同事间沟通与交往PPT课件
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职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件 25
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
PPT课件 26
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件 25
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
PPT课件 26
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
同事、下属、客户的沟通技巧培训(ppt28张)
如果得罪了领导
反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
（五）说服上司的技巧 Nhomakorabea
1.选对提建议的时机 2.在说服上司之前,要有充足的准备 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有 成竹才去找上司 4.说话简明扼要,突出重点 5.态度真诚,充满自信 6.尊重上司,维护上司面子
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
最新人际关系与沟通——第十二章 怎样与同事沟通幻灯片
四、评分细则
One 基础管理 （32分）
按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 已办理接管验收手续 1` 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确 1` 在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确 2` 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1` 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2`
九、切记经济AA制 十、切勿传出绯闻
十一、切忌沟通错位
自我检测项目： 1.与同事沟通的要领是什么？ 2.同事间交往与沟通需要注意哪些问题？ 3.同事间沟通为什么要用商量、讨论的方式？ 4.你在与同学交往与沟通中还有哪些方面需要自
己去改善？
按国优标准的 区优考评
一、物业管理公司 参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展 提升物业管理公司的企业品牌形象 为发展商招徕更多的客户
花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水 道
消防系统 测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及
检查时间等
电梯
紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫
二次供水水池 水池密封性；卫生情况
制度
抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等
原始记录 抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果
五、切勿拉帮结派 要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立
即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。 六、切勿过分表现自己 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，
就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友， 就要让你的朋友表现得比你优越。” 七、切勿年少轻狂
职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件(带内容)
鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； • 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
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时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
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S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
《同事相处之道》课件
倾听和表达
02
倾听他人的意见，理解对方的立场和观点，同时表达自己的看
法和理由。
寻求共同点
03
在处理不同意见时，寻找共同点和相似静和专业
控制情绪
在面对冲突和分歧时，保持冷静，不要让情绪影响判断和行为。
保持专业态度
以专业的态度处理冲突和分歧，避免个人情感和偏见干扰。
遵循规则和程序
避免打断和过早评价
倾听是理解他人观点和需求的关键， 有助于建立信任和良好的互动关系。
打断他人或过早评价会阻碍对方的表 达，影响沟通效果。
积极反馈
在倾听过程中，给予对方积极的反馈 ，如点头、微笑等，能够鼓励对方更 愿意分享自己的想法。
有效的口头表达
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的观 点，避免使用复杂的词汇或长句
3
建立共识
通过沟通，与挑剔的同事建立共识，明确工作目 标和期望，减少不必要的冲突。
如何处理不合作的同事？
01
明确责任
明确各自的工作职责和范围，确保工作顺利开展。
02
寻求合作
主动与不合作的同事沟通，了解他们的顾虑和困难，寻求合作的可能性
。
03
向上级汇报
如果无法与不合作的同事达成一致，可以向上级汇报，寻求帮助和支持
职业发展
与同事建立良好的关系可 以获得更多的职业发展机 会和资源。
同事关系对工作的影响
工作氛围
良好的同事关系能够营造 积极向上的工作氛围，提 高员工的工作满意度和幸 福感。
工作效率
融洽的同事关系有助于提 高工作效率，减少工作中 的障碍和阻力。
组织文化
同事关系是组织文化的重 要组成部分，对组织的稳 定和发展具有重要影响。
职场中的有效沟通PPT课件
两腿不交叉。
身 体
身体向后，远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
19
镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
20
观察人的类型
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
5
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你认为他是明知故犯……. —所以你怕，如果解释反而越描越黑……
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
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17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
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77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
30%
与内心想法不一致，但 20%
语调及身体语言却往往 10% 7% 透露了内心的真实感受。 0%
内容
55% 38%
肢体语言
语音语调
11 11
3、沟通的特点
1.随时性
2.双向性
有效沟通的特点
3.情绪性
4.互赖性
12
不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘, 一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示 别人.
24
思考
为什么阿尔伯特前两次不开门？
总结：在日常工作与生活的舞台上，每一个人都扮演不同的 角色，随着场景的变化，角色就有可能转换，角色的转变， 沟通的方式方法也应随之转变。
16
“不太受欢迎的人”
自私 斤斤计较 依赖性强 虚伪
心眼小 孤傲 自我中心 自卑
17
1、沟通的基本法则
尊 重 自 制 宽 容 信 任 真 诚
18
案例：彼此的自尊，是人际交往的底线（问时间）
一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出 口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆 忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的 职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大 步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。 于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员 的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他： 不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位 女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常 态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些 不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人 看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。19
20
案例：关于囚犯的故事
一个劳改犯人在外出修路时，捡到了1000元钱，不假思索的交给了警 察。可是，警察却轻蔑地对他说：“你别来这一套，用自己的钱变着花 样贿赂我，想换资本减刑，你们这号人就是不老实！”囚犯万念俱灰， 心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他越狱了。亡命途中，他 大肆的抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的 火车，车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，一位十分漂亮的姑娘走进 厕所，关门时却发现门扣坏了。她走出来，轻声对，他说：“先生，你 能为我把门吗？”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，点点头。姑娘红 着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样，严严把守着门。在这一刹 那间，他突然改变了主意。下一站，他下车到车站派出所投案自首了。
21
案例：真诚的欣赏
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人 看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时， 与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞 美他“你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这 个员工受到了感动，并以身相许。
同事间的沟通与交往
人力资源部
1
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
2
我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们
需要被了解，也需要了解别人。
22
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
23
案例：不开门的丈夫
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多 利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的 兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交 活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房 门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
30%
与内心想法不一致，但 20%
语调及身体语言却往往 10% 7% 透露了内心的真实感受。 0%
内容
55% 38%
肢体语言
语音语调
11 11
3、沟通的特点
1.随时性
2.双向性
有效沟通的特点
3.情绪性
4.互赖性
12
不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘, 一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示 别人.
24
思考
为什么阿尔伯特前两次不开门？
总结：在日常工作与生活的舞台上，每一个人都扮演不同的 角色，随着场景的变化，角色就有可能转换，角色的转变， 沟通的方式方法也应随之转变。
16
“不太受欢迎的人”
自私 斤斤计较 依赖性强 虚伪
心眼小 孤傲 自我中心 自卑
17
1、沟通的基本法则
尊 重 自 制 宽 容 信 任 真 诚
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案例：彼此的自尊，是人际交往的底线（问时间）
一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出 口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆 忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的 职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大 步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。 于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员 的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他： 不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位 女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常 态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些 不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人 看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。19
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案例：关于囚犯的故事
一个劳改犯人在外出修路时，捡到了1000元钱，不假思索的交给了警 察。可是，警察却轻蔑地对他说：“你别来这一套，用自己的钱变着花 样贿赂我，想换资本减刑，你们这号人就是不老实！”囚犯万念俱灰， 心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他越狱了。亡命途中，他 大肆的抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的 火车，车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，一位十分漂亮的姑娘走进 厕所，关门时却发现门扣坏了。她走出来，轻声对，他说：“先生，你 能为我把门吗？”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，点点头。姑娘红 着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样，严严把守着门。在这一刹 那间，他突然改变了主意。下一站，他下车到车站派出所投案自首了。
21
案例：真诚的欣赏
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人 看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时， 与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞 美他“你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这 个员工受到了感动，并以身相许。
同事间的沟通与交往
人力资源部
1
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
2
我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们
需要被了解，也需要了解别人。
22
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
23
案例：不开门的丈夫
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多 利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的 兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交 活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房 门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。