需求管理控制程序
需求管理流程
目录一、背景介绍 (2)1.通常遇到的需求问题 (2)2.为什么要管理需求 (2)3.适用范围 (3)二、需求管理概念 (3)1.需求管理目标 (3)2.需求管理过程 (3)三、需求开发阶段 (5)四、评审流程 (6)五、建立技术需求说明书 (7)六、制定开发计划 (8)七、业务项目开发过程： (10)八、需求变更过程 (10)九、业务项目验收流程 (10)十、产品发布 (11)XXXX文化传播有限公司公司文件司发字【20 年】第号签发人：拟稿人：机密等级：秘密xxxx传播有限公司需求管理流程一、背景介绍1.通常遇到的需求问题根据Rational 公司的统计，在项目运作过程中通常出现的问题如下：✓无法跟踪需求的变更✓需求难以表达✓业务功能的渐变✓没有很好的组织以上问题，时时困扰着项目的策划者、项目管理者、系统构架师、项目开发团队、测试团队、产品维护团队......。
因此，我们必须解决这些与需求相关问题。
2.为什么要管理需求需求管理的唯一目的在于促使项目成功，降低失败的风险。
项目失败的大多数原因是与需求相关的问题。
——The Standish Group's CHAOS Reports from 1994 and 1997 对美国和英国500个IT经理调查，76%的人曾经历过失败，其中最多的原因就是“用户的需求总是在变化”。
——In December 1997, Computer Industry Daily reported 如果没有好的需求管理就可能会导致需求失控、项目缺乏计划性、项目失控、延期甚至导致项目失败。
因此，如何管理需求，保证项目成功，是我们要解决的问题。
为此，我们制定需求管理流程，规范需求管理过程和活动。
3.适用范围本规范适用于XXXX文化传播有限公司所有的业务产品开发过程。
二、需求管理概念1.需求管理目标需求管理的目的是在客户和将处理客户需求的业务项目之间建立对客户需求的共同理解。
需求管理的流程和步骤
需求管理的流程和步骤需求管理是指在项目或产品开发过程中，对需求进行有效管理和控制的一系列流程和步骤。
它确保项目团队和利益相关者对需求的理解一致，以便能够按照既定目标和计划开展工作。
下面将按照流程和步骤的顺序，详细介绍需求管理的过程。
一、需求收集需求收集是需求管理的第一步。
在这一阶段，项目团队需要与利益相关者进行沟通，了解他们的需求和期望。
可以采用面谈、问卷调查、座谈会等方式收集需求信息。
此外，还可以参考类似项目的经验教训，以及行业标准和法规等，获取更全面的需求。
二、需求分析需求分析是将收集到的需求进行分析和整理，以便更好地理解需求的本质和特点。
在这一过程中，项目团队需要将需求进行分类、去重、细化，并与项目目标进行对比和验证。
同时，还需要与利益相关者进行反复确认，确保对需求的理解无误。
三、需求规划需求规划是将需求分解为可管理的任务和阶段，以便更好地组织和跟踪工作进展。
在这一过程中，项目团队需要制定需求开发计划、分配工作任务、确定需求优先级等。
同时，还需要考虑资源和时间的限制，确保需求开发能够按计划进行。
四、需求跟踪需求跟踪是对需求开发和实现过程进行监控和管理，以确保项目进展按照预期进行。
在这一过程中，项目团队需要记录需求状态、更新需求进展、追踪需求变更等。
通过及时跟踪需求，可以及早发现和解决问题，避免需求漏掉或失控。
五、需求验证需求验证是对已开发的需求进行确认和验证，以确保需求符合利益相关者的期望和要求。
在这一过程中，项目团队需要与利益相关者进行沟通和协商，确认需求的准确性和完整性。
同时，还需要进行需求测试和评估，确保需求能够满足项目目标和质量要求。
六、需求变更管理需求变更管理是对需求变更进行控制和管理，以确保变更能够被合理地评估、决策和实施。
在这一过程中，项目团队需要建立变更管理流程和机制，明确变更的提交、审批和实施程序。
同时，还需要评估变更对项目目标、进度和成本的影响，做出明智的决策。
七、需求文档管理需求文档管理是对需求文档进行管理和控制，以确保需求文档的准确性、可靠性和可追溯性。
物料需求计划及控制程序
物料需求计划及控制程序引言在现代企业管理中，物料需求计划及控制程序是非常重要的一环。
它涉及到企业的生产计划、库存管理、采购计划等多个方面，直接关系到企业的生产效率和成本控制。
因此，建立科学有效的物料需求计划及控制程序对企业的发展至关重要。
本文将从物料需求计划的概念、作用、流程及控制程序等方面进行探讨。
一、物料需求计划的概念物料需求计划（Material Requirements Planning，简称MRP）是指在生产计划确定的基础上，根据产品的BOM（Bill of Materials，物料清单）和生产工艺路线，对所需的各种原材料、零部件、半成品等物料的需求进行计划、分析和控制，以便及时、准确地提供给生产部门，保证生产计划的顺利进行。
二、物料需求计划的作用1. 保证生产计划的顺利执行。
通过对物料需求进行计划和控制，可以及时提供所需的物料，保证生产计划的顺利进行，避免因物料短缺或过剩而导致生产计划的延误。
2. 控制库存成本。
通过合理的物料需求计划，可以避免因库存过多或过少而导致的资金占用和库存积压等问题，从而降低库存成本。
3. 提高生产效率。
物料需求计划可以帮助企业合理安排生产计划，避免因物料短缺而导致的生产线停工，从而提高生产效率。
4. 优化采购计划。
通过对物料需求的计划和分析，可以合理安排采购计划，避免因采购不及时或过量而导致的成本增加。
三、物料需求计划的流程1. 收集需求信息。
首先需要收集相关的生产计划、物料清单、库存信息等数据，作为物料需求计划的依据。
2. 制定物料需求计划。
根据收集到的需求信息，制定物料需求计划，包括所需物料的种类、数量、交付时间等。
3. 确定采购计划。
根据物料需求计划，确定相应的采购计划，包括采购数量、采购时间、供应商选择等。
4. 跟踪执行情况。
对物料需求计划和采购计划进行跟踪和执行，及时发现和解决问题。
5. 审核和调整计划。
定期对物料需求计划进行审核和调整，根据实际情况进行修正和优化。
客户需求管理程序
相关部门
一般合同由市场部/外贸部（摩恩产品由生产部）与生产部评审；
特殊合同由市场部、外贸部组织相关部门评审
《订单》
市场部
外贸部
包括规格、数量、交期、付款方式、交货方式的确认，确认方式为客户传订单或合同经我方确认后回传；我方拟定合同传给客户由客户确认并回传。
《订单》
市场部
外贸部
客户
一般合同变更，市场部、外贸部即时处理
客户需求管理程序
1.目的
为使销售人员在工作上有所依据及规则，以确保满足客户要求，制定此管理程序。
2.范围
公司市场、外贸客户的需求管理
3.定义
3.1一般合同指合同金额20万元人民币以下，常规客户及产品
3.2特殊合同指
3.2.1 合同金额20万元人民币及以上的《订单》
3.2.2 新产品、OEM新客户合同及首次订单
《出货单》（电脑版）
5、相关和附件：
5.1订单
5.2合同变更评审表
5.3可行性报告/项目建议书
5.4出货单
6、参考文件：
6.1《产品设计与开发管理程序》
6.2《不合格品控制程序》
特殊合同若变更，则市场部、外贸部填写《合同变更/评审表》合同重新评审。
《合同变更评审表》
市场部
外贸部
相关部门
一般合同由市场部、外贸部安排直接发货；
特殊合同由市场部、外贸部将已评审的《订单》复印件传递给相应部门，相关部门根据部门职责对合同作相应处理；
《订单》
仓库
市场部
外贸部
市场部、外贸部开具《出货单》给仓库，仓库安排产品出货事宜
3.2.3外贸订单
4.管理流程
权责部门
流程图
简要说明
客户需求管理程序
6.6.9对于客户投诉和退货，质保部应按照《纠正预防措施控制程序》有关规定采取必要的纠正和预防措施；
6.6.10市场部应对客户投诉和退货进行定期分析，并将分析结果送交管理评审。
8.6【生产计划】
8.7【品质异常处理报告】。
6.6.5品质部在收到客户退货之后,品质部检验员应对客户退货产品进行检验，检验结束后,填写【品质异常处理报告】交品质部经理按照《不合格品控制程序》处置；
6.6.6如果客户退货不成立,由市场部与客户洽谈处理客户退货事宜；
6.6.7如果客户退货成立，由市场部将客户退货随【品质异常处理报告】一起送交资材部；
6.3.7资材部采购对订单/合同所规定的材料或者合同评审中所确定的材料能否满足生产需求进行评审，并按照订单/合同评审的结果编制相应的生产计划或工作计划；
6.3.8订单/合评审结束后，由市场部填写【订单评审记录表】，市场部、品质部、生产部、资材部采购评审代表在【订单评审记录表】上签字确认，并由市场部经理批准；
1.目的：
1.1通过对客户需求的识别、评审和满意度以及加强客户沟通；
1.2确保准备理解客户需求，达到产品和服务充分满足客户需求之目的。
2.范围：
本文件适用于对客户需求的确认和管理。
3.职责：
3.1市场部：负责组织订单/合同评审；
3.2品质部：负责客户投诉和退货的处理。
4.定义：
无。
5.作业控制流程：
6.2.2样品的定义：
⑴订单数量不超过200件的产品；
⑵合同评审时确认按样品生产的产品。
6.3订单/合同的评审：
组织环境相关方需求期望控制程序
组织环境相关方需求期望控制程序RQ-QES-P-011 目的为满足理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果的各种内部和外部环境，确定与本公司质量、环境、职业健康安全管理体系有关的相关方需求和期望，并对其进行有效控制，以保证公司质量、环境、职业健康安全管理体系的策划能实现预期的结果。
2 范围适用于对本公司管理体系经营内外部环境、相关方需求和期望识别、监视、评价。
3 职责3.1 企管办：组织各部门进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行监视评价。
3.2 管理者代表：确定内外部环境和相关方期望或要求，批准风险和机遇的应对措施。
3.3 各部门：配合进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4 工作流程4.1总经理提出评价监视的计划，企管办负责组织实施公司质量环境职业健康安全内外部环境分析、评价、监视工作。
通常情况下，每年至少进行一次，每次时间间隔不超过12个月。
如遇到内外部环境变化，可临时组织公司内外部环境分析和评价。
4.2各部门负责根据各自的环境分析职责收集相关数据，进行相应的分析、评价。
4.3企管办负责组织总经理、管理代表和相关部门主管召开评审会议。
通常与管理评审会议一起进行，以对公司所处的环境进行监视评价。
5 作业内容5.1 在建立与改进质量环境职业健康安全管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量环境职业健康安全管理体系预期结果能力的内部和外部环境影响因素。
这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件，内外部事项可包括但不限于：a) 外部环境考虑国际、国内、地区和当地的各种质量环境职业健康安全法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，物理状况和因素。
b) 组织的内部特征或条件，例如价值观、战略方向、文化和能力（如人员，知识，过程，体系），业务活动、产品和服务、绩效等。
IATF16949顾客需求控制程序(含附属表单)
XX 汽车部件股份有限公司顾客需求控制程序文件编号：XX2.0803—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品和服务，使顾客满意。
2 范围本程序适用于本公司销售部/国贸部/项目部合同/订单的评审、修订。
3术语和定义3.1一般合同/订单：定型产品的无特殊需求的合同/订单。
3.2特殊合同/订单：a)对产品质量、交货期、包装等方面有特殊要求的合同/订单；b)新产品合同/订单；c)对公司业务发展有较重大影响的合同/订单。
上述三种情况以外的合同/订单均为一般合同（订单）。
3.3制造可行性：对拟建项目的分析和评价，以确定该项目是否在技术上是可行的，能够制造出符合顾客要求的产品。
这包括但不限于以下方面（如适用）：在预计成本范围内；是否必要的资源、设施、工装、产能、软件及具有所需技能的人员，包括支持功能，是或者计划是可用的。
3.4SOP（销售运营计划）：市场/销售员基于顾客需求（订单评审结果）与市场预测等综合考虑后提供的运营计划，包括至少三个月的滚动预测。
4 职责4.1销售部/国贸部/项目部负责合同的签订和订单的接收、转换和评审，并将订单传递给物流部生产计划科。
4.2物流部负责接收来自销售部/国贸部评审后的销售预测计划，并在NC系统上生成MPS计划订单下达到生产制造部。
4.3 财务部负责对合同/订单中产品的价格和利润水平的评审。
当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订部门，由其与顾客进行沟通、协商。
4.4技术中心负责正确理解合同/订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同/订单在技术方面的能力，并提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。
对技术上有特殊要求的合同/订单，技术中心应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见报销售部/国贸部/项目部或直接与顾客进行沟通、协商。
需求管理流程教材(PPT 31页)
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
7
需求的重要性
权威统计表明，软件开发，40%--60%的问题都是在需求 阶段埋下的。
未确定或不明确的需求 未发现或未经交流的假设 不完善的需求描述 需求变更管理不恰当
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
25
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
26
目的、范围
目的
规范工程变更的提出、沟通、评审、开发、跟踪、验证等，确保 与客户定制需求的一致性。
15
流程
需求管理流程（第1页 共2页）
001
外部客户
销售人员 工程人员 技术人员
提出需求
产品规划工程师
市场需求清单
战略与规划部经理
产品构想模版
技术委员会
潜在项目负责人 产品经理 研发副总
002
接收需求、 沟通与完善
需求
003
组织评估需求 实现优先级
产品副总
IPMT
IPMT主席 多项目管理专员 营销工程部经理
需求管理流程 需求变更管理流程 工程变更控制流程
为电力自动化领域提供最佳解决方案
目录
项目与需求 需求管理程序 需求变更管理程序 工程变更控制程序
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
2
项目与项目管理
（物料管理）物料需求计划及控制程序
（物料管理）物料需求计划及控制程序物料需求计划及控制程序物料需求计划及控制程序1⽬的确保本公司科学合理的计划与产品相关的物料需求，保持精简有效的备⽤库存，同时最⼤限度的确保与产品相关物料使⽤不会短缺。
2 适⽤范围适⽤于从产品⽣产、研发试验和研发更改、⼯程和客户服务物料需求计划和控制的全过程。
3 职责3.1 ⽣产部的职责是准确及时地完成物料需求计划和物料发放的控制，确保能按时保质向⽣产、研发、⼯程提供与产品相关的物料。
3.2 研发部的职责是及时、准确地向⽣产部提供公司研发试验产品⽤原材料的备⽤库存量。
3.3 ⼯程部负责提交⼯程⽤料的备⽤库存量。
3.4 市场销售部的职责是准确提交三个⽉的订单预测表。
3.5 采购部负责及时输⼊物料采购预期到料的数据。
4物料需求计划和控制总体流程总体思路为通过科学的计算公式进⾏物料需求计划，并运⽤ERP的库存展望功能实现⽣产和⾮⽣产⽤物料的虚拟分库。
当⽣产、研发、⼯程在计划的周期内出现超计划（超各⾃的备⽤库存）领⽤物料时，可及时发现，便于评议冲击影响，同时相关部门协商⽤料并形成有效对策，达到⽆影响或将影响降到最低的效果。
物料需求计划和控制总体流程框图见附图1。
4.1物料需求计划的计算⽉度物料需求计算公式如下：⽉度物料采购X =⽉度物料需求计划X+1＝MRPX＋MRPX+1－可⽤库存X（原材料）＋其它（安全库存＋⽣产损耗＋⼯程⽤料＋客服⽤料＋研发更改＋研发实验）具体见5.5。
4.2物料需求计划的输⼊数据4.2.1⽣产数据⽣产部计划负责⼈依据⽣产部季度的产量规划，结合参考销售部提供的《季度销售信息汇总表》确定各种机型的预投⽐例，然后编制X+1个⽉的《⽉度⽣产作业计划》。
库房管理员将X+1个⽉的《⽉度⽣产作业计划》⽣成限额领料单（预计出库单的⼀种，不改变库存的现存量，改变库存的可⽤量），在⽣单时ERP将⽣产⽤料和⾮⽣产⽤料分库（⽣产⽤料为限额领料单中物料，⾮⽣产物料通过调拨单、不合格品单等形式在预计出库的栏⽬⾥体现）。
物料需求计划及控制程序
评估物料需求计划的绩效指标
库存周转率：衡量物料需求计划对库存 管理的效果
库存成本：衡量物料需求计划对库存 成本的影响
订单满足率：衡量物料需求计划对订 单满足程度的影响
物料需求计划的执行效率：衡量物料 需求计划在实际操作中的执行效率
库存准确性：衡量物料需求计划对库存 准确性的影响
物料需求计划的适应性：衡量物料需 求计划对市场变化的适应性
考虑生产计划和库存情况
库存情况：监控库存数量和 种类，确保物料供应充足
物料需求预测：根据生产计 划和库存情况预测物料需求
生产计划：根据订单需求和 生产能力制定生产计划
物料采购：根据物料需求预 测进行物料采购，确保物料
供应及时
物料需求控制程序
控制物料需求计划的过程
确定物料需求： 根据生产计划、 销售预测等确定 物料需求量
制定采购计划
确定物料需求：根据生产计划和库存情况，确定所需物料的数量和种类
制定采购计划：根据物料需求，制定采购计划，包括采购时间、采购数量、采购方式等
采购执行：按照采购计划，进行采购执行，包括供应商选择、合同签订、订单下达等
采购监控：对采购过程进行监控，确保采购计划的执行，包括采购进度、采购质量、采购成本 等
调整采购和生产计划
确定物料需求：根据生产计划和库存情况，确定物料需求量
调整采购计划：根据物料需求，调整采购计划，确保物料供应
调整生产计划：根据物料供应情况，调整生产计划，确保生产顺利进行
监控和调整：监控物料需求和供应情况，及时调整采购和生产计划，确保物料供应和生产 顺利进行
确保物料供应的稳定性
确定关键控制点
确定物料需求计划的目标 确定物料需求计划的范围 确定物料需求计划的实施步骤 确定物料需求计划的监控和评估方法
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需求管理控制程序
1.目的和适用范围
目的：在投标前、接受或签订新产品合同、常规合同、订单或合同（订单）变更前对顾客要求进行识别和评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，并且公司有能力满足这些要求。
适用范围：适用于公司轨道交通产品的标书、新产品合同/协议、顾客要求、常规合同、订单的评审
管理和报价管理。
2.术语和定义：无
3.职责分工
5、工作程序：
需求管理过程图
设备、工具：
计算机、会议室、办公设备
过
程
的
输
入
{
与
顾
客
有关过程控制程序
过程的输入：客户合同、技术协
议、邮件、传真、电话、调查表、
互访等
程序、方法：需求管理控制
程序、与顾客有关过程控制
程序
过
程
的
输
出
{
工
艺
设
计
和
开
发
控
制
程
序。