自考管理信息系统第七章
四川自考02140信息咨询第七章信息系统维护与管理
系统文档
系统运行部
应用系统 各子系统 运行支持
数据准备 录入
计算机 操作
技术支持部
软件技术 支持
数据库 技术支持
通信与计 算机网络 技术支持
多媒体 技术支持
企业 建 模与优化 技术支持
信息服务部
客户 服务
供应商 服务
高层信息 支持
职工 服务
培训部
专业 培训
普及 培训
专题 培训
7.2.1 用户培训
• 培训必要性：培训系统操作及运行管理人员是整个实施计划的一部
分；用户受训后能更好的参与系统测试；通过培训，分析人员完善 对用户需求的了解
培训内容
• 1. 系统的用途和目标 • 2. 现有系统和新系统的差别 • 3. 系统工作概述 • 4. 如何使用用户手册 • 5. 与系统有关的信息服务人员和用户人员的义务和责任
为维护工作经常遭受挫折。
7.3.3 信息系统的可维护性
可以把软件的可维护性定性地定义为： 维护人员理解、改正、改动或改进这个软件的难易程度。
1. 决定可维护性的因素
可理解性 表现为外来读者理解软件的结构、功能、接口和 内部处理过程的难易程度。
2. 可测试性 ◆ 诊断和测试的容易程度取决于软件容易理解的程度。良好的文档对诊断 和测试是至关重要的。
⑴ 每次程序运行平均失效的次数；
⑵ 用于每一类维护活动的总人时数；
⑶ 平均每个程序、每种语言、每种维护类型所做的程序变动数；
⑷ 维护过程中增加或删除一个源语句平均花费的人时数；
⑸ 维护每种语言平均花费的人时数；
⑹ 一张维护要求表的平均周转时间；
⑺ 不同维护类型所占的百分比。
自考《管理信息系统》名词解释
《管理信息系统》名词解释第一章管理信息系统概论1.信息：指加工以后对人们的活动产生影响的数据。
2.数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。
3.物流：物品从供给地向接受地的实体流动过程。
4.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5.事物流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事物流。
6.信息流：是指除去物流、资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。
7.管理信息：是对企业生产经营活动中的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对管理决策产生影响的信息。
8.企业外部信息：又称外源信息，是从企业外部环境传输到企业的各种信息。
9.企业内部信息：又称内源信息，是企业生产经营活动中产生的各种信息。
10.常规性信息：又称固定信息，指反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性变化的信息。
11.偶然性信息：又称突发性信息，是反映企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期信息。
12.信息化：是指国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用信息技术，利用信息资源，使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体，使用和传递所需信息，以提高工作效率、促进现代化的发展、提高人民生活质量、增强国力的过程。
13.企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
14.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。
15.分解方法：把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理方法就是分解方法。
16.系统方法：考虑系统的整体性，考虑系统组成部分的内部关系和协同关系，这样的方法叫系统方法。
17.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的信息。
自考信息资源管理系统02378复习资料
第一章信息资源管理基础1.1导言：(1).一些重大科学技术的发展成为人类进步的革命性因素，人们习惯上把他们称为“技术革命”。
(2).把因为科学技术革命导致人类社会的全面突变或革命性变化称作“化”，如农业化、工业化、信息化等。
对应的社会形态被称为农业社会、工业社会和信息社会等。
(3).人类文明发展是农业化、工业化和信息化不断融合的过程。
(4).“刀耕火种”使人类摆脱狩猎和游牧的原始社会，进入农业社会。
200多年前，以“纺织机械”的革新为起点，以“蒸汽机”的发明和广泛使用为标志的“第一次技术革命”，实现了工业生产从手工工具向机械化的转变，进入“机械化时代”。
19世纪中叶，以电力技术为主导的近代“第二次技术革命”使社会进入“电气化时代”。
社会经济的信息投入产出比迅速增长，社会交往合作不断加强，科技与经济加速发展，这一趋势就是“信息化”，它将人类带入“信息社会”。
(5).材料、能源、信息是支配人类社会发展的“三大基本要素”。
1.1.1信息技术与信息革命(1).信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
(2).以微电子技术为基础的现代信息技术（计算机、通信、传感和控制等技术）的发展与应用呈现出如下特点和趋势：数字化、小型化、网络化、智能化、系统化。
(3).3C革命：计算机(Computer)、通信(Communication)和自动控制(Control)领域的革命。
(4).3A革命：工厂自动化(FA)、办公自动化(OA)、家庭自动化(HA)。
(5).因信息技术发展而导致的社会变革称为“信息革命”。
信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
(6).信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志1.1.2信息化(1).信息化发展源于信息技术发展的两次浪潮：其一，20世纪70年代末到80年代的个人计算机(PC)的发明和迅速普及；其二，20世纪90年代迅速发展和普及的网络技术。
02378自考信息资源管理(2010年版)1-7章课件
信息功能与过程
2. 信息过程 （1）信息产生—信息源 （2）信息获取—主体感知、采集、职别 （3）信息传递—变换、传输、组织、存储 （4）信息加工—分析、比较、计算 （5）信息再生—解决问题 （6）信息施效—控制、显示
1.3 信息资源管理概述
信息资源 信息资源管理的主要内容 信息资源管理的产生与发展
组织战略
（3）制定过程： 环境分析：充分考虑组织内部、外部所拥 有的优势和劣势，评估机会和风险，对组 织所处环境进行判断。 战略决策：明确使命、目标——战略方案 战略规划的形成和完善：细化调整，形成 可执行的战略规划
发送端 — 信息 — 接收端
信息的定义
（2）从通信角度定义信息的缺陷： ① 没有考虑信息的含义或价值 ② 不能解释与其它类型不确定性的关系 ③ 只从功能上考虑，没有给出“什么是信息” （3）信息的概念 ① 无约束的本体论层次：事物运动的状态和状 态变化方式的自我表述或自我显示；
信息的定义
② 引入认识主体的认识论层次：主体所 感知或表述的关于事物的运动状态及其 变化方式，包括状态及其变化方式的形 式、含义和效用。
第1章 信息资源管理基础
1.1 1.2 1.3 1.4
信息革命与信息化 信息 信息资源管理概述 信息产业
1.1 信息革命与信息化
信息技术与信息革命 信息化 国家信息化 信息社会与农业社会、工业社会的区别
信息技术与信息革命
原始社会 — 农业社会 — 工业社会 — 信息社会 农业革命 工业革命 信息革命
信息的性质与分类
4. 与相近词的区别 （1）消息：非学术与学术、定性与定量 （2）情报：特殊意义 （3）数据：① 信息的某种编码表达形式 ② 未被加工的原始资料 （4）经验、知识、智能：均为信息，反之 不然。
全国自考(管理信息系统)模拟试卷7(题后含答案及解析)
全国自考（管理信息系统）模拟试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 填空题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 应用题单项选择题1．下列不属于管理信息系统战略规划内容的是( )A．确定项目开发时间B．描述系统的总体结构C．给出资源配置计划D．选择开发方法正确答案：A解析：战略规划主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序等。
确定项目开发时间是信息系统执行规划的内容。
故选A。
2．下列不属于关键成功因素法工作内容的是( )A．了解企业的战略目标B．识别关键因素C．分析信息需求D．形成系统功能模块正确答案：D解析：关键成功因素法的主要步骤如下：(1)了解企业的战略目标；(2)识别关键因素；(3)分析信息需求。
故选D。
3．系统分析阶段的成果是( )A．系统总体规划B．新系统的逻辑模型C．新系统的物理模型D．系统分析报告正确答案：D4．用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，这个原型是( )A．系统的概念模型B．系统的逻辑模型C．系统的物理模型D．可运行模型正确答案：D解析：原型法根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内开发出一个简单带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。
故选D。
5．MRPⅡ的含义是( )A．物料需求计划B．企业资源计划C．计算机集成制造计划D．制造资源计划正确答案：D6．对某公司进行调查分析，确定足否值得开发个新系统的工作是进行( )A．系统设计B．系统分析C．系统详细调查D．系统初步调查正确答案：D解析：初步调查阶段的主要目的就是从总体上了解原系统的基本功能和信息需求，从系统分析人员和管理人员的角度看新项目的开发有无必要和可能。
故选D。
7．在可行性分析中，经济可行性分析的主要任务是( )A．检查管理是否规范B．计算机技术是否满足用户要求C．对项目的经济效益进行评价D．领导是否支持正确答案：C解析：经济可行性分析一方面是对项目支出费用进行的分析，另一方面是对项目取得收益进行的分析，即分析新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护信息系统所需要的费用。
全国管理信息系统高等教育自学考试试题与答案
全国管理信息系统高等教育自学考试试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是管理信息系统的主要功能？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据传输D. 数据销毁答案：D2. 以下哪个不属于管理信息系统的基本组成部分？A. 数据库B. 硬件C. 软件开发工具D. 用户答案：C3. 管理信息系统的生命周期包括以下哪个阶段？A. 需求分析B. 系统设计C. 系统实施D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪种方法不属于管理信息系统的开发方法？A. 结构化开发方法B. 面向对象开发方法C. 原型法D. 水平开发方法答案：D5. 数据库管理系统的主要功能不包括以下哪个？A. 数据定义B. 数据操纵C. 数据查询D. 数据打印答案：D6. 以下哪种计算机语言不是用于管理信息系统的开发？A. JavaB. C++C. PythonD. Fortran答案：D7. 以下哪个不是管理信息系统的关键成功因素？A. 技术支持B. 组织结构C. 管理层支持D. 系统安全性答案：D8. 以下哪个不是信息系统项目管理的内容？A. 项目计划B. 项目预算C. 项目风险D. 项目评估答案：D9. 以下哪个不属于管理信息系统的应用领域？A. 企业资源计划（ERP）B. 客户关系管理（CRM）C. 供应链管理（SCM）D. 数据挖掘答案：D10. 以下哪个不是信息系统安全的基本要素？A. 机密性B. 完整性C. 可用性D. 可靠性答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统的目的是提高组织的______和______。
答案：效率，效果2. 管理信息系统的主要功能包括______、______、______和______。
答案：数据收集，数据处理，数据传输，数据存储3. 管理信息系统的开发方法包括结构化开发方法、______和______。
答案：面向对象开发方法，原型法4. 数据库管理系统的核心是______。
02382自考管理信息系统完整笔记附精品试题及答案
02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。
一章二节（管理信息和企业信息化）管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
自考2012版《信息管理系统计算机中的应用》第七章 系统设计
35.控制结构图7-227
答：也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一个系 统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和 控制信息流的传递关系，它是设计系统物理结构的主要 工具。
21．在下列选项中，模块凝聚程度最高、独立性强、便
于修改的是 （D）7-230 A．逻辑凝聚 B．时间凝聚 C．数据凝聚 D．功能凝聚 23．在数据库设计中，将E-R图转换成关系模型的过程 称为 （B）7-247 A．概念结构设计 B．逻辑结构设计 C．物理结构设计 D．程序结构设计 26．假设学号由10位数字组成，第1～4位表示入学年 份、第5～6位表示专业、第7～8位表示班级、第9～10 位是顺序号，则学号的代码类型是 （D）7-241 A．顺序码 B．重复码 C．表意码 D．成组码
系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系。7-227
（3）模块的凝聚性和耦合性：
凝聚性：是衡量模块间内部功能的内在联系是否紧密的指标7-229
耦合性：模块间的信息联系方式，是衡量模块间结构性能的重要指
标7-230
2.领会：
1）模块划分与软件开发成本的关系：7-229
结构分解的程度越细越深，每个模块开发的复杂性就越低，
（一）系统结构设计 1.识记：（1）结构化设计的任务与方法：任务：是根据系统分析
的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构。7-225
方法：①程序的结构化设计 ②模块的结构化设计 ③控制结构图7-
226
（2）控制结构图：也称软件结构图或模块结构图。是设计系统物
理结构的主要工具，表示出一个系统的层次分解关系、模块调用关
但是模块之间的接口联系越多也越复杂。与项目开发成本相
对应的最小工作量需要找到合理的模块划分数，这取决于模
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美国航天局为了省钱，简化了确定何时关闭推进器的装置。为 了替代其他太空船上使用的贵重雷达，他们在飞船的脚上装了一个廉 价的触点开关，在计算机中设置一个数据位来关掉燃料，很简单，飞 船的脚不“着地”，引擎就会着火。
序设计语言处理系统等。 q 可以选购性能好的、符合环境的软件进行第二
次开发。 q 数据库管理系统选择C/S或B/S结构下的主流产
品，为提高系统的可扩展性奠定基础。
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2.网络系统的实施 根据设计阶段总体布局和网络拓补结构设计的
要求，选购系统所需的网络设备和网络操作系统
，并进行有关的网络设备设备与通信线路的架构 与连接、网络操作系统的安装和调试、整个网络 系统的性能和安全测试，以及用户权限的设置等 。
软件系统包括操作系统、数据库管理系统、 应用软件和工具软件。
管理信息系统
8
1.计算机系统的实施 （1）计算机硬件选购原则
p功能、性能、容量 q合理的性价比 q具有良好的系统可扩充性 q供货商的售后服务和技术支持
管理信息系统
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1.计算机系统的实施
（2）软件系统选购原则 q 购置系统软件和应用软件包 q 系统软件包括操作系统、数据库管理系统、程
管理信息系统
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著名的软件错误案例研究
3、爱国者导弹防御系统，1991 美国爱国者导弹防御系统是里根总统提出的主
动战略防御（即星球大战）程序的缩略版本。它首 次应用在海湾战争中对抗伊拉克飞毛腿导弹的防御 战争中，尽管关于此系统的赞誉不绝于耳，但是它 确实在几次对抗导弹战役中失利，其中一枚在沙特 阿拉伯的多哈击毙28名美国士兵。
2
系统分析
系统设计
系统实施
管理信息系统
3
第一节 系统实施 第二节 系统维护 第三节 系统评价
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4
?
在系统设计阶段工作结束后就转入系统实施阶段，实施 的管理信息系统软件是哪儿来的？是谁编写的程序？
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系统实施阶段容易出现的问题： q人员安排不妥 q人员分工不明确 q编程质量差 q缺乏复审 q对并行转换时间的错误理解 q纠正错误的方式不恰当 q新老系统切换缺乏安全管理
管理信息系统
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q含义 q程序设计的基本要求 q衡量程序主要指标
管理信息系统
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1.含义
程序设计就是通过应用计算机程序设计语 言（开发工具软件）来实现系统设计中的给出 的系统功能。
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2.程序设计的基本要求
q程序设计的主要依据（系统分析和设计阶段的文档） q程序设计方法（结构化程序设计方法和面向对象程序设计方法） q尽量复用已有的工具和程序 q明确系统的功能、结构和边界 q明确程序的功能与关系 q提高阅读性和可维护性（尽量清楚可读，不要过于强调技巧）
原因:存在一个软件缺陷。一个很小的系统时 针错误积累起来就可能拖延14小时，造成跟踪系统 失去准确度。在多哈袭击中，系统被拖延100多小时 。
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著名的软件错误案例研究
4、千年虫，大约1974 20世纪70年代某位程序员----假设他叫
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著名的软件错误案例研究
1、迪斯尼的狮子王 1994年秋天，迪斯尼公司发布了第一个面向儿童的多媒
体洗盘游戏LionKing Animated Storybook(狮子王动 画故事书)，尽管已经有许多其他公司在儿童游戏市 场上运作多年，但是这次迪斯尼公司首次进军这个市 场他们进行了大力宣传促销。结果，销售非常可观。 该游戏成为孩子们那个夏季的“必买游戏”。后来却 买来飞来横祸。12月26日，圣诞节后的一天，迪斯尼 公司的客户支持部电话开始响个不停。很快，电话支 持部门就淹没在愤怒的家长和哭诉玩不成游戏的孩子 们的电话狂潮之中，报纸和电视中涌现了各种系统。
遗憾的是，错误修正委员会在测试中发现，当飞船的脚迅速撑 开并准备着陆时，机械震动在大多数情况下也会触发着地开关，设置 错误的数据位。设想飞船开始着陆时，计算机极有可能关闭推进器， 而火星登陆飞船下坠1800之后冲向地面，摔成碎片。
原因:登陆飞船经过了多个小组测试，其中一个小组测试飞船的脚 落地过程，另一个小组测试此后的着落过程，前一个小组不去注 意着地数据位是否置位，后一个小组总是在开始测试之前重置计 算机、清除数据位，双方独立工作很好，但从未走在一起。
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本节内容
q系统运行环境准备 q程序设计 q系统调试 q人员培训 q系统切换 q系统文档
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1.计算机系统的实施
按照系统设计阶段物理配置方案设计的要求， 购买系统所需的硬件设备和软件系统，并安装调 试。
硬件设备包括主机、外围设备、稳压电源、 空调装置、机房的配套设施及通信设备；
原因:迪斯尼公司没有对市场上投入使用的各种 PC机型进行正确的测试。软件在少数系统中工作 正常-------例如迪斯尼的程序员用于开发游戏 的系统------但在大众使用的常见系统中却不行。
管理信息系统
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著名的软件错误案例研究
2、美国航天局火星基地登陆，1999
1999年12月3日，美国航天局的火星基地登陆飞船在试图登陆火 星表面时失踪。错误修正委员会观测到故障，并认定出现误动作的原 因极可能是某一个数据被意外更改。大家一致声讨，问题为什么没有 在内部测试时解决。
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3.衡量程序的主要指标
q 可靠性 q 效率 q 可维护性 q 可读性
程序设计的可靠性要求包括：
程序•的是效衡率量包管括理：信息系统质量的首要指标 程序•• 程的计序可算或维机系护的统性资的包源安括能全：否可被靠有性效的利用 程••序程•程程的序序序可运结的读行构应性的严变包可谨能括靠，力：性运强行，速便度于快修，改就、节调省整机时 •存••••程修 添储程 可序改 加空序 理和暴 新间结 解数露 的构 性据出 内清 好的来 容晰存的储错、误调用安排得当、节省 •• 调无整复或杂移的植个符人合程硬序件设或计软技件巧的需求