索赔管理办法
供应商索赔管理作业办法
供应商索赔管理作业办法一、引言在供应链管理中，供应商索赔管理是一项十分重要的工作。
供应商索赔是指供应商在执行供应合同过程中，因供方责任或不可抗力等原因造成的经济损失，要求供应商提供补偿或赔偿的一种权益维护行为。
通过建立有效的供应商索赔管理作业办法，可以降低供应商索赔带来的风险，保护供应链的稳定运作。
二、供应商索赔管理的原则1. 公平公正原则：供应商索赔管理应当以公平公正的原则为基础，对供应商进行公正评估，确保索赔事宜处理的公正性和合理性。
2. 协商解决原则：供应商索赔应首先采取协商解决的原则，即供应商与采购方通过友好协商的方式解决索赔问题。
3. 依据合同原则：供应商索赔管理应按照供应合同约定的规定进行，遵守双方协商一致的合同法律效力，确保索赔行为的合法性。
4. 及时处理原则：供应商索赔应及时处理，及时回应供应商的索赔请求，并在合理的时间内作出处理决策。
三、供应商索赔管理的流程1. 索赔申请供应商向采购方提交索赔申请，申请中应包括索赔的事由、索赔金额及索赔的证据材料等。
2. 索赔审核采购方收到供应商的索赔申请后，进行索赔审核。
审核内容包括索赔事由的合理性、索赔金额的合理性以及索赔证据的真实性等。
3. 协商解决采购方与供应商进行协商，商讨索赔问题的解决方案。
协商内容包括索赔金额的确认、责任划分、赔偿方式等。
双方协商一致后，签订索赔协议。
4. 索赔执行采购方在索赔协议确定后，按照协议的要求执行赔偿事宜。
赔偿方式可以是直接支付赔偿款项，或者提供替代产品等。
5. 索赔归档采购方在完成索赔事宜统一归档，记录索赔结果、索赔金额、解决方案等信息，以备日后参考。
四、供应商索赔管理案例分析以公司A向供应商B购买原材料为例，公司A发现供应商B所供原材料存在质量问题，导致公司A生产的产品质量出现问题，经核实确认是供应商B责任所致。
公司A按照以下流程进行索赔管理：1. 索赔申请：公司A向供应商B提交索赔申请，申请内容包括索赔事由、索赔金额及相关证据材料等。
企业索赔管理制度
企业索赔管理制度一、总则为规范和完善企业的索赔管理工作，保障企业的合法权益，提高企业的管理水平，便于企业的经营发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部的索赔管理工作，包括但不限于产品质量问题、服务不满意、合同纠纷等各类索赔事件。
三、索赔管理流程1.索赔申请当发生索赔事件时，申请人应当向企业提出书面索赔申请，同时提供相关证据材料，包括但不限于产品照片、购买凭证、合同等。
2.索赔受理企业应当在收到索赔申请后进行审核，核实索赔内容的合法性和真实性，对于合法、真实的索赔申请应当及时受理。
3.索赔调查企业应当成立专门的调查组对索赔事件进行调查，了解事件的经过和原因，收集相关证据材料，对索赔事件进行全面、客观的调查分析。
4.索赔处理根据调查结果，企业应当及时对索赔事件进行处理，并向索赔申请人进行反馈，提出解决方案。
对于合理的索赔请求，企业应当积极协商解决，并给予合理的赔偿。
5.索赔结案企业应当建立索赔结案制度，对已解决的索赔事件进行整理归档，保留相关材料，并对索赔事件进行总结分析，找出问题的根源，提出改进措施。
四、索赔管理责任1.企业领导应当高度重视索赔管理工作，确保索赔管理制度的执行。
2.相关部门应当建立健全的索赔管理制度和工作流程，负责索赔事件的处理和协调工作。
3.对于索赔事件，相关部门应当配合调查组进行调查工作，并积极提出整改意见和建议。
4.企业应当对索赔管理工作进行定期的评估和检查，发现问题及时纠正，确保索赔管理工作的顺利进行和有效实施。
五、索赔管理制度的宣传和培训1.企业应当对全体员工进行索赔管理制度的宣传教育，使员工了解索赔管理流程和责任。
2.企业应当对相关人员进行索赔管理工作的培训，提高员工对索赔管理工作的认识和理解，提高员工的索赔处理能力。
3.企业应当建立健全的索赔管理制度宣传教育和培训档案，建立员工索赔管理工作的绩效考核机制。
六、索赔管理制度的执行和监督1.企业应当建立索赔管理制度的执行机制，对索赔管理工作进行严格的监督和检查，确保索赔管理工作的有序进行。
工程施工索赔管理办法最新
工程施工索赔管理办法最新一、总则为加强工程施工索赔管理，规范索赔行为，保障工程建设项目的合法权益，特制定本办法。
二、适用范围本办法适用于工程建设项目施工过程中因各种原因引发的索赔行为。
三、索赔的定义索赔是指由于工程施工期间合同双方在未经协商或协商未果情况下，对工程方提出的损失赔偿要求。
四、索赔的种类1. 工程变更引起的索赔2. 工程延期引起的索赔3. 施工材料成本上涨引起的索赔4. 施工现场管理不善引起的索赔5. 其他合同约定的索赔五、索赔的程序1. 提出索赔申请：工程施工方应向监理单位提出书面索赔申请，并提供相关证据和资料。
2. 监理单位审核：监理单位应在收到索赔申请后进行认真审核，核实索赔的事实、原因和金额。
3. 协商解决：监理单位在审核后将索赔申请结果通知施工方和建设单位，双方应通过协商形式解决索赔纠纷。
4. 签订协议：协商解决后，双方应签订索赔协议，明确赔偿金额、时间和方式。
5. 履行协议：双方遵守协议内容，按时履行赔偿义务。
六、索赔申请的条件1. 真实性：索赔申请内容必须属实，提供的证据和资料真实可靠。
2. 合法性：索赔申请必须符合合同约定和法律法规，不能违背公序良俗。
3. 时效性：索赔申请必须在引发索赔事件后合理时间内提出，逾期不受理。
七、索赔的注意事项1. 尊重合同：索赔申请应以合同为依据，严格按照合同约定处理。
2. 保持沟通：双方在索赔过程中要保持良好沟通，尊重对方意见，共同解决问题。
3. 遵守规定：索赔过程中必须遵守相关法律法规和合同约定，不得越权行使索赔权利。
八、违约责任1. 故意弄虚作假提出索赔申请的，应承担相应责任。
2. 恶意拖延索赔处理的一方，应承担延误责任。
3. 不履行协议约定赔偿义务的，应承担违约责任。
九、附则本办法自发布之日起正式实施，如有不符合情况，可根据实际情况进行调整更新。
以上就是工程施工索赔管理办法的详细内容，希望能对工程建设项目的管理提供帮助和参考。
工程索赔管理办法
工程索赔管理办法第一条为了加强施工过程中的工程索赔管理，对非自身原因发生合同规定之外的工作或损失而及时要求发包人进行费用和时间补偿，维护企业的合法权益，充分调动索赔人员的工作积极性，确保工程项目的经济效益，制定本办法。
第二条本制度适用于公司各个项目经理部。
第三条索赔管理组织1、按照集团公司、项目经理部分级管理。
2、工程管理中心负责制定工程索赔管理办法，指导、监督索赔工作，审核工程索赔成果，培养索赔管理人才，促进公司索赔管理水平的提高，并指导、检查、督促项目经理部做好工程索赔工作。
3、项目经理部是工程索赔工作的主要实施单位。
项目经理是工程索赔工作的第一责任人，负责组织开展索赔工作。
4、成本部在投标时应考虑将来可能发生索赔的问题。
在仔细研究招标文件、全面查勘施工现场的基础上，对可能发生变化的工程项目、工程量和索赔机会进行预测，并在编制投标书、投标单价和最终报价时考虑上述因素，为今后进行工程索赔创造有利条件第四条工程索赔的条件和内容1、设计文件与合同数量出现差额(量差)时；2、因工程变更设计增加工程量；3、由于国家、地方政府发布的对工程造价的调整以及法规、汇率变化而使承包人增加了费用支出；4、工期提前：因发包方要求工期提前，使承包人因赶工而造成人力、物力、财力等额外支出；5、工期延误：因发包人未按合同要求提供施工条件，如未及时交付图纸、施工场地、道路等，或因发包人指令工程暂停及不可抗力等原因造成了工期的延长；6、工程终止：由于不可抗力或发包人违约，使工程在竣工前停止实施，使承包人蒙受了经济损失；7、因自然灾害或特殊风险，给承包人造成的损失；8、有经验的承包人在投标阶段利用招标文件中提供的资料和通过现场勘察亦无法合理预见的不利施工条件，如施工环境、气候、水文、地质条件等变化，致使承包人支出额外费用；9、业主未能在合同约定的期限内支付工程款，因此造成承包人支出了额外费用支出和工期延误；10、业主提前占用部分永久工程，致使承包人支出了额外费用；11、因其他合理原因发生的索赔第五条索赔证据1、索赔证据的基本要求a索赔证据应客观真实。
业主合同索赔管理措施
业主合同索赔管理措施一、建立完善的索赔管理体系。
1.1 组建专业团队。
业主得有自己的专业索赔管理团队。
这团队里的人啊，那得是各个都精通合同条款，就像老中医熟悉各种药材一样。
这些人得有工程方面的专家，还有法律方面的行家。
比如说，工程专家能一眼看出工程进度哪里有问题，法律行家能立马判断合同里哪些条款能拿来索赔。
不能随便找几个不懂行的人来凑数，那可就是“滥竽充数”了，到时候真有索赔的事儿，肯定得抓瞎。
1.2 规范文档管理。
二、加强合同条款的研读与把控。
2.1 深入解读合同。
合同这东西啊，就像一部法典，业主必须得吃透。
不能只是走马观花地看个大概。
要逐字逐句地研究，搞清楚每一个条款的含义和背后的逻辑。
比如说关于工期延误的条款，哪些情况算不可抗力，哪些是施工方自己的责任，都得明明白白的。
不然的话，施工方要是玩点文字游戏，业主可能就被蒙在鼓里，有苦说不出。
2.2 及时发现风险条款。
在研读合同的时候，还要有一双火眼金睛，能够发现那些隐藏的风险条款。
有些条款可能乍一看没什么问题，但是仔细一琢磨，就会发现里面暗藏玄机。
就像那些狡猾的狐狸，表面上装得很老实，实际上憋着坏呢。
如果发现了这种风险条款，就得提前想办法应对，要么和对方协商修改，要么就做好防范措施，可不能坐以待毙。
2.3 明确索赔条款。
要把合同里关于索赔的条款单独拎出来，重点关注。
这些条款就是业主索赔的尚方宝剑。
比如说索赔的程序是什么，在多长时间内可以提出索赔，需要提供哪些证据等等。
只有把这些都弄清楚了，到时候才能有理有据地进行索赔。
三、积极的索赔监控与执行。
3.1 实时监控工程进展。
业主得像个监工一样，时刻盯着工程进展。
看看施工方有没有按照合同规定的进度、质量要求来干活。
如果发现施工方有违约的情况，比如工程进度滞后、质量不达标，就要马上启动索赔程序。
不能心慈手软，这时候要是放过他们，就像放虎归山一样，后面可能会有更多的麻烦。
3.2 严格执行索赔程序。
一旦确定可以索赔，就得按照合同规定的程序来走。
项目工程索赔管理方案计划办法
项目工程索赔管理方案计划办法一、引言在大型项目工程中，由于各种原因可能会发生索赔事件，对于项目工程的顺利进行，保障各方合法权益具有重要意义。
因此，建立一套完善的项目工程索赔管理方案计划办法是必要的。
二、目标与原则1.目标：确保索赔事件的合理、公正、高效处理，维护项目工程各方的合法权益，保障项目工程顺利进行。
2.原则：公开、公正、公平、透明原则。
三、流程与机制1.发生索赔事件后，项目工程管理部门与索赔方需梳理出具体的索赔问题、索赔原因及索赔金额，并明确索赔的要求、期望和解决方式。
2.项目工程管理部门将收集并整理索赔方的索赔材料，与工程项目合同方进行核实和评估，以确定索赔的合理性和可行性。
3.在索赔材料建档的基础上，项目工程管理部门将组成索赔评估小组，由专业人员进行评估和调查。
索赔评估小组将对索赔材料进行细致的审查，包括文件评估、现场勘察等，以确保合理性和真实性。
4.索赔评估小组将对评估结果进行汇总与分析，并向项目工程管理部门提出评估报告。
项目工程管理部门将在严谨审核后，将评估结果向索赔方进行反馈。
5.项目工程管理部门与索赔方将启动协商机制，通过友好协商解决争议。
如果协商不成，则可以启动法律程序进行解决。
6.索赔事件解决后，项目工程管理部门将全面记录索赔事件的过程和结果，并及时汇报给相关部门进行归档。
四、责任与义务1.项目工程管理部门有责任在项目开展前就建立健全的索赔管理流程，并明确各方的责任与义务。
2.索赔方有义务提供真实、有效的索赔材料，并配合项目工程管理部门进行评估和调查。
3.工程项目合同方有责任对索赔材料进行核实和评估，并根据合同约定及时向索赔方做出回应。
4.项目工程管理部门有权对提供虚假索赔材料或故意拖延索赔处理的索赔方进行处罚和追责。
5.项目工程管理部门有义务对索赔事件进行真实记录，纸质和电子档案必须完备、齐全。
五、信息化建设1.项目工程管理部门应建立索赔事件信息化系统，包括索赔材料建档、评估汇总和协商记录等。
合同索赔管理办法
合同索赔管理办法引言：合同是各方之间约定权利和义务的法律文书，它对于商业交易和社会合作具有至关重要的作用。
然而，在实际操作中，由于各种原因，合同纠纷难以避免。
为了保障合同的有效执行和维护当事人的合法权益，合同索赔管理办法应运而生。
一、索赔的适用范围合同索赔适用于以下情况：1. 当事人一方未按合同约定的时间、质量、数量等要求履行合同义务；2. 当事人一方履行合同义务，但受到不可抗力的影响无法履行；3. 当事人一方未履行与合同履行相关的附加义务。
二、索赔程序1. 发出索赔通知当一方认为对方未履行或部分履行合同义务时，应书面发出索赔通知，明确索赔事由、索赔金额和索赔依据，并要求对方在一定期限内进行回应。
2. 合同索赔凭证在索赔通知中，提供索赔凭证以支持索赔要求。
索赔凭证可以包括但不限于以下内容：(1) 合同；(2) 付款凭证、发票以及其他相关的财务文件；(3) 运输单据或者交付凭证，证明货物的交付或者运输；(4) 产品质量检验报告；(5) 法律文书，如法院判决或仲裁裁决等。
3. 双方协商解决收到索赔通知后，对方应及时回应并展开协商。
协商的目的是达成双方都能接受的解决方案。
如果双方就索赔事宜达成一致，可以签署协议解决争议。
4. 仲裁或诉讼如果协商不成功，当事人可以依法选择仲裁或者诉讼解决争议。
在诉讼过程中，当事人可以提交合同、凭证等证据，由法院依法审理并做出判决。
在仲裁过程中，当事人可以选择仲裁机构，仲裁员将根据相关法律规定进行争议解决。
三、索赔金额的确定索赔金额的确定应合理、公正、依法进行。
在确定索赔金额时，应综合考虑以下因素：1. 合同约定的赔偿金额或赔偿方式；2. 实际经济损失的计算方法，包括直接损失和间接损失；3. 相关法律法规中规定的索赔上限或者赔偿标准；4. 相关证据的真实性和有效性。
四、索赔管理的原则在合同索赔管理过程中，应遵循以下原则：1. 公平原则：对当事人一视同仁，不偏袒任何一方；2. 诚实信用原则：当事人应提供真实的索赔凭证和必要的信息；3. 协商原则：双方应本着友好协商的态度解决争议；4. 法律原则：依法处理索赔事宜，遵守相关法律法规和合同约定。
客户索赔管理办法
客户索赔管理办法客户索赔管理办法1. 简介客户索赔管理办法是为了有效处理和解决客户提出的索赔请求，维护和提升用户体验，保障客户权益而制定的管理政策和流程。
2. 索赔流程2.1 提出索赔请求客户在发现产品或者服务存在质量问题、交付延迟等情况时，可以通过以下途径提出索赔请求：- 在线客服：客户可以通过网站或者APP的在线客服渠道与客服人员联系，并提供相关信息以说明索赔原因和要求。
- 方式咨询：客户可以拨打客服方式与客服人员进行咨询，并根据客服人员的指引提供相关信息。
2.2 索赔申请评估客服人员在接到客户的索赔请求后，会进行初步评估，判断索赔是否符合管理办法的规定。
如果符合规定，客服人员会要求客户提供详细的索赔材料和证据。
2.3 索赔受理与处理一旦索赔申请被认可，客服人员会将索赔案件转交给相关部门进行处理。
相关部门会根据索赔材料和证据进行调查和核实，并采取适当的措施解决问题。
2.4 索赔结果通知处理完索赔案件后，相关部门会将处理结果通知客户。
如果索赔被接受，部门会提供相应的赔偿或者补偿；如果索赔被拒绝，部门会说明拒绝的理由和依据，并解释给客户。
2.5 不满意处理如果客户对索赔结果不满意，可以向公司的投诉部门或者相关监管部门提出投诉申诉。
公司将会重新评估索赔案件，并进行合理的调整和补偿。
3. 索赔责任和义务公司针对客户索赔设置以下责任和义务：- 保护客户权益：公司承诺尊重客户权益，按照管理办法的规定认真处理索赔请求，保障客户的合法权益。
- 及时响应与处理：客户提出索赔请求后，公司会尽快响应并启动索赔处理流程，确保索赔问题得到及时解决。
- 公正与透明：公司将处理索赔案件的过程和结果进行公开和透明，客户有权了解索赔处理的发展和结果。
- 商议解决原则：公司鼓励与客户进行充分沟通和商议，通过和解或者商议妥善解决索赔问题，以减少纠纷和矛盾的发生。
4. 索赔管理的准则为了规范索赔管理，公司制定以下准则：- 公平公正原则：对所有客户均按照像同的标准处理索赔请求，不偏袒任何一方。
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索赔管理办法编制：审核：批准：漯河电厂筹建处索赔管理办法1 总则1.1 为规范公司管辖范围内索赔的确认、处理、合同价款调整的程序和规则，依据国家及集团公司有关规定和标准，结合公司基建期间实际，特制定本办法。
I0U7fM。
1.2 本办法适用于安徽华电芜湖发电有限公司工程建设期间索赔管理工作。
2 相关定义2.1 索赔索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的实际损失向对方提出经济补偿和（或）时间补偿的要求。
索赔的性质是经济补偿。
索赔的实质是对合同价进行公平合理的调整，是市场经济的特征在建设工程管理中的体现。
1XFgER。
2.2 工期索赔工期索赔是指承包商向业主要求延长施工的时间，使原定的工程竣工日期顺延一段合理的时间。
合理的工期延长使承包商可以避免承担误期损害赔偿费。
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2.3 费用索赔费用索赔是指承包商向业主要求补偿不应该由承包商自己承担的经济损失和额外开支，取得合理的经济补偿。
2.4 反索赔反索赔是业主为维护企业利益，向承包商提出对业主的损害进行补偿的要求。
它包含两层意思，一是就承包商的质量缺陷和进度延误提出反索赔要求，二是对承包商的索赔要求进行分析、评价、计算，以减少索赔款的数量。
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3 职责3.1 公司领导3.1.1 监督公司索赔管理相关制度的贯彻实施。
3.1.2 审议决策公司索赔、反索赔执行方案，主持索赔、反索赔项目的工期及费用的协商谈判。
3.1.3 协调归口管理部门与专业管理部门之间的各项索赔管理活动3.2 计划经营部3.2.1 计划经营部是公司索赔管理的归口部门，负责对公司各专业管理部门的索赔管理工作进行规范、指导、协调。
协调处理公司重大索赔事件，组织并协调公司反索赔工作。
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3.2.2 建立和健全公司索赔管理相关制度；3.2.3 组织索赔项目的调查、取证，对索赔进行调解，处理造价纠纷。
3.2.4 组织索赔的洽商、协调，审批索赔的费用变更，签发变更协议或文件。
3.2.5 确定反索赔方案，组织索赔项目的工期及费用反索赔。
3.2.6 协调、指导相关部门的索赔管理工作。
3.3 工程部3.3.1 工程部是其职能范围内索赔管理的主责部门，负责执行公司索赔管理相关制度，配合监理公司根据索赔的管理程序，开展索赔管理工作，及时处理索赔，合理开展反索赔。
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S3.3.2 处理索赔技术文件，在授权范围内处理索赔事件，签发意见。
3.3.3 收集、整理并提供索赔证据，根据公司审议意见处理工期索赔。
3.3.4 对索赔项目进行监督检查，审核索赔的工期及费用情况。
3.3.5 根据工程需要，对承包商的工期及费用索赔提出反索赔，在授权范围内对索赔纠纷进行调解和协调。
3.3.6 定期报送索赔工作信息，参与与索赔有关的调查、取证，协助计划经营部处理索赔事件。
3.3.7 建立索赔管理的信息和项目档案，对有关资料妥善保管。
3.4 物资管理部3.4.1 物资管理部是其职能范围内索赔管理的主责部门，负责执行公司索赔管理相关制度，配合监理公司根据索赔的管理程序，开展索赔管理工作，及时处理索赔，合理开展反索赔。
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3.4.2 收集、整理并提供与本部门有关索赔证据，根据公司审议意见处理工期与费用索赔。
3.4.3 对承包商交付延误、质量缺陷和违约的反索赔。
3.4.4 定期报送索赔工作信息，参与与索赔有关的调查、取证，协助计划经营部处理索赔事件3.5 其他相关部门3.5.1 贯彻执行公司索赔管理相关制度，并配合主责部门做好工程变更与索赔管理工作。
3.5.2 参与与索赔有关的调查、取证，协助计划经营部处理索赔事件。
3.6 监审部门（人员）3.6.1 对贯彻实施索赔管理相关制度的情况进行监督、检查和考核。
3.6.2 对索赔的相关文件、资料、证据以及费用的监督、检查。
3.6.3 按集团公司、华电国际和地方政府审计主管部门的规定，对索赔费用进行审计。
4 工程索赔与反索赔的管理4.1 工程索赔4.1.1 如果承包商，对于非己方过错，而应有业主方承担责任的情况造成的实际损失，有权向业主提出经济补偿或/和时间补偿的要求。
所采取补偿的方式可以索赔的方式进行，也可采取现场签证的形式。
S0fYYT。
4.1.2 索赔的性质属于经济补偿行为，公司各部门必须以合同为依据、以事实为基础，及时、合理处理索赔和反索赔4.1.3 工程索赔应依据以下文件和资料：4.1.3.1招标文件；投标文件；4.1.3.24.1.3.3协议书及其相关附件；4.1.3.4双方往来的信件、传真、通知和确认书等资料；4.1.3.5会议记录；4.1.3.6施工现场记录；4.1.3.7财务凭证、单据及发票、收据、报表等工程财务记录。
4.1.4 工程索赔一般包括以下内容：4.1.4.1由于设计变更、签证产生的索赔；4.1.4.2由于业主方的原因产生的索赔；4.1.4.3由于施工条件变化原因产生的索赔；4.1.4.4由于国家政策调整和市场价格波动原因产生的索赔；4.1.4.5由于合同价格中不能包括的其他以外因素产生的索赔。
4.1.5 设计变更产生的索赔，一般按设计变更的形式处理，并计算相关费用。
4.1.6 由于业主原因或施工条件变化引起的索赔，一般可按现场签证的方式处理，履行现场签证手续。
4.1.7 国家政策性调整和市场价格波动以及其他合同中未包括的因素的索赔，应根据合同的约定执行。
合同中已经明确为承包商的风险范围的，由承包商自行承担。
明确为合同价格以外可以进行调整的，依据合同并参照相关价格计算标准执行。
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4.2 工程索赔的执行程序4.2.1 提出索赔要求：出现索赔事项后，承包商以《工程联系单》形式提出的，按现场签证管理办法的规定执行。
采取单独的书面索赔报告形式的，应正式发出索赔通知。
通知应在索赔事件发生后28 天内送达监理公司并抄送公司。
索赔通知应包括以下内容：UJjTCf。
(1) 说明索赔事件；(2) 列举索赔理由；(3) 提出索赔金额与工期；(4) 附件说明。
4.2.2 报送索赔资料：承包商在索赔通知书上报后的28 天内，准备并提交索赔资料。
如索赔的影响继续存在，事态还在发展，则每隔28 天报送一次补充资料。
索赔事件结束，则在28 天内报送索赔事件索赔的最终报告。
索赔报告应专门列出索赔的详细计算书，并附有索赔的相关证据和资料。
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44.2.3 监理公司在收到承包商送交的索赔报告后，应尽快提交公司对口职能部门，针对相关问题进行研究和分析论证并在28 天内给予答复，或要求承包商进一步补充索赔理由和证据。
如果公司认定索赔事实，也应实事求是的与承包商协商并提出合理补偿方案，做出索赔。
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4.2.4 监理公司和公司有关部门应认真开展对承包商索赔要求进行评审、反驳与修正。
首先审查承包商索赔的合同依据，以确定承包商是否具有索赔权，审定过程中全面参阅合同中所有有关条款及相关文件，客观评价、慎重处理索赔权，同时要防止有意地轻率否定的倾向，避免合同争端升级。
判断承包商是否具有索赔权，主要依据：KH6KlE。
4.2.4.1 索赔具有的合同依据是否充分，合同依据不充分的可以拒绝其索赔；4.2.4.2 索赔理由是否充分，论证漏洞较多，缺乏说服力的，可以否决其索赔权；4.2.4.3 索赔事项的发生是否为承包商的责任，属于承包商的应予以拒绝，属于双方的，应分清各方责任，区别处理，各自负责承担相应的比例；ooz7uA。
4.2.4.4 在索赔事项初发时，承包商是否采取了有效的控制措施。
承包商有责任和义务采取力所能及的措施防止事态扩大，尽力挽回损失，如有事实证明承包商未采取任何措施，则应拒绝该索赔；8AunJX。
4.2.4.5 索赔是否属于承包商的风险范畴，属于承包商风险的，不予接受索赔；4.2.4.6 承包商是否在合同规定的时间内（28 天）向监理工程师提交索赔通知单，未及时提交索赔通知及相关索赔证据及文件的，应予以拒绝。
KlOf8H。
4.3 业主反索赔4.3.1 公司应注重维护业主的利益，有效地开展工程的反索赔。
公司应重视合同条款的内容，对承包商可能的违约以及工期延误、质量缺陷等在合同中专条约定，以保证业主的损失得到合理的补偿。
yJldli 。
4.3.2 公司反索赔主要包括以下内容：4.3.2.1 工期延误反索赔；4.3.2.2 施工缺陷反索赔：如承包商的施工质量不符合施工技术规程的要求，或使用的设备、材料不符合合同规定，或在缺陷责任期满以前未完成应该负责修补的工程时，公司有权追究责任并索赔损失，也有权雇佣他人来完成工作，发生费用由承包商承担；GwG7E。
74.3.2.3 承包商不履行的保险费索赔。
如果承包商未能就合同指定的项目投保，并保证保险有效，业主可以投保并保证保险有效，业主所支付的必要的保险费可在应支付给承包商的款项中扣回；gphEb9。
4.3.2.4 对超额利润的索赔。
如果工程量增加超过有效合同价的10% ，使承包商的预期收入增大，则业主可以通过协商方式，对承包商非增加固定成本而产生的超额利润予以部分的收回。
由于法律法规变化导致承包商在工程实施中降低了成本，产生了超额利润，应重新调整合同价格，收回部分超额利润；4tofDA4.3.2.5 对指定分包商的付款索赔，如工程承包商未能及时向指定分包商付款，公司可以按照监理工程师的证明书，将承包商未付给指定分包商的所有款项（扣除保留金）付给该分包商，并从应付给承包商的任何款项中扣回；JJ7smu。
4.3.2.6 业主合理终止合同或承包商不正当地放弃工程的索赔。
如业主合理终止合同或承包商不正当地放弃工程，则业主有权从承包商手中收回由新的承包商完成工程所需的工程款与原合同未付部分的差额；silX25 。
4.3.2.7 由于工伤事故给业主方人员或第三方人员造成的人身或财产损失的索赔，以及承包商运送材料及施工机械设备时损坏公路、桥梁或隧道，道桥管理部门提出的索赔等。
CWBbl3。
4.3.3 对工期延误反索赔所确定的违约金的计算，应考虑以下因素：4.3.3.1 业主的盈利损失；4.3.3.2 由于工期延长而引起的贷款利息的增加；4.3.3.3 工程拖期带来的附加监理费；4.3.3.4 工程拖期竣工不能投用而导致业主的其他损失。
4.3.4 工期延误违约金，按合同约定执行，一般按每延误一天赔偿一定数额款项计算，累计赔偿额一般不超过合同总价的10% 。
YgjTPO。
4.3.5 对施工缺陷的反索赔所确定的违约金的计算，应考虑以下因素：4.3.5.1 业主的盈利损失；4.3.5.2 由于工期延长而引起的贷款利息的增加；4.3.5.2 材料、设备或设施缺陷而增加的检测、试验和检验费用、设备监造费用、保险费用；4.3.5.3 由于更换、整修、维护不合格或有缺陷的材料、设备或设施而发生的返工、更新等费用；4.3.5.4 由于更换、整修、维护不合格或有缺陷的材料、设备或设施等导致工程拖期使业主蒙受的损失。