销售部各岗位职责及考核办法(房地产)

房地产销售部各岗位职责

一、销售经理岗位职责：

1、组织团队工作：

1．1推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

1．2通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

1．3根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

1．4了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工扫除业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

1．5将部门销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

1．6评定现场销售人员的能力及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；

2、制订计划：

2．1 为项目的整体营销提供决策参考；

2．2制定年度、季度、月度营销计划（营销策略、营销计划）；

2．3制定和监督执行促销活动计划；

2．4制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析；

2．5与项目策划人员一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整；

2．6与工程部、开发商磋商，结合市场情况作出合理的销售计划；

2．7进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估；3、监督、控制、协调各项工作：

3．1制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度；

3．2指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程；

3．3协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系；

3．4定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程；

3．5了解客户的基本情况，按时向开发公司汇报销售情况和统计资料；

3．6及时了解本公司的基本数据，做好信息共享；

3．7负责落实销售款的回收工作，掌握合同的签订情况；

3．8考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

3．9将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；

3．10根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整；

3．11督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践；

3．12组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平；

3．13沟通上下级及本部门与公司内外各相关部门，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度；

3．14配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

3．15做好项目解释，现场业主投诉等工作；

二、销售主管的岗位职责：

房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：

1、协助经理搞好日常的管理工作：

1．1严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用；

1．2协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，并通知到本人；

1．3自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行；

1．4协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议；1．5严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象；

1．6检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙等奇装异服；

1．7爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作；

1．8积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力；

1．9培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动的给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在；

1．10善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

2、解决客户提出的疑难问题：

2．1一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任；

2．2以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪；

2．3认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

3、日常统计工作：

3．1每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位；

3．2认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例；

3．3每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报；

3．4了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点；3．5了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议；

3．6 做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程；

3．7 做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报；

3．8做好收款、销售登记工作，做好销售进度表；

3．9跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作；

3．10做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。

三、置业顾问（一般销售人员）岗位职责：

1、熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问；

2、服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘；

3、善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象；

4、与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行；

5、积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息；

6、每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结；

7、负责及时回收售楼款。

对于一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。