，世上猴子者流又岂在少数。有多少 贪婪成性的‚猴子‛在利欲面前管不住自己的嘴和胃，以至被一颗颗 色香味俱佳的水蜜桃引诱得乱了方寸，失了分寸。最终越过绳墨，滑
一天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：‚你相信姻缘天注定吗？‛ 姑娘眼睛盯着天花板答了一句：‚相信。‛然后反问他，‚你相信 吗？‛他回答：‚我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将 来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。 上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊， 一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的 新娘。’‛当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅
面对强壮的‚阿拉‛，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心 呢？聪明的小姑娘正是这样做的。
一句‚伯伯‛，一下子拉开了两人年龄距离，让‚阿拉‛不由得想 起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着 小姑娘又不失时机地给他戴上一顶‚好人‛的帽子，诱导他的心理向 ‚好人‛标准看齐。用‚我爸‛和‚阿拉‛对比，进一步强化了‚阿拉‛
典例2
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用 这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
有一个 15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海。当天晚上，天下着小 雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海‚阿拉‛走了进来。小姑娘的 心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声： ‚伯伯！‛中年‚阿拉‛一愣，人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说：‚我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我 爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得 中暑……‛说着说着，眼泪就哗哗地流下来。‚阿拉‛的脸涨得通红， 短暂的沉默后，低低地说了一句：‚谢谢你，小姑娘。‛然后开门走了。
二
1.善用比喻 2.巧借名言 说服的技巧： 3.诱其说“是” 4.暗度陈仓
三
1.敏锐观察，冷静思考 攻克“心理”防线： 2.消除对方戒意 3.寻找角度，打开缺口
典例1
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于‚不‛的心理组织状态之 中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一 开始就提出问题，绝不能打破他‚不‛的心理。所以，你得努力寻找 与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你 的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同 意。 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正 眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。
拒绝的方法
1 轻松幽默，委婉拒绝 2 献可替否，转移重心
3 含糊回绝，敷衍拒绝
拒绝的技巧
1.轻松幽默，委婉拒绝：办事要讲究原则，不符合原则 的事情坚决不能办。入股某人向你提出的要求是不符合原 则的，你不答应给办，这就叫做坚持原则。不能为保持一 团的和气丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要 拒绝。但同时说话的方式一定要具有灵活性，要根据时间， 场合和交往的内容等的不同来采取灵活的策略
社交口才之说服与拒绝
"说服"的可怕作用
‚说服‛的作用有时候会展现出可怕的一面，比如，传销。
传销对社会的危害性很大，不但影响社会稳定， 而且破坏人与人之间的商业诚信和社会伦理道德， 然而我们在批判传销的同时会发现一个现象—— 大多数传销人员都是自己加入并且死心塌地的追 随着自己的组织。 于是我们不禁要问，是什么让这些人抛弃了 自己原来的工作，生活，甚至是家庭？是什么让 他们如此轻易的相信了那些不着边际的梦想？是 什么让他们一下子失去了自己的判断能力？那些
2.献可替否，转移重心：献替可否是一个成语，意思是 建议可行的去替代不该去做的。当对别人所托之事自己不 能帮忙时，应讲明道理之后，帮助想一些办法作为替补。 因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不理想， 但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足。 3. 含糊回绝，敷衍拒绝：敷衍式的拒绝是最常见的一种 拒绝方法，敷衍是在不便明言拒绝的情况下，含糊回避的
他人是如何对你洗脑的——强迫说服的作用
强迫的效力
强效的说服力还有一种模式，那就是强迫性说服。事实上，被征 服者是被预谋者进行了一次又一次特殊效力的洗脑运动，用一种经过 设计的方式向某人灌输了一种反常观念，并使这种观念在此人的心中 根深蒂固，无论这种观念是否荒谬绝伦。很多局外人很容易就能发现 这一行为和过程，但并不能清晰地阐释出其中的道理，即使是对于已 经脱离其环境的说服者来说，也很难说清楚自己曾经经历了怎样一种 特殊的改造。
被强迫说服的人通常会处于精神错乱的状态，他们会在不知不觉 中改变了自己的‚大脑程序‛，改变正常思维的模式，不具备真实的 判断能力。这种强效说服的现象对于多数人来说是不陌生的，在世界 各地，尤其是在一些极端的邪教团体中.动之以情 3.衡之以利
说 服