联想服务器及存储现场技术执行规范九要素 CheckList v2.0
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□未完成
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导日 志
□客户原因不可操作 □该机型不适用 □客户原因不可操作 □该机型不适用 □客户原因不可操作 □该机型不适用 注：外设部件无需导日志
存储日志： LSI:All support data SAS112:Store HDS:Simple Trace/Information log EMC:Diagnostics log
各种日志收集工具 工具 主板 BIOS、BMC 、FRU、RAID 卡驱动、管理软件、网卡驱动等 准备 □未完成 □完成 客户现场 提醒客户备份数据并签字 温度__________℃ 灰尘 是否有腐蚀 环境 周边干扰 收集 开关 风扇 指示灯 报警声 外部设备 供电 零火电压 情况 零地电压 接地 防静电措施 查配 是否为出厂标准配置 置 非联想部件信息 服务器日志： SEL 日志 RAID 卡日志 慧眼日志 □导出 □导出 □导出 湿度__________％ □脏 □一般 □干净 □有（需拍照） □无 □强电磁 □振动源 □其他（需要备注）□无 □不正常 □正常 □不正常 □正常 □不正常 □正常 □无 □有 □描述 □其他（需要备注） □客户原因不可操作 □客户原因不可操作 □客户原因不可操作 □稳压器 □UPS □__________V □__________V □无 □有 □完成 □是 □无 □否 □有 □未完成 □完成
外部设备最小化排错： 记录逐步排故障过程：
□未完成 □完成
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排故 障
□不可操作 □不适用 □完成 服务器验收机： 更新 BIOS / FW / 驱动版本 检查线缆连接 检查 BIOS / 板载 / RAID 设置 检查 POST 过程 验收 故障是否排除，无新故障 机 存储验收机： 检查线缆连接 查看部件状态 查看日志状态 查看指示灯状态
联想服务器/存储 现场技术规范执行 九要素 CheckList v2.0
维修站编号_______________ 维修站名称________________________ 工程师姓名_________________ 维修单编号_________________________ 主机编号________________ 机型_______________________ 序号 1 2 3 4 5 6 内容描述 上门前 收到派单，通过主机编号检查该机器出厂配置 □未完成 □完成 与客户电话联系中，提醒客户备份数据 □未完成 □完成 与客户电话预约上门时，确认客户服务器是否能重启或停机 确认更换下的备件或硬盘可以返回联想 □未完成 □完成 拿到备件，检查备件是否符合兼容性 在知识库查找该机型的相关资料学习 □未完成 □完成 □未完成 □完成 备注
□不适用 □不适用 □不适用 □不适用
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□不可操作 □不可操作 □不可操作 □不可操作 □未完成
□完成 □完成 □完成 □完成 □完成
□不适用 □不适用 □不适用 □不适用
□不可操作 □不可操作 □不可操作 □不可操作
□完成 □完成 □完成 □完成
客户签字：_____________________ 现场工程师签字：_______________ 日 期：_____________________
□导出 □导出 □导出 □导出
□客户原因不可操作 □客户原因不可操作 □客户原因不可操作 □客户原因不可操作
13Leabharlann 收信 息RAID 级别和状态（eg.Raid5/Optimal）:______________________ BIOS 版本: _______________________________________________ BMC 版本: _______________________________________________ 以上三项未能采集原因： □客户原因不可操作 □该机型不适用 操作系统版本(eg.Windows 2008 R2 sp1 64 位 企业版) :___________________________________________________________ 报错代码:_________________________________________________ 网卡驱动版本（仅限于网络故障）:___________________________
注：联想内部技术检查，无需客户留存，如需留存请自行复印。
联想服务器存储及方案实战培训V-2024鲜版
审计和监控
记录用户访问和操作日志，便于事后审计和追溯 。
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防火墙和入侵检测系统部署
防火墙配置
部署硬件或软件防火墙，过滤非法访问和恶意攻击。
入侵检测
实时监测网络流量和异常行为，及时发现并处置安全威胁 。
安全漏洞扫描
定期扫描系统漏洞，及时修补安全漏洞，finiBand 等网络协议，提供低延迟、高
带宽的网络连接。
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市场竞争态势及定位
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市场竞争态势
联想服务器在市场份额、产品性能、技术创新等方面处于领先地位，与HP、Dell等国 际品牌竞争激烈。
市场定位
联想服务器以高品质、高性能、高可靠性为特点，定位于中高端企业级市场，满足客户 对高性能计算和大规模数据存储的需求。同时，联想服务器还提供全面的解决方案和专
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恢复策略制定过程剖析
恢复策略目标
确保数据在发生灾难或故障时能 够及时、完整地恢复。
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恢复策略制定
根据业务需求和数据重要性，制定 不同等级的恢复策略，包括本地恢 复、远程恢复等。
恢复流程设计
明确恢复流程、操作步骤和责任人 ，确保恢复过程有序进行。
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灾难恢复计划演练
演练目的
检验灾难恢复计划的可行性和有 效性，提高应对灾难的能力。
演练方式
模拟故障场景，进行实战演练， 包括数据恢复、系统恢复等。
演练评估
对演练过程进行全面评估，总结 经验教训，不断完善灾难恢复计
划。
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U9产品实施和维护简要指南
U9产品实施和维护简要指南1. 概述本文档主要依据U9性能优化组对客户现场性能问题的诊断案例总结而来，目的是指导实施人员和技术支持人员了解U9U9产品性能相关的一些特点，减少因不必要的环境配置问题带来的支持和维护代价，另外会给出一些帮助研发人员定位问题的建议。
2. 环境部署要求许多性能问题，是由于环境部署没有满足要求导致。
在环境部署方面，主要有五项要求：1.数据库一定要使用SQL20082.服务器操作系统一定要使用64位系统3.客户机浏览器一定要使用IE8，并禁用无关插件4.客户机一定要满足最低配置要求5.推荐使用Win2008操作系统这些要求中，1~4属于必须满足的要求，5则属于推荐要求。
对老的客户，因为历史原因，1和2项可择机进行升级。
但对于新的客户，如果还安装32位系统，还在使用SQL2005，那U9产品无论性能还是稳定性，都将大打折扣。
不客气地讲，这就属于实施环节的失职了。
2.1. SQL2008的性能优势SQL2008大幅提升了查询引擎和报表引擎的性能，并提供了压缩和TVP等新特性。
2.1.1.数据压缩对比测试未启用压缩：FileSizeMB UsedSpaceMB UnUsedSpaceMB1575 63.43 1511.5717900 6170.56 11729.4419475 6233.99 13241.01启用压缩：FileSizeMB UsedSpaceMB UnUsedSpaceMB1575 66.31 1508.6917900 2077.44 15822.5619475 2143.75 17331.252.1.3.报表的性能对比从对比测试可以看到，相比SQL2005，部分报表在SQL2008下提升有10倍之巨：SQLServer 2005报表名称查询需要总时间数据库执行时间数据库返回记录数总额与余额表23 秒12秒56条明细账２８秒17秒4928条台帐金额３分３９秒17秒16090条台帐数量11分56秒32秒21699条SQLServer 2008报表名称查询需要时间数据库执行时间数据库返回记录数总额与余额表15 秒14秒56条明细账24秒18秒4928条台帐金额48秒16秒16090条台帐数量1分25秒12秒21699条另外，某客户现场反馈的台帐金额报表按“存储地点等于周转治具”查询特别慢的问题，确认是SQL2005的一个Bug，在SQL2008下已经修复。
联想服务器维护指南
联想服务器维护指南联想服务器维护指南本文档详细介绍了联想服务器的维护方法和步骤。
请按照以下章节展开操作。
1：硬件维护1.1 服务器外观检查1.2 硬件连接检查1.3 清洁服务器内部和外部1.4 替换服务器组件1.5 更新固件和驱动程序2：软件维护2.1 操作系统更新2.2 安装和更新应用程序2.3 清理系统垃圾文件2.4 数据备份和恢复3：网络维护3.1 网络设备检查3.2 IP 地址和端口管理3.3 防火墙和安全设置3.4 网络性能优化4：数据存储维护4.1 硬盘检查和修复4.2 RD 配置和管理4.3 存储空间管理4.4 数据备份和恢复5：系统监控和故障排除5.1 监控服务器性能指标 5.2 系统日志管理5.3 故障排查和诊断5.4 服务器故障修复和恢复6：安全维护6.1 权限和访问控制6.2 安全补丁和更新6.3 和恶意软件防护6.4 安全审计和漏洞管理7：硬件故障服务流程7.1 申请硬件故障服务 7.2 故障排查和诊断7.3 硬件部件更换和维修 7.4 测试和验证8：常见问题解决办法8.1 服务器性能下降8.2 硬盘故障和数据丢失 8.3 网络连接问题8.4 安全漏洞和攻击附件：本文档附带以下附件：- 联想服务器型号说明书- 联想服务器维修手册- 联想服务器保修证书法律名词及注释：1：硬件维护：指对服务器硬件设备进行检查、清洁、更换和更新的操作步骤。
2：软件维护：指对服务器操作系统和应用程序进行更新、清理、备份和恢复的操作步骤。
3：网络维护：指对网络设备、IP 地址、防火墙和网络性能进行管理和优化的操作步骤。
4：数据存储维护：指对服务器硬盘、RD、存储空间以及数据备份和恢复进行管理的操作步骤。
5：系统监控和故障排除：指对服务器性能监控、日志管理、故障排查和修复的操作步骤。
6：安全维护：指对服务器权限控制、安全补丁、防护和漏洞管理的操作步骤。
7：硬件故障服务流程：指申请硬件故障服务、故障排查、维修和服务验证的操作步骤。
联想技术规范九要素
1、开机箱后，必须用万用表测试主板 万用表 +5V电压对地电阻在100－300欧范围内； 5 主板检测 主板电性能合 格检查 2、开机箱后，使用硬件最小系统法测 试，并插入POST卡，检测主板各项参数 是否正常； 规范点 规范检查描述 规范标准 上门送修 POST卡 工具 如果开机箱：1、让用户直观看到，体现专业形 下面我们将检测主板 象；2、先测量主板+5V电源对地电阻约在100－ 是否正常？ 300欧范围；3、使用POST卡检测主板，对照POST 卡说明书，并观测代码和指示灯是否正常； 工程师培训要点 技术规范话术 适用范围 产品线 下面我们将不用的部 件放入防静电袋中， 避免静电损坏部件. 台式、 服务器
序号
规范点
规范检查描述
规范标准 1、断开主机与市电的220V交流连接；
工具
适用范围 产品线
工程师培训要点
技术规范话术
1
市电检测
市电交流合格 2、火－零电压测试三次（插排），每次 万用表 检查 测试时间5秒，L-N=220V±10％； 3、测试接地是否合格（插排），LG<220V±10％，0<N-G<5V；
1、铺好防静电布，做到平整、干净，防 防静电 静电布地线与地连接(紧贴墙壁）； 布 防静电 静电防护合格 2、配戴好防静电手环和防静电手套，并 手环 保证手环上的金属部分与人体皮肤直接 检查 防静电 接触；另一端连接到防静电布上； 手套 3、暂不使用或更换下来的部件须放入防 防静电 袋（或 静电袋中或备件盒； 备件 规范点 规范检查描述 规范标准 工具 1、开机箱后，使用简易电源负载测试仪 万用表 主机直流合格 测试主机电源电压，正电电压正常范围 、电源 检查 ±5％；负电电压正常范围±10％； 负载仪
联想 ThinkPad E590 R590 E595安全与保修指南
安全与保修指南产品执行标准：GB/T 9813.2-2016在安装和使用产品之前，请阅读本指南。
https://安全信息常规电池声明危险Lenovo 提供的用于产品的电池已经过兼容性测试，并应该仅用核准的部件进行更换。
非 Lenovo 指定的电池或经过拆卸或改装的电池不在保修范围之内。
电池使用不当或错误操作可能导致电池过热、漏液或爆炸。
为避免可能造成的伤害，请注意以下几点：•请勿打开、拆开或维修任何电池。
•请勿挤压或刺穿电池。
•请勿使电池短路、接触水或其他液体。
•使电池远离儿童。
•使电池远离火源。
如果电池损坏，或发现从电池中流出异物或电池引线上堆积异物，请停止使用电池。
请在室温下存放可充电电池或含有可充电电池的产品，并将电池电量充至大约 30% 到 50%。
建议每年对电池充电一次以防止过量放电。
请勿将电池丢入以掩埋方式处理的垃圾中。
处理电池时，请遵守当地的法令或法规。
可拆卸充电电池声明危险只能严格按照产品文档中包含的说明对电池进行充电。
更换电池不当有爆炸的危险。
电池中含有少量有害物质。
内置可充电电池声明危险请勿尝试卸下或更换内置可充电电池。
必须由 Lenovo 授权维修机构或技术人员更换电池。
必须严格按照产品文档中包括的说明为电池充电。
经 Lenovo 授权的维修机构或技术人员将根据当地的法律法规回收 Lenovo 电池。
塑料袋声明危险塑料袋具有危险性。
请将塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的位置，以避免窒息危险。
纽扣锂电池声明危险如果电池更换不当会有爆炸危险。
如果纽扣电池不是 CRU，请勿尝试更换纽扣电池。
必须由 Lenovo 授权维修机构或技术人员更换电池。
经 Lenovo 授权的维修机构或技术人员将根据当地的法律法规回收 Lenovo 电池。
更换纽扣锂电池时，请仅使用相同类型的电池或制造商推荐的同类电池。
该电池中含有锂，如果使用、操作或处理不当，可能会发生爆炸。
吞下纽扣锂电池将导致窒息或在两个小时内就能造成严重的内部灼伤，甚至可能会导致死亡。
等级保护二级技术要求checklist
41.
应为操作系统和数据库系统的不同用户分配不同的用户名，确保用户名具有唯一性。（G2）
访问控制
42.
应启用访问控制功能，依据安全策略控制用户对资源的访问。（G2）
主机安全
身份鉴别
37.
应对登录操作系统和数据库系统的用户进行身份标识和鉴别。（G2）
访谈，检查，测试。
系统管理员，数据库管理员，服务器操作系统、数据库，服务器操作系统文档，数据库管理系统文档。
38.
操作系统和数据库系统管理用户身份标识应具有不易被冒用的特点，口令应有复杂度要求并定期更换。（G2）
39.
访谈，检查，测试。
网络管理员，边界和网络设备，网络拓扑图，网络设计/验收文档。
21.
应保证网络各个部分的带宽满足业务高峰期需要。（G2）
22.
应绘制与当前运行情况相符的网络拓扑结构图。（G2）
23.
应根据各部门的工作职能、重要性和所涉及信息的重要程度等因素，划分不同的子网或网段，并按照方便管理和控制的原则为各子网、网段分配地址段。（G2）
33.
网络设备用户的标识应唯一。（G2）
34.
身份鉴别信息应具有不易被冒用的特点，口令应有复杂度要求并定期更换。（G2）
35.
应具有登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和当网络登录连接超时自动退出等措施。（G2）
36.
当对网络设备进行远程管理时，应采取必要措施防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听。（G2）
1.
机房和办公场地应选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内。（G2）
联想 ThinkVision P24q-20用户指南
产品编号A19238QP061F5-GAR1-WW第一版(2019年10月)© 版权所有 Lenovo 2019。
LENOVO 产品、数据、计算机软件、及服务基于专项资金开发，作为48 C.F.R. 2.101定义的商品销售给政府机构，并授予政府机构有限的受限制的使用、复制和公开权利。
受限制的有限权利声明：如果产品、数据、计算机软件、或服务按照总务管理器“GSA”合约交付，则其使用、复制、或公开须遵循在合约号GS-35F-05925中制定的限制。
目录安全事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iii 一般安全原则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii第1章开始使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1物品清单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1使用注意事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2产品概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3调整类型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3倾斜 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3旋转 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3高度调整 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4监视器控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5线缆锁槽 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5设置监视器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6连接和打开监视器电源 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11第2章调整和使用显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1舒适和辅助功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1安排您的工作区域 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1放置显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1关于健康工作习惯的小技巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2辅助功能信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2调整显示器图像. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3使用直接访问控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-3使用On-Screen Display (OSD，屏幕显示)控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-4选择受支持的显示模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-9了解电源管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10电源管理模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10保养显示器. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12卸下显示器底座和支撑臂 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12壁挂 (可选) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12第3章参考信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1显示器规格 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3手动安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 7系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 10系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6获得进一步帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6服务信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7客户责任 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7维修部件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7附录 A.服务和支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1在线技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1电话技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1附录 B.声明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1回收信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2商标 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2安全事项一般安全原则有关安全使用计算机方面的提示，请转到：/safetyBefore installing this product, read the Safety Information.第1章开始使用本用户指南为用户提供详细的操作说明。
联想服务体系之服务规范ppt课件
客户效力支持部 2019/7/13
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
阳光效力的含义与理念
赋予客户阳光般暖和、 贴心、无所不在、
3. 严禁无故失约。 4. 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用
食品。 5. 严禁未经答应运用用户的通讯设备。 6. 严禁运用盗版软件和协助用户安装盗版
软件。 7. 严禁未经答应调用和查看用户信息。 8. 严禁未经答应更改用户机器硬件和软件
联想阳光效力规范
☆告知用户一些机器根本自我维护常识和运用技艺，教授注事 项。
☆请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户，同时使规 范语讯问用户“您好，您还有什么需求〞。
☆告别用户留下名片并运用规范用语“对不起，给您添费事了 今后您有什么效力要求，请和我们联络……再见！〞
阳光效力规范引见
➢上门效力规范
➢送修效力规范
阳光效力规范引见
效力过程要规范
上门效力规范
☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必需征求用户能否需求备份数 据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。〔缺点机外观和配 置与规范有差别的情况，同样需求用户签字确认〕
☆在翻开机箱前需征得用户赞同方可进展操作。
☆在维修过程中工具、备件、缺点机摆放有序、整齐，螺丝和小配 件装入一致的零件盒内。
★自动开门送用户出门，“对不起，给您添费事了〞
★自动协助客户搬送机器到门口或用户车内〔如用户需 求的士，协助叫车〕.
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
联想服务器标准2
T260 G3产品特性介绍
每主板最大支持两颗Intel Xeon处理器5600系列
中小企业 管理服务器
支持 8DIMM内存槽，DDR3 1333内存 最大支持6块3.5寸非热插拔硬盘 硬盘种类SATA 支持板载SATA RAID0，1、10、5
服务器管理慧眼四专业版
万全T260 G3
可选400W单电，625W单电 集成双千兆网口
每主板最大支持两颗Intel Xeon处理器E3400
每节点 4DIMM内存槽，最大支持4个节点
互联网接入应用 经典服务器！
每节点最大支持2块3.5寸热插拔硬盘 硬盘种类SATA 支持板载RAID0，1 可选支持SAS RAID0，1
万全R512G2
服务器管理IPMI2.0， KVM over IP， 虚拟设备
典型业务应用： 通用型、习惯性采购 目标客户/行业：政府，教育，企 业 应用类型： Scale up 对产品需求：标准化，主流成熟 技术
典型业务应用： 利用虚拟化对中小型业务应用的聚合 型 目标客户/行业：大中型企业 应用类型： Scale up 对产品需求：可用性设计，高可扩展 ，强大管理功能
产品可用性
中小企业，IPDC
￥5500
基础架构服务器，web接入服务器
联想企业级产品销售认证培训2010 万全专家认证教材 2007 联想企业级产品销售认证培训2009 万全专家认证教材2009
T100&400 G10产品概述 入门级一路塔式服务器
主要目标用户群
• • •
SMB 地方政府 普教
典型业务应用
• •
目标用户
• 互联网ICP， IDC/CDN
• 互联网分布 式架构的前 端接入， web服务器
2、联想服务技术规范
计算机维修操作规范总体原则
• 严禁带电操作，拆卸主机之前应释放主机残余电荷。 –独立供电的外部设备（如打印机等），应先关闭计算机，然后再切断外 设的市电供应，继而断开设备与主机之间的数据连接。
• 拆装前准备 –在遇到新机型的时候，在服务之前要参考相应机型的拆装指导，部分机 型要熟悉机型硬盘制作规范；不熟悉的机型，可以参考用户手册。 –拆装的机器应放置在宽大、整洁的平台上。 –在进行机器的拆装前，在平整的台面上铺好防静电布，防静电布需要做 好接地措施。工程师必须佩戴好防静电手环。手环与防静电布连接。 –在进行机器拆装之前，要征得用户的同意；对于硬盘操作需要用户签字 确认。
4.1 静电防护基本设备 4.2 静电相关标识和标志 4.3 部件的防静电包装 4.4 雷电基本知识及雷击预防 5 维修站防静电操作规范
• 1 . 静电基本知识
人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多 电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。 通常电子器件被ＥＳＤ损坏后没有明显的界 限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使 用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变 化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使 电子产品的可靠性明显下降。
联想LCSE工程师认证
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计算机维修操作规范总体原则
• 拆装完成后 –安装完成后，要对内部的连接线进行整理，要求连接线、电缆必须按拆装前的形 式用捆绑线捆好，并遵守如下原则： • 连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道。 • 连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置（可在四周绕 行）。 • 硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）。 –在安装完成后，应确保： • 连接线安装齐全，设置正确（按照各部件的设置说明和系统要求设置）。 • 不应有缺漏的固定螺钉，并且各部件所用螺钉的规格符合要求。 –更换完成后的验机： • 进行针对故障点的检验，保证故障排除。 • 协助用户，用金钥匙为用户验机，请用户在维修单上签字确认。