学校物业管理投标书(标准版)

一、***物业管理有限公司简介

【基本情况】

以人为本，真诚服务

***物业管理有限公司成立于2001年，是***地区专门从事物业管理的著名企业，与***置业发展有限公司、***园林工程有限公司组成***企业系统。2006年经广东省建设厅审批通过，我公司获国家物业管理企业二级资质，成为江门地区成立的首个资质最高的物业管理企业。公司自成立以来，树立“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”的管理目标，向业主、物业使用人提供优质的物业管理服务；“服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家”是我们的质量方针，也是对业主、物业使用人的承诺和信心保证；而且我公司以“业主的满意，就是我们的追求”为动力，本着“以人为本，真诚服务”的原则来确保我们的服务规格和品质。

***物业管理有限公司现有管理小区***个：***、***。管理的物业类型包括：多层/高层住宅小区、商铺、别墅、写字楼、企业物业、事业单位物业等，管理面积达到572,824.21平方米，在***地区位居前列。在***物业管理有关部门的指导、广大业主的支持、***人不懈的努力下，公司获得了由江门市政府评选的“***园林绿化先进单位”、***花园管理区和***管理区荣获“***物业管理示范小区”称号、保安队被评为“先进保安班”等称号。同时我公司受***物业管理协会诚聘为***物业管理协会理事，共同为促进江门市的物业管理行业作出应有的贡献。

多年来，***物业管理有限公司立足于***地区，自身不断进取、完善制度、科学管理，已建立起一支***人组成的专业骨干队伍。同时在推广物业管理，提高人们对物业管理的认知，营造高档次的物业环境等方面不断努力、不断创新。现在“***物业”已成为了***地区物业管理的名牌企业，我们希望能与开发公司、销售代理商、业主、物业使用人紧密合作，让江门的物业管理水平有更大的进步。

多年的努力，***物业管理有限公司都是为了使各管理区内的业主、物业使用人均能享受安全、舒适、高雅的环境。“以人为本，真诚服务”更体现了我们---***物业管理人的真挚追求。

【经营理念】

***物业管理有限公司（下述简称“***物业”）的经营理念与企业文化均建立在---“立足本土，以人为本，真诚服务”这十二个字上。

对外：

一、立足于***地区，建立起丰富的物业管理信息网络、人际关系、管理资源。

二、充分了解***地区业主的需求，推行与业主的意愿产生共鸣效应的服务。

三、积极宣传物业管理，使业主对物业管理建立起正确的认识，支持物业管理公司，配

合物业管理工作的开展。

四、建立有偿服务等多元化的经营模式。

五、推动社区文化的建立，营造和谐相处、邻里友爱、信息共享、经济活跃的氛围。

对内：

一、扩大管理面积，共享管理资源，减低开支，降低风险。

二、提高员工素质，强化学习观念，与时俱进。

三、坚持制度化管理的模式，注重细节管理。

四、更新管理观念，调动群体积极性，推广创新管理模式。

要想成为物业管理界的名牌，首先从本土名牌做起。企业只有真正认识自我，发挥自身的优势，创新发展，才有持续稳定增长的前景。我们物业管理公司更需要制定切合实际的发展理念，才能给予业主有实力、专业、踏实的感觉。业主需要的正是我们这些了解他们生活的物业管理公司。

【发展规划】

***物业五年来发展的是江门地区中高档次的物业项目，数量已发展到***个，对于今后公司的发展规划已建立起初步的意向：

一、建立本土化的经营模式。

二、推广“***物业”的品牌，提升知名度。

三、与开发商建立紧密关系，了解开发商的需求，了解行业动向、信息。

四、与物业管理协会、同行兄弟公司建立紧密关系，交流工作经验，规范和推动本

地物业管理的发展。

五、承接中高档次的物业管理项目，扩大在***地区的服务面积。

六、承接多种类型的物业管理项目：多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼、商场、

机关厂企物业等。

七、积极申请高级资质，提高企业品位。

八、建立物业管理人才网络，管理到位、人才到位。

九、完善培训机制，建立公司管理示范小区、培训基地（小区）。

【公司管理架构】

公司董事会

↓

总经理

↓

副总经理

↓

↓↓↓↓↓↓↓↓各区保安工程环境

财务科办公室人力资源科市场科主任管理中心管理中心管理中心

↓

↓

↓

↓

↓

↓

【管理中各物业分布情况】

此部分略

二、项目管理的整体设想及策划

（一）管理模式

构建校园管理新模式——“优质低价”模式

鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管

理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借

鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。

创建该模式的主要措施有：

·狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。

·采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。

·在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。（二）工作重点和难点

1、工作重点

（1）设施设备管理

如果将机电设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电系统及消防系统就是重中之重。

供电质量的好坏，将直接影响着其他设施设备能否正常的运行；而消防系统则是整个建筑

系统的安全保障。为此，物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有力的安全保障体

系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养计划和标准，运用现代科技和管理手段，对学院的机电设施设备进行全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期和设备综合服

务效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施设备的

维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保

的最大化。

（2）校区建筑物本体管理

①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格

按计划和实施方案执行；

②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，延长房屋使用寿命；

③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋尾花，延长房屋使用寿命；

④建立校区建筑物管理档案：为每一栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房

屋完损情况。

2、管理难点

（1）由于缺少设备安装前期的介入管理，设备在使用初期阶段各类技术参数的不稳定性，增加了管理和操作难度；

（2）管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相应增多，加大了费用开支；

（3）消防监控室由甲方安排人员值班，一旦发生火警意外，增加保障应急程序的协调性。

三、质量目标（服务承诺）

如果我们获得贵校的物业管理权，我们承诺将按照以下的服务质量标准实行对于学院的物业管理：

学院项目管理的各项指标达到国家级《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业内）达标平分细则》的各项分项标准。质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保证各项质量

四、拟采取的管理方式和工作计划

（一）拟采取的管理方式

1、项目管理组织架构图

设立学院管理部，作为管理公司的派出机构，全面负责学院的设施设备及房屋本体维护管理工作。管理部下设公共事务部、工程部、保安部、清洁部和财务部，具体架构如下：

①管理部内部采用直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率，保证信息渠

道的畅通。

②管理部内部实行公司领导下的项目经理负责制，下设各专业科。

③各专业、技术负责人构成管理层，基层负责具体的管理服务工作，构成操作层。

（2）部门职责说明

①项目经理室

·在物业管理公司的直接领导下，全面组织、安排内部的日常管理工作；

·根据关里部的实际情况，制定管理部的财务开支计划，并监督实施；

·根据管理部的实际情况，组织对管理部各部门工作绩效进行监督考核；

·负责管理部对外关系的协调。

②公共事务部

·负责学院学生公寓的管理；

·负责管理部工作人员日常工作纪律和仪容仪表的检查、监督；

·负责管理部内部文件及管理档案的建立和管理；

·负责收集管理信息，接待用户的来访投诉，并进行回访；

·负责管理部内部的人员招聘、调动、培训、考核等工作以及日常的办公行政管理事务。

③工程部

·根据物业特点和业主（使用人）的需要，学院建筑本体、电力、照明系统、给派水系统、中央空调系统、消防广播系统及电梯等其他基线设施、公共场地的日常维护保养计划方

案和应急方案，并组织实施；

·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施；

·负责工程部日常工作效果的检查、监督。

④财务部

·根据国家有关财务管理规章制度及物业管理行业特点，制定管理部财务管理方案，并组织实施；

·负责管理部内部的建帐、核算、费用收缴及日常的财务管理；

·负责管理部内部所需各类物资、材料的采购、保管、发放、统计。

⑤保安部

·负责学院内的安全防范、车辆出入、停放及人员出入管理等监督检查工作；

·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施；

·负责保安人员的各项考核工作；

⑥清洁部

·负责学院内各部位的清洁、保洁的监督检查工作；

·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施；

·负责清洁员工的各项考核工作。

2、工作流程

（1）工作流程图

（2）工作流程图说明

针对日常物业管理和服务工作，物业管理公司编制了详尽的ISO9001：2000的质量管理体系文件，其中大部分已在实际工作中有效地加以运用，相信只要按照完善后的质量方针和程序去云做，一定能保证既定目标的事先。

3、信息反馈处理机制

（1）设置原则

①信息源全面丰富。

②信息搜集科学有效。

③信息通道畅通。

④信息反馈及时到位。

⑤信息处理及时准确。

（2）信息传递示意图

（3）信息反馈处理流程图

①信息是企业运作的重要管理资源。实际操作中必须保持信息的真实、科学和全面。

②信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集整理

利用反馈的良性循环。

③要充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。

④信息源（载体）是全方位的，示意图中仅列出与管理工作直接相关的部分。

⑤保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。

⑥信息反馈时，对组织内部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相应的质量标准和措施随时

加以衡量并纠正，对组织外部引进的管理经验保持积极态度，随时加以吸收和利用。

五、管理人员的配备、培训

（一）管理人员换的配备

1、管理人员配备的原则

（1）精干、高效、敬业爱业的原则；

（2）文化素质与实际管理经验相结合的原则；

（3）内部调剂为主和社会招聘为辅的原则；

（4）先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则。

3、人员配备方案说明

管理部计划配备管理服务人员54人，其中，管理层员工4人，操作层员工50人；

4、工程技术人员素质概述

·具备三年以上项目管理工作经验，持有项目管理上岗证书；

·具有较强的组织协调能力和吃苦无私奉献精神，工作责任心强；

·具有相关专业中级以上职称。

（二）管理人员的培训

1、培训目标

（1）管理部经理：除熟练掌握物业管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代观念和人文品质。

（2）管理层员工：具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进去的精神，以及处理各类突发事件的能力。

（3）操作层员工：熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团对精神和良好的服务形象。

（4）分解目标为：

①管理人员持证上岗率100%；

②特种工持证上岗率100%；

③操作层员工专业技术培训时间每年不少于80小时，其中保安员军训时间每年不少于120

小时。

2、培训主要内容

（1）项目管理中的热点、难点和焦点问题的知识和处理，机电维修等专业技术知识；

（2）ISO9001（2000）质量管理和ISO14000环境管理体系知识；

（3）CS顾客满意战略和CI企业形象识别系统知识；

（4）企业文化（物业管理理念，企业精神等）、职业道德和现代思想文化观念。

3、培训类别与方式

（1）培训类别

①入职培训：侧重于对物业管理基本知识及ISO9001（2000）质量体系和各项规章制度的培训；

②上岗培训：侧重于专业技能与职业道德的培训，在员工到岗的头两个星期内进行；

③在职培训：管理层侧重于综合管理能力的培训，操作层侧重于专业技能的提高和多种技术

的掌握，在员工工作中穿插进行；

④转岗培训：侧重于新岗位的专业知识及技能的培训，在员工到新岗位头来年感个星期内进

行，采用授课或带岗的方式的进行；

⑤职外培训：主要是组织员工参加行业主管部门组织的各项专业培训，经公司批准后，采用

获得毕业证书即予以报销学费的方式进行鼓励。

（2）培训的组织方式

①集中授课，组织学习；

②参观学习，操作现场实践；

③定期举行学习研讨会，教学与自学相结合；

④根据不同的主题，物业管理中的难点问题，进行转项研讨、攻关，学习，旨在培训员工的

研究分析能力和处理难点问题的能力。

4、培训的实施运行

（1）培训系统图（下图）

（2）系统图说明

①针对学院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；

②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；

③通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；

④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用

到实践中。

5、培训计划

管理部员工培训计划分为两部分。第一部分为物业接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训计划，视管理部工作具体情况分阶段安排进行。

（1）接管前期员工培训计划

六、管理服务用房及工作必需的物资装备

（一）物资装备的原则

1、科学实用、节约的原则

2、分期分起，有计划配备的原则

3、优质价敛的原则

（二）管理用房

1、办公用房所需面积

物业管理办公用房所需面积约平方米。

2、办公用房安排

·经理室一间

·公共事务部（包括财务部及清洁部）室

·茶水间、洗手间

·工程部室

·保安部室

·电脑档案资料室

·库房

（三）管理工作必需的各类物资装备

管理工作中必需的各类物资，包括办公用品，机电维修用品、员工制服和值班工具等（详见附表）

七、房屋本体维护管理计划和实施

房屋共用部位、共用设施设备的维修养护与管理是学院物业管理的重要内容。针对学院的特点，通过对物业进行维修养护和管理，不但要保证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个效果：绝对保证有一个真正的办公、学习环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证，保障电梯的正常运行。

保证学院与外部信息久留及内部信息交流的畅通。

保证学院对外的形象。对于能体现X学院形象的重要部位要加强管理。保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。是建材贴面的无脱落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。空调安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观，无安全隐患，外墙装饰无破损或污迹。

杜绝各种安全事故的发生。通过加强对监控中心的维护和管理，采取各种安全排查措施，写灭各种安全隐患。

为达到上述四个效果，物业管理公司制定了房屋共用部位为、共用设施设备的日常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对X学院的有效管理。

（一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划分日常维修和定期维护两个方案，具体内容如下：

1、房屋共用部位、共用设施设备日常维修养护和实施方案

（二）、房屋本体维修服务标准

为了使学校能够有一个良好的学习环境，对房屋本体的维修力争做到及时、快速、高效地处理。房屋维修服务将严格按照物业管理公司ISO9001（2000）的要求来执行：

1、教学楼、实验楼、综合办公楼等的水、电、卫设备、门锁等零星小修2小时内完成，至多也要保证当天完成；

2、遇电路故障没电、水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏必须要在10分钟内赶往现场维修（维修工正处理其他急修没有人手的情况除外）；

3、厕所堵塞要在24小时内完成（需换洁具的除外）；

4、风扇、门窗、厕所设施、照明设施的检查分别在学校开学前和学期结束后各进行一次详细的检查，在学期中还须安排一次检查；

5、特殊原因不能及时维修的必须向报修人说明，并告知能够完成所需的时间。

八、保安、消防系统的管理

保安安全防范、消防设施设备的运行管理，是整个物业管理工作的最核心部分，也将直接影响到职业技术学院全体师生的安全感和舒适感。因此，物业管理公司将按照学院的保安安全防范及消防安全制度中的规定，在保卫处的业务指导下实施保安安全防范、消防安全管理，同时制定详尽的消防设施设备周期性的维护保养方案、标准以及应急预案和处理工作程序。

（一）保安系统管理

保安的招聘、培训和服装装备

1、保安员的招聘、培训工作

（1）保安员的招聘要求

·男性、年龄35周岁以下、身高1.70米以上，身体健康；

·有保安职业上岗证或退伍军人；

（2）培训工作

2、保安服装装备

统一制服、统一管理。

3、出入管理

学院实行全封闭式管理，24小时全日制值班。为保持校区内良好的治安环境，对出入学院的人员及车辆作如下规定：

（1）学生需凭校牌出入学院，老师则凭工作证出入学院；

（2）装修工或其他经校方允许需经常进出学院的人员要办理“临时出入证”，交纳3元/证的工本费及30元/人的保证金。

（3）任何访客进入学院，都应遵守校区内各项制度；

（4）以上各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。如若遗失，须时到管理处报失补办。

3、安全管理

（1）禁止在校园内存放易燃、易爆物品，禁止生火；

（2）校园内禁止任何人以任何方式射击及燃放烟花爆竹；

（3）贵重物品或过量现金内请小心保管，谨防窃贼有机可乘；

（4）必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻；

（5）请勿通电于围墙等地方以致误伤他人；

（6）所有要搬离校园内的物品（指设施设备、电器、装修材料等），必须要有校方相关部门开出的放行条方可搬离出去，并配合保安员记录有关物品数量、名称、型号、时间等登记清楚，以便日后查核；

（7）禁止聚赌、贩毒、吸毒、色情、盗窃等一切犯罪行为；

（8）区域内如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、强台风、暴雨、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，物业管理公司为维护公众、业主或住户的人身和财产利益，在迫不得已的情况下因采取紧急措施而造成校方财产损失的，应给予理解，不追究物业管理公司的责任；

（9）不得影响小区智能化安全监控设施的工作。

4、车辆停放管理

（1）进入校园内的车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。校区内禁止鸣喇叭，校区内限速20公里/小时，禁止载重1.5吨以上（含1.5吨）的货车进入校区内。（2）驾车进入校区内的人士必须遵守校区内车辆管理制度，管理人员有权询问任何来访车辆，并对进入的车辆予以登记，对不配合工作的车辆，可以拒绝进入；

（3）所有盛载物品之车辆若无物品来源证明，管理人员将不予以放行；

（4）为保证校区内道路干净，影响卫生之车辆必须在小区外冲洗干净，运输车辆须做好防污染之措施，经管理人员认可后方可进入；

（5）管理公司有权在需要时将校区内交通改道，临时封闭道路；

（6）任何车辆如触犯本管理条例或损坏校区内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件，令其作出合理的赔偿。

（7）校区内严禁以下行为：

①无牌或无购买第三者保险车辆行车；

②学车或试车；

③在公共道路上溜冰、滑板等；

④机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；

⑤跨位停泊或停泊于车位界线之外；

⑥在公共地方洗车、维修车辆。

（8）特别规定

①停放在本校区内车位的车辆，需到物业管理体制公司办理车辆出入证手续，并随车携带出入

证，以备检查。

②进入校区内的车辆不准驶进绿化区，损坏绿化应经赔偿。

③非校方的车辆不得进入住宅区，外来车辆一律停放于区外指停放的地方。

④对违规行车和停泊车辆的人士，管理公司有权采取警告、罚款、拖车等外罚措施，出此而造

成的损失一概由车主负责。

（二）消防系统管理