公司工作规范管理办法

第九章工作规范管理办法

第1条：目的

为营造良好的工作环境，规范员工日常工作行为，提升员工的职业素养和文明习惯，塑造“金品人品共纯，以心品人生”的品牌形象，建设“和谐、创新、高效”的员工队伍，特制定本办法。

第2条：适用范围

本办法适用于集团公司及下属各子公司全体员工。

第3条：工作态度

1、员工应努力提高自己的工作技能、提高工作效益；

2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

3、员工之间应通力合作，相互配合，不得互相拆台或搬弄是非；

4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压；

5、待人接物态度谦和，以争取公司与客户的合作；

第4条：行为规范

1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。

3、服从公司领导及上级工作安排。

4、员工要团结协作、相互理解、真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。

5、爱岗敬业，遵守纪律，按规定时间上下班，不迟到、早退、旷工。

6、进入办公室提倡讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话，并注意办公室安静。

7、工作时间内不应无故离岗、串岗；不得闲聊、吃零食、大声喧哗；不能玩电脑游戏、打瞌睡、上网聊天或做与工作无关的事情，应确保办公环境安静有序。

8、每天的工作时间前和工作时间结束后，做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐、桌面清洁。

9、因私离岗须请假，因公外出须报告。

10、员工休假，应按照公司相关管理制度办理请假审批，并做好工作交接；

11、禁止随意在办公区域吸烟（请到规定区域内吸烟）。

12、所有员工应勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。

13、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向人力行政管理中心报修，以便及时解决问题。

14、遵守会议纪律，开会时手机调为振动或静音。

15、公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。

16、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。

17、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

18、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确，服务要细心、周到，

尽量满足客户的合理要求，不能满足的要做好解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向上级领导提出建议。

19、不超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。

20、与同行交谈注意措辞分寸、谦虚谨慎、维护公司形象，不涉及同行机密。

21、未经公司允许，不得进行以下工作行为：

不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职工作；

不准以公司名义提供经济担保、证明；

不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息；

不准以公司名义对外谈判、签约及办理各项手续；

第5条：仪容仪表仪态规范

1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。

2、注意个人卫生，无汗味、异味；保持口气清洁，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等）。

3、保持衣冠整齐，头发干净整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

4、着装要求：

1）公司为员工提供工作装和文化衫，工作服包括：男员工，夏装短袖衬衣2件、长裤2条，冬装长袖衬衣2件、长裤2条、西装外套1件；女员工，夏装连衣裙2条，冬装衬衣2件、裤子1条、裙子1条、西装外套1件。以及男女通用文化衫1件。（注：员工满一年的员工，工作服由公司免费提供；工作不满一年离职的员工，工作服根据服装总金额按月折算收取费用。）

2）工作日或正式场合，员工应着工作装，应公司要求或员工活动时员工应着文化衫。

5、员工在办公区域内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。

6、谈话必要的辅助手势，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

7、与人沟通时，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖鼻、修指甲等不礼貌行为。

8、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

9、出入电梯，要礼貌谦让，不得拥挤，防止夹伤。

10、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位。

11、公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。

12、出入他人办公室，无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入他人办公室。

13、与人交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人。

第6条：沟通规范

1、提倡“民主集中，步调一致”。决策前集思广益、畅所欲言，决策后口径相同、行动统一，个人不同意见保留。

2、服从指挥，令行禁止。下级服从上级，局部服从整体，个人服从组织。认真执行领导布置的工作。

3、逐级请示，如实汇报。专业性、政策性以及涉及面广的工作应以书面材料进行汇报请示，汇报工作讲实话，报实情。

4、关心员工，帮扶下属。各级负责人从精神上关心、工作上帮扶、生活上关照下属，鼓励下属推陈出新。

5、上下配合，有序协办。对需多部门协办的工作，报上一级领导审批后实施。遇特殊情况可先协办，事后向分管领导补报。

6、认真听取员工的意见或要求，配合其所在部门化解矛盾，避免矛盾激化。

7、要保持通讯畅通，保障在发生突发事件时、节假日、夜间的信息传递。

8、工作安排，要及时汇报进度或结果，

第7条：办公区域管理

1、保持办公区域的整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品。

2、办公桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3、除公务需要之外，外人不可进入前台和办公区域。

4、前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物件，并上锁离席。

5、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电子文档每周定时在F盘备份。

6、下班时应收藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备。离开时检查灯光、空调、电脑等电源设备是否关闭，并锁好门窗。

7、椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整齐，并归还原位。

8、不得随便翻阅他人文件、资料，未经允许，不得开启他人抽屉。