客服带新人的思路流程
以老带新活动方案及流程
以老带新活动方案及流程以老带活动方案及流程新进公司的员工就象一张白纸，虽然人力资源部会对其进行物业公司基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
并且由于物业公司管理面积人员较多，如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”，则需要我们的细致观察以及老员工的帮助和带领下正确的进行学习和工作，从而达成完善的以老带新工作。
人力资源部在工作中不可能关注到每位员工的工作心态及思想变化，这就需要各部门管理人员对员工细致入微的观察，对每一位员工的性格、优缺点、家庭情况、甚至衣食住行进行关心和关注，给每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
在培训员工时，我们不仅要教会他们知识，更重要的是教会他们良好的学习方法。
勤动脑筋便是学习的良策之一。
例如:当发生员工无法解决的突发事件或客人投诉时，往往会由主管去处理。
这时，我们便要求员工在别人处理问题的时候自己也开动脑筋，拿出自己的处理方案，再同实际的处理方法相比较，找出其中自己的不足及遗漏之处并仔细考虑管理者为什么这样处理。
这样，才能真正提高自己，快速进步。
另外，作为管理者，对员工是否主动开动脑筋思考问题要随时进行检查，随时抽问。
在培训会上对表现好的员工进行表扬，适当时给予经济奖励，树立榜样，激发员工的学习热情。
一、通过分析发现员工流失通常主要是因为以下8个方面的原因: 1、对直接领导不满意2、被老员工消极“洗脑”3、看不到前途4、顾客太叼，不好伺候5、同事关系紧张6、工作环境恶劣7、有更好的发展8、其他原因二、新员工内心状态、心理分析1、自卑:进入公司后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。
公司售后客服工作计划5篇
公司售后客服工作计划5篇公司售后客服工作计划5篇由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。
下面是小编为大家整理的关于公司售后客服工作计划，欢迎大家阅读参考学习!公司售后客服工作计划1一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。
让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。
第五，带新人学会如何找客户如何打电话如何与客户交谈如何介绍公司如何专业的介绍业务不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。
让新人学习该怎么说，说些什么。
而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。
在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理在20__年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。
保险公司新人陌生拜访思路话术
陌生拜访也就是随机拜访。
就是无论何时何地，只要看见有点感觉的人就向他随机推销。
但是陌生拜访成功率偏低，受挫感也更强，你要有充足的思想准备。
因为现在不比15年前，现在的客户比代理人都精通保险，他们可能连说话的机会也不会给你。
所以刚开始最好还是缘故法。
不要学别人的技巧，因为并不一定适合你，最好自己在展业当中摸索出一套适合自己的展业模式，这样你的路才能走稳走长。
答：您好!保险陌生拜访可以从谈论天气、赞美对方、有效提问等方面着手。
比如销售人员去家访，可以利用“您家真干净”、“您今天气色真好”等话术;窍门的时候要掌握技巧，进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜。
您好!保险陌生拜访可以从谈论天气、赞美对方、有效提问等方面着手。
比如销售人员去家访，可以利用“您家真干净”、“您今天气色真好”等话术;窍门的时候要掌握技巧，进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重，话术:“XX叔叔在家吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
销售人员还要学会观察，如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里很干净，还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱的人，营销人员可以充分地与其沟通;如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的，可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高，文化底蕴丰富，营销员可以与其充分的沟通;如果这位顾客家装饰普通，房屋又小，地面又不干净，几个子女与其住在一起，充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人，营销员可以适当围绕重点沟通。
寻找话题可以从仪表、服装、乡土、老家、气候、季节等方面进行，下面是具体话术:1、仪表、服装:“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的?”顾客回答:“在国贸买的”。
营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。
2、乡土、老家:“听您口音是湖北人吧!我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。
新人传帮带流程
新人传帮带流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!《新人传帮带流程》一、准备阶段。
在开展新人传帮带工作之前，需做好充分准备。
工作中常见问题的解决思路与实际案例分析
工作中常见问题的解决思路与实际案例分析一、新手入行在职场中，新人常常面临许多问题和挑战。
首先，新人需要学习并适应新的工作环境和工作方式。
例如，一个刚进入咨询行业的新顾问需要熟悉咨询流程、工作团队和项目管理等方面的知识。
解决这个问题的思路是学习和主动融入。
新人可以通过阅读相关的书籍和资料，参加培训课程，向老员工请教，以快速了解工作的要求和标准。
同时，新人要有开放的心态，积极参与团队活动，与团队成员建立良好的人际关系。
实际案例：李明是一名刚进入新闻行业的记者，他在加入报社之前通过大量阅读、参加培训和实习等方式，提前了解了新闻报道的基本要求和技巧。
一旦加入报社，他迅速适应了新的工作环境，并迅速成为一名优秀的新闻记者。
他不仅能够处理各类新闻事件，并能够与同事和上级建立良好的关系，帮助他们更好地完成工作。
二、工作压力大在职场中，工作压力是常见的问题。
无论是项目进度紧急、客户要求严格，还是团队合作不畅，都会给员工带来很大的压力。
解决这个问题的思路是分析问题并采取相应的行动。
员工可以先找出压力的来源，并评估压力的严重程度。
然后，制定合理的工作计划和时间安排，以保证工作的高效完成。
此外，员工还应寻求支持和帮助，与团队成员和上级沟通，共同解决问题。
实际案例：王小华是一名销售人员，由于项目进度紧张，她面临着巨大的工作压力。
她首先评估了任务的难度和工作量，然后与团队成员进行了有效的沟通，为任务分配了合理的工作量。
此外，她还运用自己的销售技巧和经验，与客户建立了良好的合作关系，有效地推进了项目的进展。
通过这些努力，王小华成功地将压力转化为动力，实现了出色的销售业绩。
三、团队合作问题在团队合作中，各种问题和冲突可能会出现。
例如，意见不合、沟通不畅、角色冲突等，都会对团队的效率和团队氛围产生负面影响。
解决这个问题的思路是促进团队沟通和建立合作关系。
团队成员可以通过定期的会议、沟通渠道和团队建设活动等方式，加强彼此之间的了解和信任。
客服工作流程及标准
客服工作流程及标准客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁，是维护客户关系的重要环节。
一个高效的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力。
下面将从客服工作的流程和标准两个方面进行详细介绍。
首先，客服工作的流程是非常重要的。
客服工作的流程通常包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户信息、解决问题、跟进处理结果等环节。
具体的流程可以分为以下几个步骤：1. 接听客户电话，客服人员需要及时接听客户的电话，并用亲切的语气与客户进行沟通，了解客户问题的具体情况。
2. 处理客户问题，客服人员需要根据客户问题的性质和复杂程度进行分类和处理，确保每个问题都能得到妥善解决。
3. 记录客户信息，客服人员需要将客户的信息进行记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述等，以便后续跟进和分析。
4. 解决问题，客服人员需要根据客户问题的具体情况，提供专业的解决方案，并确保客户对解决结果满意。
5. 跟进处理结果，客服人员需要在问题解决后，及时与客户进行跟进，确认客户是否满意，以及是否还有其他问题需要处理。
其次，客服工作的标准也是非常重要的。
客服工作的标准包括服务态度、工作效率、问题解决能力等方面。
具体的标准可以分为以下几个方面：1. 服务态度，客服人员需要以礼貌、耐心、细心的态度对待每一位客户，确保客户在沟通过程中感受到企业的关怀和尊重。
2. 工作效率，客服人员需要在接听客户电话后，迅速处理客户问题，不拖延，确保客户问题能够得到及时解决。
3. 问题解决能力，客服人员需要具备良好的问题分析和解决能力，能够针对不同的问题情况，提供专业的解决方案。
4. 团队协作，客服人员需要与其他部门密切合作，共同解决客户问题，确保客户能够得到全面的服务。
5. 客户满意度，客服人员需要关注客户的满意度，不断改进工作方式和方法，提高客户满意度。
综上所述，客服工作流程和标准对于企业来说至关重要。
一个良好的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力，带来更多的商业价值。
带新人的思路流程
带新人的思路流程
在带新人的过程当中，教授理论知识和技能的时候，其实也是你自己对业务进行深耕的好时机.毕竟新人什么都不懂，你要讲的、教的能够能让新人明白，你就得对自己业务和技能更加的理解这个过程下来，你自己的业务水平和技能肯定能够大幅度提升，教人也是一种学习。
带新人的过程分成四步走:
1.熟悉工作环境
人事环境和物理环境的熟悉
在入职的后向他介绍公司或者团队的规章制度，带他认识整个团队其他同事，这个过程可以约着大家一起吃个工作餐，并向其介绍公司业务的整体情况和团队的业务情况.
介绍一下团队在做什么，为什么这么做，将来希望做成什么。
让新人有有个预期的心理准备，同时也能缓解新人入职的紧张情绪，以便更好的教受。
2.思路整理
在教人的过程当中，一定要有一定的思路和逻辑思维，不要这里讲一点，哪里讲一点，不仅自己教得混乱，还不易新人理解。
在教新人的时候一定要对自己的知识点进行梳理，再教。
3.一次只教一个知识，熟悉以后再继续。
贪多不一定好，一次只教一个知识，并对这个知识进行详细的解读，还有让新人进行实践，直到能够熟练运用，举一反三以后再继续
在教授方法的选择也是十分重要的。
带新人手册
新人帮带手册一、前言二、帮带真谛三、新员工心理障碍四、电话流程五、拜访前路上的工作六、拜访中的工作七、拜访后路上的工作八、拜访后总结九、新人演练前言新人培训过程不仅仅是企业人力资源部或培训部责任，其实最重要的是各部门主管要作为教练式的领导、通过现场实战培训，从“我做你看”―“我们一起做”―“你做我总结”―“独立”，完成教练式的辅导。
同时要及时和新人进行深度汇谈和沟通、通过提问和倾听等教练式的训练让新人找出自己所蕴藏的潜力、增强信心、自然就会带来高效的执行力，这样才能使新人从“学到”―“会做”―“悟到”最后变成“我要去做到”。
然而新人的成长并不是一蹰而就的简单过程，他需要一个系统化的程序，只要这样才能更快的训练新人的系统思考能力，加快新人的成长速度，从而达到“工厂化”培训目的，保证公司整体战略的实施和人才的储备。
但是人的心态也非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯的信息传递可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工感受和体会。
归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。
因而新员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人帮带的一个重要部分。
诚心所至、金石为开，只要我们愿意共同努力，再加上有一个成功的方法，相信您一定成功。
帮带真谛1、帮带并不是把你的业绩送给你所带的人,而是让他熟练整个业务的流程;2、帮带的关键并不在见客户中，而在见客户前后的路上；３、帮带也并不只是向新人传递销售的信息，还要学会鼓励新人，更重要的他是给新人传递信心的过程；４、帮带是新人模仿的过程，我们的一举一动，一言一行都会影响到他以后的行为模式，所以我们必须要保持高度的工作激情，让新人知道只有付出才有回报；５、帮带是新人和你和公司之间建立感情的一个过程，也是保留人才的一个过程；新人心理障碍知识障碍１、缺乏对产品知识和关键专业环节的学习掌握２、害怕客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题解决方法：经常对其进行产品知识的培训，而不只是一次，也可以在新人会上要求其对大家讲解产品，也可以多做几次书面考试恐惧障碍1、对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动2、胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服带新人的思路流程
客服带新人的思路流程
一、培训准备阶段
在培训新人之前，带领的客服需要做好一些准备工作，包括但不限于以下几个方面：
1. 熟悉公司规章制度：带新人之前，客服应了解并熟悉公司的规章制度，包括公司的文化、价值观、业务流程等，以便能够准确地传达给新人。
2. 掌握产品知识：客服需要熟悉自己所负责的产品知识，包括产品的特点、功能、售后服务等，以便更好地教导新人。
3. 制定培训计划：客服需要根据新人的需要和实际情况，制定个性化的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等。
二、培训执行阶段
在培训过程中，客服需要按照培训计划有序地进行培训。
以下是培训过程中需注意的几个环节：
1. 引导观察：首先，客服可以引导新人观察自己工作的环境和方式，了解公司的业务流程和常见问题。
2. 分析讲解：基于观察的结果，客服可以进行问题分析和解决
方案的讲解，解释业务流程中的关键点和注意事项。
3. 模拟操作：客服可以提供一些模拟操作的机会，让新人亲自实践，并指导新人正确地操作，及时给予反馈和修正。
4. 辅助材料：客服可以为新人提供一些辅助材料，如操作手册、流程图等，以便新人在培训结束后能够回顾和巩固所学内容。
5. 问答交流：客服需与新人保持良好的沟通，及时解答新人提出的问题，同时鼓励新人多与同事交流，分享经验，提高学习效果。
6. 温馨提示：培训过程中，客服需注意提醒新人一些常见的问题和容易犯错的地方，以便新人能够避免犯同样的错误。
三、培训总结与跟踪
1. 培训总结：在培训结束后，客服可以与新人进行总结，了解新人的学习情况和问题反馈，及时解决存在的问题，并记录下一步的改进措施。
2. 制定个人发展计划：根据新人的表现和培训后的考察，客服可以为新人制定个人发展计划，帮助其更好地成长和进步。
3. 培训跟踪：客服需要定期进行培训跟踪，了解新人在工作中的表现和困难，及时提供支持和指导，确保新人的工作效果和个人进步。
通过以上的思路流程，客服可以较好地完成对新人的培训工作。
同时，客服在培训过程中也能发现和了解新人的优势和不足，为新人的个人发展提供有针对性的指导和帮助。
最终，新人能够迅速融入团队并胜任工作，客服的培训工作也将得到更好的成效。