银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范目录第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪第二节邀约礼仪第三节电话礼仪第二章拜访客户礼仪第一节准备工作第二节乘电梯礼仪第三节乘车礼仪第四节交换名片、接递文件、资料第五节介绍礼仪第六节握手礼仪第七节谈话礼仪第三章宴请礼仪第一节宴请形式第二节宴请组织第三节发出邀请。
第四章用餐礼仪第一节座位座次排序第二节中餐礼仪第三节西餐礼仪第五章户外活动礼仪第一节选择活动范围第二节配戴必需物品第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪一、环境1.银行对外办公室和网点客户经理室是处理银行日常工作和洽谈业务、接待客户的重要场所。
2.各种办公用品摆放整齐，配置灯光、挂画、绿色植物等作为点缀。
3. 保持室内空气清新，定期清洁养护素有的装饰品。
4. 营造一个整洁美观，和谐轻松，优雅舒适的工作氛围。
舒适的办公环境，有利于业务洽谈的顺畅和成功。
二、微笑1.微笑的基本做法是不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，以露出6至8颗上排牙齿为宜。
2.微笑时要注意与眼睛、语言、身体的结合，要求微笑发自内心，平时可进行微笑训练，防止笑不由衷的生硬假笑。
三、沟通1.交谈语言沟通2.肢体神态沟通，它需要用眼睛、用神情、用肢体姿态，如赞许的眼神、会心的微笑、一举手、一投足表达出自己的真实感受。
3. 一个优秀的客户经理在掌握沟通环节技巧的同时，既要以语言的“礼”说服客户，还要以举止的“仪”吸引客户，才能恰当地表达自己的意愿，为营销成功作有力的铺垫。
四、倾听1.在倾听时，要眼睛平时客户，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让客户感到不舒服。
2.在倾听客户的意见时，如果自己认同对方的观点，应以微笑、点头等动作表示同意。
3.在倾听的过程，可使用“嗯”、“噢”或“是”等语气词加以回应，表示自己在认真倾听，但应使用得当，不可以过于频繁。
五、交谈1.客户经理应以客户为中心。
处处礼让对方，尊重对方，以客户的需求作为服务的准则。
2.与客户交谈中，力求言语表达准确、清晰，语调温和、悦耳，谈吐落落大方又表情达意。
掌握这一技巧会显得更加礼貌、得体。
3.与客户交谈的目的是在于双方的沟通。
应注意的方面有：语音准确、语气谦和、少用方言、双向沟通、陈述简明、慎用外语、学会赞美。
第二节邀约礼仪一、正式邀约1.正式邀约是采用书面的形式。
有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等，它适用于正式的商务交往中。
2.请柬邀约是档次最高也最常见的一种形式。
如宴会、晚会、发布会、庆祝会、纪念会、舞会、开业仪式等大型活动和仪式，一般采用请柬邀约。
二、非正式邀约一般是以口头形式来表现的，有当面邀约、托人邀约、电话邀约等。
第三节电话礼仪一、座机电话礼仪1.选择最佳时间打电话的时间不要在客户休息的时问内拔打，如果是工作电话，尽量选择工作的时间，不要占用客户节假日及休息的时间。
2、礼貌接、打电话电话应在铃声响过两声之后立即接听，礼貌问候并自报家门。
如：“您好，×××银行，请问有什么可以帮助您。
”3、接、打电话时应轻拿、轻放，原则上接听或拨打都应该由客户先挂断电话。
4、整理通话内容通话中要突出要点．条理清晰，并且要长话短说。
客户经理应掌握电话沟通三分钟的原则，在给客户拨打电话时有意识地养成好习惯，每次通话控制在三分钟之内。
5.体现电话文明接通电话后首先要向客户亲切问候“您好”，等候客户后应主动自报单位、姓名以及职务，然后再进入八主题。
在通话即将结束之际，应主动说声“再见”。
二、移动电话礼仪1.放置手机位置携带手机应放在适当的位置，既要方便使用又要合乎礼仪。
最佳的位置还是放在手袋内。
2.手机使用礼仪在与客户面对面沟通时，或在任何商务场所和公共场合，如：业务洽谈、谈判、酒会、音乐会、报告会、会议室、影剧院等场所，应首先将手机调至静音或振动状态。
第二章拜访客户礼仪第一节准备工作·事先准备好多带几张名片、产品说明书、银行宣传资料、相关宣传品、笔记本、书写笔等工具，以方便你拜访时所用。
·衣着整洁大方并严格按照预约的时间提前或准时到达。
·应提前预约得到允许再去拜访才行。
·注意自己的一举一动都会被关注。
在你营销产品之前，把你自己先营销出去是很关键的，让对方对琢产生良好的印象是能否顺利营销的前提。
第二节乘电梯礼仪1.电梯内无专人控制的时候，陪同人员应先进后出，控制电梯门，让客人后进先出，确保客人安全。
2.电梯内有专人控制的时候，陪同人员应后进后出，控制电梯门，让客人先进先出，确保客人安全。
第三节乘车礼仪1. 有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。
2.主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席，如前排有三个座位，这时中间座则不宜再安排客人。
3.有主人夫妇开车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。
4.有主人亲自驾车时，入坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应该坐前座，此礼节最易疏忽。
第四节交换名片、接递文件、资料一、递送规则1.递送名片。
递名片顺序应该由尊而卑，由近而选：递名片时应站立，双手母指和食指持名片递给客户。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说“这是我的名片，请您多多关照”等礼貌用语。
2.接受名片。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
接过名片时应说：“谢谢！”随后应认真读名片，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。
然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在话题未结束前不必将对方的名片收藏起来。
3.以尊重、安全、方便对方为原则，凡是递给对方的文件或资料应将字体正面正向双手递向来宾。
二、递送禁忌忌用左手单手递名片或物品。
忌以两根手指夹着名片的方式递送名片或物品单据。
忌折叠或玩弄对方的名片、证件、物品及资料。
第五节介绍礼仪一、自我介绍自我介绍时应向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、职位等情况。
二、他人介绍他人介绍是第三方为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。
他人介绍的顺序必须遵守“尊者优先知情权”的原则：把同事介绍给客户。
把年轻者介绍给年长者。
把职务低者介绍给职务高者。
如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。
把家人介绍给同事、朋友。
把未婚者介绍给已婚者。
把后来者介绍给先到者。
第六节握手礼仪1.双方握手时，要根据“尊者优先“的规则，握手的力量、姿势，以及时间的长短往往能够表达不同礼遇与态度，显露自己的个性。
给人留下不同的印象。
2.握手的“六到”原则：身体到、右手到、问候到、微笑到、眼神到、点头到。
3.握手时要起身站立，全握手掌，稍微有点力度，时间3-4秒为宜，上下晃动2到3次较为合适。
4.伸手的次序规则：伸手的次序规则应视场合的不同而有所区别，握手主动权应该是属于尊者，让尊者先伸手。
在工作及商务场合上级或职位高者先伸手；在社交场合应该由女士先伸手为宜；在家庭或公众场合中，应该由长辈先伸手为宜：迎客时，主人先伸手，客人后伸手，告辞时，客人先伸手，主人后伸手。
5.握手是对人尊重，表达友好一种表现形式，所以无论谁先伸手，另外一方都不要拒绝握手。
第七节谈话礼仪一、学会倾听学会倾听是银行工作人员了解客户心理、关注客户需求、让客户感觉被重视的最佳途径。
在倾听的过程时，你切记心不在焉、左顾右盼、打断客户的谈话。
你的两只眼睛应看着对方，面带微笑，并不时地用“嗯”、“噢”等语气词给客户以回应，让客户感觉到你是在认真倾听并非常关注他的谈话。
二、主动问话、打破僵局你在与客户沟通时，有时难免会出现停顿，这时你切记不要冷场，应打破僵局，设法找出共同话题。
在沟通中不管客户交谈的话题是否与你要沟通的主题有关系，你是否有兴趣，你都应全神投入、积极回应。
三、面部表情在与客户沟通过程中，你应运用你的眼睛和面部表情，用真诚善意的微笑来感染客户。
应用你的目光平视对方，在交谈时两眼看着对方的眉毛至鼻子之间的部位。
眼睛视线不能过高或过低，如看得过高，会显得傲慢、目中无人；如看得过低，会显得不自信、自卑；谈话时两眼不知看什么地方，两眼到处游离，会显得心不在焉、没有主张。
四、肢体语言一个成功的沟通，30%取决于你的声音（包括语速、音质、声调），而70%则取决于你的肢体语言和面部表情。
这是因为你的肢体语言，会很自然地流露你的内心世界，它直接影响着你在客户心目中的形象。
你应掌握和运用肢体语言来帮助你成功的完成沟通，达到营销的目的。
第三章宴请礼仪第一节宴请形式一、国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等。
通常要根据你活动的目的、所宴请的列象和预算费用来决定采用哪种宴请形式。
1.宴会进餐形式分为立餐宴会和座餐宴会；2．宴会的类别上分中餐宴会、西餐宴会或中西合餐宴会；3．举行时间分为早宴、午宴、晚宴；4.从宴会的礼仪上又分为欢迎宴会和答谢宴会。
二、宴会形式：正式宴会、便宴、工作餐、西餐、鸡尾酒会、茶会、冷餐会。
第二节宴请组织一、宴请的目的如：节日、纪念日、宾客来访、开幕、闭幕、工程奠基或竣工等。
二、宴请的名义是指以团体、个人、夫妇等名义发出的邀请。
确定宴请的名义主要是根据主客双方的身份来定。
其主客双方的身份应该对等，不对等则失礼。
三、宴请的对象和形式是指要宴请哪些方面的人，是哪个级别，多少人参加，主人一方应请什么人出来做陪。
所宴请的性质、目的和相互问的关系等等，各方面都应考虑周全，避免出现尴尬的局面，而影响宴会的气氛和效果。
第三节发出邀请1.宴请活动通常均发请柬，既是出于尊重和礼貌，也是对客人作为提醒、备忘之用。
2.邀请本次宴请的最高领导人作为主宾参加活动，需单独发邀请信，其他宾客发请柬。
3.请柬一般提前一至二周发出。
请柬发出后，应再用电话进一步与被邀请的窨人确认出席情况。
第四节宴请的菜肴1.根据宴请的活动形式和规格，在规定的预算标准内安排。
2.选菜时应先考虑主宾的喜好和禁忌，而不是以主人的爱好来选菜。
3.应考虑到宾客的宗教禁忌，大型宴请，则应考虑、照顾到各个方面。
菜肴的分量要适中，并不是单一的认为越名贵的菜越好，宜选用一些有地方特色的食品招待客人为好。
4.如有特别需要的客人，也可以给予关照，单独为其上莱。
但无论是哪一种宴请，都应事先列出菜单，征求主管人员的同意后才确定。
5.桌上可印制菜单，讲究一些的宴请最多时也可以每人一份菜单。
第五节宴请场地布置1.宴会的现场应布置得庄重、大方，以绿色茂盛的植物作点缀。
2.场地正面墙上可悬挂喷绘得体的宴会主题，营造出轻松喜庆、欢乐、活泼的氛围。
3.各桌之间距离适当，席间也可以播放一些轻柔的背景音乐。
4.切忌布置得过于夸张、花哨，显得小气、庸俗。
5.贵宾休息厅内，可在小茶几或小桌上放置一些小吃、花瓶、水杯和烟缸等需用品。
银行客户经理礼仪及行为规范
银行客户经理礼仪及行为规范客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象1.着装。
男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪1.微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。
对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
银行客户经理职业礼仪
提问环节
课程回顾
• 定义 • 重要性
职业礼仪概 述
• 发部 • 面部 • 着装
仪容及仪表
• 站姿 • 行姿 • 坐姿
仪态
接待礼仪
• 引领 • 奉茶 • 名片 • 握手
课程评估方案
1、“支行形象大使”评选活动。 2、360度考评法。 3、对客户进行客户经理形象、服务满意度回访。
谢
谢！
40
千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难 堵。20.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
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√
11
仪容之男士面部
剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。
清鼻
刮须
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仪表之总体要求
时间、地点、场合
• 服装干净、平整、无褶皱、无污渍 整洁性
• 服装尺寸合体、大方、 协调性
• 服装搭配得当、色彩协调 整体性
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仪容之女士着装
着职业套装（裙装）
谢谢大家！
这样握手可以吗？
接待礼仪之递收名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递 给对方；
将名片递给对方时，适当说话； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；
接待礼仪之奉茶
奉茶前询问喜好 大约为70度 七分满 从长者开始
蹲姿--大方得体
正
确
错
的
误
蹲
的
姿
蹲
姿
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课程内容
一．职业礼仪概述 二．仪容及仪表 三．仪态 四．接待礼仪
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客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪客户经理作为企业的代表，是与客户直接接触的重要人员，其服务礼仪的表现直接影响客户对企业的印象。
以下是客户经理基础服务礼仪的一些建议。
1.形象仪容：客户经理要注意仪表整洁，衣着得体，穿戴合理。
注意言谈举止，遵守基本的礼仪规范。
2.友好热情：客户经理要以友善、热情的态度对待每一位客户。
微笑是最好的交流方式，可以减轻客户的紧张和疑虑。
3.聆听倾听：在与客户交流时，客户经理要注重聆听和倾听客户的需求和意见。
避免打断客户的发言，让客户感受到被尊重和关心。
4.语言表达：客户经理要善于用简洁明了的语言与客户沟通，避免使用行业术语和难以理解的专业名词。
同时，要用正面和积极的语言表达，鼓励和感谢客户的支持和合作。
5.解答问题：客户经理要耐心回答客户的问题，提供正确和全面的信息。
如果无法立即给出答案，要承诺及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。
6.沟通技巧：客户经理要善于运用各种沟通技巧，尤其是非语言沟通，如眼神交流、姿势动作等，来更好地与客户进行互动。
7.机密保密：客户经理要对客户提供的个人和企业信息保密。
严格遵守保密协议，确保客户的隐私和安全。
8.问题处理：客户经理要学会处理客户投诉和意见，并能及时妥善解决问题。
处理问题时要保持冷静，站在客户的角度，积极寻找解决方案，并向客户道歉和补偿。
9.专业知识：客户经理要具备一定的专业知识和技能，能够给客户提供准确、有用的信息和建议。
要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地为客户服务。
以上是客户经理基础服务礼仪的一些建议，客户经理要以高度的责任心和敬业精神，为客户提供优质的服务，以创造良好的客户关系，促进企业发展。
客户经理银行服务礼仪需要注意事项-北京立金银行培训中心
客户经理银行服务礼仪需要注意事项--北京立金银行培训中心1、注重客户满意度银行服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除要对银行业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
2、注重细节服务银行服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在客户对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心在为她服务。
细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，急客户之所急。
3、注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
要知道个人的仪容仪表不仅仅是个人的表象，因为你是这家银行的员工，或是银行的客户经理，或是银行的行长，您在班上在岗位上是正在为您的自家银行通过服务客户而为自己创造价值创造收益，所以您的言行举止完全代表这家金融企业的文化形象和经营风貌，好的言行举止往往给客户以信赖感，吸引客户不流失,一定会给企业起到奠定持续创收的辅助作用！4、服务热情周到耐心热情服务每一刻,优质服务每一天!银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是衣食父母。
银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
客户经理服务礼仪与规范
–仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 • 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、 问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与 照料的惯用形式 • 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
男士仪表切记
• • • • • • • 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
女士着装
• • • 日常着装可以大家按照自己的爱好选择，一个原则就是适合才是最好的。你要选择适合自己的而不是 流行的。 女士的标准着装为套装。，西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 套装分为套裤和套裙两种。在平时工作时为了方便可以穿着套裤，出席相对正式的场合时要穿着套裙， 如：新营业厅的开张剪彩，元旦的合唱比赛等；单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包 括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、 藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两 件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。 但套裙不是适用于所有场合的，晚宴、酒会、舞会就不适合穿套装而是要穿晚礼服； 女士在穿着裙装时，裙子的长度以膝盖左右为宜，裙子不宜过短、过紧； 丝巾是职业女性的最好配饰，选择丝巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。 工装搭配的丝巾也可变换 不同的系法，调节心情（丝巾几种常见打法可做现场指导）见下页PPT； 在穿着职业装时，传统的船鞋是最适合的。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为 主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深 一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的 目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、 粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。鞋面不要有夸张的 饰物。 在穿着裙装时必须穿肉色丝袜，袜口高于裙边，不露出腿部皮肤，不能破损；穿着裤装时要穿着深色 短丝袜，不能穿着白色线袜；女士袜子一定要大小相宜，太大时就会往下掉，或者显得一高一低。尤 其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜 子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 穿着职业装时，配饰不能超过3件：耳环（耳钉）、项链、戒指、手表当中任选3件。配饰讲究同色同 质原则，如：黄金的耳环必须搭配黄金的项链。不允许佩戴手链、脚链，不允许佩戴休闲项链。 关于女士着装时丝巾的打法，可以参见PPT中具体内容。
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表:客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态，给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展,更是企业形象的展示。
健康的身体：客户经理应精力充沛，行动灵活，头脑清醒，能轻松地进行日常工作。
因为客户经理为拜访客户，要东奔西走，没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的。
因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去。
良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有具有这种良好的心理素质的客户经理，才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。
服饰着装: 上岗前必须穿统一标志服.个人卫生:随时保持面部清洁.男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则.头发保持清洁和自然。
男客户经理禁止染发(除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领。
岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料.二、行为举止1.站姿（1）头部端正,面带微笑，表情自然。
（2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂。
(3)两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子双脚合并。
（4)禁止倚靠他物站立。
2.坐姿(1）入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。
（2)自然挺胸而端坐于位。
（3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。
(4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
3。
视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口，视线与客户接触时要真诚热情。
（2）神情专注大方,不过分亲昵,也不呆板面孔。
（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情。
4。
与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。
(2）说话时要心平气和，语音适中，面带微笑。
（3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。
(4）有问必答，回答及时，话语热情诚恳,任何情况下不训斥、顶撞、责备客户,更不得漫骂客户。
（5）有理让人,耐心解释，不与客户争执、吵闹。
(6）将通信工具设置于静音状态。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。
接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。
所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。
银行客户经理礼仪及行为规范
银行客户经理礼仪及行为规范银行客户经理礼仪及行为规范个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。
为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
丁字步双脚并拢步第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
男士标准坐姿二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的`背部。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。
接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。
所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。