第三章 电子商务的业务流程及主要环节
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
电子商务与业务流程
电子商务与业务流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、电子数据交换网络和远程终端等信息技术，进行商品、服务和信息的交流、交换和传递的商业活动。
电子商务通过网络和互联网平台实现了商家和消费者之间的直接联系，打破了传统商业模式的局限，为企业和消费者带来了便利和机遇。
本文将主要介绍电子商务在业务流程方面的应用和影响。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括了许多环节，涉及到产品的上架、订单的生成和支付、物流配送以及售后服务等。
下面将分别介绍这些环节的具体流程。
2.1 产品上架产品上架是电子商务的起点，是商家将商品展示给消费者的重要环节。
产品上架的流程一般包括以下几个步骤：1.商品准备：商家需要准备好产品的信息、图片、价格等资料，并确保产品的质量和库存充足。
2.商品录入：商家将商品信息录入到电子商务平台或网站的后台管理系统中，包括商品名称、描述、规格、价格等信息。
3.图片上传：商家需要将商品图片拍摄好并上传到平台的数据库中，以供消费者查看和选择。
4.产品属性设置：商家需要设置商品的属性，如颜色、尺码、材质等，方便消费者进行筛选和选择。
2.2 订单生成和支付订单生成和支付是电子商务中的核心环节，关系到商家的销售和消费者的购买体验。
订单生成和支付的流程一般包括以下几个步骤：1.选购商品：消费者在电子商务平台上浏览和筛选商品，选择自己心仪的商品。
2.加入购物车：消费者将选好的商品加入购物车，可以继续浏览和选购其他商品。
3.生成订单：在确认购买商品和数量后，消费者点击生成订单，系统会生成一个唯一的订单编号。
4.选择支付方式：消费者在支付页面选择自己的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
5.支付确认：消费者完成支付后，电子商务平台会对支付结果进行确认，并向商家发送订单支付成功的通知。
2.3 物流配送物流配送是电子商务中的一项重要工作，关系到商品的交付和消费者的满意度。
春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）已经成为现代社会中不可忽视的一部分。
随着互联网技术的发展，电商业务在全球范围内迅速发展，并为企业和消费者之间的交互提供了全新的方式和机会。
本文将重点介绍电商业务的流程，包括供应链管理、产品发布、订单处理和客户服务等方面。
1. 供应链管理在开展电商业务之前，企业需要建立起完善的供应链管理系统。
供应链管理涉及到从供应商采购原材料到产品送达消费者手中的整个过程。
其中包括供应商选择、采购协商、库存管理、物流运输等环节。
通过有效的供应链管理，企业可以提高生产效率，降低成本，并确保产品的及时交付。
2. 产品发布产品发布是电商业务的重要一环，它直接关系到产品的推广和销售。
通过电商平台，企业可以将自己的产品信息发布给全球范围内的潜在客户。
这包括产品的文字描述、图片展示、规格参数等信息。
此外，企业还可以通过视频演示、专业评测等方式增加产品的可信度和吸引力，吸引更多消费者的关注和购买欲望。
3. 订单处理一旦消费者选择了自己所需的产品，他们可以通过电商平台提交订单。
企业需要建立起高效的订单处理系统，确保订单能够及时、准确地处理。
订单处理包括订单确认、库存扣减、订单配货、支付确认等环节。
在处理订单时，企业需要注意及时与消费者进行沟通，解决可能出现的问题，并提供良好的售后服务。
4. 物流配送物流配送是电商业务中不可忽视的环节。
一旦订单被确认，企业需要选取合适的物流合作伙伴，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
物流配送包括订单打包、出库、配送途中的跟踪和查询等环节。
通过物流配送，企业可以提高产品的送达速度，满足消费者对于快速购物的需求。
5. 客户服务电商业务中的客户服务至关重要。
企业需要建立起一套完善的客户服务机制，解答消费者的疑问，解决他们可能出现的问题，并提供有效的售后服务。
客户服务包括在线咨询、电话服务、在线退换货等环节。
通过良好的客户服务，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度，保持良好的企业形象。
电子商务的业务流程
2020/9/21
11
电子商务流程的参与主体
认证中心
客户
网络设施
供应商
2020/9/21
银行
12
物流
电子商务基本流程
（一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执
2020/9/21
13
（二）需求方的主要业务：
检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认
商家
电子商务系统
开户行 发卡行
配送中心
商务活动 管理部门
支付网关
B2B电子商务业务流程
买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商 品信息。
卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价 格信息。
买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买 的商品信息。
卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有 无此商品及规格型号、种、质量等信息。
算网络付给它。 10.商户安排送货，客户签收订货。
网上购(未物考流虑程认证环节)
No Image
个人用户网上购物流程
电子商务业务流程
寻找产品/服务信息，发现产品信息
比较各种信息
有关价格、交货时间等内容谈判 订购 付款
发货、仓储、运输、加工、收货 消费者服务和支持
电子商务系统的组成
客户 认证中心
证（在国外通常是商店的开户行，在国内通 常是商店直联 POS的银行或金卡交换中 心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或 由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算 网络付给它。
网上购物流程 .
1. 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上 商户建立的中心主页上发布的商品。
3第三章 电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息”及成功页面
第3章 电子商务的基本模式
五、项目总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更 多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因 特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建 立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。 本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子 化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接 受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统 将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的 销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网 上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公 自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时 代企业的生存平台。
100
10%
4%
3% 3% 4% 6% 2%
68
原材料 非生产性 人工成本 管理费用 销售成本 产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前 这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 实施 B2B之后
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。 阿里巴巴
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)(完整版)
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社
会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子 返
商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终 回
消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一 章
手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要 节
的服务。
目
录
电子商务对快递业发展的影响
返
厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造 回
业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 。
章
节
目
录
电子商务概述
20
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务对社会和经济的影响
回
本
•电子商务将带来一个全新的金融业
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
回
本
•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题
章
内
容
电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对
有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，
因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能 返 在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。
2.方便性特征
返
回
3.整体性特征 章
4.安全性特征
节
目
5.协调性特征
录
电子商务概述
8
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程：
电子商务操作流程：事物流，物流，资金流，信息流
具体步骤：
包含7步
电子商务的主要环节：
共享网络信息是最基本的环节
1.在网络上做广告宣传（微博，知乎等门户类网站）
2.利用网络发布产品信息（微博，抖音网红产品）
3.利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商（官网等）
4.借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。
（58同城，闲鱼等等信息类网站，
淘宝天猫等购物类）
网上订购：
网上支付：
电子钞票，支付的安全性，整个系统的关键
1.交易功能—消费购物，交易信息交换（扣款短信）
2.交易异常处理
3.提供仲裁信息
4.提供多种报表
5.提供查询处理功能（支付宝每月账单）
6.计费功能（微信体现手续费）
执行交易：
数据实时共享（把官网交给别人运营，要实时查看客户的信息数据）
服务与支持：
通过邮箱及短信做售后服务，公司官网的老客户回访，答一份调查问卷送一份礼物等。
电子商务的实现要点:
1.展示有特色的购物界面（淘宝店家的图片好看，展示方式很有特色）
2.保证交易安全（商务系统）
3.考虑系统的兼容性（购物，付款，物流等一系列的配合）
4.提供高性能的服务器（商务系统，双十一的时候，整个阿里云后台提供强大的数据支持）
5.充分进行数据挖掘（淘宝浏览过的宝贝，后期会持续推荐相似的宝贝，甚至于在百度搜
索一下想要的宝贝，后期的百度弹窗都是相关的宝贝推荐）。
第三章-电子商务的业务流程与主要环节
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交 易将被全部或部分地冲正。 3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便 正确处理纠纷。 4．提供多种报表
取
留下关键性资料。
顾 客
2.通过展会、营销活动等收集资料。
数 3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。
据 的
4.不同行业间的名单交换。
方 5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。
法
6.向专业的列表公司购买。
（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都
电 子 商 务
是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速 和高效率的特点。
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。 5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自 己的全部交易信息。 6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况 的交易网关将成为计算费用的便利工具。
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络
环 和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过
境 程。
下 的 交
（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务 应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠
易 性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程
3.2.1 信息共享与交易磋商
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变 为“销售处理”。
6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。 供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
7、供应商将销售单生成配送单。 单击
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看 配送单明细；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查询”，选择“应付款 一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”；
单击
单击
18、点击相应的配送单，查看配送单明细。
单击
19、进入该配送单，点击发送结算 信息，完成配送单结算。
单击
20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择包装方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
挑选供应商
单击
点击“购买”，然后查看购物车；
单击
物流商收到款项，B TO B交易完成。
确认
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
• 网络广告是多维广告 • 网络广告拥有最有活力的消费群体 • 网络广告制作成本低，速度快，更改灵
活 • 网络广告具有交互性和纵深性 • 网络广告能进行完善的统计 • 网络广告的投放更具有针对性
3.2 电子商务的主要环节
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
1.传统方式
4.3 网上订购
买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式。
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式 2.电子方式
用户通过电子订购方式订购公司的产品和服 务。
1.传统方式
4.3 网上订购
订购单
2.电子方式
4.3 网上订购
1.传统方式
2.电子方式
服务与支持
• 在Internet上为用户提供有关的技术 说明、常见问题列表、软件更新、 软件错误修改等信息
电子商务的实现要 点
• 展示有特色的购物界面
• 保证交易安全
• 考虑系统的兼容性
• 提供高性能的服务器
• 充分进行数据挖掘
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类 资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
反映的是交易过程中资金在买卖双方流 动的过程。
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
反映的是交易过程中不同阶段所得到的 不同信息。
3.1 电子商务的业务流程
单击
查看购物车
选择商品，填写购买数量
单击
填写数量
2、点击生成订货单，点击“确定”；
单击
3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
单击
单击
供应商点击“受理订单”
单击
此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查阅“待 二次确认”的订单；
客户机／服务器模式下应用程序生成的电子表 格或者基于Web的电子表格
网上支付
•支交付易网功关能功能： • 交易异常处理 • 提供仲裁信息 • 提供多种报表 • 提供查询处理功能 • 计费功能
执行交易
• 物流配送 • 还包括：
买卖双方通过Internet交付产品信息 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系
电子商务的业务流程与主要 环节
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤 和处理过程。
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程事物流Fra bibliotek分物流
类
商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过
资金流
程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
单击 单击
打开
10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
11、物流商选择单据状态为“未出库” 的出库单，点击“出库单明细”审核 出库单；点击“确认出库”；
单击
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调 度”；选择单据状态为“出货完成”的单据， 点击“调度单明细”；
单击
• 网网络络广广告告的的优受势众： 关注度高 • 网络广告缩短了媒体投放进程 • 网络广告具有最广阔的传播范围 • 网络广告具有可重复性和可检索性 • 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主 要环节
利用Internet发布产品信息
利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商
借助Internet中间商为客户在庞杂的 信息中指点迷津
2.一个完整的网上电子购物步骤 申请银行账号及密码 向认证机构申请认证
浏览网上商店
申请会员 采购商品 确认购买 商家送货上门
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：主页
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：购物指南
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：用户注册
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：我的购物篮
13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确认分配”；完成车 辆调度和送货任务。
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细 ” ， 无 误 后 点 击 “订单结算”；