第6章 指标体系的设计
指标体系建立
指标体系建立
指标体系建立是一个重要的管理工作，它是企业快速发展的基础。
建立一个科学、合理、适用的指标体系，可以帮助企业更好地规范经营行为，提高管理效率，增强企业竞争力。
指标体系建立需要根据企业的经营特点和目标制定相应的指标，以实现对企业各项活动的监督和管理。
在建立指标体系的过程中，需要考虑到以下几个方面：
一、指标的科学性。
指标需要具有科学性和准确性，能够真实反映企业的经营状况和发展趋势。
二、指标的合理性。
指标需要符合企业的实际情况和经营目标，能够反映企业的核心竞争力和优势。
三、指标的适用性。
指标需要具有可操作性和可实施性，能够帮助企业实现经营目标并提高竞争力。
四、指标的绩效评估。
指标需要能够进行定期的绩效评估，以检验指标的科学性和合理性，并对企业的经营状况进行分析和判断。
在指标体系建立的过程中，需要注重团队合作和沟通，加强对员工的培训和教育，提高员工的绩效意识和责任意识，才能建立一个有效的指标体系，实现企业的长足发展。
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指标体系设计
指标体系设计
指标体系是指组织中通过定义量化指标，来衡量和评估组织层面，部门层面，支撑层面，如组织绩效，运营成本，业务流程等等的一系列指标。
指标体系的设计原则：
1. 其中的指标必须是能够量化的，而不是定性的。
2. 指标体系应该是清晰定义的，让每个人都能清楚地理解其中所包含的内容。
3. 指标体系应当着重长期目标，而不是短期目标。
4. 每个指标都应有清晰的可衡量的方法，以及有效的纠正机制。
5. 应考虑采用整合的指标体系，将全局的指标与局部的指标有机结合起来，使之协同发挥作用。
6. 指标体系中的指标必须能够反映组织的策略，方向和目标，以及成功实现目标的水平。
指标指标体系
指标指标体系指标体系是一个用于衡量和评估特定领域的指标集合。
它是一种衡量和评价绩效和进展的工具，对于组织、政府和个人来说都非常重要。
一个有效的指标体系可以帮助我们监控和改进自身的表现，以便更好地实现目标和使命。
在设计和建立指标体系时，首先要明确目标。
无论是组织还是个人，我们都需要明确自己的目标和愿景，以便能够制定适当的指标来衡量我们的表现。
例如，一个公司可能希望增加销售额，提高客户满意度和降低成本。
因此，相关的指标可以包括销售额增长率、客户满意度调查结果和成本控制指标等。
一个有效的指标体系需要包含多个维度。
维度是指标体系中不同方面的衡量标准。
以公司的绩效为例，可能需要考虑销售、市场份额、财务状况、员工满意度等多个维度。
每个维度都可以包含多个具体的指标，以提供更详细的信息。
例如，在销售维度中，可以衡量销售额、销售增长率、销售渠道效益等指标。
除了明确目标和定义维度之外，一个有效的指标体系还需要确定具体的指标。
指标应该具备可衡量性、可比较性和时效性。
可衡量性是指指标可以通过收集和分析数据来获得具体数值。
可比较性是指指标可以用来比较不同时间段、不同组织或不同个体的表现。
时效性是指指标应该及时反映当前的情况，以便我们及时采取行动。
例如，在销售维度中，销售额可以作为一个具体的指标，因为它可以通过统计数据来获得具体数值，并且可以用来比较不同时间段的表现。
一个有效的指标体系还需要考虑指标之间的关系。
指标之间可能存在正向关系或负向关系，也可能存在相互影响的关系。
例如，销售额和市场份额可能存在正向关系，即销售额的增长可能会导致市场份额的增加。
在设计指标体系时，我们需要考虑这些关系，以便更全面地评估绩效和进展。
一个有效的指标体系需要定期进行评估和调整。
评估是指对指标体系的有效性和适用性进行检查和评价。
如果发现指标体系中存在不合理的指标或不准确的数据，我们需要及时进行调整和改进。
此外，随着目标和环境的变化，我们也需要根据实际情况对指标体系进行调整和修改，以确保其仍然能够有效地衡量和评价绩效和进展。
指标体系构建方案
指标体系构建方案一、为啥要构建指标体系呢？咱先唠唠为啥要整这个指标体系。
就好比你要盖房子，你得知道用多少砖、多少水泥、多少木材，这些就是衡量房子能不能盖好的“指标”。
在工作或者生活中的很多事儿也是这样，有个指标体系，就能清楚地知道事情干得咋样，是好是坏，有没有进步的空间。
比如说，你开个小饭馆，那每天来多少客人、卖出去多少道菜、赚了多少钱，这些都是指标，能帮你知道饭馆经营得好不好。
二、构建指标体系的步骤。
# （一）明确目标。
这就像是给咱的指标体系定个大方向。
比如说，咱们是要衡量一个员工的工作表现呢，还是要看看公司这个月的销售情况？要是衡量员工工作表现，那目标可能就是要找出优秀员工、鼓励大家进步；要是看销售情况，目标就是要知道哪些产品卖得好，哪些需要改进。
举个例子，如果是个网店，目标可能是提高顾客满意度和增加销售额。
那咱们后面构建指标的时候就得围绕这个目标来。
# （二）找关键因素。
这一步就像是在一个大拼图里找关键的几块。
还说那个网店，要提高顾客满意度和销售额，关键因素可能有产品质量、价格、售后服务、物流速度这些。
这些因素就像是支撑目标实现的柱子。
那怎么找这些关键因素呢？可以找有经验的人聊聊，像网店老板、客服、仓库管理员，他们天天跟这些事儿打交道，肯定能说出不少关键的东西。
也可以看看同行是咋做的，借鉴一下他们的经验。
# （三）确定指标。
找到关键因素了，就得把这些因素变成具体的指标。
比如说产品质量这个关键因素，那对应的指标可以是产品的合格率、退货率。
价格呢，可以是与竞争对手的价格对比、不同产品的利润空间。
售后服务可以是顾客投诉解决的时长、顾客好评率。
物流速度就是平均发货时间、快递送达的准时率。
这时候要注意指标得是可量化的，就像你不能说“这个产品质量挺好的”，这太模糊了，得说“这个产品的合格率是95%”，这样才能准确衡量。
# （四）给指标分分类。
指标就像一群小伙伴，咱得给他们分分类，这样管理起来才方便。
一般可以分成这么几类：1. 结果性指标：这些指标就像是比赛的最终得分，直接反映了目标完成得咋样。
第六章系统评价方法
第六章 系统评价方法
教学要求：
• 掌握系统评价的概念，了解系统评价的重要性和复杂性；熟悉系 统评价的原则和步骤；掌握构建评价指标体系的步骤，熟悉构建 评价指标体系的关键点。 • 掌握排队打分法等五种评价指标量化方法和加权平均法、乘法规 则、功效系数法等评价指标综合方法，并能在评价中灵活运用这 些方法。 • 熟悉可能满意度的定义；掌握可能满意度方法中多维价值的并合 原则和量化方法，并能熟练运用；熟悉层次分析法基本原理和工 作步骤；通过课堂案例讲解使学生掌握这两种方法。
4、评价的数学模型。
• 能将测定的被评价对象有关属性的效用，综合成系统主观效用的 数学表达式 • 合理的选择和创造不同的数学表达式是必要的，是系统评价的必 要要素。
5、评价的组织者与专家群体。
• 评价效果的好坏与评价的组织者、专家群体密切相关 • 他们对评价理论和评价方法掌握的程度、与评价工作所花费的时 间、精力的多少决定了评价效果。
• 评价机仿真计算，以计算出方案、过程的总的效用。 • 方案、过程存在不确定因素，存在专家对不同属性重要程度认识的 差异，要进行方案、过程的灵敏度分析，以反映不同方案、过程在 不同情形下的主观效用值。
选优提交决策
• 评价指标体系和评价模型中的不可能包含系统所有东西 • 系统环境变化、决策者的生存环境和心态的变化，导致最优方案 在实施过程中遇到困难 • 对评价对象的结果进行综合考虑，以便提供正确的决策依据。提 交的报告除提供最优方案外，还应提出相应的实施条件
熟悉评价对象——深入了解被评价对象
• 搜集被评价对象的有关情报资料，搞清系统构成要素及其相互关系 • 熟悉系统的行为、功能、特点以及有关属性，分析这些属性的重要 程度 • 了解人们对系统的期望，人们的价值观念，即了解系统的环境。
数据分析中的指标体系设计与建立
数据分析中的指标体系设计与建立随着大数据时代的到来，数据分析已经成为了企业决策和业务发展的重要手段。
而在数据分析的过程中，指标体系的设计与建立是至关重要的一环。
一个合理的指标体系可以帮助企业更好地了解业务状况、发现问题和优化决策。
本文将探讨数据分析中的指标体系设计与建立的方法和步骤。
一、确定分析目标和业务需求在设计指标体系之前，首先要明确分析的目标和业务需求。
不同的业务场景和问题需要不同的指标来衡量和评估。
例如，对于一个电商企业来说，销售额、订单量、转化率等指标可能是关键的业务指标；而对于一个互联网广告平台来说，点击率、转化成本、ROI等指标可能更具有实际意义。
因此，在确定分析目标和业务需求之后，才能有针对性地设计和建立指标体系。
二、梳理业务流程和环节在设计指标体系之前，需要对业务流程和环节进行梳理和分析。
通过了解业务流程和环节，可以确定哪些环节是关键的、有影响力的，从而确定需要关注和监控的指标。
例如，在一个电商企业中，从用户访问网站到下单购买的整个流程中，可能有多个环节，如用户访问、浏览商品、加入购物车、下单等。
在这些环节中，关键的指标可能是用户转化率、购物车转化率等。
因此，在梳理业务流程和环节之后，可以更好地确定需要设计和建立的指标。
三、确定指标类型和计算方法在设计指标体系时，需要确定指标的类型和计算方法。
指标的类型可以分为绝对指标和相对指标。
绝对指标是直接反映业务状况的指标，如销售额、订单量等；相对指标是通过比较和计算得出的指标，如增长率、占比等。
根据具体的业务需求和分析目标，确定合适的指标类型。
在确定指标类型之后，还需要确定指标的计算方法。
不同的指标有不同的计算方法，有些指标可能是简单的加减乘除，而有些指标可能需要复杂的统计和分析方法。
因此，在设计指标体系时，需要考虑指标的计算方法和可行性。
四、选择合适的数据源和工具在建立指标体系时，需要选择合适的数据源和工具。
数据源是指获取数据的渠道和方式，可以是企业内部的数据库、数据仓库，也可以是外部的数据接口和API。
建立指标体系的方法
建立指标体系的方法
建立指标体系是企业管理的重要环节，它能够帮助企业更好地把握自身运营情况，及时调整战略和实施决策。
下面介绍几种常用的建立指标体系的方法。
一、目标管理法
目标管理法是指按照企业战略目标，制定具体的、可操作的目标，然后通过定义各种业务活动的指标来实现目标。
这种方法能够使企业员工的工作与企业目标紧密相连，提高工作效率。
二、层次分析法
层次分析法是指将企业整体分解为不同层次，每个层次根据自身特点设定不同的指标，通过对各层次指标的综合分析来评估企业整体运营情况。
三、因果关系法
因果关系法是指通过对企业各项业务活动之间的因果关系进行
分析，构建相应的指标模型来进行管理。
这种方法能够帮助企业发现业务活动之间的关联性，并通过对数据的分析来改善业务流程，提高效率。
四、绩效评估法
绩效评估法是指通过对企业的各项业务活动进行量化，以此评估员工或部门的工作绩效，并根据评估结果进行调整。
这种方法能够激励员工积极工作，提高企业的整体绩效。
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质量管理体系评估指标体系设计
质量管理体系评估指标体系设计质量管理是企业保证产品和服务质量的关键环节，而质量管理体系评估是对企业质量管理体系有效性和可持续性的评价过程。
为了确保评估过程的准确性和科学性，需要设计一套全面而合理的质量管理体系评估指标体系。
本文将围绕质量管理体系评估指标体系的设计方法和要点进行讨论。
首先，质量管理体系评估指标体系的设计应该具备科学性和可操作性。
科学性意味着指标体系应该基于科学研究和实践经验，能够客观地反映出质量管理体系的实际情况。
可操作性意味着指标体系应该易于实施和评估，能够提供实用的数据和信息，帮助企业改进质量管理体系。
其次，质量管理体系评估指标体系的设计需要考虑质量管理的全面性。
质量管理体系包括许多方面，如质量目标的设定、质量策划与控制、质量资源的配置、过程管理等。
因此，评估指标体系应该覆盖这些方面，从而综合评价质量管理体系的健全性和有效性。
在质量管理体系评估指标体系的设计过程中，可以采用以下方法：1. 制定指标分类体系：根据质量管理体系的不同方面，将评估指标分为几个主要分类，如质量目标、质量政策、流程管理、资源管理等。
这样可以使评估指标更加有序和易于管理。
2. 确定指标权重：根据质量管理的重要性和优先级，为每个评估指标分配相应的权重。
权重的确定可以考虑专家意见、历史数据等，以确保评估结果更加客观和准确。
3. 设计评估指标：根据质量管理体系的特点和要求，设计相应的评估指标。
评估指标应该具备客观性、可度量性和可比性，以便评估人员能够根据指标数据进行准确的评估和判断。
4. 确定评估方法：根据评估指标的不同类型和要求，选择合适的评估方法。
评估方法可以包括文件审查、实地考察、数据分析等，以保证评估的全面性和准确性。
5. 确定评估周期：根据质量管理体系的情况和要求，确定评估的频率和周期。
评估可以定期进行，也可以根据需要进行临时评估，以便及时发现问题并采取措施进行改善。
最后，设计完质量管理体系评估指标体系后，还需要进行试运行和修改。
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2019/10/29
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3个既相互依存又相互区别的概念
绩效标准 绩效目标
绩效指标
内 应该做什么？ 应达到的程度和 用什么因素衡量做的好
工作项目 要求是什么？ 坏？
涵 重复使用 因人而异
数量/质量/成本/时限
低频变化 高频变化
关 岗位职责
组织目标
针对性
注 增值过程
个人能力
独立性
是绩效管理的首要任务。 衡量指标体系优劣的检验标准：
迪克森提出：好的绩效考评指标体系应该具备的
24个特征（P157）
阅读、理解、答疑
2019/10/29
12
指标体系构建原则：
1）针对性
针对目的、对象、侧重点； 充分体现考核对象的性质和特点。
混淆部分（鲜红）
2）科学性
在科学理论指导下，采用科学的调查分析方法建立各种指标;
2019/10/29
2
案例阅读与思考
《应该如何考核分公司经理？》 （P152， 6-1）
问题：分公司为什么会一再出现绩效不佳的情 况？？
答案：“考核什么？”是绩效管理中最关键的问题。 为什么？
——人们只尽力去做组织考核的事情，而不是尽 力去做组织期望的事情。
考核什么——绩效指标体系设计的基本任务。
2019/10/29
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2.绩效考核指标设计的3种方法
1）用 “目标管理法”设计绩效考核指标 2）用“平衡计分卡法”设计绩效考核指标 3）用 “关键绩效指标法”设计绩效考核指标
为了达到一定的结果而
当员工认为其工作重 不择手段，使组织在获
要性较小时意义不大 得短期效益的同时丧失
了长期利益
2019/10/29
10
？
2019/10/29
？
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绩效考核指标体系
什么是指标体系？ 是一组既相互独立又相互关联，结构层次分
明，并能完整表达绩效考核目的的绩效考核指标。 在绩效计划阶段，建立有效的绩效指标体系，
1）词义清晰
2）内涵明确
3）独立性
4）针对性
5）可操作性
6）现实性。
2019/10/29
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绩效考核指标的4个要素——举例1
指标 工作效率 名称
指标 工作中对时间的利用率 定义
标志
S
A
B
C
D
标度 工作高效 工作效 工作效 工作效 工作效
率化
率较高 率正常 率不高 率很低
标志方法的多元化： 数量式（1/2/3…） ； 量词式（很好/较好/…）；
点
工作条件
可操作性
时
在绩效计划阶段确定
间
（指标可单独设计成指标库，在计划和考核阶段选用）
说明： 这3个术语在实际应用时，尤其是在非学术场合， 因其依存关系， 常常 相互替代。
2019/10/29
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绩效指标的作用
限定范围：
指标所指定的内容，就是要测量的内容，也就是对工作 要求的内容。
指引方向：
2019/10/29
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绩效考核指标分类
1）按考核内容分类
工作业绩指标 工作能力指标 工作态度指标
举例（P151 表6--2~4）
2）按指标量化程度分类
硬指标(以各观数据为基础) 、软指标(以主观判断为依据)、 软 硬结合指标
举例（P153 表6 — 5/6/7）
3）按模块化构建思路分类
不足 之处
没有考虑情景素， 通常预测效度较低 不能有效地区分实 际工作绩效，使员工容 易பைடு நூலகம்生不公平感 将注意力集中在短 期内难以改变人的特质 上，不利于改进绩效
需要对那些同样能够 结果有时候不完全 达到目标的不同行为方 受被评价对象的控制
式进行分析，以选择真 容易诱使评价对象
正适合组织需要的方式， 这一点比较困难
确保系统、全面、正确的反映和体现考核对象的特征（避免指标 的缺失和指标的混淆2种情况出现）。
3）明确性
内涵明确、外延清晰；
规范化、标准化；
便于理解和操作。
4）其他要求：
·定性指标与定量指标结合； ·过程指标与状态指标结合；
·普遍性与特殊性结合；
·实效性与经济性结合。
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等级式 （特等/一等/…）； 定义式（S/A/B/C/D）
2019/10/29
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绩效考核指标的4个要素—举—例举2 例2
指标名称 销售收入增长率
指标定义 该绩效周期内，销售收入较上一周期增长的百分比
等级标志 等级标度
A
B
C
D
＞20% 15%~20% 10%~15% 5%~10%
E ＜5%
课堂练习：建立“学习成绩”指标
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6.2 绩效考核指标设计
1.绩效考核指标设计程序
工作分析
从工作职责中提取绩效考核要素
绩效特征分析 理论验证
调查确定指标
对考核要素进行特征分析、重 要性分档和取舍
对考核要素进行理论验证，以 确定其可靠性和有效性
进行现场调查、访谈，以进一步 验证指标设计的有效性和实用性
指标修订
最终修改及应用后的修订和完善
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6.1 绩效指标的基本概念
指标的概念与构成
概念：指标又称绩效考核因素和绩效考核项目，是 绩效的表征形式，只有设定了考核指标，绩效考核 工作才具有可操作性。 举例：销售业绩——收入/回款/品种…
构成：名称、定义、标志、标度（P150 表-6-1）
举例：
对每一个绩效考核指标的基本要求
第6章 绩效考核指标体系的构建
重点问题
绩效考核指标的基本概念 绩效考核指标设计步骤 绩效考核指标设计的方法 绩效考核指标权重设置 绩效考核量表的设计
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1
绩效管理的两大难题
Measure the right things 选择适当的指标进行衡量
Measure things right 以合适的方式对选定的指标进行衡量
是在限定内容的基础上，向哪个方面最好，也称极性。
细化分解：
指标可以无限地精细化，一级级地分解出多层次的指标。 如利润可以分解成收入和成本，只要你愿意，可以无限地往 下分解。
建立关联：
指标之间可以建立相互联系。如利润/收入/成本/毛利/管 理费用等指标，可以根据它们的含义建立一种数学关系。
度量事实：
用指标来测量某一绩效考核因素的实际完成情况。
特质类指标、行为类指标、结果类指标
3种指标的比较
（P155 表6—8）
在企业中的应用情况
2019/10/29
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特质、行为、结果3种指标的比较
项目 特质指标
行为指标
结果指标
适用 适用于对未来的工
范围
作潜力做出 预测
适用于评价可以通 过最佳方式或者程序 化的方式实现目标的 岗位
适用于评价那些可以 通过多种方法达到绩效 标准或绩效目标的岗位