客户要求管理程序
客户特殊要求管理程序
客户特殊要求管理程序1.引言在业务处理过程中，客户的特殊要求是非常常见的。
为了准确地满足客户的需求，保持良好的客户关系，并确保业务的成功实施，开发一个客户特殊要求管理程序是很重要的。
本文将介绍一个基于1200字以上的客户特殊要求管理程序。
2.程序设计2.1客户要求记录客户特殊要求管理程序的核心功能是记录和管理客户的特殊要求。
在程序中，可以创建一个客户要求记录表，用于存储客户的要求信息。
该表可以包括以下字段：客户名称、要求描述、要求日期、处理状态等。
通过将客户特殊要求记录在表中，可以确保要求被准确地记录和跟踪，便于后续的处理和反馈。
2.2要求处理流程客户特殊要求管理程序还应该提供一个要求处理流程。
当有新的要求被记录后，程序可以自动生成一个案件号，以便追踪和识别要求。
接下来，相关的处理人员可以根据任务列表来处理要求。
对于每一个要求，可以设定优先级和截止日期，以确保要求及时得到处理。
2.3通知和提醒功能为了保证要求得到及时处理，客户特殊要求管理程序还应该具备通知和提醒功能。
程序可以设定提醒时间，并在提醒时间到达时发送通知给相关人员。
通过这种方式，不仅可以避免特殊要求被忽视，还可以提醒处理人员按时完成任务。
2.4处理进度追踪在处理客户特殊要求的过程中，程序应该能够追踪和记录处理进度。
可以为每一个要求设置处理状态，如待处理、处理中、已完成等。
处理人员可以实时更新处理状态，并在处理完成后填写备注信息。
这样，管理人员可以随时了解每一个要求的处理情况，及时进行跟进和协调。
2.5报告和分析功能客户特殊要求管理程序还应该具备报告和分析功能，以便更好地了解客户的要求情况。
程序可以提供统计报告，如特殊要求数量、处理时间、处理结果等。
通过这些报告，管理人员可以发现要求处理的瓶颈和问题，进一步优化业务流程。
3.实施建议当实施客户特殊要求管理程序时，有几点建议可以参考：3.1客户需求调研：在设计程序前，应该进行客户需求的调研和分析，以确保程序的功能和特点符合实际需要。
客户特殊要求管理程序
工程项目组对评审后的客户特殊要求按客户类别建立相关客户特殊要求的档案资料,并由工程项目组负责归档管理；当客户的特殊要求有发生变更时，由工程项目组负责对其进行更改和换新作业，以确保公司随时掌握客户特殊要求的最新状态，满足客户要求。
5.4工程项目组按《文件与资料管理程序》进行管理，并将其分发至相关部门。
凡本公司产品的特殊要求均适用之。
3.职责
市场部：订单接收及对外联络窗口。
工程项目组：客户特殊要求评审。
工程项目组和相关部门：客户特殊要求执行。
4.定义
无
5.作业流程
5.1市场部门负责接收客户的采购订单和技术要求。
5.2工程项目组长接收到由市场部门转收的客户采购订单和技术要求时，首先查看采购订单和技术要求上是否有客户对产品的特殊要求；如有客户的特殊要求时，召集工程项目组成员对客户特殊要求进行评审，形成书面报告。
客户特殊要求管理程序
文件编号
版本版次
制订部门
制订日期
制订
审核
批准
修订记录
制定/修订日期修订内ຫໍສະໝຸດ 摘要页次版本/版次
总页数
1.目的
本程序明确客户特殊要求，对客户特殊要求进行控制；如有客户特殊要求时，严格按客户特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和/或服务满足和符合客户要求，使客户满意。
2.适用范围
5.8客户特殊要求资料保存:
客户特殊要求资料的保存与归档，由各使用部门按《文件与资料管理程序》进行作业。
6.相关文件
《文件与资料管理程序》
《内部沟通管理程序》
7.相关记录；
7.1客户特殊要求清单
5.5客户特殊要求宣传、沟通：
工程项目组将按《内部沟通管理程序》之沟通和宣传的途径和方法对客户的特殊要求进行宣传和沟通，以便让公司所有员工了解和理解。
客户需求管理程序(含流程图)
5.9相关质量记录之管理则依《质量记录管理程序》进行。
6.相关文件
6.1《工艺设计管理程序》；
6.2《外包加工管理程序》；
6.3《各户沟通管理程序》；
6.4《出货管理程序》；
6.5《质量记录管理程序》。
7.便用窗体
7.1＜生产通知表＞
7.2＜裁剪单＞
7.3＜交货计划表＞
5.4.2如需外包加工则由发货部依客户订单及材料状况填写＜裁剪单＞，后与＜外包加工商清单＞中所列之合格外包加工商进行沟通确认交期并将＜裁剪单＞送交副总审核后将＜裁剪单＞传真香港客户确认后再传真给外包加工商，并由发货部跟进外包加工商交货情况；
5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》进行。
5.5由发货部将评估完成之＜生产通知表＞复印分发各部门，后安排生产.并由发货部制定＜交货计划表பைடு நூலகம்汇报副总及回复香港客户，并将＜交货计划表＞分发各部门签收。
1.目的
为明确客户需求并确保本公司共有足够的达成能力特制定本程序。
2.范围
香港客户所传真正式订单、便条均属本程序之管理范围。
3.权责
3.1客户需求接收：发货部；
3.2工程能力的审查：工程部；
3.3材料状况评估：:货仓部；
3.4生产能力的评估：生产部；
3.5制定交货计划：发货部。
4.定义
无
5.作业内容
5.1客户需求管理流程(见附件图一)。
5.2由发货部接收客户订单（含正式格式订单及便条），先确认订单内容是否清楚，如不清楚，须按《客户沟通管理程序》与客户沟通确认后记录在客户订单后，将客户订单内容镫录在＜生产通知表＞中。
5.3客户需求评估
客户特殊要求管理程序
客户特殊要求管理程序国际部/业务员1.收到客户特殊要求需求表；2.制作合同与订单，并传递到相关部门。
工程研究院1.按客户特殊要求开发验证；2.下发相关技术通知。
生产管理部1.组织客户特殊要求评审；2.按评审后的客户特殊要求，进行生产计划、生产过程控制的实施。
质量管理部1.确认客户特殊要求技术通知；2.对特殊零部件进行验证；3.按客户特殊要求的技术通知，对生产实施过程进行质量监控、验证；4.整车商检的确认验证。
采购部1.负责客户特殊要求零部件的备件需求。
物资部1.负责客户特殊要求零部件的仓储和配送。
市场管理部订单物流课1.负责出口车仓储与发运。
输出工作流程责任部门/岗位：制造技术部1.生产出客户满意的合格产品。
7.术语和缩略语无8.附录无目的：本文旨在确保客户特殊要求得到满足和实施，规范客户特殊要求管理。
适用范围：本程序适用于满足客户特殊要求各相关环节。
职责和权限：国际部负责按客户特殊要求制作合同与订单，并传递到相关部门；工程研究院负责按客户特殊要求开发验证，并下发相关技术通知；生产管理部负责客户特殊要求评审组织，并按评审后的客户特殊要求，进行生产计划、生产过程控制的实施；质量管理部负责客户特殊要求技术通知的确认，并对特殊零部件进行验证；采购部负责客户特殊要求零部件的备件需求；物资部负责客户特殊要求零部件的仓储和配送；市场管理部订单物流课负责出口车仓储与发运。
工作流程：输入工作流程包括收到客户特殊要求需求表，制作合同与订单，并传递到相关部门；输出工作流程为生产出客户满意的合格产品。
资源：1、电脑、传真机；2、检测设备。
输入：1、合同、订单；2、客户特殊要求需求表；3、国家法律法规、行业标准、企业规范。
输出：客户满意的合格产品。
考评指标：客户特殊要求满足率。
The XXX。
n Management Department/Planner。
Engineering Research Institute。
Manufacturing TechnologyDepartment。
020客户特殊要求管理程序
020客户特殊要求管理程序一、引言为了更好地满足客户的特殊要求，提升客户满意度和公司形象，制定客户特殊要求管理程序具有重要意义。
本程序旨在规范客户特殊要求的接收、分析、处理和落实，确保客户特殊要求得到及时、准确的解决，提高客户满意度。
二、程序内容1.客户特殊要求的接收（1）工作人员应经过专业的培训，了解并掌握不同种类的客户特殊要求，包括但不限于技术要求、质量要求、交付要求等。
（2）客户特殊要求应以书面形式提交，可以通过邮件、传真、信函等方式接收，并进行登记。
（3）工作人员应及时确认客户特殊要求的接收，确保客户要求不被忽视。
2.客户特殊要求的分析（1）工作人员应对接收到的客户特殊要求进行分析，明确要求的真实性和可行性。
（2）如发现特殊要求存在模糊、矛盾等问题，应及时与客户沟通，明确要求的具体内容和表达方式。
（3）特殊要求的分析应由专业的技术人员负责，确保要求的可行性和合理性。
3.客户特殊要求的处理（1）根据客户特殊要求的具体情况和公司实际能力，制定具体的处理方案。
（2）特殊要求的处理应明确责任人，分配相关的任务和时间节点，确保按时完成。
（3）对于无法满足的特殊要求，应及时向客户进行解释和沟通，并提供替代方案或建议。
（4）执行过程中，应建立相应的跟踪记录，确保特殊要求的处理过程可追溯。
4.客户特殊要求的落实（1）特殊要求的处理完成后，应及时通知客户，并征得客户的意见和反馈。
（2）如遇到客户对处理结果不满意的情况，应及时进行沟通，并根据客户的反馈进行改进。
（3）对于成功解决客户特殊要求的案例，应及时总结经验教训，为以后的工作提供参考。
5.相关记录和档案的管理（1）客户特殊要求的接收、分析、处理和落实的全过程应进行详细记录，包括但不限于要求的具体内容、处理过程的时间节点、责任人等。
（2）相关记录和档案应进行归档管理，确保信息的保存和查阅。
三、评估和改进定期对客户特殊要求管理程序进行评估和改进，包括但不限于以下内容：1.客户满意度的调查和分析，了解客户对特殊要求处理的满意度和改进建议。
客户特定要求管理程序
供应商负责选定适当的方法，以控制其产品的所有尺寸和其它特性。对于不是采用统计制程来控制特性，且没有列举在控制计划时，须选定下列之方法：
●计数值特性的产品鉴定应使用下表
●实施定期产品审核
●定期的全盘尺寸测定及实验室试验
产品鉴定之抽样数建议
方法
1
2
每批量最低之抽样数
200
50
转换抽样方法之条件
产品可予接受，但应继续减少制程变异
制程呈现异常趋向之非控制状态，且样本中有一个或多个超出规格。
100%检验
自上次在控制中的数据点开始，实施100%检验。
除非另有控制计划。
本表仅使用于稳定及算出制程能力者；且其中之特殊原因已确实查明并已消除。否则必须实施100%检验。本表适用于制程税特性属常态分配者。
5．1．2．9年度尺寸检验：至少必须每年对所有产品特性进行一次测量以证实符合规定之要求。列入控制计划并全每年测量多于一次的特性不要求年度尺寸检验。
5．1．2．10作业准备验证：在过程的作业准备影响过程性能之场合，必须针对所有关键和重要特性进行作业准备验证。
5．1．2．11生产中的制程监测：参照福特的特定要求，生产中的制程及产品监测，所有产品特性的鉴定。
次要的
不属于严惩的或主要的缺点，但是对既定的标准而言，已显示有劣化现象。
●假如批量特于或小于表上的样本大小，其样本大小将不随批量而变动，而须实施100%全检。一个批次不可超过8小时或一天的产量，选择其较小的产量为批量。
产品的评定
抽样结果
对制程采取的措施
对生产批的措施
没有不符合品
继续生产
允收
1个或更多不符合品
5．1．2．7供应商负责设计的制程变更和设计变更：所有控制项目（▽）零组件而言，无论何时，只要被标记“未经核准不得变更”出现在设计记录时，供应商必须使用1638A表格（协力厂设计变更申请表）请求福特公司产品工程部核准。
顾客需求管理程序文件
顾客需求管理程序
1．目的
为正确理解和了解顾客的要求与期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。
2．围
本程序适用于销售合同、订单、标书、技术协议的评审。
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003《质量记录控制程序》
Q/6DG13.703-2003《顾客特殊要求管理程序》
6.3.2总金额小于300万元的标书，采取部评审方式。评审结论由分厂厂长签字认可。
6.4非正规合同（定货等）的评审：
对于非正规合同，由合同签订单位持有法人委托证书的合同签订人员将顾客要求形成书面文件，并与时征得顾客对合同具体容的确认（如通过复述等方式），采用自行评审方式。
6.5外贸合同的评审：
外贸合同采取集中评审方式。评审结论由总经理签字认可。
“产品成本核算报价表”
6. 合同评审：
合同签订单位在接到顾客的合同后，由主管人员根据合同的类别，决定合同的评审方式。合同评审的容主要是合同所涉与的条款，包括：产品名称、规格、型号、交货数量、交货方式、交付日期、产品质量要求、技术要求、验收规、接收准则、
价格、付款方式、产品包装方式与要求、
工作流程
工作容说明
9.2.1顾客关于产品要求的信息（如：产品质量要求、技术要求、验收标准、接收准则等）；
9.2.2询问合同或订单的处理，包括对其的修改；
9.2.3在产品实现过程中以与向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客抱怨和投诉。
9.3当顾客有要求时，公司必须按顾客规定的语言和要求的方式来传递必要的信息和数据资料，同时使产品质量的相关信息和
说明资料在公司组织得到沟通和交流，以确保公司的产品质量、交付、服务符合和满足顾客的要求和需求。
客户需求管理程序
相关部门
一般合同由市场部/外贸部（摩恩产品由生产部）与生产部评审；
特殊合同由市场部、外贸部组织相关部门评审
《订单》
市场部
外贸部
包括规格、数量、交期、付款方式、交货方式的确认，确认方式为客户传订单或合同经我方确认后回传；我方拟定合同传给客户由客户确认并回传。
《订单》
市场部
外贸部
客户
一般合同变更，市场部、外贸部即时处理
客户需求管理程序
1.目的
为使销售人员在工作上有所依据及规则，以确保满足客户要求，制定此管理程序。
2.范围
公司市场、外贸客户的需求管理
3.定义
3.1一般合同指合同金额20万元人民币以下，常规客户及产品
3.2特殊合同指
3.2.1 合同金额20万元人民币及以上的《订单》
3.2.2 新产品、OEM新客户合同及首次订单
《出货单》（电脑版）
5、相关和附件：
5.1订单
5.2合同变更评审表
5.3可行性报告/项目建议书
5.4出货单
6、参考文件：
6.1《产品设计与开发管理程序》
6.2《不合格品控制程序》
特殊合同若变更，则市场部、外贸部填写《合同变更/评审表》合同重新评审。
《合同变更评审表》
市场部
外贸部
相关部门
一般合同由市场部、外贸部安排直接发货；
特殊合同由市场部、外贸部将已评审的《订单》复印件传递给相应部门，相关部门根据部门职责对合同作相应处理；
《订单》
仓库
市场部
外贸部
市场部、外贸部开具《出货单》给仓库，仓库安排产品出货事宜
3.2.3外贸订单
4.管理流程
权责部门
流程图
简要说明
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1.目的
制订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权益，在签订合同过程中，应对合同草案进行评审。
2.适用范围
与本公司有营销部门往来的客户的要求的识别、评审及其变更活动均适用。
3.定义
3.1订单：客户要求某一时间内或某一次出货的品种、数量、包装等的书面通知及口头通知。
3.2营销部门：包括OEM业务组和营销部。
4.职责
4.1营销部门负责组车厂及维修市场等客户的合同评审的组织、管理工作及评审记录的建档
作业。
4.2技术部、制造部、管理部协助进行合同评审。
5.作业程序
6.相关文件
6.1产品品质先期策划程序 FT-TP-012
6.2记录管制程序 FT-AP-003
7.使用表单
7.1开发一组模具估价既议价表（非钣金类）UR-013-01-A1
7.2估价单既议价记录表 UR-013-02-A1
7.3交货授权变更通知单 UR-013-03-A1
7.4口头订单记录表 UR-013-04-A1
7.5销售预测 UR-013-05-A1 7.6客户订单 UR-013-06-A1。