管理学

管理意识：（效率意识、成本控制意识、质量控制意识、规划意识、创新意识、危机意识、人本意识、时间意识）研究：系统、整分合、责任、效益、反馈、封闭、能级、人本意识一、系统原理系统——生命力（有机综合体）系统：由相互作用的若干要素所组成的具有特定功能的有机综合体特性：系统的目的性、整体性、相关性、层次性、适应性系统意识——概念技能（重点是其提升）管理者的素质能力管理者的基本素质：品德、知识水平、能力能力结构：技术、“人际”、概念技能、生存发展1+1>2（相同人不能组成团队）怎么组合成一个团队，有互补性而不是相同性财物输入转换输出产品环境购买系统迅速吸纳获得环境（市场）系统类型A 封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用泰罗的科学管理中的人和组织的机械化观点基本上时一种封闭系统的观点B 开放系统：系统与环境之间的动态相互作用组织是一个开放的系统系统的生存与发展取决于——以开放系统的方式与环境之间的成功地进行相互作用系统的内涵要素分类：必要、一般、多余要素管理的系统原理：在管理活动中，必须运用系统理论、系统思路、系统工程和系统方法来进行系统管理人力资源系统要求 1+1>=2，反之违反系统原理系统意识是所有意识的最根本意识。

第二节整分合原理整分合原理：是指现代管理的高效率和高效益，必须在整体的规划下，进行明确的分工，在分工的基础上，进行有效的综合。

第三节责任原理责任原理就是在合理分工的基础之上，明确各部门和每个人应分担的义务，并按整体功能的要求认真履行这些义务责任的类型贯彻责任原理的要求第四节效益原理效益原理是指经济性的组织在投入一定资源的条件下要产出尽可能大的效果经济效益是指从事经济活动的所得与所费之比，或产出与投入之比经济效益=系统所得/系统所费=有效产出/总投入>1，系统有正效益=1，系统无效益<1，系统负效益企业是leader not mother，是为国家纳税的企业任何一分钱的投入不同也产生不同效益企业和其他福利性机构是不一样的企业的重心在赚钱而不是福利，要突出核心任务企业可以用社会责任赞助，但不是承担后事企业每一分钱都有增值的压力，所以所有不产生效益的都不值得做第五节反馈原理由控制系统把信息输送出去，又通过信息回路将信息处理结果返送回来，并调整输出的信息，从而起到有效控制的作用。

控制论的重要概念，有控制必要有反馈管理从某种意义上也可以理解为科学而有效的控制生产经营活动中物流和信息流的循环生产活动资源流入转换过程资源流出产品市场管理活动信息流入信息流出上级系统信息流反馈第六节封闭原理封闭原理：任何一个管理系统内的整个管理活动和管理手段必须构成一各连续、封闭的回路，才能形成有效的管理输入决策机构指令执行机构输出接收单位监督机构处理后信息原始信息反馈机构第七节能级原理“能级”概念源自物理学管理组织内部存在能级架构能级原理指管理任务之一就是建立一个合理的能级结构，并按一定的规范和标准，将管理内容置于相应的能级之中，以实现管理的高效能级能级原理的要求：1、合理的组织结构具有稳定的层次分明的结构，这是进行科学管理的基础之一2、相应的人才应处于相应的能级3、不同的能级授权于不同的权力、不同的地位、不同的利益、不同的荣誉管理结构模型执行层政府部门操作层合理的能级结构责任责任、权力、动力、能力之间的关系1、责任=权力=动力2、能力可以略小于责任，形成学习型组织第八节弹性原理弹性原理是指管理必须保持充分的弹性，留有必要的余地以适应客观事物可能发生的各种变化，有效地实行动态管理。

进行弹性管理的原因：1、系统原理的要求，整体规划、全面兼顾2、管理为不精确科学3、存在人的因素影响4、管理是行为科学第九节动力原理动力原理：管理者必须为被管理者提供充足的动力并正确地加以运用，以达到持续有效的管理三种基本动力：物质动力、精神动力、信息动力正确地运用动力原理：1、三种动力要综合运用2、个人动力和集体动力应大体一致3、协调好眼前动力和长远动力的关系4、动力应保持适应的刺激强度第十节80/20原理80/20原理：该原理最初是由意大利经济学家***在研究人和财富的关系时所提出的“关键的少数和次要的多数”。

80——次要的多数 20——关键的少数80/20原理引导人们把主要精力集中于重点问题的管理，兼顾一般问题的管理，以收到事半功倍，时半数倍的效果。

不存在准确的80%和20%的数值。

第十一节人本原理人本原理是人本管理思想第一层涵义：确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性，积极性和创造性去开展企业的一切管理活动第二层涵义：通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的。

人本依据：人尊重主动性人本注意事项：人具有“复杂”人的特点员工是个性化的人而不是仅仅是资源员工的心理动机、能力和行为是可影响、改变、塑造的人本管理的形成是多样化的。

管理基本原理之间的关系：管理的基本原理并不是彼此孤立的，而是相互包容、相互联系、相互依赖、相互作用的系统原理为最根本原理，其他原理是此原理的延伸和发展在实际中掌握并综合运用第三章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进人才出现——管理思想方法萌芽管理思想的提出标志着管理形成一门科学1911年，科学管理理论的提出，之前的为史前积累史前时期尚未形成管理理论始于人类大型社会活动始于政治统治始于战争始于宗教西方早期思想家：亚当.斯密，查尔斯.巴贝奇案例：美国 UPS （联合邮包服务）公司科学管理阶段及其思想（一）泰罗——1911年发表《科学管理原理》，科学管理之父内容：1、工作定额原理2、挑选、培训工人科学化原理3、标准化原理4、差别计件工作制5、计划职能与执行职能相分离6、管理职能专业化原理7、组织结构的管理控制原理8、劳资双方都应该来一次“精神革命”泰罗是第一个提出系统性管理理论的人标志着管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则的统一科学管理阶段及其思想（二）一般（行政）管理理论——法约尔，1916年发表《工业管理与一般管理》，喻称为“管理理论之父”。

经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（核心）管理活动具体表现：计划、组织、指挥、协调、控制十四条管理原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神科学管理阶段及其思想（三）官僚组织理论——韦伯提出“理想的官僚行政组织模式”，主要强调依靠权成系数建立权力结构理论1、贡献：明确系统地指出有效维系组织连续喝目标达成的基础是合法权力2、创新：系统出官僚*制的连续性、纪律性、验证性和可靠性3、强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会各层提供了一种高效、理性的管理体制行为管理阶级及其思想早期行为科学（人际关dfsdfsadfsdaf系学说）——梅约，发表《工业文明的人性问题》喻称为“工业社会心理学之父”简评：1、通过霍桑实验研究个体与团队行为2、职工是“社会人”而非“经济人”3、企业中存在着非正式组织4、领导者的能力在与提高员工的满足度来提高其士气，从而提高劳动生产率现代管理理论（一）社会系统学派——区纳德，发表《经理的职能》，继法约尔之后客观地评价“非正式组织”，认为协调是管理核心，组织是一个协作的系统。

正式组织有三个组成要素：简评：1、组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择2、提出协作效力（成员总体满足）与协作效率（成员个体满足）二分法观念3、核心思想是用协作统领组织4、现代组织的三大格局：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通和机制现代管理理论（二）管理科学学派（数理学派）——布莱克特，运用数学方法，运筹学，电子信息技术等技术方法研究管理活动简评：管理科学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补，开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用现代管理理论（三）权变管理理论——卢珊斯、费德勒，主张“不存在最好的永远适用的管理理论和方法”，强调管理要随环境不同而进行选择和调整简评：权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”三大思维：系统、全面、战略意识现代管理理论（四）决策理论学派——西蒙，发表《管理决策的科学》，强调管理就是决策，提出程序化决策与非程序化决策的技术，认为人满足“管理人”个体假设简评：1、西蒙的有限理性决策时现代管理理论的基础之一2、西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙3、在今天信息丰富的环境中，过滤信息，处理信息、分析信息的能力是稀有的资源4、在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层基层管理者程序化决策高低高层管理者低非程序化决策高现代管理理论（五）系统管理理论学派——约翰逊，发表《系统理论和管理》，认为组织是由相互依存的众多要素组成，管理要使系统化而获得高的效率和效果简评：1、组织是人们建立起来的相互联系，共同运作的系统2、任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化3、系统都有自己的特性，又有与外部沟通的特性4、从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益现代管理理论（六）经验主义学派——杜拉克、戴尔，发表《管理实践》，主张用比较的方法对管理进行研究，强调管理经验的积累，同时提出目标管理方法简评：1、案例学派强调管理的实用性2、其基本假设前提是过去与未来的相似性3、目标管理普通受到企业的重视4、但过去的经验未必与将来完全符合5、未形成完整的理论体系，内容比较庞杂6、但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求管理理论发展结构框图科一行人需人管管系社权经管学般政际求性理理统会变验理管管管关层假科决管系理理过理理理系次设学策理统论论程管理科学的新发展——企业文化（一）企业文化：是企业内部人们在较长时间内形成的共享价值观信念、态度和行为准则，它是一个组织特有的传统和风韵Z理论1981年，日裔美籍学者威廉.大内提出的新理论寻找优势——彼得斯.霍德罗 8个特征第二节决策的类型与特点类型1、重要性与地位：战略、战术业务2、层次的拟定：高层、中层、基层3、设计时间长短：中长期、短期4、性质：确定型、风险型、不确定型5、例行性：程序化、非程序化6、时态：单项、序贯7、目标多少：单目标、多目标8、决策方法：定量、定性决策的特点：目的性、可行性、选择性、合理性（提倡合理标准，反对最优决策标准）、过程性、风险性、动态性第三节决策活动的基本程序1、提出问题2、确定目标3、拟定方案4、评估方案5、方案选择6、方案实验7、普遍实施8、反馈检验影响决策有效性因素：环境因素、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策的时间紧迫性第四节决策的方法主观决策方法1、德尔菲法：独立专家建议——评估——汇总成一致意见2、头脑风暴法：智力激励法以会议形式，诱发集体智慧，产生创造性思维3、哥顿法：综援法把问题抽象，开阔思路地提出各种模型，最后才挑明问题进行研究定量决策方法确定型决策方法——量本利分析法，即盈亏平衡分析法，前提假设是生产的产品全班销售完，关于是求出盈亏平衡点，再对盈亏状态进行判断风险型决策方法——决策树法，利用树形图表示、决策问题，关键是求出各种方案下的可能期望值，然后对比各种方案的期望值大小，选择期望值大的方案。